圖書館2.0環(huán)境下學(xué)科館員服務(wù)模式研究

弓 箭

(黑龍江科技學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150027)

1 圖書館2.0的理念和技術(shù)支持

維基百科詞條“圖書館2.0”寫到:“圖書館2.0是圖書館世界內(nèi)部的轉(zhuǎn)變，它將改變與轉(zhuǎn)換向圖書館用戶提供服務(wù)的方式”，“圖書館 2.0的概念借用了web2.0，與它有同樣的理念與概念基礎(chǔ)”。這一概念的支持者期待最終的圖書館2.0服務(wù)將取代過去數(shù)世紀(jì)以來過時的、單向的服務(wù)。Talis白皮書提出了圖書館 2.0的四項原則:（1）圖書館無處不在。（2）圖書館沒有障礙。（3）圖書館邀請參與。（4）圖書館使用靈活的單項優(yōu)勢系統(tǒng)。其本質(zhì)就是通過技術(shù)實現(xiàn)“以用戶為中心”的理念。圖書館2.0應(yīng)用Web2.0技術(shù)主要有博客、維基、RSS、即時通信等[1]。

2 圖書館2.0環(huán)境下學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的思想

各行各業(yè)“廣義的服務(wù)”研究，都具有廣闊的發(fā)展空間，對圖書館界來說更是如此。創(chuàng)新，才是信息服務(wù)的唯一出路?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，讀者需求的不斷變化，外界的競爭壓力，促使圖書館在以用戶為中心的新的環(huán)境下求生存謀發(fā)展，必須以用戶的個性化需求為目標(biāo)和導(dǎo)向，用不斷的發(fā)展思維模式創(chuàng)新服務(wù)方法，使圖書館個性化服務(wù)的針對性、方便性、智能性、交互性和高效性彰顯出來，深化圖書館原有的信息服務(wù)功能,強化自身在信息服務(wù)中的核心優(yōu)勢。

學(xué)科館員制度是一種全新的服務(wù)模式和先進的辦館理念，是圖書館為了開展更深層次的主動信息服務(wù)而采取的新服務(wù)措施。學(xué)科館員服務(wù)工作是根據(jù)用戶學(xué)科背景、需求取向、信息素質(zhì)等特點提供圖書館資源利用及支持教師教學(xué)、科研活動的各種個性化、人性化的信息服務(wù)，具體職責(zé)包括與院系溝通協(xié)調(diào)、宣傳數(shù)字圖書館資源和服務(wù)，用戶培訓(xùn)、專業(yè)文獻信息服務(wù)，學(xué)科文獻信息資源建設(shè)與開發(fā)等[2]。在圖書館2.0環(huán)境下，圖書館信息服務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷發(fā)生變化，用戶對圖書館學(xué)科服務(wù)的要求不斷提高,需要學(xué)科館員主動適應(yīng)用戶需求，加強交流與互動，創(chuàng)新學(xué)科館員服務(wù)模式，圖書館2.0的原則中有許多理念與學(xué)科館員服務(wù)中對人性化服務(wù)的追求相吻合。

3 基于圖書館2.0學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的途徑

3.1 RSS（(簡易信息聚合)個性化信息推送服務(wù)

3.1.1 利用RSS獲取最新科研信息、最新科技動態(tài)和國內(nèi)外學(xué)術(shù)進展

中文數(shù)據(jù)庫如中國知網(wǎng)（CNKI），外文數(shù)據(jù)庫如EI,SCI，Scitation 平 臺 下 的 數(shù) 據(jù) 庫 及 ACS，EBSCO，Springer Link等，都提供了對關(guān)鍵詞及利用邏輯算符構(gòu)建的檢索表達式進行RSS定制。學(xué)科館員利用各科技網(wǎng)站或門戶網(wǎng)站提供的RSS訂閱功能，在發(fā)布的眾多的資訊中尋找適合學(xué)科的信息，這些網(wǎng)站上的RSS Feeds對于用戶及時了解學(xué)科進展、跟蹤學(xué)術(shù)動態(tài)、進行情報研究分析都有著重要的價值，另外各學(xué)科相當(dāng)多的知名學(xué)者的博客內(nèi)容一般集中在某個主題領(lǐng)域，學(xué)術(shù)性較強，所收集的信息基本都是經(jīng)過專家的過濾篩選而來。通過RSS強大的信息聚合和推送功能，學(xué)科館員可以收集這些專業(yè)網(wǎng)站和博客,第一時間獲得最新的學(xué)科資料、技術(shù)動態(tài),再經(jīng)過篩選加工，按學(xué)科分類將信息聚合起來，使之有序化,以此為基礎(chǔ)再將原有的學(xué)科導(dǎo)航、專題資料匯編、最新資源通報等各項服務(wù)匯聚進來，轉(zhuǎn)換成RSS訂閱，讓用戶自主訂閱服務(wù)內(nèi)容，可以及時地獲取有關(guān)學(xué)科方面的最新信息。

