全開放服務(wù)模式下公共圖書館管理和服務(wù)的思考

李艷敏

（杜爾伯特蒙古族自治縣圖書館 黑龍江 大慶 166200）

1.公共圖書館讀者服務(wù)模式的發(fā)展

我國過去的公共圖書館，主要收藏以紙張為載體的信息，管理和服務(wù)主要圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍而開展。由于資金缺乏等種種原因，一個館的藏書量不僅有限，只能提供給少數(shù)人利用，由于讀者地理位置的局限性，或“養(yǎng)在深閨人未識”等種種原因而束之高閣。并且，借閱時的一系列的“繁文縟節(jié)”給讀者查閱造成了嚴(yán)重不便，讀者不能以最快的速度直接和圖書見面，不得不反復(fù)和管圖書的人，甚至是管人的人打交道。這些現(xiàn)象都阻礙了圖書館意識的深入人心，降低了讀者利用圖書館的積極性。

目前，自動化技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、電子化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等高新技術(shù)逐漸引入了公共圖書館，這昭示著新時期公共圖書館的發(fā)展新方向，怎樣轉(zhuǎn)變觀念，使公共圖書館在自身的管理方式、管理手段、服務(wù)方式上不斷改進(jìn)，使之適應(yīng)外部環(huán)境的變化，把公共圖書館辦成各界人士的知識殿堂、精神殿堂，為廣大民眾提供信息傳播，這是公共圖書館在新時期面臨的重大問題。改革開放以來，全國各公共圖書館的館舍面積成倍增長，許多新建圖書館在館舍設(shè)計上與傳統(tǒng)圖書館相比有了很大的改進(jìn)，借閱空間普遍采用了大面積藏、借、閱、咨通用的模式設(shè)計，管理上采用“藏、借、閱、咨一體化”全開放服務(wù)管理模式?！安亍⒔?、閱、咨一體化”服務(wù)管理模式是指在實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)100%開架的基礎(chǔ)上，打破借閱分離，實現(xiàn)藏書、借書、閱覽、咨詢一體化，即一個館一個服務(wù)窗口的一種新型服務(wù)方式，所有讀者只需在進(jìn)口處出示本人借書證，或以刷卡的形式進(jìn)入圖書館，便可在館內(nèi)各室自主使用各類文獻(xiàn)。這種全開放服務(wù)模式是一切以節(jié)約讀者時間、方便讀者利用為目的，旨在最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，充分了解讀者需求，提高讀者的滿意度，發(fā)揮館藏資源的整體效益，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

2.全開放服務(wù)模式下的變化

由于傳統(tǒng)圖書館的藏書主要以保存為主，所以其服務(wù)模式、服務(wù)觀念、技術(shù)手段都相對單一，其封閉型建設(shè)模式，被動型服務(wù)方式，淺層次文獻(xiàn)提供服務(wù)，勞動密集型文獻(xiàn)管理已不再適應(yīng)現(xiàn)公共圖書館的管理和服務(wù)，需要由封閉式轉(zhuǎn)向開放式，在服務(wù)觀念、服務(wù)模式、技術(shù)手段等幾個方面進(jìn)行相應(yīng)的改變。

2.1 服務(wù)觀念的變化。傳統(tǒng)的公共圖書館注重“以書為本”，而新時期公共圖書館應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊提出過著名的“圖書館五法則”：第一，書是為用的；第二，每個讀者有其書；第三，每本書有其讀者；第四，節(jié)省讀者時間；第五，圖書館是一個不斷生長的有機體。從這些法則中可以看出，圖書館應(yīng)該秉承“讀者第一”的宗旨，也就是“人本思想”。以人為本就是把人的因素放在首位，強調(diào)以人為中心進(jìn)行管理，以人為本的管理思想是我國傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀部分，是我國國民潛意識中的精神支柱。儒家大圣孔子指出：“天地之性人為貴?！敝袊芾砦幕瘡娬{(diào)“任人唯賢”“知人善任”，提倡“己所不欲，勿施于人”“仁者愛人”。以人為本的思想在西方管理中有更好的體現(xiàn)，從泰勒以“經(jīng)濟(jì)人”為前提的“泰勒制”，到梅奧以“社會人”為前提的人際關(guān)系學(xué)說，以及西蒙以“決策人”為前提的現(xiàn)代管理理論，都離不開對人的研究，并且越來越強調(diào)人的作用。從圖書資訊的形成系統(tǒng)看，有時廣泛的公眾需求和愿望甚至?xí)π畔①Y源的產(chǎn)生和形成系統(tǒng)有著巨大的影響。從館舍布置、工作程序、規(guī)章制度、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境來看，國外先進(jìn)的圖書館在管理上也是最大限度地方便讀者，充分體現(xiàn)讀者至上的原則，說到底也是對人的一種尊重。以人為本，不僅體現(xiàn)在公共圖書館對讀者的服務(wù)上，更體現(xiàn)在整個公共圖書館管理的理念和方式上。以人為本的辦館思想，既反映在信息收集和加工的過程里，又體現(xiàn)在信息傳遞和咨詢的手段上，公共圖書館的整個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)自始至終貫穿著人本位的思想。這種從“書本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移的開放式的服務(wù)方式必將成為公共圖書館的發(fā)展趨勢。

