構(gòu)建和諧文化:企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之基礎(chǔ)

朱 玲

隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快以及經(jīng)歷了2008年全球金融危機(jī)的洗禮,企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和興衰成敗所起的作用已經(jīng)呈現(xiàn)出來,其表現(xiàn)出的企業(yè)文化競爭力已經(jīng)成為保障企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)大內(nèi)在驅(qū)動力。

一、構(gòu)建和諧企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必需

1.和諧企業(yè)文化是企業(yè)的精神支撐。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期經(jīng)營實踐中所凝結(jié)、積淀起來的一種文化氛圍、價值觀念和廣大員工所認(rèn)同的道德規(guī)范與行為方式。它是一種內(nèi)在的、無形的精神因素,為構(gòu)建和諧企業(yè)提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持。

(1)文化是組織系統(tǒng)得以維系和發(fā)展的精髓和決定力量。從系統(tǒng)角度來看,文化總是和組織相聯(lián)系,沒有和諧的文化就不可能有企業(yè)的和諧。企業(yè)文化作為一種能夠凝聚和激勵員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的精神力量,是構(gòu)建和諧內(nèi)部環(huán)境的粘合劑和思想感情基礎(chǔ)。它在企業(yè)內(nèi)部形成統(tǒng)一的管理語言平臺和標(biāo)準(zhǔn),使員工形成共同的價值觀和奮斗目標(biāo),進(jìn)而形成統(tǒng)一的力量。(2)企業(yè)文化具有整合企業(yè)各種生產(chǎn)要素的功能。企業(yè)文化作為有別于資金、技術(shù)、人才之外的“第四種資源”,通過尋找超越文化沖突的目標(biāo)、方法和途徑,實現(xiàn)企業(yè)文化的融化吸收和整合創(chuàng)新,以文化力推進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、資金和市場等要素要真正發(fā)揮作用,企業(yè)文化的融合是關(guān)鍵因素,即通過企業(yè)統(tǒng)一價值觀的形成、企業(yè)行為的協(xié)調(diào)一致和管理的整合,從而真正產(chǎn)生“1+1〉2”的效應(yīng)。

2.企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。(1)企業(yè)競爭能力是以文化為內(nèi)核的組織性、制度性、品牌性的內(nèi)生資源的競爭能力。經(jīng)過危機(jī)后許多企業(yè)興衰成敗的事實證明,那些能夠始終保持活力的“長壽”型企業(yè),必然有著卓越的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)凝結(jié)于企業(yè)的精神理念中,進(jìn)而化為企業(yè)的行為方式和員工的自覺行動,企業(yè)才能保持持久的競爭力和生命力。缺乏文化動力的企業(yè),便沒有自己的生存根基,更不可能抗阻風(fēng)暴的沖擊。(2)文化靈魂是推動企業(yè)創(chuàng)新變革的動力源泉。溫家寶總理在今年兩會上提出中國要實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變,要不斷創(chuàng)新,那么作為社會經(jīng)濟(jì)細(xì)胞的企業(yè)首先必須要有創(chuàng)新的環(huán)境。唯有鑄造和形成企業(yè)創(chuàng)新和變革的文化基因,才能從根本上建立組織性的創(chuàng)新機(jī)制,而不是僅僅依賴于外在推動的變革動力。(3)文化主張是傳達(dá)企業(yè)價值訴求的品牌宣言。在經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)營信息化的背景下,在特定的市場領(lǐng)域,產(chǎn)品和技術(shù)競爭同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,這必然使企業(yè)間的競爭擴(kuò)展到文化層次上,即企業(yè)文化更能滿足消費者的深層次需求和消費理念的企業(yè)就能獲勝。因此,企業(yè)要在全球市場上長期保持競爭優(yōu)勢,就必須努力提升自身的企業(yè)文化生產(chǎn)力。只有在絕大部分民眾心目中具有很高知名度和美譽度的企業(yè),才會擁有更多的忠誠用戶。

二、以文化孕育和諧,構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的和諧企業(yè)

構(gòu)建和諧企業(yè)文化是企業(yè)用先進(jìn)文化孕育和諧的過程,也是企業(yè)在一定價值觀念的支配下處理內(nèi)外各種關(guān)系,不斷改善各種關(guān)系的過程,更是企業(yè)塑造文化競爭力的過程。

1.企業(yè)必須樹立正確價值觀。和諧企業(yè)簡單地說就是指構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)中的各要素部分都處于一種相互協(xié)調(diào)的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)。其核心是通過促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外“和諧”,達(dá)到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益與社會效益相統(tǒng)一,最終實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。經(jīng)過2008年金融危機(jī)可以看到,一個企業(yè)如果只是一味追求自己利益的最大化,而根本不考慮自己的發(fā)展同利益相關(guān)者的發(fā)展有著相互依存的關(guān)系,甚至孤注一擲,這樣的企業(yè)雖可能會得益于一時,但絕不會長遠(yuǎn)、健康地發(fā)展,它會在寒冬中無依無靠地被凍死。因此,企業(yè)必須樹立正確的價值觀,構(gòu)建和諧企業(yè)文化。

