知識構建對圖書館知識服務的影響研究*

張 展

（南陽師范學院圖書館,河南 南陽 473061）

1 知識構建理論概述

1.1 概念

知識構建是在信息構建的基礎上吸收了知識管理理論而形成的一種新型的信息構建形式。它具有知識組織、知識導航、知識標識和知識檢索的功能，是一種能使知識更容易被理解和吸收的工作理念、工作過程和工作方法。知識構建是基于用戶和任務背景的一種更加動態(tài)的方法，是在信息構建與其它背景因素綜合的基礎上形成的一個更復雜的體系結構。知識構建的焦點在于如何建立人與人之間有效的知識關聯(lián)，是通用的、面向基礎的、多維的、動態(tài)的。

1.2 特征

知識經濟學經典作家維娜·艾莉 （Verna Allee)描述了知識構建的若干特征:（1）知識構建是以知識為基礎的組織或群體通過協(xié)作學習和工作的過程，將現(xiàn)有知識進行整合以形成新的協(xié)作性知識。該過程是將知識應用于知識自身，形成所謂 “知識的知識”。（2）知識構建具有目的性，通常是為了解決組織所面臨的某項實際問題，但這種目的不應偏離正確的價值觀和對社會所承擔的責任。（3）知識構建所形成的“知識的知識”,應具備“知識原型”的系統(tǒng)性。知識原型是為研究知識結構的基本模式而提出的概念，是由數(shù)據(jù)、信息、知識、含義、原理、智慧和聯(lián)合七個層次組成的系統(tǒng)。（4）知識構建可以分解為創(chuàng)造、維護、共享和更新四個關鍵過程，這四個過程相互間循環(huán)遞進形成一個推動知識不斷演進的知識動力系統(tǒng)。

2 圖書館知識服務概述

2.1 提出

1996年，聯(lián)合國經濟合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識為基礎的經濟》首次提出了知識經濟的概念。如今，人類已經進入了知識經濟時代，知識對人類政治、經濟、文化發(fā)展的影響愈來愈明顯。人們已經深切地體會到知識的重要性，因此對知識的需求也越來越迫切。人們都共同期待一種能夠適應現(xiàn)代社會發(fā)展的服務方式，幫助用戶將海量的知識分析、整理，有系統(tǒng)、有針對性、有目的地提供給用戶，方便用戶快速、準確、全面地掌握知識，并有效地運用知識。知識服務正是作為這樣一種創(chuàng)新的服務理念越來越受到業(yè)內人士的廣泛關注，并由此開始了有關知識服務的嘗試與探討。

2.2 內涵

知識服務是一種不同于傳統(tǒng)信息服務的全新的服務模式。它是基于用戶對文獻信息的需求，對信息流進行有目的的收集、整理、分析、研究、存儲，并將之轉化為可用的知識提供給用戶，滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求，對用戶的決策起導向作用的一種服務方式。知識服務貫穿于用戶解決問題的全過程。知識服務的過程是對知識進行重組、創(chuàng)新的過程，是一種集智力服務、專業(yè)服務、個性化服務為一體的高層次的增值服務。

3 知識構建與知識服務的內在聯(lián)系

3.1 知識構建和知識服務兩者活動的主體都是知識和信息

兩者都包括知識信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、創(chuàng)新和交流。知識構建的目標是實現(xiàn)知識服務，知識服務的特點決定了知識構建在知識服務中的地位和作用；知識構建是知識服務的基礎，知識服務的發(fā)展反過來又促進知識構建水平的提高。

3.2 知識構建和知識服務都是以人為中心的管理

人是知識的載體和來源，知識構建研究的核心在于如何建立人與人之間有效的知識關聯(lián)，使知識更容易被人們理解和吸收；知識服務則是研究如何方便人們交流知識、學習知識并最終產生新知識。

3.3 知識構建和知識服務都得益于現(xiàn)代信息技術

現(xiàn)代信息技術是知識構建和知識服務的工具，它為人與知識的溝通、交流、共享、創(chuàng)新創(chuàng)造了環(huán)境，為知識信息的及時獲取、分析、決策提供了很大方便，為圖書館開展知識構建和知識服務提供了一種全新的服務思路。

3.4 知識構建和知識服務都對圖書館員有較高的素質要求

知識構建運用現(xiàn)代管理方法，對人員進行合理的培訓、組織和調配，充分挖掘人才、培養(yǎng)人才、更合理地使用人才。同時對人的思想、心理和行動進行適當誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性。知識服務要求必須有一支高素質的人員隊伍，包括獨立獲取知識信息的能力、知識信息處理和語言文字表述能力、計算機網絡通訊技術的應用能力、較強的專業(yè)基礎知識。圖書館知識構建和知識服務的關鍵因素是人，最大限度地調動館員的積極性和發(fā)揮個人潛力，深層次地挖掘館員頭腦中的隱性知識，是圖書館知識構建和知識服務的主要目標。

圖書館知識服務與知識構建是相輔相成的。知識構建體系的建立是實現(xiàn)知識服務的前提，知識服務又能促進知識構建水平的提高，是知識構建的一個不可缺少的環(huán)節(jié)；知識服務是知識構建的最佳體現(xiàn)，是衡量圖書館知識構建的成功與否的關鍵。

