高職院校旅游知識服務(wù)實(shí)踐與探索*

陳 能，陳玲玲，徐衛(wèi)紅

（上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館，上海 201418）

1 旅游知識服務(wù)創(chuàng)新的必要性分析

1.1 知識服務(wù)創(chuàng)新是“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合辦學(xué)模式的重要方面

“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合模式是當(dāng)前高職院校普遍采用的辦學(xué)模式。實(shí)踐證明，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的發(fā)展之路，符合旅游業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和旅游職業(yè)教育的需求。“產(chǎn)學(xué)研”模式強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)促學(xué)，以研促學(xué)，以學(xué)助產(chǎn)助研的三向互動。其在解決旅游教育中存在的理論與實(shí)踐脫節(jié)問題的同時(shí)，通過加大科研投入，成立旅游相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，壯大科研隊(duì)伍和科研力量，使教師的知識結(jié)構(gòu)和師資配備得到優(yōu)化，為教學(xué)水平與教學(xué)質(zhì)量提供保證，從而也有助于提高旅游學(xué)科的學(xué)術(shù)地位[2]。

知識是信息的升華，是有針對性的從各種顯性和隱性信息資源中提煉出來的精華。知識服務(wù)是信息服務(wù)的深化和延伸，貫穿于用戶解決問題的整個(gè)過程。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，在知識服務(wù)方面有著明顯的比較優(yōu)勢，不僅可以為學(xué)校的“產(chǎn)、學(xué)、研”提供文獻(xiàn)信息資源，更要主動加強(qiáng)旅游文獻(xiàn)信息資源向?qū)I(yè)知識信息的轉(zhuǎn)化，促進(jìn)學(xué)?！爱a(chǎn)、研”模式的健康發(fā)展和良性循環(huán)。

1.2 專業(yè)信息資源的集成化和開放式服務(wù)，符合示范性高職高專的建設(shè)要求

國家示范性高職院校建設(shè)計(jì)劃的啟動，給高職院校帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在教學(xué)、科研中起重要作用的圖書館，必須盡快適應(yīng)新形勢的要求及教育模式的變革，根據(jù)高職院校的特點(diǎn)和定位，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵與模式，與時(shí)俱進(jìn)地為高職院校培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用人才提供創(chuàng)新服務(wù)，在服務(wù)育人方面發(fā)揮更大的作用［3］。2008年，上海旅游高等?？茖W(xué)校作為唯一入選的旅游類高職院校，被國家教育部和財(cái)政部批準(zhǔn)為國家示范性高等職業(yè)院校立項(xiàng)建設(shè)單位。

示范性高職高專的建設(shè)要求學(xué)校的辦學(xué)模式更具開放性。上海旅游高等?？茖W(xué)校堅(jiān)持“面向國際、依托行業(yè)”的辦學(xué)理念，以畢業(yè)生在行業(yè)的集聚度和科研成果對行業(yè)的貢獻(xiàn)度為基本辦學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)持走“產(chǎn)學(xué)研”結(jié)合的道路，目前已形成了“景校合一、道業(yè)貫通”的辦學(xué)特色和“校企合作、工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式。旅游專業(yè)圖書館要適應(yīng)學(xué)院開放式辦學(xué)模式，實(shí)行開放式服務(wù)，將服務(wù)對象和范圍從學(xué)校內(nèi)部的師生擴(kuò)大到行業(yè)、政府、甚至整個(gè)社會；資源服務(wù)方面，要加大開發(fā)力度，拓寬開發(fā)深度與廣度，促使信息向知識的轉(zhuǎn)化，同時(shí)更要注重知識信息的開放式獲取和共享平臺的建設(shè)。

