基于讀者閱讀心理的高校圖書館工作

袁 睿，桂 凜

（鞍山師范學(xué)院，114007）

閱讀心理作為閱讀的誘因與維系力量，對(duì)閱讀起著持久和重要的制約作用。研究讀者閱讀心理，有利于圖書館更充分地了解讀者的實(shí)際需求，根據(jù)讀者心理活動(dòng)狀況有針對(duì)性地開展讀者工作，在閱讀活動(dòng)中努力用外因去影響內(nèi)因，讓讀者從“要我讀”變成“我要讀”，主動(dòng)自覺地走進(jìn)“布衣暖，菜根香，讀書滋味長”的美好精神世界。

1 讀者閱讀心理

讀者閱讀心理，是指讀者在閱讀過程中所產(chǎn)生的一系列心理活動(dòng)。在這種心理活動(dòng)中，閱讀需要、閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀興趣、閱讀目的、閱讀情緒等多種心理因素制約并調(diào)節(jié)讀者心理，影響著讀者的閱讀活動(dòng)。閱讀需要因讀者個(gè)體不同而有所差別，同一讀者的閱讀需要也因不同目標(biāo)而有所不同，層次越高的閱讀需要讀者的閱讀則更具持久性和自覺性。閱讀動(dòng)機(jī)作為閱讀的內(nèi)在推動(dòng)力，有外部壓力下的外在動(dòng)機(jī)，也有內(nèi)心萌發(fā)的思想情感、求知欲望等內(nèi)在動(dòng)機(jī)，閱讀的大小久暫與動(dòng)機(jī)本身的強(qiáng)烈程度成正比。閱讀興趣則因讀者的年齡、性別、職業(yè)、文化水平等有所差異，同時(shí)也受社會(huì)環(huán)境和時(shí)代風(fēng)潮影響而發(fā)生遷移和變化，文學(xué)興趣表現(xiàn)為一種具有明顯共性的閱讀興趣而廣泛存在。閱讀目的因個(gè)人需要及興趣遷移等發(fā)生變化，明確的閱讀目的能導(dǎo)致自覺閱讀，產(chǎn)生預(yù)期的閱讀效果。閱讀情緒是受外部環(huán)境影響大的心理因素之一，除了讀者自身的情緒波動(dòng)，外部情境對(duì)讀者閱讀情緒也產(chǎn)生較大影響[1]。

2 高校讀者的閱讀心理特征

作為一個(gè)較為龐大的閱讀群體，高校讀者具有比較穩(wěn)定的心理特征和較為相似的閱讀趣味。高校讀者主要包括在校的各類大學(xué)生和各系室的教職員工，因?yàn)閷W(xué)生讀者數(shù)量龐大，且群體特征相對(duì)明顯，對(duì)于閱讀內(nèi)容的要求也相對(duì)集中。故而本文主要針對(duì)大學(xué)生的閱讀心理特征進(jìn)行分析并展開探討。

2.1 閱讀需要的專業(yè)與層次化

高校讀者一方面由于學(xué)習(xí)研究、求知欲望等原因?qū)I(yè)知識(shí)有更多需求。在知識(shí)的深度和廣度方面，讀者在心理及行為上更注重專業(yè)及其相關(guān)知識(shí)的自覺積累和學(xué)習(xí)，重視知識(shí)面的拓展與延伸，學(xué)習(xí)和研究性閱讀在他們的閱讀活動(dòng)中占到較大比例。另一方面，也因個(gè)人目標(biāo)和文化水平不同，不同階段學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)目標(biāo)不同，而使閱讀需要呈現(xiàn)出層次化特點(diǎn)。從簡單的娛樂消遣，到了解知識(shí)信息，進(jìn)行專業(yè)研究，再到提升個(gè)人修養(yǎng)的審美需要和進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)，閱讀需要體現(xiàn)為不同的層次和內(nèi)容。專業(yè)學(xué)習(xí)的由淺入深，由易到難，也使閱讀需要具有了階段化特征和不同的層次需要。

2.2 閱讀口味的多變與個(gè)性化

讀者個(gè)人先天的心理特性、生活經(jīng)歷、性格氣質(zhì)、文化水平、審美趣味等，都使其在閱讀時(shí)呈現(xiàn)出不同的心理狀態(tài)。大學(xué)生思想活躍，求知欲強(qiáng)、興趣廣泛，在閱讀中喜歡涉獵多門學(xué)科，從而在閱讀內(nèi)容、方式和興趣等方面表現(xiàn)得更具多樣性、復(fù)雜性和不穩(wěn)定性，閱讀口味更為多變。開放互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、紛繁復(fù)雜的圖書報(bào)刊使讀者在趨同之外有了更多自我選擇的機(jī)會(huì)，自我意識(shí)的提升，文化層次的差異，求新求異的心理等，使閱讀中的個(gè)性需求更加突出。