4 知識構建對圖書館知識服務的影響

4.1 轉變了傳統(tǒng)的知識服務觀念

傳統(tǒng)的圖書館知識服務一直遵循 “以用戶需求為導向”的服務原則，從用戶的基本需求出發(fā)，為用戶提供富含知識內容的服務，滿足用戶個性化、專業(yè)化的知識需求。而知識構建則緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術結合起來，采用創(chuàng)新的思維方式，從“用戶需求導向”的服務觀念向“超越用戶需求導向”的服務觀念轉變。超越用戶需求是指力圖滿足用戶模糊意識到或尚未認識到的信息需求。圖書館連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，通過對用戶結構、閱讀傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度、將來可能發(fā)展變化等參數(shù)的分析，挖掘用戶潛在的信息需求，發(fā)現(xiàn)用戶信息需求的趨勢，向用戶提供超出其需求范圍的信息服務，提高圖書館的服務效率。

4.2 提高了知識服務的技術要求

網絡技術和計算機技術是知識服務得以順利開展的技術保證。知識服務主要通過如數(shù)據(jù)挖掘與推送技術、數(shù)據(jù)導航技術、元搜索引擎、人工智能代理技術等獲取信息中隱含的知識并提供給用戶。而知識構建過程中除了需要以上技術外，在對知識管理的處理上，需要利用數(shù)據(jù)加工技術、智能化信息處理技術等建立網絡化的數(shù)據(jù)收集體系；在信息的存儲和傳播上，還需要利用大型數(shù)據(jù)庫技術、知識存儲的數(shù)字技術、知識組織和檢索的超文本技術以及共享的網絡通信技術、組建技術等，以保證知識的充分共享。這在一定程度上提高了對知識服務的技術要求。

4.3 拓寬了傳統(tǒng)知識服務的服務方式

基于知識構建的圖書館知識服務是建立在圖書館服務功能和專門知識基礎上的一種價值取向，是充分利用和調動知識工作者和用戶的智慧，以靈活的服務模式進行的對特定問題的分析、診斷和解決，采取互動方式以利于實現(xiàn)信息資源與用戶需求的高匹配。在服務內容上，加強用戶信息行為分析，強化知識性。重視對不同讀者群體行為的管理，利用其群體行為特征，結合不同讀者在利用圖書館過程中表現(xiàn)的意向、思想、情感、興趣等具體情況,對其進行科學有效的引導和管理，實現(xiàn)服務的知識價值。

4.4 提升了對知識服務人員的素質要求

知識服務要求服務人員具有獨立獲取知識信息的能力、知識信息處理和語言文字表述能力、計算機網絡通訊技術的應用能力以及較強的專業(yè)基礎知識。而知識構建是一項充滿智慧的創(chuàng)造性工作，要求服務人員除了具備上述能力外，還必須有較強的捕捉信息、挖掘知識的能力，要有創(chuàng)新意識和求索精神，對各種信息和知識能以新穎獨特的視野和創(chuàng)新精神進行分析應用。因此，基于知識構建理論的圖書館知識服務要運用現(xiàn)代管理方法，對服務人員的思想、心理和行動進行適當誘導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮服務人員的主觀能動性，以便全面、高效地為用戶服務。

5 知識構建在圖書館知識服務中的地位和作用

知識服務是面向用戶的服務，是基于用戶對文獻信息的需求而開展的一種服務。不僅為用戶傳遞、檢索、提供文獻信息，而且通過圖書館的服務，為用戶解決實際問題。這與知識構建的目標正好不謀而合。因此，知識構建的引入對圖書館知識服務具有十分重要的作用。

5.1 知識構建有利于擴大圖書館知識服務的成效，全面提升用戶服務質量

基于知識構建的圖書館知識服務必須面向知識的開發(fā)、創(chuàng)新和利用，堅持以讀者為中心，將信息用戶、信息資源和信息技術緊密地結合起來，利用圖書館的現(xiàn)有設備和信息資源，克服讀者在知識需求中的障礙，開展用戶知識教育，向用戶講解網絡基本知識和常用搜索引擎的作用，介紹網上信息的鑒別、收集和閱讀方法等，培養(yǎng)用戶具有強烈的情報意識，提高其獲取網絡信息資源的能力，幫助用戶掌握從文獻中獲取知識和情報的科學方法，增強用戶自學能力和研究能力，從而擴大了圖書館知識服務的成效，進一步提升了圖書館用戶服務質量。

5.2 知識構建進一步深化了圖書館知識服務，提升了圖書館的服務層次

知識構建的任務就是要將存在于個人的零散的默認知識轉化為可以共享的明確的系統(tǒng)性知識。圖書館必須利用最新的信息技術和知識管理技術，深入研究讀者的知識需求規(guī)律，對匯集到眼前的各種信息和知識依據(jù)自己的目的和具體情況進行有效的過濾、組織、存儲、傳遞和更新，不斷充實和優(yōu)化資源，提高知識服務和知識導航能力，提高知識服務的針對性和實效性，滿足圖書館實行個性化服務的需求，使讀者能夠全面、高效、迅速地獲取和利用知識信息。知識構建拓寬了知識服務的服務內容和服務方式，使服務內容更加專業(yè)化、個性化，服務方式更加多元化、自動化，從而進一步深化了圖書館知識服務，提升了圖書館的服務層次。

5.3 知識構建重塑了圖書館知識服務的形象，促進知識服務的可持續(xù)發(fā)展

知識構建強調重視知識的有效組織與管理，通用科學有效的管理與控制，促進知識的創(chuàng)新與增值。知識構建提供了一種新的構建信息空間的方法，為網絡環(huán)境下圖書館知識服務的發(fā)展提供了全新的指導，為信息時代人們有效獲取和利用信息知識提供了新的思路，在一定程度上重塑了圖書館知識服務形象。在圖書館知識服務過程中引入知識構建理念，有利于圖書館研究協(xié)作團隊工作的開展和工作效率的提高，有利于知識創(chuàng)新周期的縮短和知識資產的增值，為圖書館知識服務營造了一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，從而提升圖書館的核心競爭力，促進知識服務的可持續(xù)發(fā)展。

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