企業(yè)價值觀是企業(yè)建立文化體系的靈魂和依據(jù),也是企業(yè)全部管理工作和戰(zhàn)略方向的指導(dǎo)思想。企業(yè)內(nèi)、外部會發(fā)生各種沖突的根本原因就是缺乏建立在統(tǒng)一、正確的價值觀上的企業(yè)文化。無可否認(rèn),追求利潤最大化是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的目標(biāo),但利潤最大化僅僅是一個數(shù)量概念。在現(xiàn)代企業(yè)的全面發(fā)展中,企業(yè)真正應(yīng)該追求的是最優(yōu)化的利潤,這里所講的利潤最優(yōu)化是一個品質(zhì)概念,指能在最大限度地保證環(huán)境、資源和社會效益的前提下所達(dá)到的高水平利潤。因此,具有遠(yuǎn)大戰(zhàn)略眼光的企業(yè)應(yīng)以社會效益優(yōu)先為最基本的價值取向,追求一種人與人、人與企業(yè)、人與社會、人與自然生態(tài)環(huán)境之間的和諧共存,使企業(yè)與整個社會越來越趨向于一種共生的關(guān)系。

2.企業(yè)應(yīng)按企業(yè)文化本質(zhì)的要求構(gòu)建和諧企業(yè)。良好的企業(yè)文化要求企業(yè)達(dá)到三方面的和諧:第一,企業(yè)人際關(guān)系和諧統(tǒng)一。企業(yè)管理的本質(zhì)是解決人與人的矛盾,運用當(dāng)代最新管理模式——企業(yè)文化,對企業(yè)進(jìn)行管理。廣義的企業(yè)人際關(guān)系不僅僅指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間,而是包括管理者與員工之間、員工與員工之間、員工與消費者之間也應(yīng)有和諧的氛圍,這是企業(yè)和諧的著重點。第二,企業(yè)價值理念和諧統(tǒng)一。在企業(yè)提出一個理念,即一個價值取向時,在對其的實施過程中應(yīng)與企業(yè)其他理念和諧統(tǒng)一,不能相互沖突。第三,企業(yè)文化整體的和諧統(tǒng)一。廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)的表層物質(zhì)文化(廠房、設(shè)備、廠容廠貌等)、中層制度文化(規(guī)章制度等)與深層精神文化(企業(yè)精神、管理理念等),企業(yè)文化整體的和諧統(tǒng)一就是這三個層次同步協(xié)調(diào)發(fā)展,相互支撐,而不是互不相干。而從廣義上說,企業(yè)關(guān)系可以分為企業(yè)的個體關(guān)系、市場關(guān)系和社會環(huán)境關(guān)系。因此,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該按企業(yè)文化的本質(zhì)要求來處理各種關(guān)系,構(gòu)建和諧文化,實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(1)正確處理企業(yè)的個體關(guān)系,構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的整體和諧。第一,企業(yè)要促進(jìn)內(nèi)部上下級單位以及各職能部門之間的和諧,實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)各部門要素的和諧。目前,大多數(shù)國有企業(yè)都實行了公司制改革,按照現(xiàn)代企業(yè)制度來管理企業(yè)。但是,由于種種原因,在一些企業(yè)中仍然存在著公司治理結(jié)構(gòu)不完善、各利益主體責(zé)、權(quán)、利關(guān)系不明確等問題。因此,企業(yè)需要不斷健全和完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu),處理好企業(yè)母、子公司之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。同時,要積極促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部計劃、財務(wù)、物資以及業(yè)務(wù)等各職能部門互相協(xié)調(diào)、配合,實現(xiàn)各職能部門整體功能的最大發(fā)揮。第二,企業(yè)應(yīng)在兩個方面實現(xiàn)“以人為本”的統(tǒng)一,即視顧客為“上帝”與視員工為“上帝”的統(tǒng)一。許多企業(yè)為了爭取更大的市場占有率,都信奉“顧客是上帝”的理念,所以一般來說他們比較注重顧客的需求調(diào)查,而忽視了顧客的這些需求能不能被滿足以及如何去滿足這一問題。其實這關(guān)鍵是取決于企業(yè)員工的能力。如果員工的能力達(dá)不到顧客的要求或員工的能力領(lǐng)域與顧客的需求領(lǐng)域不相符,則顧客的需求就無從滿足。因此,如果企業(yè)內(nèi)部員工不去努力工作,即使?fàn)I銷部門對顧客的需求把握十分到位,也不可能真正落實“顧客是上帝”的經(jīng)營理念的。所以,要把顧客當(dāng)“上帝”,首先必須把員工當(dāng)“上帝”。員工心情舒暢,必定能創(chuàng)造良好的工作價值。企業(yè)管理部門和領(lǐng)導(dǎo)人員,應(yīng)該真正關(guān)心員工的工作和生活,了解員工的所思所想,然后根據(jù)員工的思想情況來制定相應(yīng)的激勵政策,建設(shè)基于共同愿景基礎(chǔ)上的企業(yè)文化。只有當(dāng)企業(yè)與員工凝成利益共同體時,上下才會齊心協(xié)力、最大限度地去滿足顧客需求,并進(jìn)而形成和諧的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。