2.3 審美心理的趨同與群體意識(shí)

共同地域、語言、政治經(jīng)濟(jì)文化生活等的交互作用，傳統(tǒng)文化中積淀凝結(jié)下來的審美觀念，無形中內(nèi)化到個(gè)人的審美經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，使個(gè)人的審美具有了與社會(huì)文化心理相近的心理趨向。高校讀者群體相近的閱讀目標(biāo)和大致相同的價(jià)值觀使他們具有較強(qiáng)的群體意識(shí)，處在生理、心理、智力和世界觀等形成的成熟期，高校學(xué)生閱讀的情緒、興趣及審美趣味等更易受到周圍人和環(huán)境的影響，群體的審美心理定勢會(huì)影響其個(gè)人審美心理，群體壓力也容易使閱讀者傾向于追求與大多數(shù)人相一致的意見或觀念，形成從眾行為。

2.4 閱讀目的的務(wù)實(shí)與求新

學(xué)業(yè)的壓力和擇業(yè)的危機(jī)，使大學(xué)生更加注重實(shí)效知識(shí)的掌握，閱讀目的更側(cè)重于實(shí)用。在文學(xué)的普遍興趣之外，各種教輔資料、考試讀物和就業(yè)等熱門書籍，往往成為他們重點(diǎn)選擇的目標(biāo)。作為讀者中最富活力的青年群體，他們對(duì)于新事物具有強(qiáng)烈的好奇心和接受能力，保守思想少，而求新意識(shí)強(qiáng)，喜歡嘗試和學(xué)習(xí)新事物，偏愛現(xiàn)代技術(shù)，關(guān)心熱點(diǎn)焦點(diǎn)，追逐流行時(shí)尚，對(duì)于新知識(shí)的渴求性更強(qiáng)，對(duì)于熱點(diǎn)圖書關(guān)注度也相對(duì)較高[2]。

3 圖書館工作對(duì)讀者閱讀心理的影響

影響讀者閱讀心理的因素，除了讀者自身心理狀態(tài)的內(nèi)在因素之外，閱讀對(duì)象的內(nèi)容和形式特征、不同的顯性和隱性環(huán)境、社會(huì)整體的閱讀狀況等外部因素綜合投射到個(gè)體心理上，在個(gè)體顯在比較穩(wěn)定的心理狀態(tài)之外，也對(duì)讀者閱讀產(chǎn)生著影響。

3.1 館藏建設(shè)對(duì)讀者閱讀心理的影響

3.1.1館藏的數(shù)量和質(zhì)量

館藏的數(shù)量和質(zhì)量是影響讀者滿意程度的重要指標(biāo)，也是吸引讀者進(jìn)行閱讀的關(guān)鍵因素。館藏?cái)?shù)量包括館藏的整體總量、品種和復(fù)本的比例，質(zhì)量則包括館藏與學(xué)科建設(shè)的相關(guān)性，與讀者使用的適用性等。只有當(dāng)館藏達(dá)到一定數(shù)量，并保證質(zhì)量，才有可能滿足讀者多方面的閱讀需求，更大程度地激發(fā)起讀者的閱讀興趣。

3.1.2資源的可用與獲取性

讀者能否萌發(fā)出對(duì)于閱讀的心理渴望，除了其顯在的個(gè)體心理狀態(tài)之外，很大程度上還取決于文獻(xiàn)資源對(duì)讀者需求的契合程度，可用性越強(qiáng)，越能促發(fā)出讀者強(qiáng)烈的閱讀欲望。而更為便利地獲取方式也會(huì)成為讀者在閱讀時(shí)的優(yōu)先選擇，并容易在讀者心理上形成使用上的傾向。

3.2 服務(wù)工作對(duì)讀者閱讀心理的影響

3.2.1館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與責(zé)任支撐

服務(wù)工作不僅是在業(yè)務(wù)上對(duì)館員有所要求，它還表現(xiàn)為館員在服務(wù)過程中所體現(xiàn)出的人文關(guān)懷。圖書館員本身的服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)以及在服務(wù)背后的責(zé)任支撐等，對(duì)讀者閱讀心理產(chǎn)生的影響有時(shí)更勝于其嫻熟的業(yè)務(wù)本身。“首因效應(yīng)”、“暈輪效應(yīng)”等所產(chǎn)生的效果都將由圖書館員的綜合素質(zhì)所決定。

