高校電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策*

史小仙,李長(zhǎng)榮

(江蘇工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館,江蘇常州213164)

高校電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策*

史小仙,李長(zhǎng)榮

(江蘇工業(yè)學(xué)院圖書(shū)館,江蘇常州213164)

高校電子閱覽室是集電子型文獻(xiàn)的咨詢(xún)、閱覽、服務(wù)為一體的現(xiàn)代化多功能閱覽室,是為師生提供全方位的、多功能的、高層次的電子文獻(xiàn)信息資源檢索服務(wù)的重要場(chǎng)所。當(dāng)前高校電子閱覽室不能充分發(fā)揮電子閱覽室的作用,只有改進(jìn)高校電子閱覽室的服務(wù)現(xiàn)狀,讓師生意識(shí)到電子閱覽室在他們的學(xué)習(xí)和教學(xué)科研中的重要性,才能引導(dǎo)師生充分合理地使用電子閱覽室的信息資源,更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用,提高電子閱覽室的利用率。

高校電子閱覽室;讀者服務(wù);利用率

電子閱覽室的設(shè)立,為高校師生獲取電子文獻(xiàn)信息、網(wǎng)絡(luò)信息提供了重要的場(chǎng)所和途徑,為他們的學(xué)習(xí)和研究帶來(lái)了極大的便利,同時(shí)也為學(xué)校教育與社會(huì)信息化的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此,如何引導(dǎo)讀者準(zhǔn)確、迅速、方便、合理地使用電子閱覽室的信息資源,更好地發(fā)揮電子閱覽室的作用,提高電子閱覽室的利用率已成為值得研究的課題。

一、高校電子閱覽室服務(wù)現(xiàn)狀

電子閱覽室和傳統(tǒng)閱覽室相比有本質(zhì)的區(qū)別,傳統(tǒng)閱覽室是利用卡片目錄的藏書(shū)機(jī)構(gòu)和單一的印刷型文獻(xiàn)資料為師生提供文獻(xiàn)信息的檢索服務(wù),這種方式不但檢索效率低,而且查全率和查準(zhǔn)率較低,容易造成漏檢和誤檢的情況。而電子閱覽室利用服務(wù)器、客戶機(jī)模式,采用不同的檢索途徑和檢索方法,可以獲得較高的查全率和查準(zhǔn)率,提高檢索效率,節(jié)省了廣大師生的時(shí)間。另外,電子文獻(xiàn)信息資源的出現(xiàn)豐富了文獻(xiàn)信息資源類(lèi)型,它突破了傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)信息資源的缺陷,它可以在一定的空間和時(shí)間內(nèi)最大范圍的提供資源共享,為讀者提供更加廣闊和豐富的選擇空間。但在實(shí)際應(yīng)用中卻存在很多問(wèn)題,主要表現(xiàn)為:

(一)部分讀者心中“電子閱覽室=網(wǎng)吧”

高校電子閱覽室是為高校師生提供網(wǎng)絡(luò)信息、館藏信息及電子文獻(xiàn)資源檢索和閱覽服務(wù)的主要場(chǎng)所,承擔(dān)著為教學(xué)科研服務(wù)的重任,具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性特征,在用戶群、服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)功能、管理方式和文化氛圍等方面明顯區(qū)別于社會(huì)網(wǎng)吧。[1]然而,筆者通過(guò)對(duì)某高校圖書(shū)館讀者利用電子閱覽室的情況調(diào)查來(lái)看,80%以上的讀者來(lái)電子閱覽室里不是在網(wǎng)上聊天,就是聽(tīng)歌、看電影等 (學(xué)校規(guī)定在電子閱覽室不能玩游戲),10%以上的讀者上網(wǎng)流覽新聞或其他網(wǎng)頁(yè),只有不到10%的讀者來(lái)電子閱覽室查閱各種電子文獻(xiàn)資料。電子閱覽室的特有特征在讀者心目中正在逐漸淡化,大多數(shù)讀者認(rèn)為學(xué)校電子閱覽室和社會(huì)上的網(wǎng)吧一樣,都是利用電腦和一定的網(wǎng)絡(luò)連接方式進(jìn)行上機(jī)訪問(wèn),達(dá)到一定的娛樂(lè)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源的效果,相關(guān)調(diào)查表明這種現(xiàn)象在大多數(shù)高校普遍存在。

