談話藝術(shù)在班主任工作中的具體運(yùn)用

黃靜芝

（江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 江陰 214433）

談話是人與人之間的語言交流。對(duì)于教師來說，是一種工作信息的交流。通過談話接觸，教師能了解學(xué)生的心理品質(zhì)，增進(jìn)與學(xué)生的感情，幫助學(xué)生解決各種困難，消除各種心理障礙，同時(shí)這也是做好教育管理工作的基本條件。正如馬雅可夫斯基說：“語言是人的力量的統(tǒng)帥?！闭勗捠且哉Z言點(diǎn)燃人的心靈火花的高超藝術(shù)。

教師，既是一個(gè)管理者，又是一個(gè)語言藝術(shù)家，必須用自己的心去彈學(xué)生的心弦，用自己的靈魂去感染學(xué)生的靈魂，做學(xué)生的知心朋友，做好學(xué)生思想工作。班主任巧妙運(yùn)用談話藝術(shù)有助于管理班級(jí)。

一、談話藝術(shù)

（一）平等友好的商討。

教育自尊心強(qiáng)，逆反心理強(qiáng)，脾氣暴躁，感情易沖動(dòng)的學(xué)生，宜采用平等友好的商討式談話。我的一個(gè)學(xué)生從進(jìn)班起，就心高氣傲，不管做錯(cuò)什么，都強(qiáng)詞奪理。前段時(shí)間她和一些愛虛榮、愛打扮、不求上進(jìn)的女孩交往密，自己的成績(jī)卻下滑。我選擇了一個(gè)單獨(dú)的時(shí)間和她談?wù)?，?dāng)我切入主題時(shí)，她像一只張開刺的刺猬一樣，大聲沖我嚷道：“你沒有干涉我交朋友的權(quán)利，和什么人來往是我的私事，您要是跟我談這事，很抱歉，我不想談。”對(duì)她的強(qiáng)詞奪理，我早有了對(duì)策，我依然平靜，翻開她的周記到《我的明天》一文，說：“看了你的這篇周記，能有你這樣有遠(yuǎn)大理想的學(xué)生，我很驕傲，我也很愿意做你的朋友，當(dāng)你優(yōu)秀的時(shí)候?yàn)槟愀吲d，為你加油；當(dāng)你犯糊涂的時(shí)候，給你提個(gè)醒；當(dāng)你走彎路的時(shí)候，把你拉回來。”她聽了以后沒做聲，我又拿出近一次測(cè)驗(yàn)和作業(yè)給她，此時(shí)，她低下了頭。接著我又?jǐn)[事實(shí)講道理，講怎樣擇友……直到她會(huì)心地，不好意思地笑了笑。從這件事后，她慢慢地變謙虛了很多。

（二）情真意切的喚醒和觸動(dòng)。

對(duì)懶惰心理和試探心理突出的學(xué)生宜采用措辭尖銳、語調(diào)激烈的喚醒和觸動(dòng)式談話。唐代詩(shī)人白居易云：“動(dòng)人心者，莫先乎情。”只有熾熱的感情，真摯的語言，才能使被談話者感到可親。我以前的一個(gè)學(xué)生，很聰明，但就是什么事都喜歡偷懶，尤其在勞動(dòng)上，平時(shí)跟他講道理，他根本不當(dāng)回事。一次，他又逃避值日，被我抓住后，我看出他又想狡辯，于是望著他嚴(yán)厲地說：“法律中規(guī)定每個(gè)公民既享受權(quán)利，又要履行義務(wù)。而只想享受權(quán)利，賴掉自己的義務(wù)，這是無賴的做法。你以后不要叫我老師，有你這樣的學(xué)生我感到丟人?！甭犃诉@些，他沉默了，以后值日一次也沒落過，學(xué)習(xí)也認(rèn)真多了，我又在班會(huì)上當(dāng)眾表揚(yáng)了他。