3.2.2圖書館與讀者之間的交流互動(dòng)

圖書館與讀者之間良性的交流互動(dòng)，館員與讀者之間融洽的個(gè)人關(guān)系，不僅有利于圖書館更加真實(shí)和細(xì)微地了解讀者的內(nèi)心想法和實(shí)際需求，而且也有利于圖書館進(jìn)行閱讀推薦和指導(dǎo)，開展閱讀活動(dòng)，激發(fā)讀者閱讀興趣。

3.3 現(xiàn)代技術(shù)對(duì)讀者閱讀心理的影響

現(xiàn)代技術(shù)的使用改變了讀者的閱讀習(xí)慣和心理定勢，對(duì)傳統(tǒng)閱讀形成了巨大沖擊，但同時(shí)它也打破了文獻(xiàn)利用在空間和時(shí)間上的阻礙，豐富了文獻(xiàn)容量，拓寬了讀者閱讀渠道，使閱讀活動(dòng)本身更富有動(dòng)感和容易進(jìn)行。它為人與人之間的溝通與交流提供了多種可能，極大地激發(fā)了人們的閱讀興趣，使越來越多的人喜愛和走進(jìn)閱讀。

3.4 功能布局對(duì)讀者閱讀心理的影響

閱讀心理受到多方面的細(xì)微影響，功能布局中的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，看似微不足道，其實(shí)卻很重要，樓層分布的恰當(dāng)與否、光線的明亮與否、環(huán)境布局的優(yōu)雅與否、顏色溫度的舒適與否、標(biāo)識(shí)導(dǎo)引的明晰與否、座位場地的擁擠與否等，都對(duì)讀者的閱讀情緒和興趣等產(chǎn)生著不同程度的影響，并反映到讀者的閱讀行為上。

3.5 組織管理對(duì)讀者閱讀心理的影響

影響讀者在圖書館前止步不前的原因之一，是由于繁瑣甚至不盡人性化的規(guī)章制度和缺少民主氣息的組織管理。借閱方面過多的條框規(guī)定，借閱過程中與圖書館產(chǎn)生的矛盾沖突等，都容易使讀者產(chǎn)生畏難和不悅心理，而對(duì)于圖書館藏書建設(shè)等現(xiàn)狀的被動(dòng)接受又影響了積極性，不能對(duì)讀者閱讀心理形成有益的良性誘導(dǎo)。

4 圖書館應(yīng)采取的策略

4.1 加強(qiáng)館藏建設(shè)

4.1.1加強(qiáng)館藏自身建設(shè)

圖書館要在擁有數(shù)量的基礎(chǔ)上，保證文獻(xiàn)質(zhì)量，不僅要在文獻(xiàn)內(nèi)容上為讀者提供精品，而且要注重館藏中各類載體資源的合理配比，保持文獻(xiàn)的完整性與時(shí)效性，科學(xué)安排文獻(xiàn)資源的多級(jí)藏書結(jié)構(gòu)，注重對(duì)現(xiàn)有館藏資源的分析和評(píng)價(jià)，加強(qiáng)對(duì)新購資源和新增服務(wù)的介紹，對(duì)重點(diǎn)資源進(jìn)行優(yōu)化整合、及時(shí)更新，利用多種方式宣傳、評(píng)介和推送圖書館資源。

4.1.2加強(qiáng)圖書館與學(xué)科專業(yè)的聯(lián)系

圖書館要主動(dòng)加強(qiáng)與學(xué)校各學(xué)科專業(yè)之間的聯(lián)系和溝通，根據(jù)學(xué)校的教學(xué)科研情況，對(duì)專業(yè)資料進(jìn)行有甄別地采選，根據(jù)不同的專業(yè)需求，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科所需資料進(jìn)行整理推薦甚至網(wǎng)絡(luò)推送，結(jié)合教學(xué)科研及專業(yè)學(xué)習(xí)情況，及時(shí)為讀者介紹最新專業(yè)文獻(xiàn)和相關(guān)專業(yè)資料，根據(jù)學(xué)習(xí)、研究進(jìn)展情況，幫助讀者查找并集中相關(guān)文獻(xiàn)。

