大學(xué)生人際交往中的問題與對(duì)策

□文/王 東 吳翠珍

大學(xué)生人際交往能力，是指大學(xué)生之間以及大學(xué)生與其他人之間傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情、了解需要，并運(yùn)用語言符號(hào)來實(shí)現(xiàn)心理溝通的能力。在大學(xué)校園里，同學(xué)之間生活上的相互照顧，學(xué)習(xí)上的相互幫助，活動(dòng)中的相互支持，感情上的相互交流，師生間的教學(xué)相長(zhǎng)，都需要有一個(gè)良好的思想、行為、情感的溝通。一個(gè)不善于交際，沒有正常人際交往的人，就會(huì)在自己與社會(huì)、與他人之間筑起一道心理屏障，把自己與他人和集體分離開來。這就必然妨礙個(gè)人的全面發(fā)展，甚至影響自己的一生。因此，大學(xué)生要努力把握人際交往的特點(diǎn)、功能和成功交往的基本原則，不斷提高自己的人際交往能力，熟悉人際交往藝術(shù)，善于與各種類型的同學(xué)交朋友，學(xué)會(huì)與各種群體和組織打交道，才能促使自己健康成長(zhǎng)。

當(dāng)代大學(xué)生由于大多是獨(dú)生子女，從小在父母的呵護(hù)下扮演著小公主、小皇帝的角色，無形之中養(yǎng)成了嬌氣、霸氣、任性乃至自大的個(gè)性，常常會(huì)有不謙讓、不愿幫助他人的壞毛病。加上入學(xué)后在學(xué)分制的引導(dǎo)下，他們長(zhǎng)時(shí)間處于學(xué)習(xí)文化基礎(chǔ)課，爭(zhēng)取在班上名列前茅的心理狀態(tài)，而這種心態(tài)往往會(huì)導(dǎo)致同學(xué)之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，在人際關(guān)系上考慮較少，投入不多，經(jīng)驗(yàn)不足，以至于在上大學(xué)之后，心理問題頻發(fā)，從而認(rèn)定理想中的大學(xué)只不過如此，感覺一切都和自己夢(mèng)中的大學(xué)校園不符，進(jìn)而導(dǎo)致情緒低落，放松對(duì)自己的要求，不求上進(jìn)等問題相繼而來?，F(xiàn)在針對(duì)這一群體所存在的基本問題，我們應(yīng)該通過有效途徑引導(dǎo)幫助他們，為他們創(chuàng)造良好的平臺(tái)和氛圍，使學(xué)生們擁有正常健康的人際交往行為。

一、大學(xué)生在人際交往中的問題

筆者曾在大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)中心工作多年，通過對(duì)我校畢業(yè)生在招聘會(huì)求職過程中的普遍現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果表明:用人單位在招聘時(shí)最看重的是學(xué)生的綜合素質(zhì)，用人單位對(duì)大學(xué)生的一個(gè)基本要求是要有良好的人際交往能力和密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。招聘的人才既要懂技術(shù)、又要會(huì)營(yíng)銷。因?yàn)楣疽l(fā)展，就要面向市場(chǎng)，而良好的人際交往能力是一個(gè)關(guān)鍵。在人才招聘會(huì)上，許多用人單位都比較青睞學(xué)生干部和學(xué)生黨員，倒不是這類學(xué)生的專業(yè)水平比普通大學(xué)生更優(yōu)秀，而是這些學(xué)生有著較強(qiáng)的人際交往能力，善于與人協(xié)作。

只要在社會(huì)中生存，就會(huì)面臨著不斷與人交往、與人協(xié)作的問題，人際交往能力對(duì)一個(gè)人事業(yè)的成功也有著非常重要的意義。我們從科學(xué)性、藝術(shù)性和現(xiàn)代社會(huì)規(guī)范性的角度來分析溝通，會(huì)發(fā)現(xiàn)它的構(gòu)成非常豐富，再加上某些大學(xué)生不良的人生追求和對(duì)社會(huì)需求的沉淀性認(rèn)識(shí)，這些都導(dǎo)致新時(shí)代大學(xué)生的溝通能力與現(xiàn)代社會(huì)的期望產(chǎn)生了或多或少的偏離，主要特征表現(xiàn)如下:

1、追求高分和證書的獲得，忽視溝通能力的培養(yǎng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們?cè)^分地強(qiáng)調(diào)成績(jī)的第一性，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績(jī)是父母的唯一期望，因?yàn)樗谦@得一個(gè)好工作的重要前提和必備條件。這樣的意識(shí)觀念至今還影響著相當(dāng)數(shù)量的當(dāng)代大學(xué)生。他們沉浸于書海，卻寡言少語，缺乏甚至逃避與他人交流溝通，不注重甚至不會(huì)自我修飾。當(dāng)他們走向社會(huì)時(shí)，展示的只是優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)和一本本證書，反饋到的卻是用人單位的嘆惜聲。