（三）出神入化的點(diǎn)撥和激勵(lì)。

對(duì)善于獨(dú)立思考，自我意識(shí)較強(qiáng)，感受力較強(qiáng)的學(xué)生宜采用暗示、旁敲側(cè)擊或警句格言的點(diǎn)撥和觸動(dòng)的談話。學(xué)生張某學(xué)習(xí)很好，但在學(xué)習(xí)上很自私，自己會(huì)的題從來不跟別人講。我就用一個(gè)數(shù)學(xué)公式來啟發(fā)他：“一個(gè)人在青少年時(shí)期做一件好事就等于他在成年時(shí)做四件好事，有四個(gè)人幫他，等于在中年時(shí)做八件好事，有八個(gè)人幫他。如果一個(gè)人在青少年時(shí)期做n件好事，那么，成年時(shí)，中年時(shí)，有多少人幫他？”他很快就悟到了我的用意。

（四）出其不意的突擊談話。

對(duì)自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)、不肯認(rèn)錯(cuò)的學(xué)生，宜用出其不意的突擊談話。我班李某一貫學(xué)習(xí)落后，上課看漫畫書，但總是較隱蔽，不當(dāng)場(chǎng)抓住，決不認(rèn)錯(cuò)。一次自習(xí)課，他假裝寫作業(yè)，其實(shí)偷看位斗里的漫畫書，我一發(fā)現(xiàn)，馬上抓了他個(gè)措手不及，說：“破罐只要好好利用，里面也能開出一樣美麗的花。如果破摔，既是摔的你的現(xiàn)在，更是摔的你的未來?！毕抡n后我又和他單獨(dú)談，此后，又不斷鼓勵(lì)他直到他順利升學(xué)。

（五）春風(fēng)化雨的滋潤(rùn)、和藹可親的引導(dǎo)。

我經(jīng)常面向全班介紹一到三篇關(guān)于青少年心理熱點(diǎn)問題，或有教育意義的，或能給他們帶來新思想、新觀點(diǎn)的文章。這些文章一般都來自《中國(guó)青年報(bào)》的青春熱線、冰點(diǎn)、教科文、共青城專欄或《青年文摘》中成長(zhǎng)筆記、青年一代等專欄，或者事先針對(duì)這一階段出現(xiàn)的較集中的心理問題選定一個(gè)論題，討論解決辦法，在討論過程學(xué)生平衡了自己的心理，也解決了問題。

二、談話藝術(shù)的實(shí)施

每個(gè)學(xué)生都有自己的性格特點(diǎn)，他們又總是趨向于要求進(jìn)步，這是我們和學(xué)生談話的大前提。只有肯定這個(gè)前提，我們才有可能去探討和學(xué)生談話的藝術(shù)，才有可能在進(jìn)行集體教育的基礎(chǔ)上去提高個(gè)別教育的效果。

我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中都有這樣的體會(huì)，成功的談話，可以使學(xué)生深受教育，有所啟發(fā)，有所收獲，甚至?xí)绊懙剿囊簧?。而失敗的談話，可能?huì)使學(xué)生一無所獲，甚至產(chǎn)生不滿情緒，或者產(chǎn)生逆反心理，結(jié)果和我們談話的目的相違背。因此，與學(xué)生談話應(yīng)該講究一點(diǎn)藝術(shù)。

（一）談話地點(diǎn)的選擇。

心理學(xué)的研究表明：密室里的批評(píng)和告誡會(huì)使學(xué)生體會(huì)到老師的真誠(chéng)與愛護(hù)；大庭廣眾面前的表揚(yáng)會(huì)使學(xué)生受到鼓舞和激勵(lì)；宿舍里無拘無束的交談會(huì)使師生產(chǎn)生親切平等的情感交流；校園里散步式的談話會(huì)引起心理共鳴；工作室里慎重的談話會(huì)令人感到話題的嚴(yán)肅。這里，就有一個(gè)談話地點(diǎn)的選擇問題。如果不管談話的內(nèi)容怎么樣，千篇一律地在工作室里談話，可想而知，效果會(huì)怎么樣。例如，有的學(xué)生連對(duì)父母親都不愿說的事，你在工作室當(dāng)著其他老師的面和他談這個(gè)話題，他能說出來嗎？談話的效果還會(huì)好嗎？談話的內(nèi)容不同，選擇的地點(diǎn)就應(yīng)該不同。地點(diǎn)不同，談話的效果也就不同。