(二)讀者的信息素質(zhì)不齊

有相當(dāng)一部分學(xué)生讀者,特別有一些大一新生對(duì)計(jì)算機(jī)操作知識(shí)所知甚少,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)薄弱,對(duì)電子閱覽室的功能缺乏了解。很多讀者不了解圖書(shū)館所收藏的一些重要的學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù),如:中外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù)、社會(huì)科學(xué)數(shù)字圖書(shū)館等電子資源。由于圖書(shū)館在這方面的宣傳、引導(dǎo)力度不夠,讀者不完全了解其服務(wù)功能,而且各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法又不同,缺乏一個(gè)統(tǒng)一的檢索平臺(tái),增加了原本就缺少網(wǎng)絡(luò)信息檢索技能的讀者利用數(shù)據(jù)庫(kù)的難度。

(三)館員的專(zhuān)業(yè)水平有待提高

高校電子閱覽室是為了學(xué)校師生更好地利用本館的館藏資源、豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源以及電子信息資源而建立的。這就需要電子閱覽室的館員具有較高的信息素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平,否則再好的軟硬件設(shè)備也發(fā)揮不了作用。電子閱覽室的工作性質(zhì)要求館員不僅要具有良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),還要具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作管理的基本知識(shí)、圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平,同時(shí)還應(yīng)熟悉各種電子資源的檢索方法。但有一定比例的工作人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)本館收藏的各種數(shù)據(jù)庫(kù)也基本不了解,更談不上宣傳、指導(dǎo)讀者去利用這些電子信息資源。

(四)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定性不高

電子閱覽室的關(guān)鍵設(shè)備是計(jì)算機(jī)和交換機(jī),計(jì)算機(jī)能否正常工作取決于其系統(tǒng)性能,而系統(tǒng)性能是否穩(wěn)定直接影響到系統(tǒng)的安全性和使用性。根據(jù)分析,造成系統(tǒng)性能穩(wěn)定性差及安全性不高的主要原因是:(1)工作環(huán)境不佳;(2)管理機(jī)制不健全;(3)讀者違規(guī)操作;(4)病毒防范不到位;(5)設(shè)備陳舊老化。[2]如有的電子閱覽室的交換機(jī)性能欠佳,經(jīng)常造成電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,必須要經(jīng)常重起交換機(jī)才能保持網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接正常,這樣就影響了讀者服務(wù)。因有些讀者違規(guī)操作,造成計(jì)算機(jī)藍(lán)屏以及工作環(huán)境污染,學(xué)生進(jìn)入閱覽室不穿鞋套,把灰塵帶入室內(nèi),電腦主機(jī)進(jìn)入灰塵造成零部件接觸不良等情況都影響計(jì)算機(jī)的正常使用。

二、提高高校電子閱覽室服務(wù)效率的對(duì)策研究

電子閱覽室應(yīng)根據(jù)各高校的教育對(duì)象以及所設(shè)的學(xué)科、專(zhuān)業(yè)和研究課題要求,有選擇地征訂和采購(gòu)一些有價(jià)值的能滿足高校師生不同學(xué)科、不同專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和研究所需的各種數(shù)據(jù)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)信息資源,開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù),建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息資源平臺(tái),從而促進(jìn)讀者對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用。

