溝通在當(dāng)今高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用

朱 琳

（蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

大學(xué)生的全面、健康發(fā)展關(guān)系著國(guó)家的未來(lái)，是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的一件大事。大學(xué)生思想政治教育與行為教育是大學(xué)教育的重點(diǎn)，而高校輔導(dǎo)員則是學(xué)生思想政治工作的骨干力量，專職從事學(xué)生的思想政治和行為管理工作，是教師隊(duì)伍的重要組成部分。輔導(dǎo)員工作既影響著學(xué)生德、智、體、美、勞諸多方面的發(fā)展，又影響著學(xué)校的整體管理工作和高索質(zhì)人才的培養(yǎng)。既然輔導(dǎo)員工作對(duì)于學(xué)校的管理和學(xué)生的發(fā)展都起著舉足輕重的作用，那么，如何贏得學(xué)生的信任與尊重，把握學(xué)生思想跳動(dòng)的脈搏，及時(shí)疏通學(xué)生的心理障礙，這就要求高校輔導(dǎo)員積極調(diào)整好心態(tài)抓住矛盾的主要方面，卓有成效地開(kāi)展工作。

良好的師生關(guān)系是我們開(kāi)展工作的一把“金”鑰匙，而建立融洽、相互信任的師生關(guān)系的最有效的方法是情感交流。在交流中，學(xué)生能夠體驗(yàn)到尊重、理解的情感，從而建立對(duì)班主任、輔導(dǎo)員的信任;隨時(shí)與學(xué)生溝通相互交換意見(jiàn)，交流思想，表達(dá)情感，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，達(dá)到教育的目的。要想達(dá)到預(yù)期目的，必須根據(jù)大學(xué)生的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)慕涣?、溝通方法。例如可以多參加班?jí)組織的課外活動(dòng)，在活動(dòng)中淡化自己的老師地位，盡量讓學(xué)生感覺(jué)到你是他們中的普通一員，在輕松活潑的氣氛中，大家很容易敞開(kāi)心扉;經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行朋友式的交談，能夠了解他們真實(shí)的想法，拉近師生間的距離。其實(shí)，輔導(dǎo)員工作本身并不太難，但要做好，需要相當(dāng)?shù)耐度爰芭?。我結(jié)合工作實(shí)踐，總結(jié)要做好輔導(dǎo)員至少要做到以下幾個(gè)方面。

一、溝通的前提——尊重學(xué)生

每個(gè)人都有表現(xiàn)的欲望，被人重視的需求，都是渴望被尊重的，大學(xué)生更不例外。輔導(dǎo)員尊重學(xué)生，首先要尊重學(xué)生的人格。大學(xué)生的世界觀初步形成，獨(dú)立性和自覺(jué)性也已達(dá)到一定水平，知識(shí)的豐富、視野的拓寬，使他們更成熟，自我意識(shí)、獨(dú)立意識(shí)更強(qiáng)。這個(gè)時(shí)期他們尤其渴望得到別人特別是教師的理解和尊重。輔導(dǎo)員是學(xué)生集體的建設(shè)者、組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，是年級(jí)的中心與靈魂，需要組織好、引導(dǎo)好、協(xié)調(diào)好學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作和生活。這就需要輔導(dǎo)員以尊重學(xué)生為基礎(chǔ)，建立一個(gè)具有很強(qiáng)凝聚力的班集體，從而把年級(jí)管好。

輔導(dǎo)員應(yīng)該有意識(shí)地為學(xué)生搭建一個(gè)充分表現(xiàn)自我的“舞臺(tái)”，讓每個(gè)學(xué)生都感到自己被重視，都有機(jī)會(huì)展示自己的才華，從而產(chǎn)生自信心，增強(qiáng)奮發(fā)向上的動(dòng)力。培養(yǎng)自尊心、自信心，鼓舞每個(gè)學(xué)生奮發(fā)向上，使他們樹(shù)立成功的信心和做人的自尊心，是非常重要的。

二、溝通的關(guān)鍵——關(guān)心學(xué)生

愛(ài)能將黑夜點(diǎn)燃，能將寒冰融化，是人世間最偉大、最單純的力量。人人心中都有對(duì)愛(ài)判定的標(biāo)尺?！巴段乙阅竟?，報(bào)之以瓊琚”，只有關(guān)心學(xué)生，愛(ài)身邊的每個(gè)同學(xué)，學(xué)生才會(huì)反過(guò)來(lái)給予你工作的支持，才會(huì)很好地貫徹落實(shí)你分配的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與活動(dòng)任務(wù)。

隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)生和德育教師的比例已由最初的一比幾十增加到現(xiàn)在的一比幾百，可以說(shuō)教師對(duì)學(xué)生的了解也正變得日益淺薄。不同的生長(zhǎng)環(huán)境、不同的家庭狀況、不同的性格類別，都會(huì)造成學(xué)生不同的心理特點(diǎn)，而要想了解學(xué)生的所思所想，真正地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，以用科學(xué)的手段教育和培養(yǎng)學(xué)生，就要想學(xué)生之所想，急學(xué)生之所急，給他們以關(guān)愛(ài)，做他們的朋友。

關(guān)心學(xué)生包括關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、心理、生活，以及學(xué)生與家庭、社會(huì)等相處的狀況等。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生家庭背景不同、性格不同，所以對(duì)不同的學(xué)生應(yīng)采取不同的方式與之交流，有的可直接切入主題，明確提出問(wèn)題，充分分析問(wèn)題本質(zhì)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)問(wèn)題的后果;有的則需要用間接迂回的力式，從側(cè)面揭示事物本質(zhì)，使其在不知不覺(jué)中受到啟示、教育。但無(wú)論哪種方式都應(yīng)避免空談大道理，而應(yīng)該用簡(jiǎn)單、實(shí)際的語(yǔ)言與學(xué)生交流。

三、增強(qiáng)語(yǔ)言魅力——打動(dòng)學(xué)生

有許多輔導(dǎo)員在工作中征服、打動(dòng)不了學(xué)生時(shí)，往往把握不住尺度，容易形成專制主義，通過(guò)高壓手段來(lái)讓學(xué)生害怕、屈服自己。就此，輔導(dǎo)員就扮演了一個(gè)居高臨下、威風(fēng)凜凜的角色：在學(xué)生面前不茍言笑，不論任何場(chǎng)合都是一副嚴(yán)酷面孔，而過(guò)度威嚴(yán)迫使學(xué)生處于被動(dòng)和絕對(duì)服從的地位。如對(duì)犯錯(cuò)誤的學(xué)生嚴(yán)厲斥責(zé)、無(wú)情責(zé)難，不容許爭(zhēng)辯，執(zhí)著于“棍棒底下出人材”的信念，大搞家長(zhǎng)式的“管、卡、壓”，并以此強(qiáng)化自身威信讓學(xué)生敬畏。這種不平等、不民主的師生關(guān)系常常會(huì)造成師生間的隔閡，切斷師生交往的紐帶，使學(xué)生對(duì)老師關(guān)閉心扉，敬而遠(yuǎn)之，甚至產(chǎn)生逆反心理，更談不上因材施教。

輔導(dǎo)員在布置工作、發(fā)表感想、評(píng)價(jià)人事時(shí)，要進(jìn)行縝密的思考、提煉，多一點(diǎn)幽默詼諧，少一些死板僵硬，每發(fā)表一次演說(shuō)，做一次談話都精心準(zhǔn)備，提升語(yǔ)言運(yùn)用技巧，增強(qiáng)語(yǔ)言魅力，提高教育藝術(shù)水平。要使語(yǔ)言打動(dòng)人心，必須有情感注入。因此輔導(dǎo)員的講話要讓學(xué)生樂(lè)于接受，能引起學(xué)生沉思，須將情感注入語(yǔ)言，用語(yǔ)言打動(dòng)人心，最終激勵(lì)情趣，啟迪心靈。

四、溝通的途徑——不拘一格

蘇霍姆林斯基說(shuō)：“在人的心靈深處，都有一種很根生的需要，這就是希望感到自已是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者，研究者、探索者?！辈灰邌葙澝乐?。贊美是最好的肯定，就像給車加足了油，會(huì)更好地激勵(lì)指引學(xué)生做得更好。但贊美也應(yīng)該掌握藝術(shù)，不能單純地因贊美而贊美，讓學(xué)生覺(jué)得你的贊美只是敷衍。在激勵(lì)學(xué)生時(shí)，應(yīng)該從小處入手，指出學(xué)生的可贊美之處。即使是批評(píng)一個(gè)學(xué)生的錯(cuò)誤之處，也應(yīng)以贊美鼓勵(lì)開(kāi)頭，這樣學(xué)生會(huì)更好地接受你的批評(píng)，會(huì)感覺(jué)到你是在真誠(chéng)地給他（她）提出建議。

