創(chuàng)建和諧辦公室的思考

□文/韋 偉 陳勝濤李玲玲

在全國上下深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會之際，創(chuàng)建和諧辦公室意義重大。新形勢下，創(chuàng)建和諧辦公室是一項(xiàng)值得深入思考的重要課題，筆者結(jié)合從事辦公室工作的實(shí)際，談幾點(diǎn)認(rèn)識，供參考。

一、創(chuàng)建和諧辦公室的現(xiàn)實(shí)要求

（一）創(chuàng)建和諧辦公室是創(chuàng)建和諧校園的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會等等，都對高等教育事業(yè)的發(fā)展提出了新的任務(wù)和要求。創(chuàng)建和諧校園是推動高等教育事業(yè)高效、持續(xù)、健康發(fā)展的需要，也是解決當(dāng)前高等教育存在的質(zhì)量、規(guī)模、效益等諸多矛盾的關(guān)鍵所在。和諧辦公室是和諧校園的重要組成部分，也是校園和諧的前提和基礎(chǔ)。作為學(xué)校的綜合協(xié)調(diào)服務(wù)部門，辦公室要切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念、實(shí)行科學(xué)管理、凝聚全校力量、提升辦學(xué)水平，不斷適應(yīng)新形勢的需要和新任務(wù)的要求，從而更好地推動和諧校園的建設(shè)。

（二）創(chuàng)建和諧辦公室是加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)的有效途徑。辦公室是學(xué)校的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的橋梁和紐帶，具有參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)的職能。辦公室所處的地位和工作性質(zhì)，決定了它是推動學(xué)校又好又快發(fā)展的重要力量。當(dāng)前，辦公室在學(xué)校的建設(shè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，但同時(shí)，我們看到辦公室自身建設(shè)也存在著如工作機(jī)制不完善、工作效率和服務(wù)質(zhì)量不高等問題，這在一定程度上影響了辦公室職能的發(fā)揮。因此，加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善工作機(jī)制，大力推進(jìn)和諧辦公室建設(shè)，是加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)的有效途徑之一。

二、創(chuàng)建和諧辦公室的主要內(nèi)容

（一）堅(jiān)持以人為本，營造和諧人際關(guān)系。古人云：天時(shí)不如地利，地利不如人和，營造和諧、融洽的人際關(guān)系是創(chuàng)建和諧辦公室的重要方面。和諧、融洽的人際關(guān)系既能使個(gè)人自由發(fā)展，又能使同事之間緊密配合，形成合力，進(jìn)而提高辦公室的整體水平。堅(jiān)持以人為本，營造和諧、融洽的人際關(guān)系，關(guān)鍵要做到四點(diǎn)：一是互相尊重。同事之間不論職務(wù)高低、能力強(qiáng)弱，彼此都應(yīng)互相尊重、和諧相處，形成齊心協(xié)力干事業(yè)、一心一意謀發(fā)展的良好局面；二是互相溝通。辦公室工作任務(wù)重、事務(wù)雜，在工作中難免會發(fā)生矛盾。同事之間要互相溝通、換位思考，做到“三分三合”，即職能上分，思想上合；工作上分，目標(biāo)上合；責(zé)任上分，決策上合。只有這樣，才能更有利于同事之間的協(xié)同合作；三要互相寬容。同事之間要做到大事講原則、小事講風(fēng)格；多一些寬容諒解，少一些求全責(zé)備；多一些坦誠支持，少一些互相拆臺；多一些當(dāng)面溝通，少一些背后譏諷，要將心比心，做到求同存異；四是互相關(guān)心。每個(gè)人都需要?jiǎng)e人的關(guān)心和支持才能更加幸福的工作和生活，所以同事之間應(yīng)該互相關(guān)心，珍惜共同相處的時(shí)光，互相幫助，共同進(jìn)步。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善工作機(jī)制。加強(qiáng)內(nèi)部管理，改善工作機(jī)制對于加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，提高服務(wù)效能和服務(wù)水平具有舉足輕重的作用。如果說堅(jiān)持以人為本，營造和諧、融洽的人際關(guān)系是創(chuàng)建和諧辦公室的前提和基礎(chǔ)。那么，加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善工作機(jī)制則是創(chuàng)建和諧辦公室的核心和關(guān)鍵。