3.1.2 利用RSS發(fā)布最新消息

最新消息推送服務(wù)模式是RSS技術(shù)在圖書館應(yīng)用的最廣泛的領(lǐng)域，將圖書館工作的最新消息及時的推送給用戶，避免用戶不斷訪問圖書館網(wǎng)站，給用戶帶來了極大的便利,現(xiàn)在用戶不用登陸圖書館的網(wǎng)站，通過閱覽器自動下載，就能及時的獲取最新的消息，并通過這些最新消息了解圖書館的工作與服務(wù)，對圖書館的工作是否能順利開展有極大的作用。例如數(shù)據(jù)庫試用的通知，如果用戶較少訪問圖書館網(wǎng)站，對于此類的通知可能在數(shù)據(jù)庫試用期結(jié)束之后還未得知，這不僅會影響數(shù)據(jù)庫的試用效果，而且也影響圖書館購買與否的決策。圖書館通過在其網(wǎng)站上制作這些新聞公告內(nèi)容的Rss Feeds，讀者閱讀器就會自動獲取到這些信息，讀者就可以及時了解到數(shù)字圖書館的動態(tài)。

3.2 基于Blog的個性化互動服務(wù)

學(xué)科館員利用基于Blog的信息交互服務(wù)把免費獲得的系統(tǒng)作為信息交互平臺，隨時發(fā)布學(xué)科信息,用戶則通過RSS的主動推送及時收到圖書館更新的信息，并可以登錄圖書館網(wǎng)站對感興趣的信息發(fā)表看法，與館員和其它用戶進行討論，也可以對圖書館的服務(wù)提出意見和建議，館員通過瀏覽用戶評論和留言，了解用戶的想法,進而完善圖書館服務(wù)[3]。

3.3 基于WIKI的跨學(xué)科知識共享實現(xiàn)

學(xué)科館員和課題組成員利用WIKI作為共享信息的平臺,通過協(xié)作者共同構(gòu)建跨學(xué)科的知識體，而形成一個跨學(xué)科研究的社區(qū)，方便每一位成員快速地獲知其他成員研究的最新進展，容易找到研究的創(chuàng)新點和突破點。

3.4 搭建威客服務(wù)

運用知道型威客(Anser Witkey)設(shè)置專門版塊讓相關(guān)學(xué)科的用戶提出問題，然后由知識層次、結(jié)構(gòu)較高的學(xué)科館員進行回復(fù)，其他用戶也可以進行回答，使得同一專業(yè)研究領(lǐng)域的用戶可以方便的進行聚類交流，提高參考咨詢的質(zhì)量。

3.5 邀請用戶參與服務(wù)體系構(gòu)建

在圖書館2.0理念的沖擊下，圖書館不能再坐等用戶上門，也不能單方面去構(gòu)建圖書館信息服務(wù)體系，而應(yīng)主動邀請用戶參與。用戶通過創(chuàng)建和貢獻參與圖書館資源建設(shè)或整合；用戶通過應(yīng)用和開發(fā)軟件工具簡化或優(yōu)化技術(shù)層面；用戶參與并將服務(wù)社區(qū)化來增值圖書館所提供服務(wù)[4]。

