高校圖書(shū)館隱性拒借的成因及對(duì)策——以廣東茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為例

童雪蘭

（廣東茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，廣東 茂名 525000）

童雪蘭 女，1969年生。大專(zhuān)學(xué)歷，助理館員。研究方向：讀者服務(wù)。

1 隱性拒借之內(nèi)涵

高校圖書(shū)館是通過(guò)圖書(shū)的流通來(lái)為教學(xué)、科研服務(wù)的，流通是高校圖書(shū)館工作中最根本、最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，有流通必然就有拒借。拒借，是指讀者在一定時(shí)期內(nèi)到圖書(shū)館借閱資料卻沒(méi)能借到，借閱要求未能得到滿(mǎn)足的現(xiàn)象[1]。拒借通常是以拒借率來(lái)表示，即在一定時(shí)期內(nèi)讀者到圖書(shū)館借書(shū)而未能借到的總數(shù)與所需借閱書(shū)刊總和之比。其公式如下[2]：

A=1-B。其中A代表拒借率，B代表一定時(shí)期已出借的書(shū)刊總數(shù)與所需借閱書(shū)刊總和之比。

拒借分為顯性拒借和隱性拒借，兩者的根本區(qū)別在于讀者是否以口頭或者書(shū)面（索書(shū)單）的形式表達(dá)其借閱需求，因此，以上公式對(duì)顯性拒借而言，是比較確定的，數(shù)據(jù)也是比較清晰的。但對(duì)隱性拒借而言，拒借率就較為模糊了，因?yàn)樽x者并未把其借閱需求明確地表達(dá)出來(lái)，具有無(wú)據(jù)性和隱蔽性的特征[3]，館員無(wú)法再通過(guò)索書(shū)單之類(lèi)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，所以公式中的B是無(wú)法確定的，它只能根據(jù)日常工作經(jīng)驗(yàn)和一定時(shí)期的讀者總?cè)藬?shù)及圖書(shū)外借總數(shù)而得出大致數(shù)據(jù)，因而隱性拒借比顯性拒借更難以掌握及控制。筆者對(duì)廣東茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館2007～2008和2008～2009學(xué)年度的到館讀者人數(shù)及圖書(shū)外借量進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，按本館借閱制度規(guī)定每人可借兩本為上限，以及公式A=1-B，粗略計(jì)算出本館近兩個(gè)學(xué)年的拒借率（見(jiàn)表1）。

表1

2 隱性拒借之成因

高校圖書(shū)館開(kāi)放式借閱時(shí)代的到來(lái)使索書(shū)單成為歷史，隱性拒措也隨之取代了閉架借閱模式下的顯性拒借。隱性拒借分為“館藏建設(shè)中存在的隱性拒借”和“流通借閱中存在的隱性拒借”。前者是讀者檢索不到想借的書(shū)，屬于后臺(tái)保障上的問(wèn)題；后者是讀者檢索到想借的書(shū)卻無(wú)法借到，屬于前臺(tái)服務(wù)上的問(wèn)題[4]，它們各自有其不同的成因。

2.1 館藏建設(shè)導(dǎo)致的隱性拒借

2.1.1 購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足

廣東茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院是一所市屬綜合高校，政府從不向該院調(diào)撥購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)，歷年的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)均是由學(xué)院自行籌集的。近年來(lái)，紙質(zhì)圖書(shū)的價(jià)格暴漲，致使該院極有限的購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)更是捉襟見(jiàn)肘。由讀者的廣泛性及其需求的無(wú)限性和藏書(shū)局限性之間的矛盾引發(fā)的隱性拒借日益突出，讀者經(jīng)常會(huì)發(fā)出“這館里，什么書(shū)都沒(méi)有”之類(lèi)的怨言[4]。

