在企業(yè)中樹立人本管理的思考

○稅 燕 （湖北省恩施州培訓(xùn)中心 湖北 恩施 445000）

一、人本管理的產(chǎn)生和發(fā)展

西方傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的物本管理。當(dāng)時(shí)的管理理論學(xué)家認(rèn)為：“人是‘經(jīng)濟(jì)人’，只要滿足人對金錢和物質(zhì)的需求，就能調(diào)動(dòng)其積極性。勞資矛盾也主要源于經(jīng)濟(jì)利益的沖突。”基于這種認(rèn)識，管理的特點(diǎn)是見物不見人，重物輕人；主要實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)和金錢激勵(lì)。被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的泰勒，也沒有嚴(yán)格區(qū)分對物的管理和對人的管理。西方第二代管理理論，是以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人本管理。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和應(yīng)用，社會(huì)生產(chǎn)力的大提高,以及生產(chǎn)日益社會(huì)化，各種各樣的管理理論、管理方法相繼出現(xiàn)，這些理論和方法在不同程度上都對物本管理提出了批判。其中影響最大的是20世紀(jì)40年代前后出現(xiàn)的以“社會(huì)人”假設(shè)為基礎(chǔ)和前提的人本管理理論。這種管理理論有三種表現(xiàn)形式：人際關(guān)系學(xué)、行為科學(xué)、以人為本理論。

美國的心理學(xué)家梅奧于1933年根據(jù)“霍桑實(shí)驗(yàn)”的結(jié)果發(fā)表了《工業(yè)文明中的人的問題》一書，這標(biāo)志著人群關(guān)系學(xué)說的建立，它揭開了現(xiàn)代人本管理的帷幕，為現(xiàn)代管理理論奠定了理論基礎(chǔ)。梅奧經(jīng)過多次調(diào)查研究和實(shí)驗(yàn)，認(rèn)為工人獲得集體的承認(rèn)和安全比物質(zhì)刺激更為重要；影響工人積極性的還有工人的心理因素和社會(huì)因素，工人社會(huì)地位低下，其積極性和創(chuàng)造性就發(fā)揮不出來。據(jù)此,梅奧提出了以“社會(huì)人”為基礎(chǔ)和前提的“人際關(guān)系學(xué)”。

20世紀(jì)40年代，“行為科學(xué)”產(chǎn)生。行為科學(xué)主張協(xié)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，促進(jìn)人們自覺自愿發(fā)揮出力量來達(dá)到組織目標(biāo)。這一理論的進(jìn)步之處在于重視人的因素以及人和社會(huì)的關(guān)系,重視人的外在關(guān)系行為。

20世紀(jì)80年代，出現(xiàn)了美、日比較管理研究的熱潮。人們深刻認(rèn)識到，不同管理模式的背后是文化的差異，文化對管理具有重要的作用。企業(yè)不再單純是一種經(jīng)濟(jì)組織，人是企業(yè)最大的資本、資產(chǎn)、資源和財(cái)富，是企業(yè)的主體。企業(yè)管理便采取了“以人為本”的企業(yè)文化方式，人在企業(yè)中的地位和作用得到了充分肯定，提出了個(gè)性需求和精神健康的理論，要求更多依靠員工的自我指導(dǎo)、自我控制以及順應(yīng)人性的管理等一系列新觀點(diǎn)、新思想，形成了企業(yè)人本管理理論。

二、人本管理的實(shí)質(zhì)

所謂人本管理，就是將員工和企業(yè)視為并列的獨(dú)立主體，尊重員工的價(jià)值理念和發(fā)展目標(biāo)，爭取做到員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)一致，即實(shí)現(xiàn)兩者的“雙贏”。人本管理的核心是要提高人的素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化要求處理好人和制度的關(guān)系。具體來說，主要包括如下幾層涵義。

第一，依靠人——全新的管理理念。在過去相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，人們曾經(jīng)熱衷于片面追求產(chǎn)值和利潤，卻忽視了創(chuàng)造產(chǎn)值、創(chuàng)造財(cái)富的人和使用產(chǎn)品的人。在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，人們越來越認(rèn)識到：決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的，主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識、智慧、才能和技巧；人是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，是一切資源中最重要的資源，歸根到底，一切經(jīng)濟(jì)行為，都是由人來進(jìn)行的；人沒有活力，企業(yè)就沒有活力和競爭力，必須樹立依靠人的經(jīng)營理念，通過全體成員的共同努力，去創(chuàng)造或?qū)崿F(xiàn)組織的價(jià)值。

