基于知識網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識管理支持模型

□文/方 志

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理已成為知識經(jīng)濟的中心問題。知識管理的出發(fā)點是把知識視為最重要的資源，將最大限度地掌握和利用知識作為提高組織核心競爭力的關(guān)鍵。知識管理不僅涉及組織范圍內(nèi)的知識，還涉及組織外部以及與組織各種實踐活動密切相關(guān)的知識。在組織與其外部的其他組織、機構(gòu)的聯(lián)系中，組織不僅可以獲取大量有用的知識，而且可以通過知識的共享與轉(zhuǎn)移來提高其創(chuàng)造價值的能力。基于對知識的需求以及知識管理的需要，每個組織均需與外界組織建立聯(lián)系，實現(xiàn)知識在不同組織間的共享，從而構(gòu)成集知識創(chuàng)新、知識整合和知識共享等功能于一體的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)體系，即知識網(wǎng)絡(luò)。

一、知識網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵

從國內(nèi)外有關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)的研究文獻(xiàn)看，“知識網(wǎng)絡(luò)”一詞具有多種含義。

（一）數(shù)字信息網(wǎng)絡(luò)。廣義上指Internet網(wǎng)絡(luò)，狹義上指依賴局域網(wǎng)或Internet網(wǎng)絡(luò)這一傳輸工具進(jìn)行信息傳遞、存儲的有形網(wǎng)絡(luò)，通過多個終端互聯(lián)成為成員之間相互交流的手段，包括企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、圖書信息網(wǎng)絡(luò)等。其管理的對象是信息，注重內(nèi)容管理，以IT網(wǎng)絡(luò)為手段，注重對已有知識的利用。

（二）知識網(wǎng)絡(luò)圖。又稱概念關(guān)系圖或認(rèn)知地圖，是20世紀(jì)八十年代初期由美國康奈爾大學(xué)的著名心理學(xué)家諾瓦克和高溫在奧蘇伯爾的概念同化理論基礎(chǔ)之上首次提出的，是一種由節(jié)點和連線組成的知識之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)表征，是一種表征、檢查、修正和進(jìn)一步完善個體知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)知工具結(jié)合形成的聯(lián)系。

（三）還有一種知識網(wǎng)絡(luò)，是指組織運作時，人們的知識和洞見的相互作用機制。其網(wǎng)絡(luò)性有兩方面：一方面知識本身因某種關(guān)聯(lián)（如因果關(guān)系、邏輯關(guān)系）而相互影響形成的網(wǎng)絡(luò)；另一方面知識載體之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，如以企業(yè)信息為主體聚集的廣義綜合知識網(wǎng)。

二、企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的特征

知識網(wǎng)絡(luò)有以下幾個特點：

（一）人們能夠通過單一語義入口獲取和管理全球分布的知識，而無須知道知識的具體位置，非常便利知識的檢索。這是知識管理追求的重要目標(biāo)之一。

（二）全球分布的相關(guān)知識可以智能地聚合，并通過后臺推理與解釋機制提供按需的知識服務(wù)，達(dá)到這個目標(biāo)的方法之一是知識提供者提供元知識，統(tǒng)一的資源管理模型將有助于實現(xiàn)知識服務(wù)的動態(tài)聚合，可以真正實現(xiàn)按個性需求提供知識，非常有利于創(chuàng)新的實現(xiàn)。這是知識管理的根本價值所在。

（三）人或虛擬角色能在一個單一語義空間映射、重構(gòu)和抽象的基礎(chǔ)上共享知識和享用推理服務(wù)，其中的相互理解沒有任何障礙。知識網(wǎng)絡(luò)還會使知識共享更加普適，知識共享是知識管理其他活動順利進(jìn)行的前提。