2.1.2 采訪(fǎng)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低

專(zhuān)業(yè)的采訪(fǎng)隊(duì)伍決定著藏書(shū)的質(zhì)量。從上世紀(jì)90年代起，許多高校圖書(shū)館在大規(guī)模的擴(kuò)招和頻繁的評(píng)比、評(píng)估環(huán)境下，盲目追求藏書(shū)的數(shù)量而忽視了其質(zhì)量及讀者的真正需求。目前，本館尚未設(shè)立專(zhuān)門(mén)的采訪(fǎng)部門(mén)及配備專(zhuān)業(yè)的采訪(fǎng)人員，而是采、編混為一體，由一名非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的助理館員負(fù)責(zé)，歷年的采購(gòu)任務(wù)均由各系、部負(fù)責(zé)人連同編目部及流通部共同完成。采購(gòu)前從不進(jìn)行讀者需求調(diào)查，造成采集疏漏及對(duì)一些內(nèi)容相同或相似的書(shū)籍大量重復(fù)采集。另外，為迎接2009年12月國(guó)家教育部對(duì)高職院校的人才培養(yǎng)評(píng)估，達(dá)到平均評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，本院于2007～2008、2008～2009兩個(gè)學(xué)年共新增紙質(zhì)圖書(shū)84024冊(cè)，占目前紙質(zhì)圖書(shū)館藏總量的34.93%。如此大規(guī)模的倉(cāng)促采購(gòu)，必然帶有相當(dāng)大的盲目性，讀者常常反映書(shū)很多，但卻沒(méi)書(shū)看。采訪(fǎng)質(zhì)量問(wèn)題成為導(dǎo)致隱性拒借發(fā)生的重要因素之一。

2.1.3 局域網(wǎng)、校園網(wǎng)不通暢

隨著科技的進(jìn)步，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)發(fā)生了迅速的變化，電子文獻(xiàn)的崛起打破了紙質(zhì)圖書(shū)一統(tǒng)天下的局面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，閱讀已不再受時(shí)間、空間、復(fù)本量、借閱制度等條件限制，讀者的閱讀需求得到了極大的滿(mǎn)足。本館擁有維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)和電子圖書(shū)190238冊(cè)，電子圖書(shū)占館藏總量的44.8%，但由于技術(shù)等方面的原因，局域網(wǎng)和校園網(wǎng)至今未能完善，讀者若想閱讀電子文獻(xiàn)，就必須去電子閱覽室。本館電子閱覽室實(shí)行收費(fèi)制度，座位70個(gè)，讀者月平均流量為415.2人，占本院在校學(xué)生人數(shù)的8.2%。豐富的電子文獻(xiàn)資源得不到充分的利用，讀者轉(zhuǎn)而把借閱需求高度地集中于紙質(zhì)圖書(shū)。一方面是資源浪費(fèi)，另一方面則是由于需求過(guò)于集中而造成部分文獻(xiàn)尤其是專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的短缺，引發(fā)隱性拒借。

2.1.4 復(fù)本量“一刀切”

出于采購(gòu)及管理的方便，本館館藏紙質(zhì)圖書(shū)（不包含期刊），無(wú)論是專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還是相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或是非專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，復(fù)本量基本上都是5本，極小部分特別貴重的書(shū)籍復(fù)本量為2～3本甚至是獨(dú)本。如此“一刀切”的做法導(dǎo)致書(shū)籍流通過(guò)程中的“一頭熱一頭冷”，熱門(mén)書(shū)籍供不應(yīng)求，冷門(mén)書(shū)籍長(zhǎng)期閑置，資源浪費(fèi)和隱性拒借同時(shí)并存。

