企業(yè)核心價(jià)值觀功能探析＊

喬 東

(中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院工會(huì)學(xué)系,北京 100048)

企業(yè)核心價(jià)值觀功能探析＊

喬 東

(中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院工會(huì)學(xué)系,北京 100048)

企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)在長期的發(fā)展歷程中所形成一些基本理念和指導(dǎo)思想。這些基本理念和指導(dǎo)思想是企業(yè)發(fā)展的基石,蘊(yùn)含企業(yè)員工的行為規(guī)范,形成企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),彰顯企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征,體現(xiàn)企業(yè)的根本價(jià)值追求。

企業(yè);核心價(jià)值觀;功能

作為企業(yè)文化的核心,企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)在長期發(fā)展歷程中所形成一些基本理念和指導(dǎo)思想。這些基本理念和指導(dǎo)思想是企業(yè)發(fā)展的基石,蘊(yùn)含著企業(yè)員工的行為規(guī)范,培養(yǎng)了企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。它不僅折射出一個(gè)卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性,而且體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本價(jià)值追求。有什么樣的核心價(jià)值觀,就會(huì)形成什么樣的企業(yè)使命及其愿景,從而形成各具特色的企業(yè)文化。如果說企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用和展示企業(yè)間的本質(zhì)差異反映的是企業(yè)文化的“為什么”和“是什么”層面問題的話,那么,企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀體現(xiàn)的則是企業(yè)文化“怎么做”層面的問題,即核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的基本標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)員工的具體行為規(guī)范。

一、奠定企業(yè)發(fā)展的基石

企業(yè)核心價(jià)值觀促使企業(yè)產(chǎn)生獨(dú)具企業(yè)鮮明個(gè)性的經(jīng)營理念,這些經(jīng)營理念不僅為企業(yè)員工提供了行動(dòng)上的指南,而且更奠定了企業(yè)發(fā)展的基石。有了這塊發(fā)展的基石,企業(yè)發(fā)展就有了可靠的保證,企業(yè)員工就有了行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)核心價(jià)值觀不僅使企業(yè)凝聚力得以大幅度的提高,而且促使企業(yè)確立一個(gè)明確的發(fā)展方向。一個(gè)明確的企業(yè)發(fā)展方向可以使得企業(yè)及其員工迸發(fā)出無窮的工作熱情和動(dòng)力,激發(fā)起高昂的斗志,更會(huì)使得企業(yè)核心價(jià)值觀發(fā)揮巨大的號(hào)召和激勵(lì)作用。這就好比一個(gè)有了堅(jiān)定信仰的人一樣,企業(yè)核心價(jià)值觀就會(huì)成為引發(fā)企業(yè)員工不竭動(dòng)力的源泉。

肯尼迪和迪爾在其合著的《公司文化》一書中指出,“價(jià)值觀是任何公司的基石。作為一個(gè)公司取得成功的哲理精髓,價(jià)值觀為全體職工提供了對(duì)共同方向的意識(shí)和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。”從社會(huì)意義上講,價(jià)值觀處于不確定性的狀態(tài),“有誰真正知道什么是正確的?”盡管這種終極價(jià)值觀有時(shí)是比較渺茫的幻想,但是,價(jià)值觀對(duì)于“在特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行的特定組織而言卻顯得是有意義的。”在企業(yè)中,人們必須要時(shí)時(shí)作出抉擇,提高自身優(yōu)勢以迎接瞬息萬變的市場競爭的挑戰(zhàn)。這時(shí),企業(yè)核心價(jià)值觀就成為他們必不可少的指南和發(fā)展的基石。而且,很多企業(yè)已經(jīng)從其核心價(jià)值觀獲得巨大的力量。這種核心價(jià)值觀被企業(yè)全體員工“共享 (shared)”。通過企業(yè)核心價(jià)值觀,企業(yè)員工就會(huì)知道企業(yè)的主張、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn),等等,從而融入企業(yè)中去,并會(huì)“因?yàn)樯钤谶@個(gè)公司中對(duì)他們具有意義而受到激勵(lì)。”所以,企業(yè)核心價(jià)值觀強(qiáng)有力地影響著人們的所作所為。企業(yè)必須把企業(yè)核心價(jià)值觀看作一項(xiàng)很重要的事情來抓。凡是成功的企業(yè)一般都把塑造和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀看作是非常重要的工作。