1.3 旅游學(xué)科和旅游信息資源的特點(diǎn)，決定了旅游知識服務(wù)需要特色創(chuàng)新

旅游學(xué)科綜合性和交叉性強(qiáng)的特點(diǎn)，決定了旅游信息資源具有廣泛性、層次性、時(shí)效性、動態(tài)性和規(guī)律性等特點(diǎn)[4]。伴隨旅游業(yè)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，旅游信息發(fā)展也呈快速增長趨勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國目前以出版旅游讀物為主的出版社有5家，每年出版各類旅游讀物種類可達(dá)到1000—1500種左右。上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館自2003年以來，每年購進(jìn)的旅游類圖書種類達(dá)2500—3000余種，數(shù)量計(jì)6000—8000余冊。圖書館目前旅游信息資源種類涉及旅游類圖書、期刊、科研報(bào)告、會議文獻(xiàn)、學(xué)位論文以及網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源等，堪稱豐富。

旅游學(xué)科和旅游信息資源的特點(diǎn)要求旅游信息在向旅游知識轉(zhuǎn)化過程中，要將龐大的信息資源以學(xué)科體系為基礎(chǔ)進(jìn)行系統(tǒng)整合；要求旅游及相關(guān)學(xué)科背景專家介入情報(bào)研究和知識服務(wù)過程；要求建設(shè)具有學(xué)科特色的信息門戶和開放式共享平臺等。

2 高職院校旅游知識服務(wù)的創(chuàng)新途徑

伴隨信息化和信息需求的快速發(fā)展，圖書館在深化圖書館文獻(xiàn)流通借閱、參考咨詢、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，努力尋求自身資源整合能力和咨詢研究能力的發(fā)展，把滿足用戶知識需求作為自己新的職業(yè)追求。近年來，上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館遵循旅游專業(yè)和職業(yè)教育特色，樹立“以人為本”的宗旨，努力促進(jìn)知識服務(wù)與管理。

2.1 成立旅游情報(bào)研究所，發(fā)揮專業(yè)信息服務(wù)和旅游情報(bào)研究的中心職能

為更好的促進(jìn)學(xué)?！爱a(chǎn)學(xué)研”的辦學(xué)模式，提升學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平，發(fā)揮學(xué)校圖書館信息化基地和為教學(xué)、科研服務(wù)的學(xué)術(shù)功能，以服務(wù)于學(xué)校、行業(yè)和社會，2009年，上海旅游高等?？茖W(xué)校在學(xué)校圖書館成立了“旅游情報(bào)研究所”。研究所主要負(fù)責(zé)對國內(nèi)外旅游及相關(guān)信息的收集、翻譯、整理、加工、傳遞、檢索和利用，并公開為院校旅游專業(yè)師生的學(xué)習(xí)、研究，旅游行業(yè)人員和相關(guān)社會人員提供信息資源知識服務(wù)；組織開展情報(bào)研究和軟科學(xué)研究，為政府提供決策依據(jù)，為企事業(yè)單位提供調(diào)研報(bào)告和競爭情報(bào)；編輯出版旅游期刊，推動科研活動和成果交流，促進(jìn)旅游成果推廣；指導(dǎo)所在區(qū)域旅游情報(bào)工作，并組織開展旅游信息、競爭情報(bào)方面的繼續(xù)教育和職業(yè)培訓(xùn)工作；開展多媒體形式的信息服務(wù)，拓展旅游宣傳服務(wù)方式；建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，構(gòu)建良好的信息共享體系，強(qiáng)化信息服務(wù)功能。

2.2 以學(xué)科理論體系為依據(jù)，對旅游文獻(xiàn)進(jìn)行集中分類與管理

實(shí)體文獻(xiàn)是旅游信息資源中最基本、最傳統(tǒng)的形式，受旅游學(xué)科綜合性和學(xué)科交叉性強(qiáng)的特點(diǎn)影響，旅游文獻(xiàn)資源形式繁多、內(nèi)容廣泛，給文獻(xiàn)的分類本身造成了困難。目前，國內(nèi)外各種圖書文獻(xiàn)分類法均未設(shè)立獨(dú)立的旅游學(xué)類目，以致旅游及相關(guān)文獻(xiàn)在文獻(xiàn)分類體系中，分布相對分散，沒有形成體系。以旅游圖書為例，目前的旅游圖書普遍采用《中圖法》（第四版）的分類原則，其主要分布在以F59旅游經(jīng)濟(jì)為主，其它分散于F719服務(wù)業(yè)及其下類；G07文化地理學(xué)；G895 旅行；K919、K928 旅行、 游記；K992游覽圖；TS97生活服務(wù)技術(shù)等類目。

