提高護(hù)理服務(wù)意識，加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)

馮建榮

內(nèi)蒙古烏蘭察布市第三醫(yī)院外科，內(nèi)蒙古 烏蘭察布 012000

隨著社會的進(jìn)步，人民生活水平的提高，醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，護(hù)理已從附屬于醫(yī)療的技術(shù)性職業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檩^獨(dú)立的為人類健康服務(wù)的專業(yè)，護(hù)理已經(jīng)成為醫(yī)院整體工作的重要部分。在醫(yī)院文化中，必須對護(hù)理文化進(jìn)行研究和探索，建設(shè)以病人為中心的新型醫(yī)院護(hù)理文化是對護(hù)理管理者的客觀要求，也是醫(yī)院生存的根本。因此，如何重視病人住院期間的各項(xiàng)要求，了解病人對現(xiàn)有醫(yī)院護(hù)理現(xiàn)狀及制度的認(rèn)可程度，提高護(hù)理的服務(wù)品質(zhì)，建立健全護(hù)理服務(wù)文化，本文做了有益的探討，供借鑒。

1 護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)涵和主要功能

護(hù)理文化的內(nèi)涵是指醫(yī)院以“病人為中心”，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理規(guī)章制度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和高效的護(hù)理管理體制等要素組成的一個(gè)完整的體系。在這個(gè)體系中，人員的觀念意識是第一位的，因此，要把這種服務(wù)意識貫穿到全體護(hù)理人員之中并行成共識，成為每個(gè)護(hù)理人員的自覺行為，從而獲得病人對護(hù)理服務(wù)工作的滿意，以促進(jìn)治療，提高治療效果。建設(shè)護(hù)理文化就要了解護(hù)理文化的功能。護(hù)理文化主要包括價(jià)值觀、精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、制度、文化禮儀。而在護(hù)理文化建設(shè)中要把價(jià)值觀的培養(yǎng)放在首位，充分發(fā)揮其導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束和輻射功能，以促進(jìn)醫(yī)院的整體優(yōu)勢。

2 護(hù)理文化建設(shè)的指導(dǎo)思想

我們知道，醫(yī)院文化的內(nèi)涵是很豐富的，它是醫(yī)院兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)，也是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基礎(chǔ)工作，具有育人、導(dǎo)向、激勵、凝聚、約束的功能與作用。因此，建設(shè)護(hù)理文化就必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立“以人為本”的理念，把服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)藝術(shù)作為焦點(diǎn)，以導(dǎo)向、凝聚和協(xié)調(diào)、約束以及輻射功能為目標(biāo)，探討研究醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)，辦人民滿意的醫(yī)院，更好地為人民大眾服務(wù)。

3 確立護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)

如前所述，護(hù)理文化最為重要的是護(hù)理人員的觀念。醫(yī)院要以各種方式：報(bào)告會、座談討論會、演講等系列活動，促進(jìn)護(hù)理人員形成共有的理想情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，確立“以人為本”的理念，樹立“讓病人滿意，使病人健康”的工作目標(biāo)。

4 護(hù)理服務(wù)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和方法

護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)容與醫(yī)院文化建設(shè)是一致的，是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分，并且有其自身建設(shè)的特點(diǎn)。其主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：制定護(hù)理理念、講究護(hù)理服務(wù)藝術(shù)、狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和提高護(hù)理服務(wù)效率。

如何建設(shè)護(hù)理文化，這是一個(gè)需要深入研究和探討的問題。但筆者以為，建設(shè)護(hù)理文化應(yīng)該把醫(yī)院文化與臨床護(hù)理結(jié)合起來，充分體現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理觀，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)護(hù)理藝術(shù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4.1 教育全體護(hù)士要觀念更新，提升服務(wù)意識，保持與整個(gè)醫(yī)院價(jià)值觀相一致。在創(chuàng)建醫(yī)院護(hù)理文化過程中，最為主要的是提升護(hù)理人員的素養(yǎng)，樹立“以人為本”的現(xiàn)代理念，注重護(hù)理行為，注重從業(yè)精神等，使工作環(huán)境處于良好的氛圍中，實(shí)行“仁人之心”的管理，重視提高服務(wù)意識，從根本上提高護(hù)理質(zhì)量。

4.2 落實(shí)護(hù)理文化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)理念。有了目標(biāo)才會有奮斗方向。為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)，要采取多種形式，如培

訓(xùn)、宣傳、制度化管理、榜樣等多種途徑，使護(hù)理人員形成共有的理念、情感、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)“讓病人滿意，使病人健康”的奮斗目標(biāo)。

4.3 規(guī)范護(hù)理服務(wù)條例，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，努力體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)藝術(shù)。首先是規(guī)范病區(qū)環(huán)境，要建立安靜、清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，公開各項(xiàng)規(guī)章制度及護(hù)理人員個(gè)人信息，以利患者和家屬聯(lián)系與監(jiān)督。

4.4 規(guī)范護(hù)理人員形象，體現(xiàn)護(hù)理專業(yè)形象。護(hù)理人員上班要保持精神飽滿；著裝整潔，不著奇裝異服；不穿高跟鞋；不濃妝艷抹，具備良好的儀容、儀態(tài)和專業(yè)形象；注意體態(tài)文雅、活潑、健康、舒展大方、自然柔美；使用文明用語，禁止用床號代替患者稱呼，禁止對病人說“不”，體現(xiàn)專業(yè)人員的文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。

4.5 規(guī)范護(hù)理行為，尊重患者的各項(xiàng)權(quán)利；病人享有醫(yī)療權(quán)、自主權(quán)、知情同意權(quán)、保密權(quán)、隱私權(quán)等，醫(yī)務(wù)人員要充分尊重病人權(quán)利。同時(shí)，醫(yī)務(wù)工作者要講解、宣傳，讓病人了解享有的權(quán)利，建立病人與醫(yī)護(hù)人員相互尊重的關(guān)系，營造良好的就醫(yī)氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量。病人入院、住院和出院全程護(hù)理服務(wù)中，醫(yī)務(wù)工作者要遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決杜絕不規(guī)范行為，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，讓患者建立安全感，樹立護(hù)理人員的任感形象。

4.6 創(chuàng)建為病人提供良好精神文化氛圍，醫(yī)院要加大投入，為患者提供報(bào)刊、雜志、宣傳資料、電視等信息，增加文化娛樂，給病人創(chuàng)造美好的就醫(yī)環(huán)境。同時(shí)為患者提供優(yōu)質(zhì)、特色的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)在構(gòu)建護(hù)理文化中具有重要地位。在建設(shè)護(hù)理文化中，醫(yī)院要開展有情服務(wù)、微笑服務(wù)、超前服務(wù)、細(xì)微服務(wù)等特色服務(wù)。服務(wù)于病人開口之前，給病人歸家的感覺。同時(shí)要研究特色護(hù)理，使特色護(hù)理規(guī)范化、健康化，以提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，更好地為大眾服務(wù)。