淺議知識(shí)管理與信息資源管理的差異與聯(lián)系

韋 波

（上海師范大學(xué)圖書館，上海 200000）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，信息環(huán)境的變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，智力資本或知識(shí)資本成為核心競爭力，是個(gè)人、組織及社會(huì)在激烈的競爭中取勝的關(guān)鍵。而知識(shí)是存儲(chǔ)在人的大腦中的無形的資產(chǎn)，需要有不同以往的管理思維和方法。知識(shí)的快速老化，技術(shù)的不斷更新以及非連續(xù)變化的環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展造成了很大的壓力。正因?yàn)槿绱耍R(shí)成為人們越來越關(guān)注的重點(diǎn)，人們對(duì)知識(shí)管理開展了不同角度的分析研究，形成了一定的研究成果[1]。但在研究過程中仍有很有問題沒有得到妥善解決，知識(shí)管理在發(fā)展的過程也出現(xiàn)了不少的問題，這些都是需要關(guān)注的。本文主要是對(duì)知識(shí)管理的定義作一個(gè)概略的區(qū)分，并對(duì)知識(shí)管理與信息資源管理的關(guān)系進(jìn)行分析，指出知識(shí)管理中存在的問題，并提出了解決方案。

1 知識(shí)管理與信息資源管理的基本內(nèi)涵

1.1 知識(shí)管理的相關(guān)定義[2]

對(duì)于知識(shí)管理，像其他大部分概念一樣，沒有一個(gè)明確的統(tǒng)一的定義?！爸R(shí)管理”一詞最早是由美國麻省克萊星頓著名的思圖維星國際咨詢公司提出的。盡管對(duì)知識(shí)管理的定義還沒有達(dá)成統(tǒng)一，但我們不妨從狹義和廣義兩個(gè)角度來考慮問題。狹義的知識(shí)管理主要是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理，即主要是指對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理。而廣義的知識(shí)管理范圍要寬泛許多，不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等的全方位、全過程的管理。這個(gè)層面的知識(shí)管理一般是在全社會(huì)展開，而不僅僅是局限于一個(gè)企業(yè)。但不管是哪一種角度，它們的目標(biāo)是相同的，即通過對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、傳播、提供使用等程序，完成知識(shí)的價(jià)值，提高知識(shí)主體的整體素質(zhì)和競爭能力，最終促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。知識(shí)的管理的重點(diǎn)也正是體現(xiàn)在知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)和共享，并為其構(gòu)筑有效的途徑和機(jī)制，以運(yùn)用集體的智慧來促進(jìn)組織的發(fā)展。

從本質(zhì)上說，知識(shí)管理是要保證知識(shí)的共享，而且是一種對(duì)人的管理，是要保證使人大腦中的無形資產(chǎn)即隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為可供分享和利用的顯性知識(shí)，從而創(chuàng)造出新的知識(shí)，提高組織和個(gè)人的應(yīng)變能力和競爭能力。

提到知識(shí)管理就很有必要對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)做一對(duì)比區(qū)分。顯性知識(shí)是指可以以文字、圖象、聲音、符號(hào)等形式以及這些形式的組合表達(dá)，通過印刷或電子出版的形式可供人們交流和使用的信息。而隱性知識(shí)是比較主觀的知識(shí)，存在于人的大腦中，只有通過特定的方式才能表達(dá)出來，而隱性知識(shí)是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵，也是知識(shí)管理鼓勵(lì)挖掘的重點(diǎn)。知識(shí)管理就是要通過一定的方式和方法對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，使其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。在這種由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程中，知識(shí)得到不斷增長，形成良性循環(huán)。

當(dāng)然，在對(duì)知識(shí)管理的諸多研究中，有學(xué)者主張對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行階段劃分，認(rèn)為知識(shí)管理可分為第一代知識(shí)管理和第二代知識(shí)管理，認(rèn)為第一代知識(shí)管理只注重“管理”知識(shí)，而很少考慮知識(shí)的生產(chǎn)和創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的編碼化和共享，而第二代知識(shí)管理則強(qiáng)調(diào)新知識(shí)的生產(chǎn)，認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)化自然產(chǎn)生的創(chuàng)新和創(chuàng)造力的環(huán)境，幫助組織創(chuàng)造新知識(shí)以提高組織的競爭力。第一代知識(shí)組織主要注重組織內(nèi)部的知識(shí)共享，但不強(qiáng)調(diào)與組織外部進(jìn)行知識(shí)共享。而第二代組織則不同，它認(rèn)為組織并不能靜態(tài)保持競爭優(yōu)勢，而應(yīng)該積極向外界學(xué)習(xí)，積極組建知識(shí)聯(lián)盟，以更好地提高自身的競爭力。當(dāng)然，不管兩者有多少不同之處，他們的目的是相同的，即通過引導(dǎo)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并通過對(duì)共享知識(shí)的有效利用，最終提高組織的競爭力，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 知識(shí)管理的特征

