圖書館如何提升對考研群體的服務(wù)功能

鐘曉輝

（武漢工程大學 圖書館，湖北 武漢 430073）

近年來，為了應對國際金融危機帶來的就業(yè)壓力，教育部和國家發(fā)改委共同制定了研究生擴大招生規(guī)模的政策。據(jù)統(tǒng)計，逐年增加的報考人數(shù)中，在校大學生仍是考研的主力軍。考研讀者群對信息的需求日益迫切，對高校圖書館的相關(guān)服務(wù)工作提出了新的要求。高校圖書館應該充分重視和加強為這個讀者群體的服務(wù)，利用自身優(yōu)勢，在進一步完善藏書體系的同時，改進服務(wù)方式，開發(fā)和管理好考研信息，加強考研信息咨詢工作，滿足廣大考研讀者的需求。我從讀者需求、信息咨詢、服務(wù)方式與使用環(huán)境等方面提出了一些具體應對措施。

1.了解考研學生信息服務(wù)需求類型及特點

學生對考研信息服務(wù)的需求特點具體體現(xiàn)在及時性、系統(tǒng)性、權(quán)威性、準對性四個方面，需求類型依照不同標準可以分為不同的類型。但就整體而言，一般包括以下幾個方面：（1）考研的基本信息。包括對整個考研過程需要經(jīng)過的程序、需要收集的信息，研究生生活和學習信息等比較系統(tǒng)的基本信息。（2）報考院校的基本信息。包括報考院校的地理位置、科研實力、專業(yè)設(shè)置、招考人數(shù)、導師研究方向、考試科目與參考書目等。（3）考研課程信息。這是建立在前面兩種信息的基礎(chǔ)上的信息，包括英語、高數(shù)、政治等公共課程信息。

2.爭取多方面配合，開展多渠道，具時效性、系統(tǒng)性的信息咨詢服務(wù)

2.1 重視考研信息資源建設(shè)，建立各種學生需求的考研資源數(shù)據(jù)庫。

利用網(wǎng)絡(luò)建立特色數(shù)據(jù)庫，更好地為考研讀者提供信息服務(wù)。這是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館全面開發(fā)和利用考研信息的重要途徑，也是考研信息服務(wù)的主要手段。一是研究生入學考試資源數(shù)據(jù)庫，主要包括全國各本科院校、研究院所等招收碩士研究生的歷年入學考試的試題、大綱、考研教材、專業(yè)參考書、輔導資料信息資源。二是研究生招生簡章數(shù)據(jù)庫，含招生專業(yè)目錄、招生人數(shù)、導師信息、錄取比例和調(diào)劑情況、復試的相關(guān)信息和歷年各專業(yè)招生情況等，另外對資源豐富、資源質(zhì)量較高的重要網(wǎng)站進行導航，置于本校圖書館服務(wù)器上。及時更新充實數(shù)據(jù)庫，提供互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息、查詢、下載、復制鏈接或打印等功能，使廣大讀者有的放矢地備戰(zhàn)考試。

2.2 增加考研經(jīng)費投入，豐富考研文獻信息資源。

豐富的考研信息資源是高校圖書館開展考研信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。圖書館要增加投入，劃撥專門經(jīng)費應對考研讀者群?？梢杂嗅槍π缘夭少徸x者急需的公開出版的最新的考研資料，同時對輔導資料進行加工、整理。注意資料的時效性、完整性和系統(tǒng)性，為考研信息服務(wù)的順利進行提供物資保障。增加電子資源比例，加大收藏電子文獻資源的比例，以便廣大考生咨詢、查閱參考。

2.3 加強與相關(guān)單位聯(lián)系，獲得更穩(wěn)定、有效的有關(guān)資源信息。

圖書館要注重加強與研究生處、相關(guān)院系的聯(lián)系，通過與它們建立相應的合作互助關(guān)系，獲得更穩(wěn)定、有效的有關(guān)資源信息。如收集往屆的專業(yè)考試試題匯編，整理本校學生歷年考研報名、錄取比例匯編，每年招生簡章、政策的變動等信息以便考生查閱；還可向研究生處請調(diào)各種考研信息資料以及往屆研究生學位論文，全部集中于圖書館，與研究生相關(guān)的資料實行統(tǒng)一存放、規(guī)范管理和利用。

