企業(yè)學習新架構(gòu)

隨著科技的不斷發(fā)展，對全球企業(yè)的訓練發(fā)展部門產(chǎn)生了很大的影響，除了要合理化訓練預(yù)算、學習新的人才發(fā)展模式，并持續(xù)與產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境連結(jié)外，各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、溝通工具以及知識管理等系統(tǒng)使“非正式學習”逐漸成為訓練發(fā)展主管所必須考量的主要策略及工具之一。

◆ 企業(yè)學習架構(gòu)五大元素

根據(jù)Bersin Associates研究，最好的方式就是將各種正式學習以及非正式學習的作法正式化并轉(zhuǎn)成具體架構(gòu)，讓非正式學習能發(fā)揮價值，并據(jù)此概念提出“Enterprise Learning Framework”，其中，包含學習專案、學習方式、學習功能、學習工具及學習文化等五個主要元素。

◆ 學習項目

在公司內(nèi)部，最重要且最容易被看到的訓練發(fā)展資源就是“學習項目”，亦即各種課程。其中，包括對營運或?qū)W習問題解決步驟的明確定義、了解聽眾需求，并找出需要被弭平的學習或績效落差。學習項目系訓練發(fā)展部門的核心專業(yè)，透過針對需求所設(shè)計出的學習項目，搭配適合的執(zhí)行方式、功能、工具、科技以及文化，才能讓學習項目產(chǎn)生具體績效并可長期產(chǎn)生效益。

◆ 學習方式

架構(gòu)的第二個元素是“學習方式”。成人可能通過各種不同的方式學習，因此，在傳遞學習方案時，可能透過各種不同的方式進行。根據(jù)不同的績效問題、學習目標、學習者屬性，可以設(shè)計及組裝不同的學習組件、媒體、活動，以滿足學習需求。有些學習專案需要較嚴謹、實作較多的學習方式，例如飛行員訓練;有些則以自學及題目演練的方式進行較適合，例如程序撰寫、會計技能等;也有些學習項目需要較多的討論、互動、角色扮演，例如領(lǐng)導力訓練、銷售技巧訓練等。

大致而言，企業(yè)訓練內(nèi)容可粗略區(qū)分為“正式學習”以及“非正式學習”，其中，正式學習指的是經(jīng)過仔細設(shè)計、有完整結(jié)構(gòu)、明確學習目標的學習項目，或者，也可以說這樣的項目是有起點與終點的。相較于正式學習，非正式學習指的是未經(jīng)設(shè)計、隨意的、未經(jīng)規(guī)劃、未經(jīng)教學設(shè)計原則所發(fā)生的學習。根據(jù)Bersin Associates之研究，大多數(shù)訓練發(fā)展主管都認為正式學習以及傳統(tǒng)的實體訓練方式頂多只能提供員工所需工作技能的20%，其他員工所需要的知識或技能則在工作環(huán)境中非正式的發(fā)生，因此，如何把非正式學習正式化，絕對是訓練發(fā)展部門必須關(guān)心的議題。

◆ 非正式學習正式化的作法

以下是幾個將非正式學習正式化的參考作法:

在學習項目中納入部門主管的角色，負責后續(xù)指導(Coaching)、非正式學習活動設(shè)計以及宣傳支持的功能。

建立實務(wù)社群，并將實務(wù)社群納入正式學習項目中。

讓學習者與領(lǐng)域?qū)＜一?，或請領(lǐng)域?qū)＜野缪蓊檰柣驅(qū)熃巧?Mentor)。

創(chuàng)造項目或后續(xù)活動，以強化學習效果。

建立關(guān)于學習項目的入口網(wǎng)站，提供關(guān)于學習活動的教材或案例。

事實上，多數(shù)有經(jīng)驗的訓練發(fā)展從業(yè)人員都了解有以上作法可參考，但很少將它們“正式化”。訓練發(fā)展部門應(yīng)對不同的非正式學習組件制定明確的學習目標，并決定如何評估效益，將其納入正式學習項目中。

◆ 非正式學習的三大類型

Bersin Associates將非正式學習分成三大類型:

隨選學習:亦可稱為自主學習，如:自學式數(shù)字學習課程、書籍、參考資料、影片、Podcasts等，學習者主要是通過與內(nèi)容互動來進行學習。

社交學習:目前最新的企業(yè)訓練議題之一就是利用社交經(jīng)驗來學習，而這其實不是新穎的作法，如:將教室訓練搭配后續(xù)討論活動、工作坊、小組項目等，都屬于社交學習的作法。實際上，許多學習都是在工作環(huán)境中向前輩、部門資深人員請教而發(fā)生，因為許多問題都是在工作上發(fā)生的，而我們很難向訓練發(fā)展部門尋求這樣的協(xié)助。

指導(Coaching)與導師(Mentoring)在此是相當重要的工具。以指導為例，許多企業(yè)都將指導納入正式學習項目中，它不僅操作簡單，對學習也相當有效。由于信息科技的進步，像指導這類的社交學習工具可透過低成本、高互動的方式在跨國企業(yè)中被運用，除了指導外，社交網(wǎng)絡(luò)、實務(wù)社群、Wiki、部落格、實時通訊等都是可以參考的工具。借此，同仁向彼此學習，而非透過正式、結(jié)構(gòu)化的課程來學習。

