區(qū)域性圖書館信息共享空間構建研究

黃文冰，劉 佳

（1.中共青島市委黨校，山東 青島 266071；2.青島市圖書館，山東 青島 266034）

1 區(qū)域性信息共享空間的概念

在眾多對于信息共享空間的闡釋中，作為美國北卡羅萊納大學圖書館信息共享空間工作組的領導人D.Beagle的解釋得到了最為廣泛的認可。1999年，他認為，信息共享空間有兩個層面的含義：（1）在邏輯層面上，它是一種獨特的在線環(huán)境。在該環(huán)境下，用戶通過圖形用戶界面可以獲得多種數字服務，通過安裝在網絡工作站上的搜索引擎可以同時檢索館藏以及其它數字資源。（2）在物理層面上，它是一種新型的物理設施或空間。能夠在整合的數字環(huán)境下管理工作空間并提供服務，這種空間可以是圖書館的一個部門、一個樓層或者一個獨立的物理設施，它構成了一種新的信息環(huán)境，并在第一種模式基礎上增加了圖書館員和新的服務。因此，信息共享空間可定義為圍繞綜合數字環(huán)境，利用方便的互聯網絡、功能完善的電腦軟硬件設施以及內容豐富的圖書館資源，在訓練有素的參考咨詢館員、專家、寫作指導等各方面的教師的共同支持下， 提供信息的獲取和與之相關的各種參考咨詢服務，以培育用戶的信息素養(yǎng)，促進用戶的學習、交流、協(xié)作和研究。

區(qū)域性信息共享空間又不同于某一個圖書館內部的信息共享空間，在某種意義上可以理解為它是一個圖書館群的信息共享空間。它有兩個層次上的含義。一個層次上，它是某一個圖書館內部的信息共享空間；另一個層次上，它又是跨行業(yè)、跨部門、跨空間、跨讀者群體的信息共享空間，是通過相互協(xié)議達成的機制來運營，在圖書館網絡的任意一個節(jié)點即可以實現單點登錄式的各種資源享用，從而為公共的讀者群體提供一站式服務與無縫服務的結合虛擬環(huán)境與真實體驗的服務模式。

2 區(qū)域性信息共享空間的內容與結構

從上述概念我們可以引申出將區(qū)域性信息共享空間的信息服務模型劃分為3層結構，即物理層、邏輯層和支持層。

2.1 物理層。物理層包括建筑設施、硬件設備與服務設施等。建筑設施包括信息總臺、協(xié)作學習室、閱覽室、電子教室、多媒體制作室、訓練指導室、寫作實驗室、輸入輸出站、休閑區(qū)；硬件設備包括計算機網絡及其接口、服務器、PC機、筆記本電腦、公共查詢機、電視機、播放機、音響系統(tǒng)、打印機、復印機、掃描儀、刻錄機、數碼相機、數碼攝像機、投影儀、屏幕、黑板、白板、桌椅等。服務設施包括參考咨詢臺、電腦技術支持臺、殘障輔助設施等。

2.2 邏輯層。邏輯層包括軟件系統(tǒng)、知識與信息資源、技術和虛擬環(huán)境等。軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)、獲取電子資源必需的軟件工具、辦公自動化套件、視音頻播放與編輯軟件、圖形掃描與處理軟件、網頁制作與瀏覽軟件、光盤刻錄軟件、即時通訊軟件、數學工具軟件、GIS軟件、統(tǒng)計工具軟件、防病毒、防惡意軟件與防火墻軟件等；知識與信息資源包括印刷型書籍、電子期刊、電子圖書、電子報紙、學位論文、知識導航系統(tǒng)、網絡原生資源、標準、專利等；技術包括計算機技術、通訊技術、網絡技術、電子技術、信息分類技術、情報技術、文學藝術等等；虛擬環(huán)境包括學術研討人際關系、信息共享空間門戶網站、網上合作學習社區(qū)、網上課件和各種培訓課程等。

