淺談圖書館隱性知識服務(wù)管理

田 冰

（雙鴨山市廣播電視大學(xué) 黑龍江 雙鴨山 155100）

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識已成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要資本和動力，高校作為知識傳播和創(chuàng)造的場所，對其進行知識管理尤為重要，而高校圖書館在知識創(chuàng)造和運用中的作用非常重要。目前，圖書館已不僅僅是一個獲取信息的場所，也是人們交流信息和經(jīng)驗、學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識的最佳場所，其實質(zhì)是提供知識學(xué)習(xí)、知識創(chuàng)造的公共知識管理中心。知識管理成為圖書館管理中的熱門話題。

一、圖書館隱性知識管理研究

（一）圖書館個人隱性知識管理

圖書館內(nèi)部員工個體擁有的隱性知識的主要特點是高度個體化、不易言傳和模仿，深植于員工個人的行動與經(jīng)驗之中，同時，也深藏于員工個人價值觀念與心智模式之中。主要包括那些非正式的、難以明確表達(dá)的技能、技巧、經(jīng)驗和訣竅等，這類隱性知識與個人經(jīng)驗、行為和工作內(nèi)容緊密相關(guān)，是個人長期積累和創(chuàng)造的結(jié)果。

（二）社會化

在圖書館隱性知識管理中就是館員及用戶通過觀察、模仿和練習(xí)，共同體驗和學(xué)到圖書館服務(wù)精神、職業(yè)道德、工作技能經(jīng)驗等,館員觀察用戶接受服務(wù)的滿意程度、服務(wù)喜好傾向，開展與用戶會話，館員協(xié)同工作，反思并提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造出共有心智模式和技能之類的隱性知識的過程。

（三）外部化

在圖書館隱性知識管理中就是圖書館以館員之間、館員與用戶、用戶之間的交流為素材，運用隱喻、類比、概念和模型等手段挖掘、整理、總結(jié)，使知識外化，形成圖書館業(yè)務(wù)指南、操作規(guī)程、規(guī)章制度、圖書館文化等系統(tǒng)化知識。

（四）整合化

在圖書館隱性知識管理中就是將各種概念綜合為知識體系的過程，通過對顯性知識的整理、增添、結(jié)合和分類等方式，重構(gòu)既有知識，催生新知識，是各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程。體現(xiàn)在圖書館的信息資源建設(shè)和整理上，是圖書館最為重視的知識管理模式，其價值體現(xiàn)在知識信息的增值。如圖書的分類、排架、剔舊，館藏目錄的整理，書目、索引、文摘的編制等；數(shù)字時代有紙質(zhì)資源的數(shù)字化，電子信息的標(biāo)引排序，搜索引擎的開發(fā)，知識的導(dǎo)航服務(wù)等。

（五）內(nèi)在化

是一個將顯性知識形象化和具體化的過程，通過匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識被人們消化、吸收，并升華成他們自己的知識的過程。圖書館文獻(xiàn)信息的匯總組合，便利了用戶吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識，最后運用到實踐中，完成圖書館知識管理的一個螺旋式上升。隨著新的顯性知識在組織內(nèi)得到共享和運用,其他員工將其內(nèi)化,用其來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識。

二、建立促進隱性知識的共享與知識交流機制

隱性知識管理需要一套制度去激勵專家貢獻(xiàn)知識，也要推動館員獲取知識和應(yīng)用知識，使員工自愿地將他們的這類隱性知識拿出來與其他員工分享，研究證明，在有適當(dāng)?shù)募钜蛩卮嬖诘那闆r下，知識的轉(zhuǎn)移更為有效。員工只有意識到知識共享與自己的利益一致時，他們才會樂意共享自己的知識。

（一）對圖書館現(xiàn)有組織體制進行改革

圖書館應(yīng)通過建立一種柔性的、靈活的、應(yīng)變性強的知識型組織結(jié)構(gòu)體系——網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)“零距離”、“無摩擦”的快速暢通的信息傳遞方式，減少隱性知識的交流與共享的障礙，使圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化，加快知識的交流、轉(zhuǎn)化、共享和創(chuàng)新。在知識傳播的管理上,要從傳統(tǒng)的靜態(tài)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向主動、多維的動態(tài)服務(wù)模式，要重視用戶多層次的、多方面的知識需求和應(yīng)用環(huán)節(jié)，對用戶的特殊知識需求進行高效率地集成化信息過濾和分流，為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）利用信息技術(shù)構(gòu)建圖書館知識管理體系