一般人可能以為,企業(yè)核心價(jià)值觀措辭好像都是些陳詞濫調(diào),甚至比廣告語中使用的口號(hào)強(qiáng)不到哪兒去。但是,它們強(qiáng)于口號(hào)之處在于,這些措辭在很大程度上抓住了使本企業(yè)員工深為信服的一些東西。譬如,“美國電話電報(bào)公司:‘萬能的服務(wù)?！獙?duì)一切可能的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高度可服務(wù)的歷史傾向,現(xiàn)今正被重新造成一種與新的競爭市場密切聯(lián)系的價(jià)值觀。杜邦公司:‘通過化學(xué)為更美好的生活提供更美好的東西’——通過化學(xué)工程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的信念是杜邦公司最具特色的價(jià)值觀。羅巴克·西爾斯公司:‘優(yōu)質(zhì)而價(jià)格公道’——美國中部的大宗推銷商?！币虼?在每一家這樣的公司中,這些文字都具有豐富和具體的內(nèi)涵。這些措辭就是企業(yè)核心價(jià)值觀,這些核心價(jià)值觀最終成為一個(gè)企業(yè)發(fā)展的哲理精髓。

二、蘊(yùn)含企業(yè)員工的行為規(guī)范

沒有對(duì)企業(yè)長期成功經(jīng)驗(yàn)和員工的高度關(guān)注,沒有對(duì)企業(yè)個(gè)性及其管理風(fēng)格的重視,企業(yè)核心價(jià)值觀是站不住腳的,也是不值得推敲的。這就需要企業(yè)核心價(jià)值觀必須有體現(xiàn)企業(yè)特色的豐富內(nèi)涵,為企業(yè)員工樹立良好的行為規(guī)范。企業(yè)核心價(jià)值觀奠定企業(yè)發(fā)展的基石,實(shí)際上也包含著為企業(yè)員工樹立良好的行為規(guī)范。在一定意義上講,企業(yè)核心價(jià)值觀只有樹立了良好的員工行為規(guī)范,企業(yè)員工才有了行為的標(biāo)準(zhǔn)和工作的尺度,企業(yè)的發(fā)展才有了保障,這才是企業(yè)發(fā)展的基石。因此,企業(yè)核心價(jià)值觀所蘊(yùn)含的員工行為規(guī)范也是企業(yè)發(fā)展的基石。

米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中指出,企業(yè)核心價(jià)值觀植根于人的內(nèi)心深處,往往難以表達(dá)清楚,但蘊(yùn)藏著無比的威力,“可以成為催化劑,使人類的潛能發(fā)揮出來?！彼?企業(yè)核心價(jià)值觀就必須考慮到人的內(nèi)心世界的豐富性及其體現(xiàn)的巨大能量,從而形成企業(yè)員工的行為規(guī)范。米勒將蘊(yùn)含企業(yè)員工行為規(guī)范的企業(yè)核心價(jià)值觀分成八個(gè)類型,“這八種價(jià)值觀被稱為‘基本價(jià)值觀’(Pr imary Values),因?yàn)榭梢詰?yīng)用到所有組織的管理上,事實(shí)上有許多成功的公司都遵此而行?！边@八項(xiàng)基本價(jià)值觀包含了企業(yè)員工的行為規(guī)范及其原則,具體講就是:1.目標(biāo)原則;2.共識(shí)原則;3.一體原則;4.卓越原則;5.成效原則;6.實(shí)證原則;7.親密原則;8.正直原則。