1、健全規(guī)章制度，提升工作水平。創(chuàng)建和諧辦公室要有制度作保障，要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，建立健全各類管理工作制度，努力做到制度完善，有章可循，措施嚴(yán)密，程序規(guī)范，從而提升辦公室的工作水平。按照辦公室各級各類人員的崗位職責(zé)和工作要求，進(jìn)一步建立和完善崗位目標(biāo)責(zé)任制，建立層層分工負(fù)責(zé)、一級負(fù)責(zé)一級的內(nèi)部管理體制，做到各崗位工作職責(zé)明確，要求具體，從而實(shí)現(xiàn)工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化。同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行已有的規(guī)章制度，將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)在實(shí)際工作中，從而為創(chuàng)建和諧辦公室打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。一是要適應(yīng)高等教育改革發(fā)展的新形勢和新要求，狠抓規(guī)范、長效的學(xué)習(xí)機(jī)制，把打造“學(xué)習(xí)型辦公室”作為提高工作人員綜合素質(zhì)的有效途徑，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上要求全方位學(xué)習(xí)，不僅學(xué)政治、學(xué)理論，強(qiáng)化政治意識、大局意識和服務(wù)意識，同時(shí)結(jié)合崗位特點(diǎn)和要求，學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識領(lǐng)域，加強(qiáng)對寫作、調(diào)研、辦事、協(xié)調(diào)等綜合能力的鍛煉，以強(qiáng)化效率意識、質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識；二是積極創(chuàng)造條件，搭建對外學(xué)習(xí)交流的平臺。通過參觀考察、學(xué)習(xí)交流及培訓(xùn)進(jìn)修等途徑，促進(jìn)工作人員開闊視野，增長見識，提高素質(zhì)，推動辦公室工作水平再上新臺階。

3、堅(jiān)持工作創(chuàng)新，做好協(xié)調(diào)服務(wù)。辦公室工作千頭萬緒，多、忙、繁、雜，但并非無規(guī)律可循。必須堅(jiān)持工作創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的思想觀念和思維方式，克服辦公室工作難以創(chuàng)新、不需創(chuàng)新的思想，做好綜合協(xié)調(diào)服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新，使辦公室工作創(chuàng)出新特色，達(dá)到新水平。創(chuàng)新辦公室工作，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，即創(chuàng)新工作思路，實(shí)現(xiàn)由一般的事務(wù)性服務(wù)向綜合的參謀助手型服務(wù)的轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新工作方式，實(shí)現(xiàn)從常規(guī)的被動型服務(wù)向全方位、多層次的主動型服務(wù)的轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新工作方法，實(shí)現(xiàn)由抓具體工作向善于謀全局、抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)變；創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的手工管理向現(xiàn)代的科學(xué)化和信息化管理轉(zhuǎn)變。

4、建立有效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作積極性。激勵(lì)機(jī)制是辦公室管理工作中的一個(gè)重要手段，良好的內(nèi)、外部激勵(lì)條件，可以激發(fā)和調(diào)動辦公室工作人員的積極性和創(chuàng)造性，更好地發(fā)揮“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”的作用，推動辦公室各項(xiàng)工作全面推進(jìn)。因此，必須正確認(rèn)識和運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，要遵循整體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相結(jié)合等原則，確保激勵(lì)機(jī)制的合理性和實(shí)效性，充分激發(fā)全體人員的潛能，共同創(chuàng)建和諧型辦公室。

三、創(chuàng)建和諧辦公室需要努力的方向

和諧辦公室的創(chuàng)建是一項(xiàng)艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，是一個(gè)隨著學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展而不斷推進(jìn)的過程。需要進(jìn)一步提高認(rèn)識、完善機(jī)制、強(qiáng)化責(zé)任、嚴(yán)格考核，促進(jìn)辦公室和諧發(fā)展。

一是增強(qiáng)和諧意識，為創(chuàng)建和諧辦公室打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。用和諧的理念引領(lǐng)和諧辦公室建設(shè)，使辦公室上下形成創(chuàng)建和諧辦公室的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。

二是進(jìn)一步完善創(chuàng)建和諧辦公室的長效機(jī)制。要不斷總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法，豐富和深化和諧辦公室的內(nèi)涵，進(jìn)一步完善辦公室作風(fēng)建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)等方面的長效機(jī)制，保障和諧辦公室建設(shè)成果，推進(jìn)和諧辦公室深入發(fā)展。

三是強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核。進(jìn)一步明確目標(biāo)責(zé)任，建立和完善和諧創(chuàng)建工作的考核機(jī)制，通過加強(qiáng)考核考評，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，切實(shí)形成人人思和諧、人人講和諧、人人創(chuàng)和諧的生動局面。

四是積極進(jìn)取，創(chuàng)造新的業(yè)績。保持積極進(jìn)取的意識和敢闖敢干的開拓精神，順勢而為、乘勢而上。不斷大膽探索，嘗試新方法、新途徑、新路子，創(chuàng)造性地開展工作，使和諧辦公室創(chuàng)建工作邁出新的步伐。

[1]俞國鋒.論構(gòu)建和諧型高校辦公室.運(yùn)城學(xué)院學(xué)報(bào)，2007.

[2]尹雪梅.創(chuàng)建和諧型高校辦公室探析.福建教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008.