2.2 流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致的隱性拒借

2.2.1 讀者自身的因素

①讀者知識(shí)水平和溝通能力的因素。廣東茂名職業(yè)技術(shù)館院是一所市屬高職院校，大部分學(xué)生都來(lái)自偏遠(yuǎn)山區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，在進(jìn)入高校之前，從未見(jiàn)過(guò)如此規(guī)模的圖書(shū)館，對(duì)圖書(shū)分類(lèi)、排架規(guī)律及書(shū)庫(kù)布局、典藏位置等一無(wú)所知，也不懂使用檢索設(shè)備和自動(dòng)化管理系統(tǒng)，常常是一頭撞入書(shū)庫(kù)，在書(shū)架間漫無(wú)目的地穿梭。當(dāng)借閱需求得不到滿(mǎn)足而發(fā)生隱性拒借時(shí)，由于自身性格、心理特征及溝通能力等原因，他們當(dāng)中只有極小一部分人曾向圖書(shū)館員提出咨詢(xún)或者預(yù)約，把隱性拒借轉(zhuǎn)化為顯性拒借；而大多數(shù)人都是羞于啟齒，只能退而求其次尋找內(nèi)容相似的書(shū)籍或者干脆選擇不借了，默默離開(kāi)，隱性拒借隨即發(fā)生。

②讀者借閱傾向的因素。本院目前在校學(xué)生5064人，學(xué)生讀者約占讀者總?cè)藬?shù)的92.5%。學(xué)生讀者的借閱傾向具有集中性、階段性、從眾性的特征，導(dǎo)致某一時(shí)期內(nèi)某幾類(lèi)或者某幾種書(shū)籍“短缺”，造成隱性拒借。

③讀者閱讀習(xí)慣的因素。讀者缺乏良好的閱讀習(xí)慣而造成隱性拒借的現(xiàn)象在高校圖書(shū)館尤為嚴(yán)重。據(jù)筆者多次觀(guān)察，全方位的開(kāi)架和豐富的館藏使得他們的借閱有著極大的隨意性，對(duì)部分因借閱制度所限而無(wú)法外借的書(shū)籍，由于貪圖方便以及對(duì)圖書(shū)排架規(guī)律不了解等因素，他們常常是隨手一放，造成亂架。這些書(shū)未能回到原來(lái)的正確位置，被稱(chēng)為“死書(shū)”。這樣即使讀者在檢索目錄時(shí)看到該書(shū)，但在正確的位置上卻找不到，無(wú)法借閱。針對(duì)這種現(xiàn)象，本館要求每位讀者在進(jìn)入書(shū)庫(kù)前領(lǐng)取印有編號(hào)的代書(shū)板，以板代書(shū)避免亂架。但由于讀者對(duì)代書(shū)板的使用要領(lǐng)缺乏了解和固有的習(xí)慣，代書(shū)板常被閑置一旁或者作為他用，未能發(fā)揮其減少隱性拒借的作用。

2.2.2 圖書(shū)管理人員的因素

①管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的因素。流通部管理人員素質(zhì)偏低是高校圖書(shū)館的“通病”。目前本館流通部共有管理人員8名，其中本科學(xué)歷1人，其余均為專(zhuān)科學(xué)歷或者在讀專(zhuān)科，無(wú)一人畢業(yè)于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)，無(wú)一人接受過(guò)系統(tǒng)的圖書(shū)管理專(zhuān)業(yè)教育；助理館員1人，其余均無(wú)該專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。筆者在該館工作5年，期間流通部無(wú)一人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，館內(nèi)未曾舉辦過(guò)一次圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座，與兄弟院校、公共圖書(shū)館之間的技術(shù)交流也甚少，導(dǎo)致管理人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，對(duì)讀者的咨詢(xún)常常答非所問(wèn)，無(wú)法為讀者開(kāi)展真正的導(dǎo)讀服務(wù)。