許多知識(shí)管理的計(jì)劃都集中在兩個(gè)重要方面，一是更好地共享現(xiàn)有的知識(shí)，二是新知識(shí)的創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移。知識(shí)管理的主要特征有以下幾點(diǎn)[3]：

首先，觀念更新，即人們開始認(rèn)同“共享信息”比“擁有信息”更有價(jià)值。這是知識(shí)管理開展的基礎(chǔ)。知識(shí)管理是基于 “知識(shí)真有價(jià)值，知識(shí)真能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的，其目的就是要通過知識(shí)的更有效的利用來提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。

其次，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，有效管理知識(shí)資本就是為了運(yùn)用集體智慧提高組織的應(yīng)變能力。有了應(yīng)變能力、有了創(chuàng)新，才能通過不斷推陳出新從而快速的發(fā)展。知識(shí)管理還強(qiáng)調(diào)知識(shí)的流動(dòng)，認(rèn)為知識(shí)只有在相互地交流中才能體現(xiàn)自身的價(jià)值并得到發(fā)展。

第三，人是知識(shí)管理的核心。人本身是一個(gè)豐富的知識(shí)集合體，人能夠通過對(duì)新知識(shí)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用，使其轉(zhuǎn)化為能夠滿足人們需要的產(chǎn)品或服務(wù)。人善于將分散存在的知識(shí)融會(huì)貫通，組合集成，創(chuàng)造出新的知識(shí)并應(yīng)用到新的領(lǐng)域。人不僅自身擁有豐富的知識(shí)，而且還擁有駕御知識(shí)的出眾的能力，即對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理?？梢哉f，知識(shí)只能通過人的能動(dòng)創(chuàng)造性發(fā)揮而產(chǎn)生，并依附于人而存在，人是知識(shí)管理中的關(guān)鍵一環(huán)。

第四，重視對(duì)企業(yè)文化的培養(yǎng)。實(shí)施知識(shí)管理實(shí)際上就是在培養(yǎng)一種企業(yè)文化，鼓勵(lì)人們共享知識(shí)。而這種共享知識(shí)的素質(zhì)是需要引導(dǎo)和培養(yǎng)的，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)文化的形成起了推動(dòng)作用。企業(yè)內(nèi)通過開放式的交流、學(xué)習(xí)，共享組織內(nèi)外的知識(shí)。知識(shí)在相互聯(lián)系的使用中價(jià)值得到提升和深化。

1.3 信息資源管理的相關(guān)概念

歷來人們對(duì)信息管理與信息資源管理的關(guān)系各持不同意見，總體來說，人們都傾向于將信息資源管理歸類于信息管理之下，作為信息管理發(fā)展的一個(gè)子階段。所謂信息資源管理是一種新的信息管理模式和信息管理思想，它是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，但在管理理念上有所突破和超越，是集信息的技術(shù)管理、信息的經(jīng)濟(jì)管理和信息的人文管理于一身的一種集約化管理方式。

信息資源管理的研究內(nèi)容從整體上看可劃分為兩大塊，一是信息資源管理的理論研究，信息資源管理研究所涉及到的各方面內(nèi)容如信息、技術(shù)、人、環(huán)境、機(jī)構(gòu)等都可以從理論層面進(jìn)行研究，只是各自的側(cè)重點(diǎn)有一些差別。

一是信息資源管理的應(yīng)用性研究，信息資源管理的發(fā)展離不開理論上的探索，而任何信息資源管理的模式最終都是要付諸實(shí)踐，滿足人們的信息需求。

可以說，信息資源管理同時(shí)兼顧了技術(shù)因素、經(jīng)濟(jì)因素、人文因素，尤其突出強(qiáng)調(diào)了人文管理的重要性，將“人”置于最核心的地位，一切從人的需要出發(fā)來設(shè)計(jì)實(shí)施，使人的信息需求達(dá)到最大化滿足，這是信息管理一直忽略的方面。另外信息資源管理在強(qiáng)調(diào)以“人”為本的同時(shí)也重視了對(duì)信息技術(shù)的開發(fā)利用。由此分析可以看出，信息資源管理的研究內(nèi)容就是一種“抽象信息”，或者就為一種符號(hào)研究，是通過對(duì)信息符號(hào)的研究來觸及問題的本質(zhì)。

2 信息資源管理與知識(shí)管理的區(qū)別

2.1 信息與知識(shí)的關(guān)系

從信息到知識(shí)是一個(gè)遞進(jìn)的過程，信息與知識(shí)是兩個(gè)不同的實(shí)體。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)產(chǎn)生的信息無法解釋人類潛在的行為。信息是特定應(yīng)用環(huán)境下的數(shù)據(jù)，而知識(shí)則是具體環(huán)境下的信息，知識(shí)一方面可以是信息中最具價(jià)值的那一部分信息，另外需要說明的是，知識(shí)并不是簡單地存在于信息集合中，而是存在于人類的頭腦中。知識(shí)更是指是人們所真正需要的那一部分信息。從信息到知識(shí)是一個(gè)由低層到高層的過程，在較低的層次上，大部分的工作都是用機(jī)器來完成，以實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。而在較高層次，則迫切需要人的判斷力的參與，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。