2.3 支持層。支持層包括組織機構、規(guī)范與機制、人員、用戶培訓、服務質量評價體系和資金等。組織機構包括各類型圖書館 （信息技術部門、參考咨詢部門、對外服務崗位等）、網絡中心、遠程教育中心、資源共享中心等；規(guī)范與機制包括數據操作與交換的規(guī)范和標準、各機構內部的管理制度、各機構之間的約束與共識以及其他規(guī)范性文件；人員包括參考咨詢專家、技術專家、在線的學科專家、圖書館員、多媒體工作者等等；用戶培訓應用的內容包括最新信息技術的應用、應用軟件的使用、數字資源與圖書館資源的利用等；服務質量評價體系的內容包括服務項目、服務效果和用戶反應等方面；資金主要指的是構建信息共享空間所需的經費。

3 區(qū)域性信息共享空間的搭建方案

創(chuàng)建信息共享空間的初衷是為了在一定區(qū)域內如一個城市范圍內為某個用戶或用戶群提供一種新型的動態(tài)的服務模式，即“一站式”的綜合服務模式，這種將圖書館所有的資源和服務都整合在一起的服務模式，不但可以為用戶節(jié)省大量的時間和精力，提高圖書館信息服務質量和效率，而且還能有效整合各種資源，節(jié)約服務成本，使資源的配置達到最優(yōu)化，實現整體效益的最大化。這種IC因為其適用范圍不同于通常所提到的IC，需要跨部門、跨行業(yè)協(xié)同作業(yè)，所以又可以劃分為兩個層面的IC，即微觀層面的區(qū)域性信息共享空間與宏觀層面的區(qū)域性信息共享空間。

3.1 微觀層面的區(qū)域性信息共享空間

微觀層面的區(qū)域性信息共享空間指的是某一個成員館內部的信息共享空間。它是由物理空間和虛擬空間共同構成。其中，物理空間是信息共享空間的實體，是新型的基礎設施或空間；虛擬空間著重于“開放”即開放存取空間，它是獨特的在線環(huán)境，用戶通過網站主頁可以獲得多種數字服務，包括信息咨詢服務、導航服務等，也可以通過搜索引擎檢索館藏資源以及其他的數字資源。

3.1.1 物理空間的構建

信息共享空間的物理空間可以根據所提供的服務劃分出若干功能區(qū)域，分別有：

（1）信息總臺。信息總臺是用戶在物理空間的服務入口，主要為初次使用的用戶提供所有服務項目、功能和資源的基本信息，針對用戶的需要為其提供服務導航，并負責收集整理用戶咨詢與意見等。

（2）協(xié)作學習室。在協(xié)作學習室內，一組用戶可以開展集體學習與討論，也可由館員以教學的方式小范圍地向用戶傳授信息技巧。協(xié)作學習室應做隔音處理，可保證與其他服務窗口不相互影響。

（3）閱覽室。閱覽室主要擺放圖書、期刊、報紙、視音頻資料、專利、標準、會議論文、工具書等傳統(tǒng)文獻資源，供用戶查閱。

（4）多媒體制作室。多媒體制作室既可用于放映視頻資料，供用戶觀看數字影視作品、圖片資料、幻燈片等，也可用于多媒體作品如動畫、影片、圖像等的編輯與制作，還可以在此開展信息能力與信息素養(yǎng)的培訓。

（5）獨立研究室。為滿足個人研究者對安靜無擾環(huán)境的需要，應提供多個可容納2－4人的獨立研究室，配備家具、網絡信息點。

（6）輸入輸出站。輸入輸出站內可為用戶將紙質資料進行復印或數字化，將照片進行掃描，打印文稿以及刻錄光盤等。

（7）休閑區(qū)。用戶可以研究與學習間歇時在休閑區(qū)進行茶歇，休閑區(qū)內可設置茶座、自動售貨機，播放舒緩的背景音樂，并備有少量消遣性讀物。

3.1.2 虛擬空間的構建

信息共享空間的虛擬空間的建設主要集中于信息資源庫的建設、虛擬學習社區(qū)（網站）的建設以及用戶社會網絡的維系。

（1）信息資源庫建設是一項繁重的工作，目標是建設海量的數字信息資源庫，可以同時開展三個方面的工作：整合現有的數字資源，建立索引庫，包括相關合作機構提供的電子資源；收集、組織網絡信息資源，建立資源指引庫；數字化傳統(tǒng)的信息資源，建立數據庫。

