護(hù)士在護(hù)理工作中的交際藝術(shù)

金松日

（吉林省延吉市醫(yī)院，吉林延吉 133000）

護(hù)士在護(hù)理工作中的交際藝術(shù)

金松日

（吉林省延吉市醫(yī)院，吉林延吉 133000）

“護(hù)理是一門最精細(xì)的科學(xué)”，這是護(hù)理學(xué)的創(chuàng)始人南丁格爾的一句名言，它闡述了護(hù)理工作不僅需要豐富的理論知識，高超的操作技術(shù)，還應(yīng)具備融洽的交際藝術(shù)，以完成與領(lǐng)導(dǎo)、同事、患者及陪護(hù)人員的感情交流與溝通，建立與不同群體的良好關(guān)系，以更好地體現(xiàn)自身價值，來完成提高人類健康水平的職責(zé)。

護(hù)士；護(hù)理工作；交際藝術(shù)

在醫(yī)療護(hù)理工作中，護(hù)士是最直接、最具體護(hù)理工作的執(zhí)行者，護(hù)士在工作中的形象樹立，需要與各個不同群體的有效交流溝通來體現(xiàn)，因而，護(hù)士的工作尤其重要。

1 護(hù)士與領(lǐng)導(dǎo)的交際藝術(shù)

護(hù)士在臨床實(shí)際護(hù)理工作中，言語表達(dá)要符合倫理學(xué)的道德原則和規(guī)范，要注意使用禮貌性語言、謹(jǐn)慎性語言，建立與領(lǐng)導(dǎo)的良好的交際關(guān)系，而這有著十分重要的意義，它有利于提高護(hù)理人員的工作效率，是體現(xiàn)護(hù)士自身價值、實(shí)現(xiàn)社會價值的必要條件之一。因此，護(hù)理人員既要有主人翁的精神，積極主動地做好本職工作，又要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2 護(hù)士與同事的交際藝術(shù)

與同事交際是指護(hù)理人員之間，護(hù)理人員與醫(yī)生、醫(yī)技人員和非醫(yī)務(wù)人員之間，以共同為患者服務(wù)這一目的為媒介的交際。同事之間的交際，包含兩個方面：一是制度調(diào)節(jié)，這是最基本的行為準(zhǔn)則，對同事交際起著強(qiáng)制性調(diào)節(jié)作用；二是情感調(diào)節(jié)，這是靠道德規(guī)范來制約的，它起著自發(fā)性的協(xié)調(diào)作用。所以，護(hù)理人員要搞好同事交際，除了遵守制度，堅持原則外，還應(yīng)注意相互尊重，以誠相待，通過自己的言行傳遞友誼。工作中有誤會或矛盾時要多作自我批評，嚴(yán)以律已，寬以待人，消除誤會，以增進(jìn)彼此之間的理解和情感。

3 護(hù)士與患者的交際藝術(shù)

護(hù)患交際是以護(hù)理職業(yè)為媒介的，就是說雙方角色不同，一方是護(hù)士，是服務(wù)者；另一方是患者，被服務(wù)者。即護(hù)理人員的言談、舉止、職業(yè)道德不僅代表著白衣天使的形象，而且對患者疾病的恢復(fù)也起著潛移默化的作用。護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復(fù)雜的一種人際關(guān)系，它是護(hù)士與患者的相互關(guān)系、相互作用所形成的一種特殊環(huán)境的人際關(guān)系。要處理好護(hù)患關(guān)系就必須注重護(hù)患溝通的技術(shù)交流和感情溝通。

3.1 護(hù)患交際的時間

護(hù)理工作與患者之間的交往有密切的相關(guān)因素，而且隨著時間的長短和交往的深淺呈現(xiàn)不同的級別和水平。在交流溝通時，要突出主題，不應(yīng)與患者長時間拉家常，什么都說。還要注意不要做一次性的交流，因?yàn)榻涣鞯臅r間長過長、交流的內(nèi)容過多，患者不僅接受不了，反而會產(chǎn)生疲倦感，患者的頭腦仍是一片空白，這樣就很難達(dá)到有效的交流效果。

