開放教育中服務(wù)是支點(diǎn)

楊中華

（湖北廣播電視大學(xué)，湖北 武漢 430073）

開放教育中服務(wù)是支點(diǎn)

楊中華

（湖北廣播電視大學(xué)，湖北 武漢 430073）

開放教育中的服務(wù)是一個(gè)值得人深思的問題，它關(guān)系到我電大工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。如何服務(wù)，為誰(shuí)服務(wù)，成效如何，意義何在是每個(gè)教師每天思考的問題。本文借用支點(diǎn)引入服務(wù)，并對(duì)服務(wù)在幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中的體現(xiàn)和效果加以展開。

開放教育；服務(wù)；支點(diǎn)

一、資源建設(shè)中加入服務(wù)

資源建設(shè)在開放教育中占有非常重要的份額，也是開放教育初期首抓的工作之一。開放教育資源從初期的教材資源，錄像課資源逐步拓展為網(wǎng)頁(yè)資源，PPT課件資源，IP課件資源，CAI課件資源……我們的資源越做越厚，內(nèi)容越做越多，因?yàn)槲覀兩钪Y源是開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要來源，它尤如一個(gè)杠桿的主動(dòng)力，資源建設(shè)的力度不夠，開放教育學(xué)生自主學(xué)習(xí)時(shí)就少了一種獲取知識(shí)的途徑，少了這一途徑，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)時(shí)就少了一種選擇，多了一些困惑，這種結(jié)果是違背我們教育者初衷的。所以我們把資源建設(shè)做為工作的重中之重，只有做足做重了資源，杠桿的主動(dòng)力才會(huì)強(qiáng)大，才能強(qiáng)有力的為自主學(xué)習(xí)學(xué)生帶來有力的幫助。

僅有資源建設(shè)是不夠的，資源建設(shè)在某種意義上是服務(wù)但不等于服務(wù)。要想引導(dǎo)學(xué)生在自學(xué)時(shí)從網(wǎng)上獲取資源，有效地發(fā)揮資源的作用必須有服務(wù)參與和滲透。僅僅把資源掛在網(wǎng)上就想引來學(xué)生學(xué)習(xí)那是不可能的。每個(gè)教師都明白，這種生硬的教學(xué)是無法激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和探究知識(shí)興趣的。我們不僅要通過各種輔助手段（電話、郵件、QQ、博客等）引導(dǎo)，更重要的是在資源中注入服務(wù)。在資源建設(shè)中注入我們對(duì)事業(yè)的熱愛，注入對(duì)學(xué)生的那種看不見卻能感覺得到的體貼與關(guān)注，只有這樣才有可能喚起學(xué)生學(xué)習(xí)的激情。也許正是因?yàn)槟銓?duì)事業(yè)的熱愛引發(fā)了他對(duì)課程的喜愛，也許因?yàn)槟銈鬟f的關(guān)心和關(guān)注增強(qiáng)了他學(xué)習(xí)的自信心，也許因?yàn)槟阗Y源中的一個(gè)小插曲引導(dǎo)他走向理想的道路，也許因?yàn)槟澄粚W(xué)生在電大學(xué)習(xí)中取得的小小成績(jī)而引來了更多人的學(xué)習(xí)……這些服務(wù)讓我們的資源變得有血有肉而鮮活起來，只有服務(wù)才能做到這樣。

比較開放教育資源建設(shè)和普通高校網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)，我們也可以從中看出端倪。電大開放教育一直以來就注重教學(xué)過程教學(xué)環(huán)節(jié)的落實(shí)，因?yàn)殡姶箝_放教育和普通高校教育原本在定位上存在一定的差別。一直以來普通高校集中了科研和師資力量強(qiáng)大的隊(duì)伍，我電大與之相比力量懸殊，資源建設(shè)方面我們的力量略遜一籌，但我們更重視過程落實(shí)，在過程落實(shí)中我們注入了更多服務(wù)。如果說我電大在資源建設(shè)上與之競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上會(huì)處于劣勢(shì)，那么我們的服務(wù)卻略勝一籌。

二、教師在網(wǎng)上輔導(dǎo)中體現(xiàn)著服務(wù)