推動社交學習的一項先備要素是組織文化，否則，單單采購工具或建置系統(tǒng)并不能促成知識分享或?qū)W習，唯有搭配激勵措施、績效管理連結(jié)、主管宣示等活動，才能有效推動社交學習。

嵌入學習:即工作職務(wù)中學習(on the job)以及績效支持(performance support)。在此，我們考慮的是如何設(shè)計適合的程序、內(nèi)容以及系統(tǒng)來幫助同仁在工作中學習并解決問題。

Job-aids是嵌入學習的一種，當我們在影印過程中遇到卡紙時，打印機上的排錯指示就相當有用。另外，包括軟件中的Help功能、Job-aids、查核表或線上查詢系統(tǒng)等，都是績效支持的作法之一，要思考的是，如何在員工工作上遭遇問題的時候給予有效、實時的協(xié)助。最后，伸展性目標或行動學習在此也被歸類為嵌入學習。

◆ 學習功能

架構(gòu)第三層指的是訓練發(fā)展部門所應(yīng)具備的技巧或?qū)I(yè)服務(wù)，包括教學設(shè)計、教材發(fā)展、訓練、績效顧問( perfor man ceconsulting)以及人力資源發(fā)展等主題。然而，由于web 2.0以及信息科技應(yīng)用已經(jīng)相當成熟，訓練發(fā)展部門需要再針對如何整合網(wǎng)絡(luò)科技、社群經(jīng)營以及行動載具作額外的了解。以上這些技巧及服務(wù)組成了本架構(gòu)的“學習功能”元素。

◆ 工具與科技

過去十年至今，科技已經(jīng)成為人力資源發(fā)展部門的服務(wù)之一。從數(shù)字教材發(fā)展、學習管理平臺、成效評鑒、社群建立、社交網(wǎng)絡(luò)軟件、實時通訊軟件、專家目錄等，都能被用來支持正式與非正式學習。

學習管理平臺發(fā)展至今，使用者需求已從傳統(tǒng)的課程目錄架構(gòu)演進成類似Youtube的入口網(wǎng)站，亦即員工可透過單一入口網(wǎng)站來找到所需的正式與非正式學習資源。此外，傳統(tǒng)的學習管理平臺需要開始支持精英人才管理項目需求，包括績效管理、訓練發(fā)展規(guī)劃、目標管理以及接班人計劃等功能，借此，這些功能將使學習管理平臺與企業(yè)營運目標連結(jié)。而同樣是web 2.0、行動載具、小筆電等科技應(yīng)用發(fā)展，現(xiàn)代的學習管理平臺也應(yīng)支持相關(guān)功能。

◆ 文化

架構(gòu)中最重要的元素或許是文化。缺乏文化及高階主管的承諾，組織學習不太可能真正發(fā)生。

◆了解組織文化，通過適合系統(tǒng)推動

根據(jù)Bersin研究，學習文化可以具體展現(xiàn)在以下各方面:

正式的訓練發(fā)展流程:公司內(nèi)部的訓練發(fā)展規(guī)劃、指導、導師制度是否落實執(zhí)行?主管是否對員工的訓練發(fā)展負起責任?接班計劃流程?職涯發(fā)展項目等。

組織流程:包括品質(zhì)管理制度、流暢的上下溝通等。

顧客流程:是否定期了解顧客意見?關(guān)心顧客的想法?

員工文化:定期執(zhí)行員工意見調(diào)查?創(chuàng)意提案?關(guān)心員工想法?員工是否可以提出自己的看法?

管理流程:管理者是否為部屬的訓練發(fā)展真正負起責任?獎勵主動分享信息及知識的員工?鼓勵工作輪調(diào)?

科技應(yīng)用:是否使用內(nèi)部入口網(wǎng)站、web2.0工具，以及開放式系統(tǒng)來協(xié)助同仁之間的溝通交流?

以上是展現(xiàn)學習文化的部分流程。文化可以是推動組織學習的助力，反過來說，也可能是阻力。訓練發(fā)展部門必須仔細了解目前組織的學習文化，通過適合的系統(tǒng)及流程來推動學習，并在過程中考量同仁、管理階層以及最高階主管的意見。

◆ 解決取向，建立本身學習架構(gòu)

大多數(shù)有效的學習項目是針對個別職務(wù)或部門所發(fā)生的問題提供解決方案，并通過流程進行。運用本架構(gòu)，公司可匯整出自己的學習架構(gòu)，以持續(xù)累積及擴增學習方案內(nèi)容與可選擇工具，讓學習項目的設(shè)計能夠加速，同時能達到預(yù)期的效益。

路透社(Reuters)內(nèi)部所設(shè)計的學習架構(gòu)亦值得分享。為了建立學習架構(gòu)，路透社將許多本來分散在各個學習項目的非正式學習組件正式化，并確保每一個方法都有正式的文件說明，并被各個學習項目所參考、運用。此外，路透社相當重視績效顧問手法的進行，所有的訓練或?qū)W習項目都要經(jīng)過工作環(huán)境分析、厘清績效需求、現(xiàn)有技能確認等步驟，才能正式設(shè)計與進行。

另外，美國國防部則建立了績效學習模式(Performance learning model)將非正式學習正式化，并將學習組件的角色區(qū)分為“知識管理”、“績效支持”、“數(shù)字學習”以及“實務(wù)社群”?！?/p>