第二，尊重人——企業(yè)最高的經(jīng)營宗旨。每一個(gè)人，無論是領(lǐng)導(dǎo)人，還是普通員工，都是具有獨(dú)立人格的人，都有做人的尊嚴(yán)和做人的應(yīng)有權(quán)利。無論是東方或是西方，人們常常把尊嚴(yán)看作是比生命更重要的精神象征。我國是社會(huì)主義國家，理所當(dāng)然地應(yīng)當(dāng)使人受到最大的尊重，使人的權(quán)利得到更好的保護(hù)；不允許任何侮辱人格、損害人權(quán)的現(xiàn)象存在。一個(gè)有尊嚴(yán)的人，他會(huì)對自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)他的工作被充分肯定和尊重時(shí)，他會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè)，不僅要尊重每一名員工，更要尊重每一位消費(fèi)者、每一個(gè)用戶。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)之所以能夠存在，是由于它們被消費(fèi)者所接受、所承認(rèn)，所以應(yīng)當(dāng)盡一切努力，使消費(fèi)者滿意并感到自己是真正的上帝。

第三，開發(fā)人的潛能——最主要的管理任務(wù)。管理的任務(wù)在于如何最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性，釋放其潛藏的能量，讓人們以極大的熱情和創(chuàng)造力投身于事業(yè)之中，解放生產(chǎn)力，首先就是人的解放。我們目前所進(jìn)行的改革，從根本上說，正是為億萬人民聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境和機(jī)制。

第四，凝聚人的合力——組織有效運(yùn)營的重要保證。管理不僅要研究每一成員的積極性、創(chuàng)造力和素質(zhì)，還要研究整個(gè)組織的凝聚力與向心力，形成整體的強(qiáng)大合力。從這一本質(zhì)要求出發(fā)，一個(gè)有競爭力的現(xiàn)代企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)是齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。如何增強(qiáng)組織的合力，把企業(yè)建設(shè)成現(xiàn)代化的有強(qiáng)大競爭力的團(tuán)隊(duì)，也是人本管理所要研究的重要內(nèi)容之一。

第五，塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍——組織成功的基礎(chǔ)。一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，對企業(yè)是至關(guān)重要的。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)把培育人、不斷提高員工的整體素質(zhì)，作為經(jīng)常性的任務(wù)，尤其是在急劇變化的今天，技術(shù)生命周期不斷縮短，知識更新速度不斷加快，每個(gè)人、每個(gè)組織都必須不斷學(xué)習(xí)，以適應(yīng)環(huán)境的變化并重新塑造自己，提高員工素質(zhì)，也就是提高企業(yè)的生命力。

第六，人的全面發(fā)展——管理的終極目標(biāo)。人的自由而全面的發(fā)展，是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最高目標(biāo)，從而也是管理所要達(dá)到的終極目標(biāo)。

三、樹立企業(yè)人本管理理念

管理作為一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，需要處理人與物之間的關(guān)系、物與物之間的關(guān)系，但最根本的是要處理好人與人之間的關(guān)系。人是管理的決定性因素，任何管理都要從人的本性和人的需要出發(fā)，把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性放在中心位置，把關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人、發(fā)展人作為管理的最終目的，這才是“以人為本”的管理。

1、人本管理的機(jī)制

（1）激勵(lì)機(jī)制。需要決定動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生行為。樹立人本觀念必須研究人的需求，并進(jìn)而研究如何通過滿足人的需求，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人的行為，達(dá)到管理目標(biāo)，這是管理中樹立人本觀念的基本要求和基本途徑。美國哈佛大學(xué)教授研究發(fā)現(xiàn)，在缺乏科學(xué)、有效激勵(lì)的情況下，人的潛能只能發(fā)揮20%—30%，科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工把另外70%—80%的潛能也發(fā)揮出來。企業(yè)能否建立起完善的激勵(lì)機(jī)制將直接影響到其生存和發(fā)展。物質(zhì)鼓勵(lì)要堅(jiān)持激勵(lì)力度適度的原則。激勵(lì)是管理的核心，其目標(biāo)是企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

（2）壓力機(jī)制。包括競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。競爭會(huì)使人產(chǎn)生一種拼搏向前的力量，在用人、選人、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制。目標(biāo)責(zé)任制在于使人有明確的奮斗方向和責(zé)任，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。

（3）約束機(jī)制。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范，制度是一種有形的約束，倫理道德是一種無形的約束，前者是企業(yè)的法規(guī)，是一種強(qiáng)制約束，后者主要是自我約束和社會(huì)輿論約束，當(dāng)人們精神境界進(jìn)一步提高時(shí)，這兩種約束都將轉(zhuǎn)化為自覺的行為。