（二）以誠(chéng)相待，尊重學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。

人與人之間，無論地位、職務(wù)、成就如何，就人格而言是平等的。老師和學(xué)生之間當(dāng)然也是如此。如果老師總是居高臨下，盛氣凌人，不是動(dòng)輒訓(xùn)人，就是諷刺挖苦，那就很容易引起學(xué)生的反感，甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)立情緒，必然會(huì)損傷學(xué)生的自尊心。自尊心是一個(gè)人自我信任、自我肯定的一種表現(xiàn)。學(xué)生的自尊心能激發(fā)他揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)向上的力量。因此，老師應(yīng)該盡量保護(hù)學(xué)生的自尊心，在談話中以誠(chéng)待人，以理服人，以情感人。努力與學(xué)生溝通，交流情感。這樣，在相互尊重、相互信任、相互理解的基礎(chǔ)上，使我們的意志轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)談話的目的，收到良好的教育效果。

同時(shí)，在談話中應(yīng)該注意學(xué)生的心理感受，尊重他們的意見。十幾歲的高中生，己經(jīng)有了較強(qiáng)的思維能力，他們對(duì)周圍所發(fā)生的事情，對(duì)自己的行為表現(xiàn)，一般都具有自己的看法。如果在談話的過程中，都是老師講，滔滔不絕，甚至是一古腦兒地把對(duì)學(xué)生的不滿、觀點(diǎn)、看法全盤托出，而不去考慮學(xué)生的看法及心理感受，這樣的談話本身就是盲目的。我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中常常會(huì)遇到這樣的學(xué)生，當(dāng)我們和他談話時(shí)，他一言不發(fā)地對(duì)老師的批評(píng)一概點(diǎn)頭，愿意改進(jìn)，但過后依然如故。原因是什么呢？我想其中一個(gè)重要的原因就是我們沒有給他說話的機(jī)會(huì)，根本不知道他的心里真正想的是什么。談話時(shí)點(diǎn)頭，表示接受，那是因?yàn)樗幌牖蛘卟桓翼斪怖蠋?，而真正的思想問題沒有解決，師生對(duì)問題沒有達(dá)到一致的觀點(diǎn)，談話的效果當(dāng)然就不好。因此，在談話的過程中，我們應(yīng)該（或者說是鼓勵(lì)、誘導(dǎo)）給學(xué)生說話的機(jī)會(huì)，讓他談?wù)勛约簩?duì)問題的看法，對(duì)自己的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，允許他有錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。對(duì)于老師來說，需要的是耐心和鼓勵(lì)，需要引導(dǎo)和啟發(fā)，以誠(chéng)感人，以理服人，以談話的藝術(shù)導(dǎo)人。

（三）善于表揚(yáng)。

表揚(yáng)是對(duì)人的價(jià)值的直接肯定和積極評(píng)價(jià)，是對(duì)人的最有效的尊重。當(dāng)然，表揚(yáng)要恰當(dāng)。恰當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)可贏得學(xué)生的好感，轉(zhuǎn)變學(xué)生的態(tài)度，改變學(xué)生的觀點(diǎn)，可以促進(jìn)談話的順利進(jìn)行。

青少年不免都有些缺點(diǎn)，但他們除了具有當(dāng)代青年共同的優(yōu)點(diǎn)外，如思想活躍，容易接受新事物，都想上進(jìn)等，還各有特長(zhǎng)，各有特點(diǎn)。老師要學(xué)會(huì)欣賞學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)。即使是違紀(jì)學(xué)生的身上也有許多優(yōu)點(diǎn)。例如我們和一個(gè)違紀(jì)學(xué)生談話，當(dāng)負(fù)的強(qiáng)化（批評(píng)和指責(zé)）已經(jīng)不起作用時(shí)，不妨考慮正的強(qiáng)化（表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)），滿足他想得到贊賞和尊重的心理。這樣，當(dāng)他的長(zhǎng)處或優(yōu)點(diǎn)得到老師的肯定和表揚(yáng)，他就會(huì)往這方面去努力。同時(shí)，這種努力會(huì)慢慢地影響到其他方面，從而自我克服不良行為。