(一)對(duì)讀者進(jìn)行電子閱覽室資源及功能宣傳

由于相當(dāng)一部分讀者對(duì)電子閱覽室的資源與功能缺乏相應(yīng)的了解和認(rèn)識(shí),圖書(shū)館首先可以利用新生入學(xué)時(shí)的圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)課程進(jìn)行宣傳和推展電子閱覽室的功能;其次應(yīng)采取各種方式和形式,積極向讀者宣傳和推展電子閱覽室,加深讀者對(duì)本館的電子信息資源的類(lèi)型、內(nèi)容、專(zhuān)業(yè)范圍及查詢(xún)方法的了解和認(rèn)識(shí),使讀者深刻地認(rèn)識(shí)到電子閱覽室是為師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研服務(wù)的場(chǎng)所,而不是學(xué)校辦的網(wǎng)吧,是一種以學(xué)習(xí)為主,消遣、娛樂(lè)為輔,多視覺(jué)、多角度的獲取和檢索信息的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。通過(guò)對(duì)讀者的宣傳、教育,培養(yǎng)讀者的信息意識(shí),使他們意識(shí)到學(xué)習(xí)不僅僅局限于有限的書(shū)本和課程設(shè)置,而在于對(duì)無(wú)限信息資源的挖掘和利用;通過(guò)對(duì)圖書(shū)館主頁(yè)的資源揭示,使讀者了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代資源載體形式與內(nèi)容的更新、變化以及電子資源的特點(diǎn),進(jìn)而對(duì)電子閱覽室的功能有進(jìn)一步了解。[3]

(二)增加人員,開(kāi)辟新的服務(wù)

電子閱覽室如何能更好地開(kāi)展服務(wù):(1)應(yīng)充分發(fā)揮圖書(shū)館現(xiàn)有的電子信息資源,向讀者 (特別是學(xué)生讀者)推薦本館現(xiàn)有的各種數(shù)據(jù)庫(kù),開(kāi)展講座或分發(fā)講義的方式,讓讀者了解這些數(shù)據(jù)庫(kù)的功能和用法,提高現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的利用率;(2)隨著圖書(shū)館數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),隨書(shū)光盤(pán)和磁帶越來(lái)越多。圖書(shū)館除了把隨書(shū)光盤(pán)上傳供讀者下載和幫讀者刻錄外,還可以在電子閱覽室另開(kāi)辟一塊場(chǎng)所,單獨(dú)配備幾臺(tái)有光驅(qū)的計(jì)算機(jī)單機(jī)供讀者借閱光盤(pán)使用。這就需要電子閱覽室設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)其管理,包括入帳、分類(lèi)、登記、排序等。因?yàn)椴皇敲恳粋€(gè)讀者都有條件自備電腦,所以開(kāi)辟隨書(shū)光盤(pán)、磁帶的借閱服務(wù)在某種程度上是館藏借閱的一種延續(xù),能夠更好地發(fā)揮電子閱覽室的輔助教學(xué)功能,更能提高帶有隨書(shū)光盤(pán)和磁帶圖書(shū)的利用率;(3)在電子閱覽室的每臺(tái)計(jì)算機(jī)裝上讀者學(xué)習(xí)所需要的教學(xué)軟件,開(kāi)展輔助教學(xué)服務(wù),如:英語(yǔ)教學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)及等級(jí)考試、財(cái)會(huì)教學(xué)、機(jī)械設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)軟件。最大限度發(fā)揮電子閱覽室的優(yōu)勢(shì)。

(三)正確引導(dǎo)讀者利用網(wǎng)絡(luò)信息資源

由于有些讀者使用計(jì)算機(jī)的水平一般,尤其是部分新生,計(jì)算機(jī)相關(guān)的操作技術(shù)不夠熟練,不知道怎樣從這些數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到自己想要的內(nèi)容。這就需要圖書(shū)館館員對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)方面知識(shí)的培訓(xùn),主要內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)操作規(guī)則、上網(wǎng)途徑、各種光盤(pán)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的大概內(nèi)容和檢索技巧等,以提高讀者的網(wǎng)絡(luò)檢索能力和技能。另外圖書(shū)館館員還要正確引導(dǎo)讀者利用電子信息資源,遵守網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的相關(guān)條例、制度和紀(jì)律,規(guī)范自己的信息行為,自我約束,自覺(jué)抵制各種不良信息與錯(cuò)誤思潮的干擾和侵蝕。