圖書館在改進采編、加強文獻(xiàn)收藏的同時,要重視對現(xiàn)有館藏印刷體文獻(xiàn)資源的開發(fā)力度,有針對性、有選擇地館藏文獻(xiàn)資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化；加大電子文獻(xiàn)的收藏力度,尤其要重視收集和開發(fā)光盤、電子圖書、聯(lián)機數(shù)據(jù)庫和多媒體文獻(xiàn)等數(shù)字化信息產(chǎn)品。

三、知識服務(wù)概述

知識服務(wù)是在知識經(jīng)濟背景下的一種新的服務(wù)觀念，是對信息資源的深層次開發(fā)和利用。知識服務(wù)的對象是決策機構(gòu)、科學(xué)研究課題組或研究者個人。知識服務(wù)以信息的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的知識和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。由此可見，知識服務(wù)是融入用戶之中并貫穿于用戶決策過程的服務(wù)，是基于專業(yè)化、個人化和自主創(chuàng)新的服務(wù)，是基于分布式多樣化動態(tài)資源、系統(tǒng)和集成的服務(wù)。

（一）圖書館開展知識服務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在給圖書館帶來發(fā)展機遇的同時，也產(chǎn)生了形式多樣的其他信息服務(wù)機構(gòu)。在強手如林的信息機構(gòu)中，一些信息組織技術(shù)力量雄厚，競爭意識強，通常采取企業(yè)運作的模式進行咨詢服務(wù)。相比之下，圖書館知識中心的地位正在經(jīng)受著挑戰(zhàn)，不盡快改進被動的服務(wù)方式和服務(wù)手段，圖書館的用戶群就會減少，信息中心的職能將大大削弱，圖書館在人們心目中的地位就會下降。

（二）圖書館知識服務(wù)模式

專題數(shù)字館藏服務(wù)。知識服務(wù)以資源建設(shè)為基礎(chǔ)，圖書館既要重視館藏資源建設(shè)，更要重視虛擬資源和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，把館藏實體資源建成具有網(wǎng)上查詢和館藏互借功能的各種類型數(shù)據(jù)庫。建立虛擬館藏數(shù)據(jù)庫，通過搜索引擎或?qū)I(yè)網(wǎng)站下載所需文獻(xiàn)，并分門別類的把它們組織起來，根據(jù)用戶的需求特點進行深層次的加工。圖書館應(yīng)把精力從對文獻(xiàn)的采集轉(zhuǎn)移到對文獻(xiàn)內(nèi)容的挖掘上來，把數(shù)據(jù)庫建成知識庫，構(gòu)建基于用戶的知識平臺。

數(shù)字參考服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)是圖書館開展知識服務(wù)的重點，也是圖書館必備的基礎(chǔ)服務(wù)項目。數(shù)字參考服務(wù)又稱虛擬參考服務(wù)、在線（網(wǎng)上）參考服務(wù)等，是一種利用互聯(lián)網(wǎng)或虛擬空間，通過電子郵件、實時討論與問答、網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、網(wǎng)上參考工具等方式，基于信息用戶需求所開展的參考服務(wù)。數(shù)字參考服務(wù)可采?。篍-mail咨詢、BBS留言、實時咨詢圖書館員實時對話、當(dāng)面咨詢、等形式。

（三）開展個性化知識服務(wù)

隨著知識需求的變化，知識服務(wù)正在向“個性化”方向發(fā)展。個性化知識服務(wù)是在全面客觀地分析用戶的信息需求后，通過信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)，對各種信息資源進行過濾，篩選出用戶所需要的、專指性強的信息。然后利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個人網(wǎng)頁等方式傳送給用戶。個性化知識服務(wù)要不斷跟蹤用戶對信息的使用情況，分析其檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，逐漸形成用戶個人的信息資源系統(tǒng)，使服務(wù)貫穿于用戶信息搜集、分析和應(yīng)用，直到問題解決的全過程。

四、開展面向?qū)W科的知識服務(wù)

圖書館信息服務(wù)功能與學(xué)校的學(xué)科建設(shè)密切相關(guān)，圖書館應(yīng)依據(jù)學(xué)科專業(yè)劃分服務(wù)對象，提供基于學(xué)科內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，提供面向?qū)W科的高效的知識服務(wù)。

五、結(jié)語

圖書館知識管理和知識服務(wù),是對知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享,它是一個知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。書館知識管理的任務(wù),就是要通過提高圖書館員的工作積極性，不斷開發(fā)和利用圖書館文獻(xiàn)中的知識與信息。以建立具有競爭優(yōu)勢的圖書館專有知識。堅持與時俱進，走繼續(xù)教育之路，提高素質(zhì)，增強知識服務(wù)的能力。

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