傾聽(tīng)學(xué)生的心聲是溝通的基礎(chǔ)，要了解學(xué)生的需求，了解學(xué)生最關(guān)心什么，正在關(guān)心什么，哪里需要幫助，對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有什么意見(jiàn)等。要傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，接近學(xué)生最重要，輔導(dǎo)員可以采用多參加學(xué)生活動(dòng)，多參與學(xué)生比賽，參與召開(kāi)各班“牢騷會(huì)”，設(shè)立輔導(dǎo)員信箱等形式，真正走進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。做好了這此，才能更具體全面地了解學(xué)生的基本情況，輔導(dǎo)員的各項(xiàng)工作才能做到有的放矢，工作才能很好地確定重點(diǎn)，才可以更好地?cái)M定具有針對(duì)性的工作方法，急學(xué)生之所急，為學(xué)生多辦事、辦實(shí)事。

輔導(dǎo)員要有針對(duì)性地主動(dòng)與學(xué)生溝通。世界上沒(méi)有兩個(gè)完全相同的樹(shù)葉，也沒(méi)有同樣的兩個(gè)學(xué)生，輔導(dǎo)員應(yīng)該在平日的工作中練就“火眼金睛”的能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決學(xué)生中存在的問(wèn)題，不能只是坐等學(xué)生主動(dòng)向你反映情況后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在工作中建立學(xué)生個(gè)人檔案是一個(gè)不錯(cuò)的辦法，檔案內(nèi)容包括學(xué)生的一些基本情況（家庭住址、聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)檔案、特長(zhǎng)、性格、獲獎(jiǎng)情況、反映問(wèn)題、最關(guān)注問(wèn)題等）。輔導(dǎo)員可以及時(shí)補(bǔ)充檔案的內(nèi)容，這樣有利于輔導(dǎo)員針對(duì)不同的學(xué)生采取不同的解決方案。如在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后，要及時(shí)找學(xué)生溝通，站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，不同的學(xué)生要采用不同的方法，并在談話時(shí)關(guān)注學(xué)生的進(jìn)一步表現(xiàn)。

五、溝通的作用——促進(jìn)管理

輔導(dǎo)員在學(xué)生管理中進(jìn)行有效溝通，從學(xué)生的角度來(lái)講，有利于建立融洽和諧的師生人際關(guān)系，有利于促進(jìn)學(xué)生的人格較快發(fā)展，有利于學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀，樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想;從輔導(dǎo)員與學(xué)校的角度來(lái)講，有利于輔導(dǎo)員提高自身素質(zhì)與改善學(xué)生溝通的技巧，有利于輔導(dǎo)員增強(qiáng)自身管理經(jīng)驗(yàn)，以更好地為將來(lái)出色的工作做好準(zhǔn)備，有利于改進(jìn)高校思想政治管理及增強(qiáng)學(xué)生行為管理工作的效果。

輔導(dǎo)員工作就如同調(diào)味品中的“味精”，在蔬菜中放得過(guò)少則淡而無(wú)味，放得過(guò)多則苦而難食，只有放得適量，才能烹出美味佳肴。我們每天接觸的是一個(gè)個(gè)活生生的人，一件件不同的事，應(yīng)用不同的方法去實(shí)施教育，也應(yīng)把握好分寸，注意火候，因?yàn)椤皭?ài)過(guò)則溺縱，嚴(yán)過(guò)則兇暴，信過(guò)則奢求，細(xì)過(guò)則越俎代庖”。只有適當(dāng)、適中、適路才能水到渠成，事半功倍，取得更好的教育效果。而輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行有效溝通在現(xiàn)代學(xué)校管理中是十分重要的，從事輔導(dǎo)員工作看似簡(jiǎn)單實(shí)際不簡(jiǎn)單，需要有一定的耐心性、隨時(shí)性、細(xì)致性、靈敏性、及時(shí)性及策略性。輔導(dǎo)員應(yīng)為人師表，教會(huì)學(xué)生做人、做好人;在工作中要多學(xué)習(xí)，積極地提高自己的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德品質(zhì)素質(zhì)、心理素質(zhì)、管理理論素質(zhì)，成為學(xué)生的良師益友，在學(xué)生的人生道路中發(fā)揮正確的引導(dǎo)作用。