三、企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)體系

知識在企業(yè)中的流動存在著一個由知識的獲取、生成、轉(zhuǎn)移、利用的動態(tài)過程。在這一過程中，各種不同類型的知識通過不斷地學(xué)習(xí)、融合、整合，創(chuàng)造出新知識，為企業(yè)創(chuàng)造新價值。知識的流動是需要載體的，而這些以知識載體作為節(jié)點，相互之間可以進(jìn)行知識交流和知識共享的體系就構(gòu)成了知識網(wǎng)絡(luò)。

（一）企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的層次結(jié)構(gòu)。企業(yè)經(jīng)過一定時間的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，一般會依據(jù)市場及自身的特點形成一定的業(yè)務(wù)流程，企業(yè)的知識、資金、產(chǎn)品均在這些業(yè)務(wù)流程中流動，并最終為企業(yè)創(chuàng)造價值。在企業(yè)知識管理的大框架之下，企業(yè)把其所有流程視為知識，因而包括知識的創(chuàng)造、傳播、更新和應(yīng)用等一切業(yè)務(wù)流程都與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。為了便于研究企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)這樣一個抽象概念，突出知識主體的作用，本文將企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)模型分為基于知識主體的個體、組織、產(chǎn)業(yè)集群三層模式結(jié)構(gòu)。在個體知識網(wǎng)絡(luò)中，個體知識主體為基本結(jié)點，包括知識專家和知識需求者，前者即擁有某一特定領(lǐng)域知識的個人，也可能是具有專家地位的個人。例如，企業(yè)家知識屬于個體層次的知識范疇，也是最突出、層次最高的個體知識。后者是出于某種知識實踐的需要，知識個體會對相關(guān)欠缺知識產(chǎn)生需求，成為知識需求者。在組織知識網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)化合作關(guān)系聯(lián)結(jié)的組織和機構(gòu)構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的基本結(jié)點，具體表現(xiàn)為供應(yīng)商、競爭者、合作機構(gòu)、政府部門、專業(yè)的技術(shù)機構(gòu)、中介機構(gòu)等與核心企業(yè)相關(guān)的企業(yè)和機構(gòu)等。根據(jù)組織在網(wǎng)絡(luò)中所處的地位，可分為網(wǎng)絡(luò)核心組織和網(wǎng)絡(luò)從屬組織。網(wǎng)絡(luò)核心組織是積極引導(dǎo)知識共享活動的核心組織，所開展的各項知識管理活動貫穿整體組織知識網(wǎng)絡(luò)的運作過程。在全球化分工體系的背景下，產(chǎn)業(yè)集群必然成為全球價值鏈上的一環(huán)，為吸取先進(jìn)的技術(shù)和資源，本地組織和組織之外的跨國公司和其他機構(gòu)形成廣泛而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，即組織知識網(wǎng)絡(luò)，其知識關(guān)聯(lián)類似于組織知識網(wǎng)絡(luò)。

（二）企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)流動分析。由于參與知識活動的主體有個體、團隊（部門）和組織，根據(jù)參與創(chuàng)新活動主體的不同，可以將知識流動分為3種類型：個體之間的知識流動、團隊之間的知識流動和組織之間的知識流動。其中，個體之間的知識流動和團隊之間的知識流動都屬于組織內(nèi)部的知識流動或可成為內(nèi)向型流動。組織之間的知識流動，包括處于平等地位的不同法人組織之間的知識流動和處于不平等地位的母子公司之間的知識流動或稱為外向型流動。

內(nèi)向型流動和外向型流動特點不同，它們區(qū)別于以下主要方面：

1、參與主體不同。組織內(nèi)部知識流動的參與者是組織內(nèi)個人或團隊，團隊既可以是正式的，也可以是非正式的。

2、沖突的解決方式不同。組織內(nèi)部不同個體之間、不同團隊之間如果發(fā)生沖突，既可以相互協(xié)商解決，又可以由組織的管理者進(jìn)行仲裁，并可以采用行政手段激勵知識共享的實現(xiàn)。組織之間如果發(fā)生沖突，除相互協(xié)商解決外，只有通過法律或仲裁來解決，無法采用行政手段來激勵知識共享的實現(xiàn)。

