談新信息時代改進高校圖書館信息服務

王志睿

（山西大同大學圖書館，山西 大同 037009）

隨著計算機技術及網(wǎng)絡技術的高速發(fā)展，數(shù)字化的信息資源以其高效便捷的特點博得大多數(shù)讀者的青睞，人們越來越習慣用搜索引擎來獲得信息。這個新信息時代的到來，使高校圖書館原有的印刷型文獻資源和傳統(tǒng)的信息服務模式都受到前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。因此，圖書館管理人員應具有搏擊網(wǎng)絡信息時代的勇氣和決心，需要結合本館實際重新定位信息服務的觀念、方法和技術，以適應時代的發(fā)展。以下是本人結合我校圖書館的實際情況提出了幾點改進信息服務的舉措。

1 建設和共享網(wǎng)絡信息資源

1.1 網(wǎng)絡信息資源的特點

通過對我校師生的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著科學技術的發(fā)展，知識量迅猛增加，各學科之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點，讀者的信息需求也產(chǎn)生了新的變化并呈現(xiàn)出內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書館有限的紙質(zhì)藏書遠遠不能滿足他們的需要。換句話說，在網(wǎng)絡高速發(fā)展的今天圖書館已經(jīng)不是他們獲得信息的主要途徑，網(wǎng)絡上的信息資源憑借它豐富多彩的內(nèi)容和形式以及方便快捷的獲取過程成為師生們獲得信息的主要途徑。網(wǎng)絡信息從內(nèi)容上既有涉及科學技術方面的也有關于社會、娛樂等方面的；形式上既有公開發(fā)行的書報刊，又有未被正式納入文獻交流渠道的灰色文獻或邊緣文獻；形態(tài)上既有文字信息又有圖像、聲音等動態(tài)信息。網(wǎng)絡信息的時效性和便捷性對讀者更具有吸引力，由于省去了繁瑣的圖書出版和流通的環(huán)節(jié)，研究者能夠第一時間將研究成果發(fā)布到網(wǎng)絡上，從而使讀者在最短的時間獲得最新最前沿的信息，并且讀者可以直接把所需要的內(nèi)容復制下來應用到他們的學習和研究中去。這些便捷快速的方式使讀者熱衷于網(wǎng)絡信息。

然而網(wǎng)絡信息資源也具有類型多樣、數(shù)量龐大、動態(tài)分布、不穩(wěn)定、質(zhì)量良莠不齊等缺點, 給讀者的信息篩選造成巨大障礙。這時圖書館員這個信息導航員對網(wǎng)絡信息資源有效的質(zhì)量控制與有序組織就顯得尤為重要?？傊W(wǎng)絡環(huán)境使讀者產(chǎn)生新的需求同時也為圖書館的信息服務發(fā)展提供了新的平臺。

1.2 建設網(wǎng)絡信息資源鏈接平臺

建設網(wǎng)絡信息資源鏈接平臺是指館員把網(wǎng)絡上的信息從準確性、科學性、時效性、學術性、操作難易性和傳輸速度等方面進行評價后，經(jīng)過組織、甄別并下載到本地服務器上或合理地以超鏈接方式進行鏈接。高校圖書館是教科研的服務機構，網(wǎng)絡信息資源的開發(fā)與整合應體現(xiàn)學科特點、學術價值和專業(yè)特色。

一般網(wǎng)絡信息資源鏈接平臺的建設包括三個步驟：第一步，對用戶的信息需求特點和趨勢進行深入細致的調(diào)查分析，并總結出發(fā)展規(guī)律，從而科學合理地確定開發(fā)領域和內(nèi)容；第二步，組織館員利用各種搜索引擎、專業(yè)信息資源導航系統(tǒng)等，對提供相關信息的網(wǎng)站進行分析研究，根據(jù)知識需要進行下載或記錄鏈接站點；第三步，依據(jù)主題按照類別，對信息資源進行加工和整理去其糟粕取其精華，生成特定用戶需要的、有序的網(wǎng)絡信息資源（鏈接）庫。如文摘數(shù)據(jù)庫、專業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫、全文信息資源庫等。

網(wǎng)絡資源的建設目的在于實現(xiàn)資源共享，資源共享應在各館合作協(xié)調(diào)的基礎上注重特色建設。網(wǎng)絡信息資源整合與重組是一項復雜的系統(tǒng)工程,需要耗費巨大的人力、物力、財力,不是憑單個圖書館的力量能完成的，所以各館要本著合作精神,與其他圖書館分工合作共享所得的利益,建立文獻信息共建與共享機制。另外,國家要從宏觀上統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一協(xié)調(diào),國家圖書館等中心圖書館和各省市圖書館學會起協(xié)調(diào)作用,推動國際、國內(nèi)圖書館之間合作。在統(tǒng)一管理機構的部署下,確立各館收藏重點和特色，按照協(xié)調(diào)的原則和計劃,實現(xiàn)文獻信息資源的合理布局和資源共享，避免重復建設。例如我校圖書館就應該根據(jù)我市的歷史文化和地方特色加強北魏歷史和云岡文化研究方面的信息資源建設。