3.改進服務(wù)方式，提升為考研讀者服務(wù)水平

3.1 重視文獻檢索課，指導好學生查閱考研信息。

學生產(chǎn)生考研的意愿大多在大三，學校圖書館可選擇在此期間開設(shè)文獻檢索課。在開設(shè)文獻檢索課時，任課老師要有意識、有針對性地強調(diào)其對考研信息的重要性，引起同學們對此門課程的重視。把考研信息的查詢、檢索方法傳授學生，并安排一兩次上機考研信息檢索實習課，培養(yǎng)學生的信息意識和學習興趣，使其有目的地學習檢索方法和技能，在查閱、檢索研究生考試錄取信息時能得心應手。

3.2 與相關(guān)院系配合，定期舉辦考研信息專題講座、考研經(jīng)驗交流會。

在校的應屆考研學生因經(jīng)驗不足，在擇校、擇專業(yè)等方面往往出現(xiàn)盲目性。圖書館可以利用自身的有利條件，請各院系配合，聘請研究生導師、研究生處管理人員和考研學生參加。利用圖書館學術(shù)報告廳，定期為考研學生舉辦“考研專題講座”，可分專業(yè)每周舉辦兩次。還可與學生工作干部配合，召集在校已考上研究生的同學舉辦考研經(jīng)驗交流會，這既可以為考生提供新穎、快捷的信息服務(wù)，又可解答考生的有關(guān)問題，宣傳考研信息動態(tài)、館藏收藏情況，讓讀者盡快了解考研信息，而且有利于營造良好的學術(shù)氛圍，同時也能充分發(fā)揮圖書館信息服務(wù)的職能。

3.3 提供考研專題資料閱覽室，體現(xiàn)人性化服務(wù)特色。

現(xiàn)在，很多高校圖書館的考研信息資料都是按圖書館分類法放在相應的類目里，考生借閱時往往需要在不同的類目和不同的閱覽室查找，非常不便。圖書館應重新調(diào)整館舍布局，進行館藏資源再配置，在不影響大部分學生利用圖書館的情況下增設(shè)考研專題閱覽室，將有關(guān)的考研信息資料以全開架借閱形式集中起來，讓考生結(jié)合自己的需求借閱考研資料。另外，從體現(xiàn)人性化服務(wù)特色出發(fā)，高校圖書館應該為考生營造一個良好的信息咨詢服務(wù)環(huán)境，因此設(shè)立專題考研閱覽室很有必要。有條件的可在專題閱覽室內(nèi)增加上網(wǎng)功能，既有利于為考生供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又有利于管理。同時，針對現(xiàn)在高校學生考研大多在外租房自習的狀況，高校圖書館還可將此專題閱覽室用于考研學生自習。寒暑假是學生考研集中自習的時間，在此期間，圖書館也應安排工作人員向?qū)W生開放，最大限度地滿足讀者的需求。

3.4 發(fā)揮服務(wù)中的引導作用，讓學生正確認識考研。

在考研信息服務(wù)中，圖書館還應發(fā)揮正確的導向作用，在服務(wù)工作中，通過與學生的接觸，鼓勵報考研究生的學生保持健康心態(tài)，讓每個考生對自己有個清醒的定位，針對自己的實際情況，選擇合適的專業(yè)和學校。特別是對于經(jīng)濟條件比較差的學生可以引導他們根據(jù)自己的經(jīng)濟條件或招生單位的公費和自費情況來決定是否考研或選擇報考學校。同時，考研備考是一個長期的過程，根據(jù)以往學生報名和參考人數(shù)分析，很大一部分學生放棄了考試。因此，工作人員在咨詢服務(wù)中要引導考生正確對待考研，鼓勵學生樹立堅定的信心和堅強的意志，將復習備考堅持到底。

4.提高高校圖書館咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)

高素質(zhì)的咨詢服務(wù)隊伍是做好考研服務(wù)的根本保證。因此要提高信息服務(wù)隊伍的素質(zhì)。圖書館的考研咨詢員要具備多學科的知識結(jié)構(gòu)，包括圖書、情報、信息等方面專業(yè)知識，并具有現(xiàn)代化的電腦網(wǎng)絡(luò)知識，熟練掌握自動化檢索和網(wǎng)上操作技能，具備強烈的信息意識與辨別信息的能力。因此，圖書館的信息咨詢?nèi)藛T要努力提高計算機和外語水平，利用各種進修機會，加強信息檢索知識的學習，力爭做到以高水平的服務(wù)滿足學生需求。

總之，針對高校日益增加的考研讀者群，高校圖書館應針對讀者的需求，加強考研信息資源建設(shè)，改革服務(wù)方式，為他們提供高質(zhì)量的信息資源保障和全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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