企業(yè)核心價(jià)值觀對(duì)其員工的影響力是最有力的。美國管理咨詢專家馬克斯·W·克蘭薩說:“鮮明的核心價(jià)值觀能為企業(yè)管理指明目標(biāo),它就像一面旗幟,統(tǒng)領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)的思想和行動(dòng)。員工會(huì)自覺以團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀為指導(dǎo),用自己的滿腔熱情去尋找團(tuán)隊(duì)的最大利益”?！霸S多企業(yè)的失敗,不是因?yàn)闆]有資金,不是因?yàn)闆]有技術(shù),不是因?yàn)闆]有好的決策,而是因?yàn)樗鼈儧]有確立自己的核心價(jià)值觀,沒有讓核心價(jià)值觀深入每個(gè)員工的心。團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀一旦深入人心,其力量就會(huì)無窮無盡!”由此可見,企業(yè)的核心價(jià)值觀在規(guī)范企業(yè)員工行為方面有著何等重要的地位。

三、形成企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

企業(yè)核心價(jià)值觀能否發(fā)揮作用,關(guān)鍵不在于核心價(jià)值觀有多么完善,而在于得到企業(yè)全體員工的認(rèn)同并形成一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。一個(gè)沒有得到員工認(rèn)同的企業(yè)核心價(jià)值觀,很難得到真正的貫徹執(zhí)行,這種認(rèn)同是歷史的實(shí)踐的過程,不是一個(gè)單純的認(rèn)識(shí)和理解問題。企業(yè)核心價(jià)值觀,是企業(yè)通過實(shí)踐對(duì)其總結(jié)的長期成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行不斷驗(yàn)證后所提煉形成的基本理念。在企業(yè)的發(fā)展歷程和不斷實(shí)踐中,員工會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的持久成功而對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀逐步產(chǎn)生認(rèn)同并最后接受。但是,這是一個(gè)艱難漫長的過程,因?yàn)?企業(yè)核心價(jià)值觀要得到員工真心的擁護(hù)和支持是需要時(shí)間的。而且,企業(yè)核心價(jià)值觀只有得到企業(yè)員工的真心擁護(hù)和支持,才會(huì)讓企業(yè)員工對(duì)其產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,這樣的企業(yè)核心價(jià)值觀才會(huì)真正形成企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

沙因指出,企業(yè)價(jià)值觀的確立過程是這樣的。起初,企業(yè)創(chuàng)始人和相關(guān)人員提出一些特定的價(jià)值觀,目的是為了降低不確定性或者風(fēng)險(xiǎn),之后,只要這些價(jià)值觀能持續(xù)地發(fā)揮作用,“它們就會(huì)逐漸地轉(zhuǎn)化成為不需要討論、不辯自明的假定;而經(jīng)過加工衍生的一系列信念、規(guī)范與行為的運(yùn)作規(guī)則等,都支持著這些假定?！?yàn)樗鼈兙哂幸?guī)范的功能,引領(lǐng)群體的成員如何處理特定之關(guān)鍵情境,以及訓(xùn)練新成員如何表現(xiàn)出合模式的行為。”這時(shí),企業(yè)的核心價(jià)值觀就正式確立起來了。這種核心價(jià)值觀可以用來預(yù)測可觀察到的企業(yè)及其員工的許多行為,并推動(dòng)企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)一致,形成一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。而企業(yè)核心價(jià)值觀“隨著組織繼續(xù)獲得成功,而變成共享的和理所當(dāng)然的?！?/p>