②管理人員服務(wù)態(tài)度的因素。本館流通部每周向讀者開(kāi)放64小時(shí)，8名管理人員（均為女性）實(shí)行早、中、晚輪班輪休制，每4人一班，分管社科及自科兩大書(shū)庫(kù)。日常工作除了借還書(shū)籍外，還包括借閱證辦理、代查代詢(xún)、光盤(pán)復(fù)制、書(shū)籍歸架整理、破損書(shū)籍修補(bǔ)及裝訂、倒架整架等工作，常因無(wú)法及時(shí)對(duì)讀者歸還的書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)、歸架、修補(bǔ)而造成隱性拒借。工作時(shí)間長(zhǎng)、工作量大、待遇低致使管理人員產(chǎn)生了嚴(yán)重的倦怠心理，得過(guò)且過(guò)，對(duì)讀者不熱情、不周到甚至是敷衍了事，當(dāng)讀者因借閱需求得不到滿(mǎn)足而提出咨詢(xún)時(shí)，工作人員常常是冷冰冰地回答“電腦在那兒，自己去找”、“架子上有標(biāo)記，自己看”。一些生性羞澀、性格內(nèi)向的讀者也因此不敢再與工作人員溝通，無(wú)法表達(dá)自己的借閱需求，而是直接進(jìn)入書(shū)庫(kù)亂撞一通或者選擇空手離開(kāi)，從而引發(fā)隱性拒借。

2.2.3 圖書(shū)館自身的因素

①檢索設(shè)備嚴(yán)重不足。本院目前在校學(xué)生5064人，圖書(shū)館流通部卻僅有兩臺(tái)供讀者檢索使用的計(jì)算機(jī)，自科、社科兩大書(shū)庫(kù)各占1臺(tái)。借閱高峰（課間、課后和晚上）時(shí)，常常發(fā)生排隊(duì)檢索現(xiàn)象。一些性情較急或無(wú)暇等候的讀者干脆放棄檢索，進(jìn)入書(shū)庫(kù)后又常因無(wú)法確定想借書(shū)籍的準(zhǔn)確位置而不得不另作他選或者是空手而歸。

②庫(kù)房擁擠，標(biāo)識(shí)不清。不同類(lèi)別的書(shū)籍常常擠在同一個(gè)書(shū)架上，區(qū)分不明顯，一張標(biāo)記牌上標(biāo)志著幾個(gè)類(lèi)別，使原本對(duì)圖書(shū)分類(lèi)就一知半解甚至一竅不通的讀者更加束手無(wú)策。

③圖書(shū)館對(duì)讀者宣傳、培訓(xùn)工作力度不夠。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館的局域網(wǎng)和數(shù)字資源存儲(chǔ)系統(tǒng)與校園網(wǎng)是互聯(lián)互通的，讀者可以在校園網(wǎng)上任何終端、任何時(shí)間，利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)館藏檢索、借閱查詢(xún)和續(xù)借等，以減輕圖書(shū)館的工作量和館里檢索設(shè)備的負(fù)荷。也就是說(shuō)，讀者可以在館外甚至是在學(xué)生宿舍的任何一臺(tái)電腦上進(jìn)行檢索和信息查詢(xún)，然后有目的地進(jìn)入書(shū)庫(kù)，既節(jié)省了時(shí)間又減少了隱性拒借。但由于本館很少對(duì)讀者，尤其是對(duì)新生開(kāi)展圖書(shū)分類(lèi)、排架、典藏、檢索技巧等方面的宣傳、培訓(xùn)，大部分讀者均不懂得如何運(yùn)用自動(dòng)化管理系統(tǒng)，局域網(wǎng)的作用未能得到有效發(fā)揮。

2.2.4 分編、加工工作的因素

①分編標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。近兩年來(lái)，許多高校圖書(shū)館的新書(shū)分編、加工、上架等工作均由中標(biāo)的圖書(shū)供應(yīng)商選派數(shù)名人員負(fù)責(zé)完成，難以保證業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的規(guī)范、統(tǒng)一，分類(lèi)錯(cuò)誤、排架混亂的現(xiàn)象司空見(jiàn)慣。學(xué)生讀者的閱讀傾向都比較集中于本人就讀的專(zhuān)業(yè)，也習(xí)慣于按書(shū)庫(kù)中的標(biāo)識(shí)查找自己想借的書(shū)籍，而當(dāng)讀者需要借閱的書(shū)籍因被歸于其他類(lèi)別書(shū)籍的典藏位置時(shí)，隱性拒借便隨之發(fā)生。據(jù)筆者觀(guān)察，本館一部分中英文對(duì)照版的經(jīng)濟(jì)類(lèi)書(shū)籍，因分編人員不同而分別被歸類(lèi)于H類(lèi)和F類(lèi)，當(dāng)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的讀者按書(shū)庫(kù)標(biāo)識(shí)進(jìn)入F類(lèi)的典藏位置進(jìn)行查找時(shí)，自然不會(huì)想到自己想借的書(shū)已被歸入H類(lèi)，而是以為“館里沒(méi)有我要的書(shū)”，從而另作他選或者無(wú)奈放棄。

