電子商務在現(xiàn)代企業(yè)中的作用

蘇志強

[摘要]本文分析了我國企業(yè)發(fā)展電子商務的情況,指出我國企業(yè)應改變原來落后的營銷策略,積極發(fā)展電子商務,分析了企業(yè)發(fā)展電子商務的不利因素并提出了一些解決辦法。

[關鍵詞]電子商務 互聯(lián)網(wǎng) 社會信用

一、電子商務的定義

按照IBM公司的定義,電子商務=Web+企業(yè)業(yè)務。它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡環(huán)境下的商業(yè)化應用,是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(Internat)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來的應用。電子商務包括電子資料交換(EDI)、電子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡、電子公告系統(tǒng)、條形碼、圖像處理、智能卡等。一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復雜的,包括交易前的了解商情、詢價、報價、發(fā)送定單、應答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過程等,涉及資金流、物流、信息流的流動。

二、電子商務的特點

1.交易虛擬化

通過Internet為代表的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡進行的貿(mào)易,貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付等,無需當面進行,均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡完成,整個交易完全虛擬化。通過信息的推拉互動,簽定電子合同,完成交易并進行電子支付。整個交易都在網(wǎng)絡這個虛擬的環(huán)境中進行。

2.交易成本低

網(wǎng)絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真而言很低;無需中介者參與,減少了交易有關環(huán)節(jié);賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行產(chǎn)品介紹、宣傳,減少了廣告、發(fā)印刷產(chǎn)品等大量費用;買賣雙方即時溝通供需信息,使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能,降低庫存成本;企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)可實現(xiàn)無紙辦公,降低管理成本。

3.交易效率高

商業(yè)場上商機轉(zhuǎn)瞬即逝,互聯(lián)網(wǎng)可瞬間完成信息傳遞與計算機自動處理,無須人員干預,在最短的時間內(nèi)完成報價、簽約等商務活動,克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點,極大地縮短了交易時間。

三、制約我國企業(yè)發(fā)展電子商務的不利因素

1.社會信用意識較差

我國在發(fā)展市場經(jīng)濟的過程中,市場行為隨機性大,不少企業(yè)的誠信度較低,人與人之間防范多于信任,消費者對電子商務這種不見面的交易模式在心理上有種排斥。我國還未建立起健全的誠信管理體系,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制,市場化運作模式雖已初露端倪,但運作不規(guī)范,未形成有效的行政管理機制。

2.電子商務法律法規(guī)建設還不健全

我國電子商務法律法規(guī)很不完善,相應的標準、法規(guī)尚不健全,電子交易雙方的法律關系和法律責任難于得到有效的保障,跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)存在極大問題。加大了電子商務活動的風險。

3.企業(yè)營銷觀念和方式陳舊

有些企業(yè)對開展網(wǎng)絡營銷的認識不深,沒有充分意識到在知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的重要性,更沒有把電子商務作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些企業(yè)對電子商務的認識過于簡單,只是看成一個孤立的市場推廣手段,并沒有真正地將其與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。我國企業(yè)的電子商務與先進國家相比還存在著較大的差距。

4.互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)量有待提高,網(wǎng)上安全和保密亟待完善

推廣電子商務的技術障礙主要表現(xiàn)于網(wǎng)絡傳輸速度和可靠性上?，F(xiàn)行的中國互聯(lián)網(wǎng)的傳輸速度較低,常常出現(xiàn)網(wǎng)絡擁塞現(xiàn)象,同時還存在多種不可靠因素,包括軟件、線路、系統(tǒng)的不可靠。網(wǎng)絡的安全性問題也是開展電子商務的一大阻礙,是企業(yè)與消費者共同擔心的問題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性,使得網(wǎng)絡交易面臨著種種風險,網(wǎng)上交易安全性保障較差

5.高素質(zhì)網(wǎng)絡人才儲備不夠

企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡技術,又懂營銷管理的高素質(zhì)復合型人才。我國多數(shù)企業(yè)因為資金、制度、管理等方面的原因,高素質(zhì)復合型人才極為缺乏。這是一個急需解決的問題。

6.網(wǎng)絡運用知識普及不夠

我國不論是企業(yè)還是國民,對利用計算機網(wǎng)絡提高信息獲取能力認識不足,有的只限于從網(wǎng)上獲取消遣性信息,沒有充分利用網(wǎng)絡資源,這與國人對計算機網(wǎng)絡知識掌握有限有很大關系。

四、克服不利因素大力發(fā)展電子商務

1.政府應提供良好的政策與法律環(huán)境

在電子商務方面,我國政府相關部門應及時制定相應的法律、法規(guī),建立相關的標準,使跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)成為可能。制定統(tǒng)一的法律、政策框架,使參與電子商務的交易雙方,以及所涉及工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、甚至不同國家之間有跨部門、跨地區(qū)的強有力的綜合協(xié)調(diào)組織,大力促進電子商務的蓬勃發(fā)展。

2.加強電子商務信用環(huán)境的建設

政府應盡快出臺信用法律規(guī)范,同時建立相關信用管理機構(gòu),如行業(yè)誠信管理、信用中介機構(gòu)管理、企業(yè)信用管理和消費信用管理等,并出臺相關的法律法規(guī)。尤為重要的是,在法律執(zhí)行過程中建立失信懲戒機制,對有不良信用記錄的法人和自然人予以懲罰,加大失信行為的成本。

3.加快基礎性信息網(wǎng)絡建設

政府要盡快建設新一代的高速信息傳遞骨干網(wǎng)絡和寬帶高速計算機互聯(lián)網(wǎng),構(gòu)建能夠滿足社會經(jīng)濟發(fā)展需要的信息化基礎平臺。在此基礎上組建并完善標準化、廣域型、基礎性的電子網(wǎng)絡體系,使盡可能多的企業(yè)、商品和商務活動進入電子商務領域。制定實際措施鼓勵企業(yè)加大信息技術升級和系統(tǒng)建設投入,盡快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息管理的電子化,為推動全社會電子商務發(fā)展打下堅實基礎。

4.加大對電子商務人才的培養(yǎng)和管理

企業(yè)應重視培養(yǎng)復合型營銷人才,利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務能力和服務效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡、計算機及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)的電子商務發(fā)展提供人才保障。同時,企業(yè)還要建立科學的公司治理結(jié)構(gòu)和強化內(nèi)部控制制度,形成適應開展電子商務的管理體制和企業(yè)文化。

總之,電子商務是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。企業(yè)完全可以借助電子商務突破資源限制,拓展生存和發(fā)展空間,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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