（四）知錯(cuò)則改。

在工作實(shí)踐中，我們還會(huì)有這樣的體會(huì)：有些學(xué)生的錯(cuò)誤是因?yàn)槔蠋煹氖д`或者是工作沒有做好而引起的。在這種情況下，如果我們?yōu)榱俗约旱拿孀雍妥宰鹦?，而固?zhí)地堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤或者是不敢正視自己的不足，學(xué)生心里當(dāng)然就會(huì)有看法，老師在學(xué)生心目中的地位就會(huì)大大下降。有的老師觀念跟不上或者是放不下架子，很難走出這一步。給學(xué)生認(rèn)錯(cuò)或者道歉，會(huì)不會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生的傲氣和損壞老師在學(xué)生中的威信？我認(rèn)為不會(huì)，因?yàn)閷W(xué)生也知道，“金無足赤，人無完人”。學(xué)生能接受一個(gè)工作有失誤的老師，但他們很難愉快地接納一個(gè)知錯(cuò)不改的老師。在別人面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是需要有勇氣的，特別是老師在自己的學(xué)生面前認(rèn)錯(cuò)，更是不容易，更加需要有足夠的勇氣。正因?yàn)槿绱?，在和學(xué)生談話中，老師發(fā)自內(nèi)心、感情真摯的自責(zé)更能打動(dòng)學(xué)生的心，更能縮短師生之間的心理距離。老師高度的責(zé)任感和寬闊的胸懷、高尚的品德會(huì)感染學(xué)生。老師如此無私坦誠(chéng)，學(xué)生沒有理由不改進(jìn)錯(cuò)誤?！拔以俨唤邮芙逃?，再不改進(jìn)錯(cuò)誤就對(duì)不起老師”。學(xué)生這樣的心理體驗(yàn)所產(chǎn)生的教育效果是其他任何長(zhǎng)篇大論的說教都無法比擬的。

三、師生交流須避免使用的談話方式

（一）挖苦式談話。

相比于初中生，高中生在思維、情感、價(jià)值觀都有了很大的發(fā)展，希望得到他人尊重、理解和幫助的愿望非常強(qiáng)烈。教師若隨意地對(duì)學(xué)生進(jìn)行挖苦，如：“你是不是智商有問題？”“知道狗熊的奶奶是怎么死的嗎？是笨死的！”等等，則只能嚴(yán)重地傷害學(xué)生的自尊心，極有可能使其強(qiáng)烈的自尊心轉(zhuǎn)化為消極的自卑心理與逆反心理，造成學(xué)生對(duì)教師的心理防御，惡化師生關(guān)系。

（二）比較式談話。

俗話說：人比人，氣死人。有的教師喜歡說：你看看某某某學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)那么好，再看看你的成績(jī)，總是拖班級(jí)后腿。這種談話的目的當(dāng)然是為了警醒學(xué)生，激勵(lì)學(xué)生積極進(jìn)取，獲得好成績(jī)。然而，這種比較式談話如果運(yùn)用得過多、過濫，就很容易產(chǎn)生負(fù)效果?；蛟S有學(xué)生會(huì)這樣反問教師：他除了學(xué)習(xí)好，什么都不好，我除了學(xué)習(xí)不好，哪樣都比他強(qiáng)。對(duì)于學(xué)生的這種“以其人之道，還治其人之身”的做法，不少教師又往往簡(jiǎn)單地以“學(xué)習(xí)成績(jī)才是第一位”的理由封住學(xué)生之口。因此取得的效果就不理想。

（三）輕蔑式談話。

不論出現(xiàn)什么樣的問題，一般來說，學(xué)生總是希望教師能夠重視自己、關(guān)心自己。而有的教師對(duì)待一些學(xué)生，尤其是后進(jìn)生，往往采取蔑視的態(tài)度，不答不理，使學(xué)生產(chǎn)生巨大的心理壓力，進(jìn)而懼怕與教師交流，從而不利于問題的解決。

（四）命令式談話。

不少教師愛班級(jí)心切，令學(xué)生有目共睹，然而就是說話不得法，喜歡用命令式的口氣要求學(xué)生必須怎么樣，不能怎么樣，造成很多輕松、愉快的教育教學(xué)行為變作沉重、苦惱的行政性命令，壓抑了學(xué)生的積極性，制造了沉悶的班級(jí)氣氛，給學(xué)生的心理造成了很大的壓力。

（五）要挾式談話。

學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁多，學(xué)生因某些原因完不成任務(wù)是很正常的現(xiàn)象。但有些教師就因此大發(fā)雷霆，對(duì)學(xué)生批評(píng)道：必須在某某時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，如果完不成，再罰做多少作業(yè)等，導(dǎo)致學(xué)生壓力無變大。這種“限期整改”的談話方式只能拉遠(yuǎn)與學(xué)生的心理距離。