3、知識流動的難度不同。知識（特別是隱性知識）在組織之間的流動難于知識在組織內(nèi)部的流動，即外向型流動比內(nèi)向型流動更加困難。知識流動的實質(zhì)是促進(jìn)知識資源的有效組合。創(chuàng)新是組織之間知識流動過程中相互作用的結(jié)果。知識流動實現(xiàn)了生產(chǎn)要素的新組合，只有能夠提供創(chuàng)新所需的新生產(chǎn)要素，并對實現(xiàn)生產(chǎn)要素的新組合做出獨特貢獻(xiàn)的組織，才能參與知識流動。

四、知識網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)知識管理過程的支持

知識網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)開展知識活動的基本形態(tài)，而知識流動機制具體表現(xiàn)為兩種形態(tài)：單個網(wǎng)絡(luò)層次的知識學(xué)習(xí)機制和網(wǎng)絡(luò)層次間的知識轉(zhuǎn)化機制。企業(yè)知識管理的過程是一個不斷獲取知識、共享知識、應(yīng)用知識和創(chuàng)新知識的循環(huán)過程。企業(yè)正是通過這個過程，不斷提升其知識存量和創(chuàng)新能力。

（一）支持知識共享過程。知識的有效共享是知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要目的之征集與形成企業(yè)知識缺口的知識節(jié)點有關(guān)的知識，員工可以積極地對這部分知識進(jìn)行搜集和提交。此外，知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)準(zhǔn)確地反映了人、存儲知識的物理介質(zhì)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)，使員工可以克服地域、時間的限制，這也在一定程度上促進(jìn)了知識的共享。

（二）支持知識利用過程。知識利用主要是指利用知識獲取和知識共享所獲得的顯性知識和隱性知識去解決問題的活動。知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要由檢索組件來完成對知識利用的支持。另外，分析組件和操作組件的相關(guān)功能也能提高知識利用的效率。

知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的檢索組件以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為依據(jù)組織檢索界面，通過企業(yè)的核心業(yè)務(wù)將企業(yè)中所有知識載體都關(guān)聯(lián)在一起，這種形式的知識網(wǎng)絡(luò)符合員工的工作習(xí)慣，員工可以方便快捷地獲取他們想要的且能夠幫助他們的知識，對企業(yè)業(yè)務(wù)的實現(xiàn)起到重要作用，也使知識能真正得到利用。

（三）支持知識創(chuàng)新過程。知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通過各功能組件實現(xiàn)對知識創(chuàng)新的支持。首先，論壇組件提供不受地域、時間和人數(shù)限制的廣泛的交流平臺，有效激發(fā)了員工就某一領(lǐng)域知識的思維碰撞；其次，利用分析組件抽取論壇日志數(shù)據(jù)中有價值的創(chuàng)意，整合成新的知識節(jié)點，有利于知識的創(chuàng)新。

五、結(jié)語

基于知識網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)知識管理過程支持模型是在分析開展知識管理的企業(yè)知識鏈基礎(chǔ)上建立起來的，是知識管理社會化模型的具體應(yīng)用，清楚地體現(xiàn)出企業(yè)實施知識管理平臺的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在內(nèi)部進(jìn)行知識識別、獲取、共享和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，突破企業(yè)邊界。這樣，企業(yè)知識管理的內(nèi)涵和范圍無論從時間上還是空間上都發(fā)生了巨大的變化，要求企業(yè)必須圍繞這一平臺轉(zhuǎn)變的內(nèi)在需要從組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、知識管理基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本結(jié)構(gòu)、外部關(guān)系知識化水平等方面適應(yīng)這個轉(zhuǎn)變，在某種程度上說企業(yè)需要圍繞這一平臺進(jìn)行針對性的流程再造和機制設(shè)施完善。我們首先需要完成這樣管理思想的轉(zhuǎn)變，才談得上展開基于知識網(wǎng)絡(luò)的知識管理的規(guī)劃與實施，開展相關(guān)知識管理項目。

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