2.2 服務(wù)管理模式的變化。全開放服務(wù)管理模式的主要變化體現(xiàn)在以下幾個方面。

2.2.1 實現(xiàn)資源布局的一體化。傳統(tǒng)圖書館借閱方式是以流通部和閱覽部兩個主要服務(wù)部門為主構(gòu)架的，采取人書分離的管理模式，文獻(xiàn)的開架率和使用效益以及讀者的自由度和對書的使用空間都受到限制，而全開放服務(wù)模式打破了流通和閱覽分割的界限，是一種“大開放、大融合、大超市”式的服務(wù)模式。這樣使書庫閱覽室化、閱覽室書庫化的設(shè)置打破了書庫和閱覽室相互分離的界限，不僅可以讓讀者閱覽圖書，還可以把從書架里找出的書拿到閱覽桌前閱覽，閱覽完后放在工作人員的工作臺上，由工作人員上架?？梢姡@樣的設(shè)置既為讀者借閱提供了方便，又促進(jìn)了信息的傳遞和文獻(xiàn)的有效利用。

2.2.2 實現(xiàn)讀者對象的一體化。很多傳統(tǒng)圖書館根據(jù)當(dāng)時的實際需要分別設(shè)置有書刊閱覽室和報紙閱覽室，原版外文庫（英、俄、法、德、日）也只對部分人開放。全開放式管理模式打破了使用圖書館的“待遇”界限，取消了按讀者身份劃分閱覽室、書庫的慣例，取消了讀者使用圖書館資源的身份限制，只要讀者有借閱證就可進(jìn)入圖書館并在讀者服務(wù)區(qū)享用圖書館的任何資源。

2.2.3 實現(xiàn)資源利用環(huán)境的一體化。傳統(tǒng)圖書館主要收藏以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和圖書館館舍展開。我國圖書館習(xí)慣按文獻(xiàn)類型、文種、學(xué)科屬性、使用方式及讀者對象等方面，分設(shè)以文獻(xiàn)的文種、內(nèi)容、出版物類型、讀者類型等相區(qū)別的多個借書處和多種閱覽室。這樣不僅使文獻(xiàn)分流也使讀者分流。目前，數(shù)字化的信息資源成為科學(xué)研究的主流信息資源，我們常用的絕大部分的學(xué)術(shù)期刊、報紙、學(xué)位論文、專利、會議錄，已經(jīng)有了電子版，國外著名的出版機構(gòu)在出版科技圖書的同時也以各種形式發(fā)售相應(yīng)的電子版，一些重要的工具書同時提供印刷本和電子版供用戶選擇。而全開放式管理模式下的圖書館，不僅為讀者提供了印刷型文獻(xiàn)利用環(huán)境，也提供了網(wǎng)上資源利用環(huán)境，在保證紙張文獻(xiàn)正常使用的同時，圖書館借助網(wǎng)絡(luò)化設(shè)施的普及，配備足夠數(shù)量的電子、聲像閱覽設(shè)施，就能讓讀者很方便地查閱電子資源及聲像資料。這種資源利用環(huán)境的一體化打破了印刷型資源與數(shù)字資源分離的界限，讓圖書館的管理條理化了，也便于讀者更方便及時地查找文獻(xiàn)。

2.2.4 推行“讀者為本、利用至上”的開放管理模式。這種模式打破“以管為主”的封閉管理思想，改變了讀者入館限制，使讀者學(xué)習(xí)更方便、更符合人的閱讀習(xí)慣，咨詢服務(wù)的普及化以及大力推行網(wǎng)上虛擬咨詢服務(wù)，實行藏、借、閱、咨結(jié)合的靈活多樣服務(wù)能使圖書館保持最佳利用效果。

公共圖書館必須樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，以讀者為本，立足現(xiàn)有條件，通過一系列改革創(chuàng)新，走內(nèi)涵發(fā)展道路，積極發(fā)掘內(nèi)在潛力，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源效益，硬件不足“軟件”補，通過理念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)圖書館的跨越式發(fā)展。這是許多公共圖書館走出困境，步入良性發(fā)展的必由之路。

[1]趙春杰.公共圖書館服務(wù)模式演進(jìn)趨勢[J].國家圖書館學(xué)刊,2002,（3）.