（2）虛擬學習社區(qū)的建設主要是指以網站形式開展的虛擬學習空間，包括主頁設計、功能模塊的設計以及欄目設計，可大致分三個模塊：虛擬學習模塊，提供一些必備的軟件、課程、課件等相關資料；服務模塊，設置專家導航系統(tǒng)、在線參考咨詢窗口，由專家和圖書館員提供同步（實時在線）或異步（電子郵件等）形式的信息咨詢服務；資源模塊，將建設的信息資源庫掛到主頁上，設置檢索條，實現本地資源以及外地資源的一站式檢索。

（3）用戶社會網絡的維系是指由用戶群體、專家以及工作人員所組成的人際協(xié)同網絡。它的人員構成包括：用戶群體，即使用該信息共享空間的學習與研討團隊成員；參考咨詢專家，負責為用戶提供信息咨詢服務，幫助用戶收集信息資源或提供資源線索；技術專家，負責解答用戶的技術難題，為用戶使用信息共享空間內的各類軟硬件提供指導和幫助；學科專家，通過網絡或專家導航系統(tǒng)有針對性地為用戶解答專業(yè)問題；普通圖書館員，主要負責行政及協(xié)調等具體事務。

3.2 宏觀層面的區(qū)域性信息共享空間

由于區(qū)域性信息共享空間存在著跨部門、跨行業(yè)協(xié)同作業(yè)的問題，在目前我國行政體制 “條塊分割”的情況下和各個圖書館現有的實體基礎上，需要建立新的運行機制，采取以下措施，以求既定目標的最大實現：

3.2.1 成立組織機構，制訂規(guī)章制度

要搭建區(qū)域性信息共享空間這種跨部門、跨行業(yè)的信息服務模式，首先必須成立相應的組織機構。該機構是整個區(qū)域性信息共享空間的協(xié)調中樞，承擔著信息共享空間內部的組織協(xié)調、規(guī)劃布局、制訂工作制度與標準、人員的統(tǒng)一培訓、服務質量評價以及資金使用建議等工作。該機構可以為民間組織形式，擁有獨立的法人地位，通過協(xié)議形式從它所負責協(xié)調的各個圖書館獲取一定的權利授權，能夠在授權范圍內代表信息共享空間的整體開展工作。該組織機構的人員可以包括政府有關職能部門的相關人員、各成員單位的相關人員、聘請的專家等，由各成員單位共同推選高層管理人員。有了組織機構，還必須制訂相應的規(guī)章制度。規(guī)章制度是共享空間內部制定的組織協(xié)同性信息服務過程和進行組織、協(xié)調與管理的規(guī)則和制度的總和，它既是確保整個信息共享空間正常運轉的“法律條文”，也是各個成員單位目標價值的共同取向的具體體現。規(guī)章制度應該包含整體組織機構以及各圖書館實體的權利與義務、空間內各項工作的業(yè)務流程、實施細則與工作標準、業(yè)績評價指標等等。

3.2.2 簽署合作協(xié)議，確定準入門檻

組織機構所獲的權利授權必須來自于各成員單位，因此各成員單位可在自愿的基礎上由政府相關部門牽頭或行業(yè)內自發(fā)倡議來簽署合作協(xié)議。通過協(xié)議的形式，可以形成大家共同的目標價值，并服從于這一目標價值，從而達到共贏的結果。只有承認并服從于大家共同的目標價值，才能參與到整個信息共享空間的建設中來，這是最基本的準入門檻。在成立初期，為了促使此項工作得以開展，吸引更多單位參與，不宜設置準入門檻；而一旦進入成熟階段，還應設置一定的準入門檻，如建筑實體條件、網絡基礎設施、人員情況等等，以確保該項工作能按照統(tǒng)一的標準推廣實施。