四、談話藝術(shù)的細(xì)節(jié)

（一）談話的準(zhǔn)備。

談話要杜絕隨意性，應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，目的明確，有針對(duì)性。教師在找學(xué)生談話前，首先應(yīng)盡量多地了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活、家庭和周圍關(guān)系等情況及相關(guān)背景資料，然后確定談什么、怎么談。這樣才能對(duì)癥下藥，深入細(xì)致，達(dá)到談話的目的。有的教師對(duì)問題學(xué)生想談就想，毫無準(zhǔn)備，隨心所欲，談哪兒算哪兒，這是不可取的。其必然結(jié)果是既浪費(fèi)學(xué)生時(shí)間，又不能解決任何問題。

（二）談話的內(nèi)容。

談話前，教師要事先設(shè)計(jì)好談話內(nèi)容，這是談話成功的關(guān)鍵。每個(gè)學(xué)生產(chǎn)生問題的原因不盡相同，同是學(xué)習(xí)興趣下降，有的可能是身體原因，有的可能是家庭原因，還有的則可能是對(duì)任課教師持有偏見。教師在談話前要注意了解真實(shí)情況，找準(zhǔn)產(chǎn)生問題的根源，明確談話所要解決的問題，并以此來確定談話的主題和內(nèi)容，這樣的談話才能有的放矢。

（三）談話的時(shí)機(jī)。

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，把握談話的氣氛很重要。如果談話時(shí)機(jī)把握不好，超前或拖后，就會(huì)使談話效果大打折扣。把握談話時(shí)機(jī)要視具體情況而定。一是根據(jù)學(xué)生的情緒，學(xué)生情緒比較穩(wěn)定，可以立即談話。反之，當(dāng)學(xué)生情況比較激動(dòng)時(shí)，需要先“冷處理”或經(jīng)過引導(dǎo)后再談；二是區(qū)分輕重緩急，需要立即解決問題的必須馬上談。可以先放一放的問題，等準(zhǔn)備充分再談。需要等待的問題，等時(shí)機(jī)成熟再談。選擇談話時(shí)機(jī)要具體情況具體分析。另外，教師不能坐等時(shí)機(jī)，應(yīng)創(chuàng)造談話時(shí)機(jī)。

（四）談話的方式。

不同的談話方式和環(huán)境，所產(chǎn)生的心理影響和效果是不一樣的。恰到好處的談話方式是談話技巧的重要方面。談話的方式多種多樣，如談心式、批評(píng)式、安慰式、預(yù)約式、激勵(lì)式等。從談話的環(huán)境方面講，可以是室內(nèi)，也可以是室外，室內(nèi)談話可以增強(qiáng)談話的嚴(yán)肅性，室外談話則可以使雙方增進(jìn)感情，輕松愉快。

（五）談話的語言。

教師在談話中應(yīng)學(xué)會(huì)恰當(dāng)運(yùn)用語言，要根據(jù)學(xué)生不同的接受能力、不同的性格和不同習(xí)慣喜好，區(qū)分不同情況選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言。教師在談話中，語言要真實(shí)、準(zhǔn)確、委婉，富有情感、新意和針對(duì)性，切忌簡(jiǎn)單、急躁。妙理不在言多，正確地使用語言，能打開學(xué)生的心靈之窗，滋潤(rùn)學(xué)生的心田。

（六）談話的切入點(diǎn)。

俗話說，話不投機(jī)半句多。所以在談話前我們要研究學(xué)生，了解他的愛好、興趣，由此入手可以使談話輕松得多，并且使學(xué)生易于接受我們的觀點(diǎn)。

只有教師能巧妙運(yùn)用談話藝術(shù)經(jīng)常和學(xué)生交流溝通，才能協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，建設(shè)良好的班集體，創(chuàng)設(shè)和諧的教育環(huán)境，激活思想教育工作。

［1］薛天祥.高等教育管理學(xué).廣西師范大學(xué)出版社，2001.01.

［2］譚頂良.高等教育心理學(xué).河海大學(xué)出版社，2002.07.

［3］周川.高等教育學(xué).河海大學(xué)出版社，2002.07.