旅游文獻(xiàn)的分類現(xiàn)狀不利于旅游文獻(xiàn)資源的序列化和體系化，不利于資源的管理和旅游信息向旅游知識的轉(zhuǎn)化。上海旅游高等專科學(xué)校圖書館嘗試以旅游學(xué)科理論體系為基本依據(jù)對旅游文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)科分類的基礎(chǔ)上，采用《中圖法》有關(guān)文獻(xiàn)的技術(shù)標(biāo)識方法對文獻(xiàn)進(jìn)行集中分類，旨在將散亂、無序的文獻(xiàn)資源科學(xué)地組織起來，使之變成有序的，可有效利用的文獻(xiàn)資源，促進(jìn)旅游知識信息的轉(zhuǎn)化，從而提升專業(yè)知識信息的服務(wù)與管理水平。

2.3 建立“學(xué)科館員”制度，為用戶“產(chǎn)學(xué)研”活動提供專業(yè)導(dǎo)航

“學(xué)科館員”是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展而產(chǎn)生的制度。圖書館在“學(xué)科館員”制度建設(shè)方面，一方面，注重現(xiàn)有人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和教育培訓(xùn)，以最大程度地發(fā)揮館員的潛能。其次，積極引進(jìn)具有旅游及相關(guān)專業(yè)背景的優(yōu)秀人才，打破以往館員專業(yè)背景單一化的格局。再者，發(fā)揮學(xué)校專業(yè)師資的優(yōu)勢，積極與學(xué)校各個(gè)院系，對口企業(yè)以及相關(guān)政府部門進(jìn)行對口聯(lián)系，確定具有對口專業(yè)背景、行業(yè)背景和管理背景的教師與專家擔(dān)任“學(xué)科館員”，參與圖書館的資源開發(fā)和建設(shè)。其具體職責(zé)代表反映用戶專業(yè)信息知識服務(wù)方面的要求，并提供相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)；對國內(nèi)、國際前沿性的動向、進(jìn)展情況和已取得的成果進(jìn)行收集、整理或跟蹤，為旅游信息資源的收集和新興學(xué)科建設(shè)提供全方位的服務(wù)。目前，上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館定期出版的《文獻(xiàn)資源導(dǎo)航》在為學(xué)校師生的教學(xué)、學(xué)習(xí)與科研提供信息導(dǎo)航的方面起到良好效果。由此可見，建立一支專業(yè)知識過硬，整體素質(zhì)高的專業(yè)隊(duì)伍，做好專業(yè)導(dǎo)航工作，對完成圖書館知識服務(wù)的新使命起著巨大的作用。

2.4 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)資源優(yōu)勢，開辟“第二課堂”育人活動空間

21世紀(jì)高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，尤其國家示范性高等職業(yè)院校的一切工作都要圍繞培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型人才的中心目標(biāo)開展。高職院校專業(yè)圖書館是培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型人才的第二課堂。上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館充分利用圖書館在網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)方面的資源和技術(shù)優(yōu)勢，積極為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造“第二課堂”活動空間。學(xué)校圖書館2009年竣工并已投入使用的多功能環(huán)幕實(shí)驗(yàn)室為旅游相關(guān)專業(yè)課程虛擬現(xiàn)實(shí)教學(xué)提供了良好的“第二課堂”空間。實(shí)驗(yàn)室面積達(dá)500多平方米，可容納200多位學(xué)生。實(shí)驗(yàn)室采用180度立體環(huán)型金屬無縫硬屏幕、高性能圖形集群、多視窗無縫顯示系統(tǒng)、六組投影儀以及相關(guān)輔助設(shè)備，高性能地呈現(xiàn)旅游虛擬場景，大大提高了教學(xué)質(zhì)量，為培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型人才提供了一個(gè)良好的平臺，從而也很好的體現(xiàn)了專業(yè)圖書館對旅游知識服務(wù)的創(chuàng)新舉措。