3.2.3 統(tǒng)一規(guī)劃布局，實施業(yè)務指導

建立區(qū)域性信息共享空間的目的是實現信息服務效益的最大化，要實現這一目標就要求在整個空間內部必須布局合理。由于統(tǒng)一布局涉及不同部門與行業(yè)的多個單位，因此，應由共享空間的組織機構來根據各成員單位的性質、任務與特點來統(tǒng)一調配。規(guī)劃布局工作應首先征求各成員單位的意見，了解其實際情況，再聘請專家，由專家提出指導性意見，從整體上把握信息資源建設與信息服務的脈搏，然后拿出具體實施意見，由各成員單位來參照實行，以形成覆蓋全局、結構合理的資源梯次與布局，避免重復投資建設。同時，鑒于各個成員單體所存在的視野盲點，應由空間的組織機構牽頭來對成員單位進行業(yè)務指導，根據其工作分工提出資源建設、信息服務與技術標準等方面的建議與意見，幫助它們更好地融入整體，提高業(yè)務水準。

3.2.4 組織集團采購

建立區(qū)域性信息共享空間的一個無可比擬的好處就在于它可以整合各方面的資源，這其中一項就是可以組織集團采購，以一個整體去與各廠商就軟件、硬件、資源等進行利益博弈。由于整個空間內部的成員單位代表了一個區(qū)域的利益訴求，廠商將不得不在利潤空間上做出最大程度的讓步，這樣從另一方面就為各成員單位帶來了可觀的利益。同時，實行集團采購還有一個好處，那就是更有可能使各成員單位在軟件、硬件、信息資源上面實現工作口徑的一體化，更有利于標準化作業(yè)，為空間內部的運作提供潤滑作用，實現整個信息共享空間更好更快的發(fā)展。

3.2.5 聯合力量技術攻關，開辦門戶網站及共享平臺

由于歷史的原因，共享空間內的各個成員單位必然存在著個體差異，在技術方面具體表現有：信息資源的數據結構不同，數圖平臺所采用的底層技術不同，門戶網站的用戶界面不同，數據資源建設的標準不同等等。因此，應該組織力量聯合進行技術攻關。首先解決數據資源建設的標準口徑問題，采用國際通用的數據格式及標準，既保全現有數據的各個字段，同時增加特征字段；其次需要開發(fā)各類型異構數據的數據接口，以承接既往數據；還有一個重要的攻關內容是數圖平臺的完善，可以采取類似集團采購的形式與開發(fā)商商討系統(tǒng)升級事宜，完善系統(tǒng)的元數據收割與開放鏈接以及系統(tǒng)的底層通訊功能。最后，還需要一個門戶網站，以建立信息共建共享的統(tǒng)一虛擬網絡平臺，提供同一的用戶界面，實現業(yè)務調度與數據的上傳下載。

3.2.6 組織人員培訓

區(qū)域性信息共享空間是一個新鮮事務，伴隨它的出現會帶來了一些新理念、新業(yè)務與新技術在各成員單位的推行。因此，需要組織各成員單位的從業(yè)人員進行培訓，盡快熟悉與掌握相關業(yè)務知識與技能，同時還要對用戶開展使用技能的培訓。

4 可能出現的問題

作為一項在實踐中不斷探索與前進的事物，區(qū)域性信息共享空間的實施過程必然會出現一些這樣那樣的問題，可預見到的有以下幾點：（1）利益的碰撞與博弈。作為一個區(qū)域內多個單體尤其是不同利益訴求對象的結合體，其機體內部存在著一定的利益碰撞與博弈。大家都希望通過最小的付出來實現利益的最大化，而一旦理想與現實不能完全并軌，難免會產生動搖與抵觸。應該看到，任何事情不可求全責備，而資源共建共享是大勢所趨，本身在總體上會利大于弊，因此，各成員需從事業(yè)發(fā)展的高度和一切為用戶著想的角度來“求大同存小異”，積極地看待問題并解決問題，使內部的利益分配達到最佳平衡點。（2）管理上的有限性。區(qū)域性信息共享空間的組織機構的權力來自于各成員單位的授權，這種授權必然是有限性授權，不得損害任何一家成員單位的權益。正是基于上述因素，其內部的管理更多意義上只是一種建議性或支持性管理，成員單位可以根據自身情況予以采納或拒絕，不會因此而承擔責任與風險，至多會背負很小意義的道義責任。因此，如何更有效地在內部推動信息共享空間的建設，會成為有待解決的問題。

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［2］孫瑾.國內外Information Commons的理論研究綜述［J］.圖書館雜志，2006，（10）.

［3］卞清.信息共享空間:面向用戶的信息服務新模式［J］.圖書與情報，2007，（4）.