②對(duì)新書(shū)排架工作收而不驗(yàn)。新書(shū)排架完成后，由本館負(fù)責(zé)人簽字驗(yàn)收，但驗(yàn)收的通常只是數(shù)量，對(duì)排架工作都是只收不驗(yàn)。筆者整架時(shí)曾發(fā)現(xiàn)某類(lèi)分類(lèi)號(hào)相同的新書(shū)種次號(hào)卻不連續(xù)，輸入中間所欠缺的索書(shū)號(hào)進(jìn)行查詢(xún)，確定該種書(shū)在庫(kù)且尚未外借，但書(shū)架上的5本書(shū)（復(fù)本量為5本）卻不翼而飛。這是新書(shū)上架時(shí)的失誤所致，使它們一進(jìn)入流通部就沉入書(shū)海，成為“死書(shū)”，造成以后流通過(guò)程中的隱性拒借。

③編目工作揭示不明確甚至疏漏。由于分編人員的疏漏，一部分新書(shū)未經(jīng)信息錄入就投入流通部，在庫(kù)卻不在目，致使讀者通過(guò)目錄檢索不到這些圖書(shū)，同時(shí)也致使讀者從書(shū)庫(kù)里把這些圖書(shū)拿到借書(shū)處要求借閱時(shí)，卻因數(shù)據(jù)庫(kù)里沒(méi)有該記錄而無(wú)法外借，造成隱性拒借。

④對(duì)圖書(shū)數(shù)據(jù)加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。一本新書(shū)編目完成后，讀者就能檢索到該書(shū)的信息了。但編目后還要經(jīng)過(guò)蓋印章、貼書(shū)標(biāo)、上架等環(huán)節(jié)才能投入流通，在加工期間是不能外借的，明明圖書(shū)在目也在庫(kù)，卻無(wú)法滿(mǎn)足讀者的借閱需求。加工時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也是引發(fā)隱性拒借的一個(gè)原因。

2.2.5 館藏?cái)?shù)據(jù)更新的因素

圖書(shū)館的館藏是動(dòng)態(tài)的，如果對(duì)因遺失、贈(zèng)送、剔舊等原因已不在庫(kù)的圖書(shū)未能及時(shí)地進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，讀者就無(wú)法準(zhǔn)確從書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到書(shū)。本院曾開(kāi)辦過(guò)一所附屬小學(xué)，并把圖書(shū)館部分書(shū)籍贈(zèng)送給該小學(xué)，但至今仍未把這部分書(shū)籍從數(shù)據(jù)庫(kù)中注銷(xiāo)，在目卻不在庫(kù)，從而造成隱性拒借。

2.2.6 借閱制度過(guò)于僵化的因素

為了管理工作的方便和體現(xiàn)公平，本館針對(duì)所有讀者，無(wú)論是畢業(yè)創(chuàng)作期間的學(xué)生讀者還是一般學(xué)生讀者；無(wú)論是科研型的教職員工還是普通的教職員工；無(wú)論是專(zhuān)業(yè)書(shū)還是非專(zhuān)業(yè)書(shū)；無(wú)論是熱門(mén)的還是冷門(mén)的；無(wú)論是復(fù)本量多的還是復(fù)本量少的，均采取“一刀切”的方式，規(guī)定其借閱數(shù)量及借閱時(shí)間，即學(xué)生借閱數(shù)量為兩本，期限為1個(gè)月；教職員工為5本，期限為6個(gè)月。而從事畢業(yè)創(chuàng)作或者教學(xué)科研工作的讀者的借閱需求必然比平時(shí)有所增加，當(dāng)“一刀切”的借閱制度使讀者的借閱需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，隱性拒借隨即發(fā)生。