3.2 護(hù)患交際的內(nèi)容

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理過程中涉及范圍最廣泛、影響最復(fù)雜的一種人際關(guān)系，它是護(hù)士與患者的相互關(guān)系、相互作用所形成的一種特殊環(huán)境中的人際關(guān)系。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，主要手段是幫助患者滿足需要?；颊咝枰饕▋纱蠓矫妫孩傩睦矸矫?，患者角色的適應(yīng)、病情信息、治療效果、預(yù)后注意事項(xiàng)等；②治療方面，解除疾病痛苦、安心接受治療、安全保證等；③護(hù)理方面，改善治療環(huán)境、生活上體貼幫助、護(hù)理上細(xì)心照顧等。護(hù)患關(guān)系是一種互動關(guān)系。在護(hù)理活動過程中，護(hù)患雙方自覺或不自覺地通過各種形式表露自己內(nèi)心的感受。并且感知對方感受的表露。也就是說，兩者之間隨時都能產(chǎn)生具有反饋?zhàn)饔玫南嗷ビ绊憽Ｒ环矫?，護(hù)士要有積極主動性，而患者的積極性也應(yīng)得到充分的調(diào)動，以完成一種深層次、高質(zhì)量的現(xiàn)代護(hù)患關(guān)系模式。

3.3 護(hù)患交際的方法

3.3.1 聆聽 聆聽的姿勢是面對患者，護(hù)士身體稍向前傾。并注視患者，讓患者感到你對此次交流的專注和理解，這樣能使患者減輕心理負(fù)擔(dān)，而使患者保持心情舒暢，因此，護(hù)士學(xué)會聆聽有著十分重要的意義。

3.3.2 語言交流 俗話說：“語言是開心的鑰匙、治病的良方”。護(hù)士在職業(yè)交際過程中，應(yīng)該充分運(yùn)用語言交際藝術(shù)，與患者和咨詢服務(wù)對象交流時，要講究措詞文雅，態(tài)度自然。使用的言語得體，語言富于感情，充滿著溫馨溫情，以取得患者的信賴和敬重，產(chǎn)生不是親人勝似親人的心理效應(yīng)。語言的表達(dá)要符合倫理學(xué)的道德、原則和規(guī)范，要注意使用禮貌性語言、解釋性語言和謹(jǐn)慎性語言，盡量做到科學(xué)的語言通俗化，嚴(yán)肅的語言禮貌化，使對方易于接受。同時，交流時的語氣和語調(diào)也很重要，一定要做到親切而適度，富有感召力。與患者交流時，護(hù)士溫和、親切的聲音，適中的語調(diào)，會使患者在心理上得到很大的安慰，從而有利于疾病的治療和恢復(fù)。

3.3.3 非語言交流 在日常生活中，有許多心理活動是不能用語言來表達(dá)的，而是通過體態(tài)、姿勢、眼神、聲調(diào)、觸摸、面部表情等來完成的，它是人們在交際過程中使用的一種無聲的信息交流方式 。在日常護(hù)理工作中，當(dāng)護(hù)士與患者交流時，患者不僅在用耳聽，同時也在觀察著護(hù)士的姿態(tài)和表情。護(hù)士在交流時，態(tài)度真誠、舉止端莊、表情自然親切，能讓患者及家屬易于接受，能增進(jìn)相互信任與理解，特別是微笑的表情，能給患者帶去溫暖、安慰和希望，從而有利于護(hù)患關(guān)系的建立，使患者對語言表達(dá)的內(nèi)容產(chǎn)生信賴感。

3.4 護(hù)患交際時的注意事項(xiàng)

要處理好護(hù)士與患者的人際關(guān)系，首先注意自己的外表，整潔、樸實(shí)、大方的外表加上和藹可親的表達(dá)方式，不僅可使患者感到護(hù)士的精力充沛，更可使患者對護(hù)士產(chǎn)生親切感、依賴感，這對護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者現(xiàn)存的和潛在的健康問題大有幫助，同時也容易發(fā)現(xiàn)患者不正確的態(tài)度和觀點(diǎn)，從而使護(hù)患交流更有效。還要注意了解患者知識水平和生活閱歷，盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語，要根據(jù)患者的不同知識水平、生活閱歷選擇恰當(dāng)?shù)?、易被理解的語言與患者交流。同時注意觀察患者的情緒，盡量選擇患者情緒穩(wěn)定的時候交流。只要一切從患者的利益出發(fā)，為患者提供不同層次的有價值的服務(wù)，就能達(dá)到最佳的交流溝通的目的，從而改善護(hù)患關(guān)系。

總之，交際藝術(shù)在護(hù)理工作實(shí)踐中，起到越來越重要的作用。護(hù)士只有明確人際關(guān)系的意義，才能建立與發(fā)展起護(hù)理工作中良好的人際關(guān)系，滿足不同服務(wù)對象的需要。所以，護(hù)士要充分利用交際藝術(shù)來完成與不同群體的交流溝通，以融洽的關(guān)系，最佳的狀態(tài)，充分展現(xiàn)護(hù)士的自身價值。

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1674-4721（2010）11（c）-122-02

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