2 通過開發(fā)My library系統(tǒng)提供個性化信息服務

2.1 網(wǎng)絡環(huán)境下的個性化信息服務

最早提出個性化信息服務思想的應該是美國學者舒曼 （Patricia Glass Schuman）在1979年提出的“圖書館和信息提供者應該迎合個人需求的新服務”。而在網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，個性化信息服務被演繹的更加精彩。信息提供者可以利用網(wǎng)絡和計算機技術根據(jù)讀者的知識結構，信息需求，行為方式和心理傾向等，為用戶提供符合個人個性需求的信息服務，還可以為其提供信息預訂服務。也就是說，讀者不但可以根據(jù)自己的興趣、愛好、需求隨時定制自己需要的信息，信息提供者還通過對讀者知識背景和歷史行為的分析，為其推送可能需要的信息，使讀者的需求得到最大限度的滿足。

2.2 開發(fā)My library系統(tǒng)

目前國內(nèi)外已經(jīng)有很多高校圖書館通過開發(fā)My library系統(tǒng)實現(xiàn)了個性化信息服務，而且很受讀者的歡迎。該系統(tǒng)一般由個性化鏈接、個性化更新、個性化內(nèi)容、個性化書目、個性化文獻互遞五個部分組成。其中個性化鏈接可以為讀者提供本圖書館的數(shù)字文獻資源和互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源鏈接；個性化更新可以把館內(nèi)新到的圖書按需要推薦給讀者；個性化內(nèi)容是把用戶選定的期刊的新一期目錄和部分原文推送給讀者；個性化書目可以為讀者提供個性化聯(lián)機書目的檢索服務；個性化互遞則可以根據(jù)對用戶的分析及時把最新的論文和書籍等文獻資源傳遞給讀者，讀者也可以通過此平臺把用戶自己的論文和書籍傳遞到網(wǎng)絡上供大家閱讀研究。

為了更好的滿足讀者的個性化信息需求，高校圖書館的My library系統(tǒng)的建設還應該注意幾個問題：第一、My library系統(tǒng)的關鍵特色在于它的個性化服務，因此要多在讀者的信息行為分析上下功夫，加強與讀者的交流，主動跟蹤讀者的行為習慣及需求變化，從而更加準確的建立個性化用戶模型，以便更及時準確地為讀者推送信息；第二、工作人員對信息資源的分類也要符合用戶的口味，描述信息資源的詞語不應僅限于“圖書館鏈接、書目數(shù)據(jù)庫、電子期刊”等，還應該擴充一些適應讀者群體的受教育水平和時下較受歡迎的主題詞。第三、系統(tǒng)應該簡潔、直觀、易用，這樣的系統(tǒng)才更容易被人接受和使用；第四、高校圖書館的My library系統(tǒng)的信息分類要根據(jù)它的特殊服務對象提供信息資源以增強其實用性，一般來說較細的學科分類基本可以滿足研究生和科研人員的需求，而本科生的信息需求涵蓋的學科范圍比較廣，因此工作人員應加強與本科生讀者及其教師之間的溝通，最大限度的滿足各種讀者的個性化需求。

3 加強OA資源的選擇和組織

所謂 OA資源，既開放存取（Open Access），匈牙利布達佩斯會議給“開放存取”的完整定義是：“對于某文獻，存在多種不同級別和種類的，范圍更廣、更容易操作的存取方法。對某文獻的“開放存取”即意味著它在Internet公共域里可以被免費獲取，并允許任何用戶閱讀、下載、復制、傳遞、打印、搜索、超鏈該文獻，也允許用戶將其遍歷并為之建立索引，用作軟件的輸入數(shù)據(jù)或其他任何合法用途。用戶在使用該文獻時不受財力、法律或技術的限制，而只需在存取時保持文獻的完整性，對其復制和傳遞的唯一限制，或者說版權的唯一作用應是使作者有權控制其作品的完整性，及作品被正確接受和引用”。

作為一種新興的網(wǎng)絡學術信息交流方式,OA是高校圖書館真正實現(xiàn)信息自由化和信息的共享的必經(jīng)之路，然而建設OA資源需要巨大的人力和物力，以單個圖書館的實力是不太可能完成的。因此高校圖書館應根據(jù)館藏的實際情況加強對因特網(wǎng)上的數(shù)量龐大、種類繁多的OA資源進行選擇和組織,使這些免費的全文期刊資源得以充分的發(fā)掘和利用。具體的，可以用網(wǎng)格技術將所選擇OA資源與本館的數(shù)字資源進行整合,并建立導航數(shù)據(jù)庫和檢索平臺實現(xiàn)多數(shù)據(jù)庫同時檢索、分數(shù)據(jù)庫檢索。高校圖書館也可以建立高校自身的OA資源庫,收集高校在校學術工作者的學術信息,建立自己的OA倉儲,使這些學術成果實現(xiàn)開放存取，為高校的教學和科研人員建立OA學術交平臺,促進教育和科研的發(fā)展。

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