3 減少隱性拒借之對(duì)策

①定期開(kāi)辦講座或者對(duì)讀者開(kāi)展入館教育，完善圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)宣傳等宣傳載體，加強(qiáng)對(duì)讀者尤其是新生讀者進(jìn)行圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使他們?cè)谌腽^前就對(duì)圖書(shū)的分類(lèi)、檢索、排架、典藏、借閱制度等有所了解。

②結(jié)合思想政治教育，培養(yǎng)讀者良好的公共道德意識(shí)和閱讀習(xí)慣，糾正他們借閱習(xí)慣中的隨意性和無(wú)序性。

③邀請(qǐng)專(zhuān)家定期對(duì)圖書(shū)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高館員的業(yè)務(wù)水平。引進(jìn)竟?fàn)帣C(jī)制，通過(guò)外出進(jìn)修、知識(shí)競(jìng)賽、課題研究等形式，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強(qiáng)管理人員的職業(yè)道德教育，端正工作態(tài)度，做到“想讀者所想，急讀者所急”，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

④建立登記制度，當(dāng)讀者借閱需求未能得到滿(mǎn)足時(shí)，及時(shí)進(jìn)行登記和預(yù)約，以掌握拒借情況，變隱性拒借為顯性拒借。

⑤統(tǒng)一分編標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新書(shū)上架情況進(jìn)行仔細(xì)的驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)糾正。提高工作效率，縮短新書(shū)數(shù)據(jù)的加工時(shí)間，以保證新書(shū)盡快投入流通。

⑥聘任品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生分擔(dān)日常的歸架、整架、修補(bǔ)、維持讀者閱讀秩序等工作，減少圖書(shū)因亂架、未能及時(shí)歸架、破損未能及時(shí)修補(bǔ)而引發(fā)的隱性拒借。

⑦及時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)的館藏進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。

⑧規(guī)劃合理的書(shū)庫(kù)布局，避免頻繁的搬遷和倒架。

⑨建立人性化的借閱制度，對(duì)于復(fù)本量不同的、出借頻率不同的書(shū)籍以及對(duì)于一般讀者和處于特殊時(shí)期的讀者做到個(gè)別處理、區(qū)別對(duì)待。

綜上所述，隱性拒借的成因既具有客觀(guān)性，也具有主觀(guān)性。隨著圖書(shū)館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，隱性拒借已成為開(kāi)架服務(wù)中的普遍現(xiàn)象，并呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。當(dāng)隱性拒借存在于一種或者幾種圖書(shū)時(shí)為隱性拒借，但如果蔓延至整個(gè)書(shū)庫(kù)即成為“流通飽和”[4]，必將使圖書(shū)館讀者服務(wù)工作陷入被動(dòng)的境地。如何把隱性拒借率降到最低，把圖書(shū)利用率提到最高，是一個(gè)值得長(zhǎng)期探討的問(wèn)題。只有采取相應(yīng)的措施，建立科學(xué)有效的運(yùn)行機(jī)制和管理機(jī)制，才能在一定程度上減少或緩解隱性拒借現(xiàn)象，提供高效的圖書(shū)文獻(xiàn)流通服務(wù)，使高校圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)職能得以充分發(fā)揮，進(jìn)而更好地為教學(xué)、科研服務(wù)，使圖書(shū)館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷攀升。

[1]王友蓮.淺議評(píng)估視野下的高校圖書(shū)館拒借現(xiàn)象[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009（10）：116.

[2]張昕.淺析新時(shí)期高校圖書(shū)館拒借現(xiàn)象產(chǎn)生的原因及對(duì)策[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（15）：83.

[3]劉艷民.也談圖書(shū)流通中的隱性拒借[J].圖書(shū)館界，2003（4）：49.

[4]葛杭.隱性拒借問(wèn)題探究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2004（9）：62-63.