2、個(gè)性張揚(yáng)式的人際關(guān)系冷漠。竭力追求各種時(shí)尚的大學(xué)生在刻意塑造與眾不同的個(gè)性表現(xiàn):金黃色的頭發(fā)，嘴里溜出難以理解的話語，我行我素，不顧及他人情緒，與你沒有共同話題等等，這就是他們的“雞立鶴群”。網(wǎng)絡(luò)已不再僅僅是操作工具，而是某部分人的生活必需品，他們將時(shí)間和情感寄托于虛擬的社會(huì)化中。人的發(fā)展應(yīng)建立在現(xiàn)實(shí)的人與人互動(dòng)的基礎(chǔ)上，社會(huì)學(xué)理論中的“鏡中之我說”和“概化他人說”證實(shí)了這一點(diǎn)。有的大學(xué)生沉醉于那種虛假的滿足，他的人格和交往模式也被那種虛擬環(huán)境模式化了，當(dāng)回到現(xiàn)實(shí)中時(shí)，他們都是發(fā)號(hào)施令者，都要充分地展示自己的個(gè)性，可得到的回應(yīng)仍是自我的“高高在上”，難于融入群體之中，阻礙了合作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

3、個(gè)體文化與組織文化的偏離。文化是人類與社會(huì)不斷相互作用而積淀的結(jié)晶，它具有一定的傳承性。但在信息社會(huì)時(shí)期的社會(huì)變遷、階層流動(dòng)、文化交流過程中，呈現(xiàn)出一種大學(xué)生新新人類文化，他們?nèi)狈θ藗兯谕那趦€、純真和理性，只有自以為是的“后現(xiàn)代主義文明文化”的價(jià)值取向和行為取向。這樣的大學(xué)生很難建立可信度，很難構(gòu)建共同價(jià)值觀體系，難以獲得認(rèn)同感。

4、當(dāng)代大學(xué)生群體中的獨(dú)生子女現(xiàn)象。如今獨(dú)生子女已成為大學(xué)校園里的主體人群。他們中有的家境優(yōu)越，集千般寵愛于一身，只身離家外出求學(xué)途中，碰到一點(diǎn)小問題可能就誤以為天快塌下來了；有的學(xué)生凡事憋在心里，難得與人溝通，遇到不順心的事就可能自暴自棄；不少學(xué)生已習(xí)慣以我為中心，“人人為我”視其為理所當(dāng)然，至于“我為人人”既不去想，也不愿去做，久而久之，尊敬師長(zhǎng)、敬老愛幼觀念淡薄了，冷漠、自私、怕苦、怕累的壞習(xí)氣養(yǎng)成了。這種“唯我意識(shí)”的形成，極大地影響了大學(xué)生人際交往的正常發(fā)展。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)教育策略

隨著人們對(duì)職業(yè)經(jīng)理人溝通能力的重視，對(duì)大學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)教育也引起有識(shí)之士的重視，那么如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力，尚在討論論證之中。筆者認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)著重做以下幾方面的工作:

1、開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程，確定合理的教學(xué)內(nèi)容。高校是傳授知識(shí)的殿堂，當(dāng)然也要傳授溝通方面的知識(shí)，針對(duì)目前大學(xué)生溝通理論缺乏、溝通能力不足的現(xiàn)實(shí)，高校必須開設(shè)管理溝通的相關(guān)課程，并合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，制訂教學(xué)計(jì)劃。通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)管理溝通的認(rèn)識(shí)，為提高大學(xué)生的溝通能力奠定雄厚的理論基礎(chǔ)，也為大學(xué)生今后適應(yīng)社會(huì)做必要的準(zhǔn)備。

2、加強(qiáng)心理教育，使大學(xué)生克服溝通中的心理障礙。心理健康是大學(xué)生健康必不可少的一部分，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響其溝通能力的提高。因此，高校應(yīng)該對(duì)大學(xué)生進(jìn)行心理教育，培養(yǎng)大學(xué)生良好的心態(tài)，克服大學(xué)生之間的溝通障礙，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生之間的良好溝通。通過心理教育，消除大學(xué)生的各種心理疾病，培養(yǎng)大學(xué)生自信、寬容、理解、合作、助人的品格，成為受社會(huì)廣泛歡迎的人。

3、培養(yǎng)集體意識(shí)，淡化獨(dú)生子女意識(shí)。有無集體觀念是衡量大學(xué)生是否合群的重要指標(biāo)。行為科學(xué)理論認(rèn)為，人不僅是自然人，而且還是社會(huì)人，每個(gè)人不可能與世隔絕獨(dú)立生活。大學(xué)生是社會(huì)活動(dòng)的一個(gè)大群體，因此培養(yǎng)培養(yǎng)大學(xué)生的集體意識(shí)勢(shì)在必行。其中最重要的是樹立集體觀念，克服以自我為中心的觀念，增強(qiáng)合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。大學(xué)生通過參加集體活動(dòng)，尋找知心朋友，向同學(xué)敞開心扉，傾訴心聲，發(fā)泄情緒，既可以消除他人對(duì)自己的偏見，也可以消除自己對(duì)他人的偏見。

4、加大溝通能力的訓(xùn)練力度。管理溝通是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問和藝術(shù)，溝通能力的提高僅靠書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。因此，高校要在不放松基礎(chǔ)理論培養(yǎng)的前提下，加大溝通能力訓(xùn)練力度。（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)；（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問題，給出特定的溝通對(duì)象，讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力；（3）鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓(xùn)練非常重要，因此要鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件，自覺地進(jìn)行自我訓(xùn)練，促使溝通能力的快速提升。

[1]程艷霞.管理溝通[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社，2005.

[2]李謙.現(xiàn)代溝通學(xué)[M].北京:經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002.