醫(yī)院文化建設(shè)淺談

王秀麗 劉 影 金 焱

吉化集團公司總醫(yī)院，吉林 吉林 132021

隨著醫(yī)療市場競爭的加劇和醫(yī)院管理水平的提高，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的企業(yè)文化建設(shè)的地位和作用日益突出。隨著社會文化的不斷前進(jìn)和發(fā)展，醫(yī)院文化內(nèi)涵也在不斷地充實和擴大，科學(xué)地運用醫(yī)院文化這一現(xiàn)代化的醫(yī)院管理理論，是醫(yī)院不斷發(fā)展的力量之源。

1 醫(yī)院文化的性質(zhì)

醫(yī)院文化分為四個層面：表層的物質(zhì)文化由院容院貌、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的儀容儀表等硬件外表所構(gòu)成，是醫(yī)院在社會上外在形象的集中表現(xiàn)；淺層的行為文化由醫(yī)務(wù)人員在診療過程中和醫(yī)務(wù)人員之間交往中所產(chǎn)生的活動文化所構(gòu)成，是醫(yī)院經(jīng)營風(fēng)貌和職工面貌等的集中表現(xiàn)；中層的制度文化，它是一種觀念形式上的轉(zhuǎn)變而成為醫(yī)院表層文化和淺層文化的支撐點，是一種強制性的文化；深層的精神文化是醫(yī)院文化中的核心文化，是醫(yī)院在經(jīng)營管理中形成的獨特的意識形態(tài)和文化觀念。這四個層面文化之間是相互影響和制約的：精神文化通過制度文化表現(xiàn)，支撐起醫(yī)院員工的行為文化，構(gòu)造出醫(yī)院表層文化的實物外貌，并從中體現(xiàn)出醫(yī)院的核心文化層。

2 醫(yī)院文化的作用和功能

醫(yī)院文化是通過積極向上的思想觀念和行為準(zhǔn)則，使廣大干部職工從內(nèi)心深處自覺產(chǎn)生為醫(yī)院的生存和發(fā)展忘我工作、無私奉獻(xiàn)的主人翁精神。引導(dǎo)醫(yī)院整體的價值取向、引導(dǎo)職工的思想行動，在潛移默化中讓職工接受醫(yī)院共同價值觀念，自覺把醫(yī)院的追求目標(biāo)作為自己的追求目標(biāo)。在醫(yī)院價值觀這個醫(yī)院文化的核心被廣大干部職工認(rèn)同后，還能發(fā)揮其獨特的凝聚作用，把各個層次、各個方面的干部職工融合團結(jié)起來，共謀醫(yī)院的發(fā)展、共創(chuàng)醫(yī)院的繁榮。

隨著醫(yī)療服務(wù)模式的不斷轉(zhuǎn)變，醫(yī)院文化如何適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需要，除了四個層面的醫(yī)院文化發(fā)展，我們更應(yīng)該注重醫(yī)院的服務(wù)文化。用全新的理念、全新的舉措、全新的方法、服務(wù)于病人、服務(wù)于社會、把實踐“三個代表”落到實處。服務(wù)理念的形成、職工隊伍素質(zhì)的提高、道德文化的升華、新的運行機制的形成，一切的一切最終要落實到“服務(wù)”這兩個字上。我院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視醫(yī)院文化的營造和發(fā)展，對醫(yī)院的運行機制、院容院貌、病人就醫(yī)環(huán)境、職工素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，都作了有益的嘗試。著眼于醫(yī)院整體素質(zhì)的提高：通過一系列的講座和教育活動，加強績效管理，提倡“換位思考”，樹立危機意識，實現(xiàn)醫(yī)院價值和個人價值觀的統(tǒng)一。立足于醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)實際：對病人的就醫(yī)流程，圍繞“一切為了病人”的宗旨，加大整治力度，簡化就醫(yī)流程、方便病人的就診。門急診和病房成立的“服務(wù)隊”，為就診病人和住院病人，提供向?qū)А㈩A(yù)約、護(hù)送、代為排隊掛號、配藥、付費等；新成立的門診預(yù)約中心，使病人在家中通過電話就能預(yù)約專家門診的時間，通過電話就能進(jìn)行有關(guān)的醫(yī)療咨詢等，把賓館式這一服務(wù)文化作了一種全新的演繹。門診實行的站立式服務(wù)，則更體現(xiàn)了尊重病人、主動服務(wù)的服務(wù)文化新理念，門急診護(hù)士的禮儀化著裝，體現(xiàn)了醫(yī)院物質(zhì)文化的新內(nèi)涵，也為醫(yī)院文化的發(fā)展提供了新的空間。

3 醫(yī)院文化的廣泛內(nèi)涵

醫(yī)院文化建設(shè)不僅僅是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，更要以醫(yī)療質(zhì)量的提高為主要前提，從根本上理解醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線觀念。誠然，有了良好的服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，是醫(yī)療衛(wèi)生工作的一個重要保證，但這并不意味著醫(yī)療質(zhì)量也能自動的相應(yīng)的有所提高，仍然需要我們業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識的不斷充實，不斷地進(jìn)行各種技能培訓(xùn)，不斷地接受新的知識新的理論，來提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高為病人服務(wù)的技術(shù)本領(lǐng)。醫(yī)院文化是一個系統(tǒng)的工程，需要我們每一位干部職工的全心、全程參與和積極投入。所以我們要從“以病人為中心”著手，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供一流的醫(yī)療衛(wèi)生保健服務(wù)，這才是我們醫(yī)院文化的重要之處。

4 醫(yī)院文化的社會性

醫(yī)院的生存和發(fā)展，離不開社會的理解、支持與合作，以病人為中心的管理理論，把病人的利益，乃至公眾的利益、社會的利益擺在首位，具有明顯的社會性特征。為此，以病人為中心理念確定與表達(dá)，必須建立在醫(yī)院的目標(biāo)與社會需求完善結(jié)合上。要把以病人為中心戰(zhàn)略和實施看作是一種精神文明建設(shè)和對社會的貢獻(xiàn)，醫(yī)院以病人為中心建設(shè)目標(biāo)是為了促進(jìn)醫(yī)院與社會的關(guān)系處于理想、和諧狀態(tài)，從而推動醫(yī)院目標(biāo)的實現(xiàn)，推動醫(yī)院更好地生存與發(fā)展。我們開展以病人為中心的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，不僅可以贏得病人和社會的支持，還可以促進(jìn)醫(yī)院管理工作的改進(jìn)、經(jīng)濟效益的提高及可持續(xù)發(fā)展。

5 醫(yī)院文化建設(shè)的定位

綜上所述，醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)要通過準(zhǔn)確定位，強化管理、提高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面加以落實。一是要以病人為中心，塑造良好的為病人服務(wù)的“服務(wù)文化”，要全院上下形成一種“全心全意情系患者，千方百計提高質(zhì)量”服務(wù)精神；二是以管理為起點，形成“制度行為文化，形成一個”事事被制度制約、人人受制度管理“制約機制。三是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，塑造有鮮明個性特色的醫(yī)院文化氛圍，讓全院職工創(chuàng)造性地工作，充實地生活，愉快地交往，逐步形成一個“工作千事不怨、生活百味無憂”的團結(jié)上進(jìn)的團隊精神。要通過醫(yī)院文化建設(shè)的逐步建立，創(chuàng)造出醫(yī)院所特有的品牌，要通過品牌效應(yīng)取得醫(yī)院兩個文明建設(shè)的雙豐收。