（4）保證機(jī)制。它包括法律保證和社會(huì)保障體系的保證。法律保證主要是指通過法律保證人的基本權(quán)利、利益、名譽(yù)、人格等不受侵害。社會(huì)保障體系主要是保證員工在病、老、傷、殘及失業(yè)等情況下的正常生活。在社會(huì)保障體系之外的企業(yè)福利制度，則是作為一種激勵(lì)和增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。

（5）選擇機(jī)制。主要指員工有自由選擇職業(yè)的權(quán)力，有應(yīng)聘和辭職、選擇新職業(yè)的權(quán)力，以促進(jìn)人才的合理流動(dòng)；與此同時(shí)，企業(yè)也有選擇和解聘的權(quán)力。實(shí)際上這也是一種競爭機(jī)制，有利于人才的脫穎而出和優(yōu)化組合，有利于建立企業(yè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才群體。

（6）環(huán)境影響機(jī)制。工作條件和環(huán)境的改善，必然會(huì)影響到人的心境和情緒。提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有員工在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會(huì)促進(jìn)工作效率的提高，也會(huì)促進(jìn)人們文明程度的提高。

2、扁平式組織結(jié)構(gòu)

扁平式組織結(jié)構(gòu)形式增強(qiáng)了組織結(jié)構(gòu)的靈活性和應(yīng)變能力，打破了以往束縛組織的條條框框，為組織建立起快速反應(yīng)機(jī)制，只有這樣才能極大地激勵(lì)職員的積極性、創(chuàng)造性和工作熱情，使組織在信息瞬息萬變、競爭日益激烈的市場和社會(huì)環(huán)境中立于不敗之地。傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)，表現(xiàn)為層級結(jié)構(gòu)。源于經(jīng)典管理理論中的“管理幅度”理論。組織規(guī)模擴(kuò)大，而管理幅度又有極限，管理層次就會(huì)逐步增加。“經(jīng)營管理理論之父”法約爾提出的“管理十四條原則”規(guī)定上級不能越級指揮，下級不能越級請示匯報(bào)，這樣會(huì)產(chǎn)生決策信息不對稱和信息者失真、扭曲現(xiàn)象，從而影響管理效能。

如何解決層級結(jié)構(gòu)的組織形式在現(xiàn)代急劇變化的環(huán)境下所面臨的難題？最有效的辦法就是扁平化。當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，有效辦法是增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。扁平化組織結(jié)構(gòu)最主要的目的是增強(qiáng)員工的自主性，促使管理者從對“工作”的管理轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡墓芾?。分?quán)管理能夠有效運(yùn)作，并快速適應(yīng)市場變化的需要，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“扁平化”管理。

3、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)

學(xué)習(xí)型組織理念，是美國麻省理工學(xué)院的一群學(xué)者和企業(yè)家合作研究后提出來的一種管理理念，他們的成功在彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》一書中得到淋漓盡致的體現(xiàn)。縱觀20世紀(jì)90年代國內(nèi)外成功的企業(yè)，是那些學(xué)習(xí)型的企業(yè)。企業(yè)要注重學(xué)習(xí)型組織的打造。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先就是要在人本管理理念的指導(dǎo)下，尊重人才和人的全面發(fā)展，努力創(chuàng)建先導(dǎo)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)內(nèi)外部充分協(xié)作與溝通的團(tuán)隊(duì)。

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)不是我們傳統(tǒng)意義上理解的學(xué)知識，而是指提升創(chuàng)新的能力，學(xué)習(xí)使團(tuán)隊(duì)進(jìn)步，而進(jìn)步就體現(xiàn)在能做過去所不能，創(chuàng)造過去所不曾有。簡單地說，學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)上就是以共同愿望為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征，讓全體職工把學(xué)習(xí)不斷轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。“學(xué)習(xí)型的人”能不斷自我超越，不斷改善心智模式，積極參與組織的學(xué)習(xí)，進(jìn)行系統(tǒng)的思考，能在共同愿景下把個(gè)人的發(fā)展和組織的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)性發(fā)展，所以，一個(gè)杰出的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)全力以赴地工作，可以完成幾乎不可能完成的任務(wù)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的真諦可以概括成三句話：全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)就是讓成員體會(huì)到工作中生命的意義；學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)就是通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)大創(chuàng)造未來的能量。

在管理中樹立人本觀念，特別是尊重人才和人的全面發(fā)展的觀念，最主要的是掃除影響和限制人的才能充分發(fā)揮和出才用才的種種障礙，創(chuàng)造能夠使人的才能盡可能發(fā)揮和人才輩出的良好機(jī)制和環(huán)境，包括實(shí)行民主管理、參與管理，建立平等競爭機(jī)制，制定合理的分配制度和有效的干部選拔和考核制度及建立扁平式組織結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)等，只要這些問題解決了，人本觀念就能得到充分的體現(xiàn)，其他問題就會(huì)迎刃而解。

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