網(wǎng)上輔導(dǎo)我們一般通過上傳輔導(dǎo)文章，發(fā)貼回答問題或通過郵件或博客交流，甚至通過QQ傳遞文件，教師通過各種方式體現(xiàn)著服務(wù)育人。上傳輔導(dǎo)文章前教師會(huì)用換位思考的方法，選擇大多同學(xué)存在的具有共性的問題或解題或闡述或下載資料然后上傳，這不是普通服務(wù)，這是一種再加工的用心服務(wù)。這些服務(wù)是個(gè)性化的需要點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的發(fā)散性思考，需要教師有豐富的學(xué)識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能才能做好這項(xiàng)服務(wù)，在普通高校這些技能并不要求每位教師都掌握的，可我們電大教師在這方面并不陌生，個(gè)個(gè)都很熟練。

現(xiàn)代學(xué)生張揚(yáng)個(gè)性，喜歡被人關(guān)注，尤其喜歡在虛擬空間里與人交流。虛擬空間的交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，只展示自己好的一面，這樣一種特點(diǎn)對(duì)學(xué)生和教師都未必不是一件好事。如果說人的行為空間是受約束的話，那么人的思維空間是不受約束的，人的想象空間是無限的，在這樣一個(gè)空間里自由馳騁是一件多么美好的事情。所以從某種意義上來說開放教育比傳統(tǒng)教育有優(yōu)勢(shì)得多，虛擬空間能帶給人的快樂更多一些，學(xué)生可以學(xué)習(xí)著并快樂著。

雖然我們?cè)谫Y源建設(shè)中從知識(shí)的高深上無法與普通高校網(wǎng)院相比，在網(wǎng)上輔導(dǎo)中我們卻處于有利地位。而且因?yàn)槭窍到y(tǒng)辦學(xué)，我們可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的資源共享，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源的共享更可以發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于可以讓資源規(guī)?；婊图?xì)致化。同時(shí)帶來的服務(wù)也更全面化、細(xì)致化和個(gè)性化。目前雖然做了一些教學(xué)研究，但做得還不夠，還有許多優(yōu)勢(shì)可以挖掘探索。

三、面授輔導(dǎo)和直播課堂中滲透著服務(wù)

雖然網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)相比有優(yōu)勢(shì)，但我們不得不承認(rèn)也存在著無法替代傳統(tǒng)教育的許多缺陷。為了彌補(bǔ)這些缺陷，我們?cè)黾恿嗣媸谳o導(dǎo)和直播課堂。這兩種形勢(shì)的教學(xué)前期都有一個(gè)將課程內(nèi)容提煉后再高密度壓縮的過程，這個(gè)過程不是一個(gè)簡(jiǎn)單的減法運(yùn)算過程，而是一個(gè)除法運(yùn)算和對(duì)數(shù)運(yùn)算的過程，而其中傳遞的信息卻是乘法運(yùn)算甚至是指數(shù)運(yùn)算。在這個(gè)過程中教師不僅保留了書本知識(shí)而且還綜合了各方面的信息和學(xué)生的需要進(jìn)行了必要加工，并且加入了教師的知識(shí)和情感。同時(shí)在講課過程中還增加了肢體語(yǔ)言，豐富的表情，扮演著教師、導(dǎo)演、編劇和演員等多重角色，每一種語(yǔ)言、表情和角色都不同程度加入了服務(wù)。

四、資源建設(shè)與服務(wù)之間的辯證關(guān)系

說到資源建設(shè)與服務(wù)之間的關(guān)系我們不得不談?wù)劯軛U中主動(dòng)力與支點(diǎn)的關(guān)系，我們知道主力臂大于動(dòng)力臂的杠桿是省力杠桿，這個(gè)省力指的是動(dòng)力臂帶動(dòng)的力量比主動(dòng)力大，反之則是費(fèi)力杠桿。如果我們把資源建設(shè)的教師當(dāng)做主動(dòng)力的發(fā)力者，把服務(wù)當(dāng)支點(diǎn)，把學(xué)生學(xué)習(xí)效果當(dāng)做從動(dòng)力的話，這種辯證關(guān)系一目瞭然，那就是說如果我們的服務(wù)越貼近學(xué)生、越貼近教學(xué)效果，那這個(gè)杠桿就是一個(gè)省力的，反之則是費(fèi)力的。

Service is the key to opening education

YANG Zhong-hua

Service in Opening education is a really thoughtful problem, it related every part of Radio & TV university work. How to work, work for whom and what is the effectand meaning are the problems every teachers thought about everyday. The paper use leading pivot service and develop it by its effect and embody in some teaching part.

opening education; service; pivot

G72

A

1008-7427（2010）03-0018-01

2009-12-29