從核心價(jià)值觀角度理解企業(yè)文化的含義有著特殊的意義。因?yàn)?“一方面,你開始意識(shí)到文化是如此穩(wěn)定且難以改變,因?yàn)樗砹藞F(tuán)體學(xué)習(xí)的積累——思維、感覺和認(rèn)知世界的方式,它們塑造了成功的團(tuán)體。另一方面,你也意識(shí)到文化的重要部分基本上是無形的?？梢赃@樣認(rèn)為,深層次的文化是組織成員所保持和認(rèn)可的共享的心智模式?！逼髽I(yè)核心價(jià)值觀形成企業(yè)文化的“共同習(xí)得和默認(rèn)的假設(shè),人們的日常行為即以此為基礎(chǔ),是它導(dǎo)致了人們所謂‘我們這兒做事的方式’。但是,即使是組織中的員工,在沒有幫助的情況下,也無法重新建立這些日常行為所依存的假設(shè)。他們只是知道:就是這種方式,他們只要依靠它,生活就充滿了希望和意義?！彼?企業(yè)核心價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)在成功解決其外部任務(wù)和處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)所習(xí)得的共同默認(rèn)的假設(shè),形成富有企業(yè)特色的“理所當(dāng)然”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

四、彰顯企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征

企業(yè)文化煉就的核心價(jià)值觀雖然是歷史的實(shí)踐的過程,但是這種歷史的實(shí)踐的過程始終都印證著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性。在一定意義上講,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性在很大程度上影響著一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)提倡什么,反對(duì)什么,禁止什么,鼓勵(lì)什么等方面的價(jià)值觀無不打上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性印記。尤其是一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人及其相關(guān)人員對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的影響更是深遠(yuǎn),甚至貫穿于一個(gè)企業(yè)發(fā)展的始終。

彼得斯等人通過對(duì) 43家優(yōu)秀企業(yè)研究后發(fā)現(xiàn),這些優(yōu)秀企業(yè)核心價(jià)值觀的建立,“都深深地打上了創(chuàng)建它們的領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性烙印:惠普的休利特和帕卡德,Digital公司地奧爾森, IBM公司的沃森,麥當(dāng)勞的克勞克,迪斯尼的迪斯尼,坦德姆的特雷比格,沃爾·瑪特公司的沃爾頓,德爾塔航空公司的伍爾曼,萊維·斯特勞斯公司的斯特勞斯,彭尼公司的彭尼,強(qiáng)生公司的約翰遜,馬里奧特公司的馬里奧特?！币陨蟽?yōu)秀企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,既是企業(yè)核心價(jià)值觀的建構(gòu)者,又是企業(yè)日常運(yùn)作的管理者。一方面,這些領(lǐng)導(dǎo)者通過建構(gòu)企業(yè)核心價(jià)值觀,為企業(yè)描繪了一個(gè)美好的愿景并激發(fā)起企業(yè)員工的工作熱情,這是領(lǐng)導(dǎo)者最為重要的工作之一。另一方面,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)員工熱情的主要途徑,是通過大量的企業(yè)日常運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的。

所以,領(lǐng)導(dǎo)者要成為一名優(yōu)秀的實(shí)施者,“他應(yīng)是一個(gè)注重小事的人,更多的是用行動(dòng)而不是用語言來灌輸價(jià)值信條:每一次都是好機(jī)會(huì)。因此,既要注意思想,同時(shí)又要注意行動(dòng)?！倍?優(yōu)秀企業(yè)的成功“更多地來自于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們所追求價(jià)值的鮮明、真誠和持續(xù)的擁護(hù),以及在強(qiáng)化這些價(jià)值觀時(shí)的非凡堅(jiān)持?！币虼?把企業(yè)核心價(jià)值觀融入到企業(yè)的日常運(yùn)作中是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)之一。但是,建構(gòu)和貫徹企業(yè)的核心價(jià)值觀并非易事。“一方面,對(duì)一家特定的公司來說,所有可能的價(jià)值中只有幾個(gè)是真正適合它的。另一方面,貫徹價(jià)值體系是一件費(fèi)力的工作,它需要堅(jiān)持不懈、到處奔走以及大量的時(shí)間投入,而且如果沒有好的親身實(shí)踐機(jī)制,它就無法發(fā)揮大的作用?！边@更能反映出一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在價(jià)值觀塑造方面發(fā)揮的巨大作用。