2.2 信息資源管理與知識(shí)管理的聯(lián)系與區(qū)別

一般認(rèn)為，知識(shí)管理是信息資源管理發(fā)展的新階段，是其發(fā)展和延伸。如果說信息資源管理使數(shù)據(jù)變成信息，并使信息為組織的目標(biāo)服務(wù)，那么知識(shí)管理就使信息變成知識(shí)，并使知識(shí)成為組織提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。隨著管理方法手段的變化和人們對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)不斷深化，對(duì)管理性、戰(zhàn)略性的要求更高，信息管理進(jìn)入信息資源管理，然后又進(jìn)入知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息資源管理發(fā)展的必然結(jié)果。盡管信息資源在一定程度上滿足了人們的信息需求，但知識(shí)有著更高的價(jià)值和水準(zhǔn)，尤其是隱性知識(shí)得到人們的重視。從屬性上看，信息資源管理與知識(shí)管理在很多方面都是重合的。從聯(lián)系上看，他們也可以彼此轉(zhuǎn)化。管理上越來越強(qiáng)調(diào)文化管理、人本管理等。知識(shí)管理是信息管理在深度與廣度上的進(jìn)一步深化和拓展。知識(shí)管理將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并用知識(shí)來提高特定組織的應(yīng)變能力和競爭力,也有助于顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換[4][5]。

從信息資源管理上升到知識(shí)管理，需要經(jīng)過一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，包括隱性知識(shí)的社會(huì)化，顯性知識(shí)外在化，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的鏈接，隱性知識(shí)的內(nèi)在化等。

當(dāng)然，知識(shí)管理與信息資源管理有許多不同之處，這是因?yàn)橹R(shí)管理相對(duì)信息資源管理而言，自身有許多優(yōu)勢。具體分析如下：

首先，信息資源管理忽視了對(duì)隱性知識(shí)的管理，知識(shí)管理重視對(duì)隱性知識(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)的挖掘，使隱性知識(shí)充分發(fā)揮其效用，為社會(huì)的發(fā)展作出巨大的貢獻(xiàn)。知識(shí)管理同時(shí)也重視對(duì)顯性知識(shí)的管理，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并在這一過程中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

其次，信息資源管理只重視對(duì)信息活動(dòng)成果的管理，而忽視了成果的創(chuàng)造過程，即沒有實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新，在對(duì)信息進(jìn)行管理的同時(shí)忽略了對(duì)信息的生產(chǎn)和創(chuàng)造。

第三，信息資源管理的服務(wù)范圍較窄，主要是服務(wù)于上層管理者。而知識(shí)管理不但繼承了信息資源管理的核心內(nèi)容，而且還提供容易理解和使用的知識(shí)，充分體現(xiàn)知識(shí)的共享，為組織內(nèi)的各個(gè)成員服務(wù)，在增加組織成員的知識(shí)內(nèi)容方面，知識(shí)管理要優(yōu)于信息資源管理。

當(dāng)然，信息資源管理與知識(shí)還有許多其他不同之處，限于篇幅，這里只選取關(guān)鍵的幾點(diǎn)進(jìn)行論述，其他不便一一闡述。

從信息資源管理到知識(shí)管理是一個(gè)比較復(fù)雜的過程。信息資源管理的研究內(nèi)容涉及到很多方面，其中有對(duì)信息的研究，對(duì)人的研究，對(duì)技術(shù)的研究，對(duì)機(jī)器的研究，對(duì)機(jī)構(gòu)的研究等，信息作為資源的作用日趨明顯，這一點(diǎn)信息資源管理有很大的功勞。從信息資源管理到知識(shí)管理雖然是必然趨勢，但這并不意味著知識(shí)管理將取代信息資源管理，相反，知識(shí)管理的出現(xiàn)和發(fā)展將會(huì)促進(jìn)信息資源管理的進(jìn)一步發(fā)展，因?yàn)楸M管知識(shí)管理和信息資源管理在管理特色上各有不同的側(cè)重點(diǎn)和差異，但二者之間仍有相通之處，他們在信息管理工作中會(huì)相互影響、相互啟發(fā)、共存共榮，為社會(huì)的發(fā)展做出更大的努力。

［1］ 吳慰慈.從信息資源管理到知識(shí)管理［J］.圖書館論壇，2002，（5）.

［2］ 彭學(xué)運(yùn)，李京坤.知識(shí)管理：21世紀(jì)信息管理的新方向［J］.財(cái)經(jīng)政法資訊，2001，（5）.

［3］ 李榮素，方翠等.第一代知識(shí)管理與第二代知識(shí)管理的比較研究［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2004，（4）.

［4］ 孔德超，周九常.論MIS、IRM和KM的關(guān)系［J］.河南圖書館學(xué)刊，2003，（4）.

［5］ 畢強(qiáng)，楊達(dá)等.國外信息資源管理的主流研究領(lǐng)域及熱點(diǎn)內(nèi)容分析［J］.中國圖書館學(xué)報(bào)，2004，（1）.

［6］ 博客中國.http://www.blogchina.com.