2.5 努力實(shí)現(xiàn)旅游信息集成化服務(wù)，建立旅游信息專題數(shù)據(jù)庫

旅游信息專題數(shù)據(jù)庫運(yùn)用知識管理的工具和技術(shù)，對旅游信息資源進(jìn)行合理地整理和組織，轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)化的可檢索的數(shù)據(jù)，有助于旅游信息的有序化、知識化和集散化。上海旅游高等?？茖W(xué)校圖書館目前建有千兆級網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，擁有高端專用服務(wù)器，并配有20TB光纖存儲，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)十多個(gè)，并配備專業(yè)防火墻，確保數(shù)據(jù)信息的安全。

學(xué)校圖書館充分利用高校學(xué)術(shù)資源、本館的特色館藏資源、硬件設(shè)施和技術(shù)資源，開展學(xué)科特色明顯、信息資源豐富、具有知識增值服務(wù)的“旅游信息專題數(shù)據(jù)庫”建設(shè)，在保證信息來源可靠性和精確性的基礎(chǔ)上，力求信息的全面性、專業(yè)性和集成性，有助于為廣大旅游專業(yè)師生提供快捷高效的信息資源保障服務(wù)和知識拓展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科專業(yè)信息資源傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化，促進(jìn)旅游學(xué)科的不斷發(fā)展和完善，有助于高素質(zhì)旅游人才的培養(yǎng)。此外，旅游專題數(shù)據(jù)庫不僅能全面反映該學(xué)科領(lǐng)域的發(fā)展過程，而且能夠充分顯示國內(nèi)外最新研究動態(tài)和學(xué)術(shù)水平，對于滿足高校師生科研信息需求和行業(yè)信息需求有著現(xiàn)實(shí)而重要的意義。

2.6 參與區(qū)域館際資源共享平臺建設(shè)，促進(jìn)旅游信息資源的開放式共享

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，將徹底沖破圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，使圖書館真正實(shí)現(xiàn)開放式服務(wù)，使“讀者第一”的服務(wù)宗旨得到最佳體現(xiàn)。上海旅游高等?？茖W(xué)校目前已成為上海教育網(wǎng)絡(luò)圖書館的成員單位，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源共享和資源的廣泛利用。目前正積極參與上海市奉賢區(qū)大學(xué)城“三校四館”信息資源共享平臺的建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)圖書館的知識導(dǎo)航和資源使用，實(shí)現(xiàn)電子期刊、電子報(bào)紙尤其是學(xué)術(shù)性電子期刊的鏈接及與國內(nèi)外知名高校和圖書館的鏈接。館際文獻(xiàn)資源的互借和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息的互通傳播，解決信息需求與供給的矛盾，使廣大讀者都享有公平獲取信息的權(quán)利，進(jìn)而得到平等的發(fā)展機(jī)會，有助于知識的再創(chuàng)造。

3 高職院校旅游知識服務(wù)創(chuàng)新的深化措施

高職院校旅游知識服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該充分體現(xiàn)旅游學(xué)科特色和職業(yè)教育的特色。上海旅游高等專科學(xué)校圖書館在信息資源建設(shè)方面已形成具體規(guī)劃，當(dāng)前工作主要是立足館內(nèi)，面向信息資源的系統(tǒng)整合和深度開發(fā)，館員結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化，軟、硬件設(shè)施的配備與完善。而圖書館真正地要從“以圖文信息為中心”轉(zhuǎn)化到“以知識服務(wù)為中心”，實(shí)現(xiàn)旅游知識的學(xué)科化和集成化，在個(gè)性化服務(wù)方面還有待進(jìn)一步深入[5]。主要措施包括：