五、體現(xiàn)企業(yè)的根本價(jià)值追求

一個(gè)企業(yè)的根本價(jià)值追求一旦確立下來常常是堅(jiān)定不移的,這種根本價(jià)值追求實(shí)際上就是一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)間的本質(zhì)區(qū)別就在于它們始終如一地堅(jiān)守著自己的根本價(jià)值追求,并按照這種根本價(jià)值追求,始終保持一種思維方式、做事風(fēng)格和價(jià)值取向。正是因?yàn)檫@種根本價(jià)值追求始終支撐著企業(yè)的發(fā)展,體現(xiàn)著企業(yè)間的本質(zhì)差異,影響著企業(yè)及其員工的行為方式,從而形成企業(yè)不同的經(jīng)營風(fēng)格和管理模式。

柯林斯和波勒斯在《基業(yè)長青》一書中指出,企業(yè)核心價(jià)值觀是優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)取得卓越經(jīng)營業(yè)績的根本信條,這些根本信條作為一種強(qiáng)有力的“信仰”和價(jià)值目標(biāo),引導(dǎo)了這些企業(yè)的成功與發(fā)展,體現(xiàn)了不同企業(yè)的本質(zhì)差異。這些反映企業(yè)根本價(jià)值追求的核心價(jià)值觀,不是來自模仿其他公司的價(jià)值觀。企業(yè)核心價(jià)值觀也不是來自純粹的數(shù)學(xué)計(jì)算,即便做到最務(wù)實(shí)、最通俗或最能獲利也不行。“抓住自己真正相信的東西,不是抓住其他公司定為價(jià)值觀的東西,也不是外在世界認(rèn)為應(yīng)該是理念的東西?！边@就是說,企業(yè)的核心價(jià)值觀因企業(yè)而存在,一般不受外在環(huán)境的左右。核心價(jià)值觀“不需要理性或外界的肯定,也不會(huì)隨著當(dāng)時(shí)的趨勢和流行搖擺,甚至不會(huì)跟著市場情勢的變化而改變。”

一些優(yōu)秀企業(yè)在建構(gòu)企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí),并沒有問“‘什么企業(yè)價(jià)值最能累積我們的財(cái)富?’或是問‘什么哲學(xué)印在光滑的紙上看起來會(huì)很棒?’或‘什么信念會(huì)取悅金融圈?’他們絕非如此!他們宣示內(nèi)心的想法,宣示存在于他們肺腑里、銘刻在骨子里的信念。對(duì)他們來說,這樣和呼吸一樣自然,重點(diǎn)不在于他們相信什么信念,而在于他們對(duì)信念的信仰有多深?！笨铝炙购筒ɡ账怪赋?高瞻遠(yuǎn)矚公司一旦形成自己的核心價(jià)值觀,就堅(jiān)定地加以保護(hù),企業(yè)的什么都可以改變,唯獨(dú)不能改變的是企業(yè)的核心價(jià)值觀。“企業(yè)戰(zhàn)略必須改變,策略必須改變,產(chǎn)品線必須改變,目標(biāo)必須改變,權(quán)限必須改變,管理政策必須改變,組織結(jié)構(gòu)必須改變,獎(jiǎng)勵(lì)制度必須改變。到最后,公司如果想成為高瞻遠(yuǎn)矚公司,惟一不應(yīng)該改變的是核心理念?！边@幾乎是所有優(yōu)秀企業(yè)取得成功的共同“法寶”。

(責(zé)任編輯:陸影)

F272.9

A

1003—4145[2010]03—0169—03

2009-12-05

喬 東,管理學(xué)博士后,中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院工會(huì)學(xué)系副教授。

中國勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院院級(jí)科研項(xiàng)目、教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目(09YJC710043)階段性研究成果之一。