(2)正確處理企業(yè)的市場關(guān)系。企業(yè)不論是在國內(nèi)市場還是國際市場,本身已與相關(guān)各方構(gòu)成利益共同體。企業(yè)必須處理好企業(yè)與競爭對手、供銷商等各利益相關(guān)者之間的關(guān)系,走出“囚徒困境”,立足于與各利益相關(guān)者利益共增,以求競爭中的和諧。當(dāng)前,中國企業(yè),特別是民營企業(yè)要發(fā)展強(qiáng)大,企業(yè)之間的聯(lián)盟是必然趨勢。企業(yè)之間通過聯(lián)營,發(fā)揮各自特長,形成優(yōu)勢互補(bǔ),實現(xiàn)不同企業(yè)間資質(zhì)、信息、經(jīng)驗、市場等資源共享,從而實現(xiàn)企業(yè)共同發(fā)展,達(dá)到雙贏或多贏。而目前中國一些地方民營企業(yè)還缺乏這種聯(lián)合共贏思想,有的甚至存在“寧做雞頭不做鳳尾”的想法,這不僅影響構(gòu)建和諧的企業(yè)關(guān)系,同時也制約著企業(yè)的發(fā)展壯大。因此,采取合作共贏的競爭方式,堅持企業(yè)自律和行業(yè)自律,以誠信為本,形成互利互惠、合理競爭、共同發(fā)展的外部市場環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與市場的和諧是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必需。

(3)正確處理企業(yè)的社會環(huán)境關(guān)系,推進(jìn)企業(yè)外部的廣泛和諧。第一,企業(yè)要正確處理好與地方政府的關(guān)系。地方政府是企業(yè)的管理和監(jiān)督部門。對企業(yè)來說,與地方政府建立良好關(guān)系,可以及時了解國家的政策動向,得到政府的積極支持,并利用政府展示企業(yè)的良好形象,調(diào)整其他外部關(guān)系。企業(yè)與地方政府建立良好關(guān)系,一是要尊重和服從地方政府,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和政府的方針政策,遵守法律、法規(guī)。二是要嚴(yán)格依法納稅,履行應(yīng)盡的社會義務(wù)。同時,企業(yè)可以通過行會、協(xié)會等形式加強(qiáng)與相關(guān)政府部門的溝通與合作,多向地方政府傳遞企業(yè)有關(guān)的信息和情況,取得政府的理解、支持和指導(dǎo),形成和諧的社會發(fā)展環(huán)境。第二,企業(yè)要正確處理好與自然的關(guān)系,這是后危機(jī)時代對中國企業(yè)發(fā)展的要求。企業(yè)不僅要降低生產(chǎn)中的環(huán)境污染,還應(yīng)注重產(chǎn)品的研發(fā)、利用和回收再利用等各個環(huán)節(jié),強(qiáng)化資源意識,優(yōu)化資源利用,建立資源節(jié)約型企業(yè),形成自然資源系統(tǒng)和社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)良性循環(huán)的生存環(huán)境。第三,正確處理好企業(yè)與新聞媒介的關(guān)系。新聞媒介是企業(yè)的“代言人”,企業(yè)可以通過新聞媒介,將企業(yè)介紹給社會,樹立企業(yè)良好形象,提高知名度。因此,企業(yè)要采取積極主動的態(tài)度加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系,及時報道企業(yè)動態(tài),擴(kuò)大企業(yè)的外界影響。同時,當(dāng)出現(xiàn)對企業(yè)不利的負(fù)面新聞時,企業(yè)應(yīng)積極做出反應(yīng),認(rèn)真查清問題,通過新聞媒介闡明觀點,消除對企業(yè)的不良影響,減少損失。

總之,企業(yè)和諧文化建設(shè)是一個每談愈新的話題,不同的時代背景賦予了它不同的涵義,而每個不同發(fā)展時期對它也有新的要求。因此,企業(yè)和諧的文化是企業(yè)的靈魂,也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。

(作者單位:中共汕頭市委黨校)