(四)提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

高校電子閱覽室館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低是做好讀者服務(wù)工作的關(guān)健。與傳統(tǒng)的圖書(shū)館工作相比,電子閱覽室高科技的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)化的工作方式對(duì)館員提出了更高的要求,館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接影響到電子閱覽室功能發(fā)揮的程度,所以,作為電子閱覽室的館員不但要具備愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神,還必須具備圖書(shū)學(xué)、情報(bào)學(xué)方面的知識(shí)、計(jì)算機(jī)硬件方面及軟件操作方面的知識(shí)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),以及如何使用各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、各種全文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法等。因此,圖書(shū)館要積極提供機(jī)會(huì)對(duì)在職的圖書(shū)館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),同時(shí)也要引進(jìn)高水平的專(zhuān)業(yè)人才,以適應(yīng)新形勢(shì)的需要,才能充分發(fā)揮圖書(shū)館電子文獻(xiàn)信息的服務(wù)功能。[4]

(五)確保設(shè)備的安全和穩(wěn)定

高校電子閱覽室主要以計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及各種應(yīng)用軟件、硬件構(gòu)成,只有保正各種設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行,才能為讀者提供良好的使用環(huán)境,并且提高電子閱覽室讀者的利用率。在硬件方面,電子閱覽室館員要不定期的巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理、維護(hù),不能正常使用的設(shè)施、設(shè)備及早的更換,確保設(shè)施、設(shè)備較高的完好率;在軟件方面,可以設(shè)置統(tǒng)一的密碼,既方便管理人員的使用,也杜絕有些讀者隨意更改系統(tǒng)設(shè)置,在安裝系統(tǒng)的同時(shí)也可根據(jù)需要安裝還原卡和殺毒軟件,以確保計(jì)算機(jī)設(shè)備能夠正常的運(yùn)行,提高每一臺(tái)機(jī)器的利用率;工作環(huán)境方面,圖書(shū)館館員要經(jīng)常打掃,保持室內(nèi)的清潔、無(wú)灰塵等,為讀者提供一個(gè)清潔、方便、快捷、安全的上網(wǎng)環(huán)境。

高校電子閱覽室是高校教書(shū)育人、服務(wù)教育、讀者學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所,是引導(dǎo)學(xué)生利用新型文獻(xiàn)信息載體的最佳場(chǎng)所,同時(shí)也是抵制社會(huì)網(wǎng)吧對(duì)當(dāng)代大學(xué)生侵襲的最佳屏障。只有不斷提高高校電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量和水平,才能真正地提高高校電子閱覽室利用率,真正發(fā)揮高校電子閱覽室在教學(xué)、科研中的作用。

[1]陳明芳.提高高校圖書(shū)館電子閱覽室的讀者服務(wù)效率 [J].圖書(shū)與檔案,2008(17):627.

[2]秦鴻霞.論高校圖書(shū)館電子閱覽室的管理與服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(21):44-45.

[3]劉建民.淺議高校圖書(shū)館電子閱覽室管理[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008(18):74-75.

[4]劉曉丹.大學(xué)圖書(shū)館文化與和諧校園文化建設(shè)[J].常州工學(xué)院學(xué)報(bào) (社科版),2009(1):108-109.

Current Problem s and Countermeasures of Un iversity Electron ic Reading Room

SH IXiao-xian,L IChang-rong
(L ibrary of Jiangsu Polytechnic U niversity,Changzhou 213164,China)

U niversity electronic reading room,as a modern and multifunctional reading room containing functions of searching and reading electronic documents,is an important placewhere provides teachers and students w ith an over-all,multifunctional and high-level electronic document retrieval services.But the current main problem is users in university have not fully explored the services provided by the electronic reading room.Only by improving the current services of electronic reading room,and making teachers and students realize the importance of electronic reading room in their studies,teaching and researching,can we make full use of information resources in it and improve the utilization of electronic reading room.

university electronic reading room;reader service;utilization

G258.5 文獻(xiàn)標(biāo)碼:A

1672-9048(2010)01-0103-03

2009-10-27

史小仙 (1966—),女,江蘇溧陽(yáng)人,技師,主要從事圖書(shū)館學(xué)研究。

(責(zé)任編輯:李 艷)