3.1 開辟信息資源共享空間，實(shí)現(xiàn)集中式的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)以用戶為本，根據(jù)用戶的層次和需求差異，針對不同的用戶采取不同的服務(wù)方式、提供不同信息的服務(wù)，主要包括服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化、服務(wù)方式的個(gè)性化和服務(wù)時(shí)間及其空間的個(gè)性化。在這方面，許多高校圖書館創(chuàng)建的“信息資源共享空間”具有重要的借鑒意義和參考價(jià)值?！靶畔①Y源共享空間”是根據(jù)學(xué)校所設(shè)的專業(yè)和課程，將館藏文獻(xiàn)中與完成該課程或該專業(yè)學(xué)習(xí)最常用的圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫、參考工具等組織在一起，為師生主動提供特色鮮明的個(gè)性化服務(wù)。旅游學(xué)科包羅萬象，教育過程中注重理論與實(shí)踐的現(xiàn)時(shí)結(jié)合，創(chuàng)建資源豐富、功能完備的資源共享空間易于推行，且將起到良好的助動作用。

3.2 推廣創(chuàng)新型知識服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)動態(tài)交互式的參考咨詢服務(wù)?！皩W(xué)科館員”制度的建立和館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化將極大加強(qiáng)知識的整合與開發(fā)，其以專門的信息、知識、技能和經(jīng)驗(yàn)為資源，經(jīng)過館員智力勞動的知識開發(fā)，向用戶提供知識信息、知識挖掘手段及問題解決方案的服務(wù)。但是傳統(tǒng)單一的“柜臺式”咨詢服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這種新型知識產(chǎn)品的推廣。旅游知識服務(wù)方式必須將傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式與創(chuàng)新型的動態(tài)交互式的服務(wù)方式相結(jié)合，采用實(shí)時(shí)交互式參考咨詢服務(wù)和虛擬參考咨詢服務(wù)，即通過實(shí)時(shí)軟件、電話 QQ/MSN/IRC／E-mail／BBS，頁面推送等彌補(bǔ)傳統(tǒng)延時(shí)咨詢服務(wù)帶來的不足，加快旅游信息知識的傳播與共享。

3.3 開展旅游信息素養(yǎng)和情報(bào)檢索教育，提升用戶的信息意識和信息索取能力。以“以用戶為中心”，根據(jù)不同層次和需求，定期組織相關(guān)人員為學(xué)校廣大師生開展旅游信息素養(yǎng)和信息檢索方面的課程，邀請業(yè)內(nèi)專家定期對相關(guān)企業(yè)和政府人員用戶進(jìn)行培訓(xùn)，幫助引導(dǎo)用戶提高信息素養(yǎng)，使用戶掌握評價(jià)、檢索、獲取、組織和利用信息的能力。這樣根據(jù)用戶的身份、需求等主客觀條件，有針對性的進(jìn)行教育與培訓(xùn)，可加速促進(jìn)信息轉(zhuǎn)化，推動新的成果創(chuàng)新。

［1］王麗梅.高職院校圖書館的定位與發(fā)展［J］.學(xué)問，2009，(1).

［2］康傳德，莊小麗等.產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的開放式旅游辦學(xué)模式［J］.臺聲·新視角，2005，(6).

［3］譚淑媛.高職院校專業(yè)圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式探析［J］.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，(1).

［4］陳志輝，陳小春.旅游信息學(xué)［M］.北京：中國旅游出版社，2003.

［5］萇群策.大學(xué)圖書館知識創(chuàng)新的信息服務(wù)模式研究［J］.河南圖書館學(xué)刊,2009，(1).