以圖書館2.0理念為指導(dǎo)，以用戶為中心，以Web2.0技術(shù)為手段,構(gòu)建學(xué)科知識服務(wù)平臺，建立學(xué)科館員和學(xué)科用戶共同參與、雙向交互、知識共享和協(xié)作研究的學(xué)術(shù)社區(qū)，使學(xué)科館員能夠在信息檢索、采集、聚合、分析、評價、過濾組織和管理的過程中提供學(xué)科導(dǎo)航及個性化服務(wù)，使學(xué)科團隊成員能夠在研究、創(chuàng)作和實踐過程中與學(xué)科館員及時交互協(xié)作，并通過集體的智慧建設(shè)共享知識庫。為學(xué)科的建設(shè)能夠提供更深層次的增值服務(wù)，還應(yīng)在實現(xiàn)虛擬交互的同時，學(xué)科館員要與學(xué)科用戶建立密切聯(lián)系，要主動走進學(xué)科團隊中，融人學(xué)科研究活動中，并通過現(xiàn)場交流及時的把握用戶需求。

3.6 學(xué)科館員的管理與學(xué)科細節(jié)服務(wù)的對策

3.6.1 完善學(xué)科館員的管理制度

引進圖書館資格認(rèn)證制度,建立培訓(xùn)制度、基于學(xué)科分館的學(xué)科館員團隊，成立專門的學(xué)科管理機構(gòu)；在各大學(xué)科分館內(nèi)設(shè)專職學(xué)科館員，直接針對院系開展工作。但要避免工作內(nèi)容局限于信息檢索傳遞、信息資源評價等基礎(chǔ)性工作，避免學(xué)科館員主要作用停留在圖書館和院系的“橋梁”和“紐帶”的層面，而是直接面對院系師生，真正擔(dān)當(dāng)起”學(xué)科信息專家”的職責(zé)。

3.6.2 學(xué)科館員細節(jié)服務(wù)角色定位

目前,對于學(xué)科館員服務(wù)的稱呼有學(xué)科館員、學(xué)科服務(wù)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)(館)員、聯(lián)絡(luò)館員、學(xué)科聯(lián)系人、本館與各院系的聯(lián)系等，這些稱呼雖然各異，但是服務(wù)內(nèi)容都是學(xué)科館員服務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容[5]。學(xué)科館員的角色定位大致有三種：一是在指導(dǎo)讀者利用圖書館文獻資源的讀者教育中充當(dāng)參考咨詢員；二是在圖書館與對口院系合作中充當(dāng)協(xié)調(diào)員；三是在提供信息便利和知識信息的學(xué)科服務(wù)中充當(dāng)學(xué)科信息專家。由于認(rèn)識上的偏差和館員實際素質(zhì)的局限，在具體實施中，很多圖書館將學(xué)科館員等同于參考咨詢員，即只扮演第一種角色，而第二、第三種角色只有在特殊情況下才偶爾扮演一次。事實上，學(xué)科館員是有別于參考咨詢員的，參考咨詢員提供的是一種被動式服務(wù)，而學(xué)科館員更多的是提供主動、個性化服務(wù)。因此，學(xué)科館員要合理定位。

3.6.3 加強宣傳力度

學(xué)科館員不僅在自身上要達到“學(xué)科信息專家”的標(biāo)準(zhǔn)與要求，還要通過各種培訓(xùn)方式大力宣傳、介紹為各用戶所能提供的特色服務(wù)，使用戶能充分意識到利用這種專業(yè)化的服務(wù)，可以更為方便、快捷的得到自己所需資料。

4 結(jié)語

只有把技術(shù)和圖書館員的努力結(jié)合起來,提升服務(wù)水平，走內(nèi)涵式發(fā)展的道路,并積極地邀請用戶參與,才能把信息和知識方便快捷的送到用戶的手中。以學(xué)科館員為核心的圖書館服務(wù)體系將是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢。

［1］ 范并思，胡小菁.圖書館2.0:構(gòu)建新的圖書館服務(wù)［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2006，(1).

［2］ 安舒暢.從“學(xué)科館員”到“內(nèi)容主題專家”——知識服務(wù)的進一步深化［J］.現(xiàn)代情報，2008，(3).

［3］ 陳良金.基于blog的圖書館信息交互服務(wù)研究［J］.圖書館雜志，2007，(12).

［4］ 江樹青，黃向陽.Web2.0環(huán)境下的圖書館信息服務(wù)［J］.大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2009，(4).

［5］ 楊小鳳.高校圖書館學(xué)科館員網(wǎng)上服務(wù)調(diào)查與建設(shè)研究［J］.圖書館，2009，(2).