4.2 做好服務(wù)工作

4.2.1善用服務(wù)中的“首因效應(yīng)”

首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)，是指人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位[3]。軸于先入為主，其作用強(qiáng)烈，從而對(duì)事物以后的整體印象有較大影響。圖書館在接待讀者，尤其是剛到館的新生時(shí)，應(yīng)充分利用“首因效應(yīng)”，在整體環(huán)境及館員的服務(wù)儀表、體態(tài)語言、業(yè)務(wù)水平等方面力爭為讀者留下良好的第一印象。

4.2.2正向利用“群體效應(yīng)”

高校讀者作為一個(gè)具有相同身份特征的龐大讀者群，在閱讀心理上具有更多相似性。相同的目標(biāo)和閱讀價(jià)值觀念，使群體成員間對(duì)于閱讀對(duì)象的評(píng)論介紹、心得感悟，對(duì)于館藏資源的評(píng)價(jià)宣傳等，較群體外成員更具信服力。建立讀者之間的交流平臺(tái)，建立具有共同興趣的讀書小組，組織多樣的、有特色的讀書活動(dòng)，營造濃厚的閱讀氛圍，積極引導(dǎo)并正向利用群體效應(yīng)，有利于促進(jìn)潛在讀者向現(xiàn)實(shí)讀者的轉(zhuǎn)化，更好地發(fā)揮群體的激勵(lì)作用[4]。

4.2.3加強(qiáng)與讀者間的互動(dòng)與交流

圖書館可以通過現(xiàn)實(shí)中的實(shí)際交往和虛擬世界的廣泛交流搭建與讀者之間的交流平臺(tái)。一方面切實(shí)了解讀者閱讀需求，及時(shí)通報(bào)館藏情況，拉近館員與讀者的情感距離。另一方面，利用閱讀輔導(dǎo)、公共講座、書目解讀、經(jīng)典宣傳、讀書討論甚至制度鼓勵(lì)等多種形式開展閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)和指導(dǎo)閱讀。指導(dǎo)讀者掌握檢索的途徑與方法，鼓勵(lì)培養(yǎng)讀者閱讀中的自覺探究精神，引導(dǎo)大眾閱讀，支持專業(yè)閱讀，鼓勵(lì)經(jīng)典閱讀。在基本的借還業(yè)務(wù)之外，根據(jù)讀者的不同閱讀需求，為讀者實(shí)行個(gè)性化服務(wù)。

4.3 利用現(xiàn)代技術(shù)

現(xiàn)代技術(shù)的出現(xiàn)，使圖書館發(fā)生了重大改變，同時(shí)也為其帶來巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)絡(luò)閱讀雖然表面上好像分流了讀者，但實(shí)際上閱讀者的總數(shù)卻因?yàn)殚喿x的便利而有所增加。圖書館可以針對(duì)讀者的技術(shù)偏好心理，利用現(xiàn)代技術(shù)吸引讀者閱讀。擴(kuò)充文獻(xiàn)資源，以最小的成本滿足讀者的多樣化需求；及時(shí)了解讀者需要，為讀者提供更多個(gè)性化幫助；借助資源的共建共享，讓讀者享受更多的實(shí)惠便利；搞好網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)庫建設(shè)，利用現(xiàn)代技術(shù)為讀者提供更為便利的資源，并使閱讀變得更有聲色。

4.4 減少閱讀阻礙

顯在的閱讀情緒會(huì)為繼發(fā)的欣賞活動(dòng)提供心理鋪墊，為調(diào)動(dòng)讀者積極的閱讀情緒，圖書館需要努力減少讀者在閱讀上可能遇到的阻礙。技術(shù)方面，保證網(wǎng)絡(luò)的可用暢通，加強(qiáng)對(duì)讀者檢索技能的培訓(xùn)和圖書館利用宣傳，提供方便的書目借還查詢系統(tǒng)。組織管理、規(guī)章制度方面，為讀者提供更多民主參與機(jī)會(huì)，讓讀者有機(jī)會(huì)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行推薦、選購、宣傳及評(píng)論；簡化繁瑣規(guī)定，盡可能減少借閱方面的限制；詳加規(guī)定借閱規(guī)則中容易與讀者發(fā)生歧義的地方；對(duì)積極閱讀者在制度上有所傾斜，給予鼓勵(lì)閱讀的優(yōu)惠政策。功能布局方面，增強(qiáng)布局中的人性化成分，設(shè)立新書及經(jīng)典圖書的宣傳推薦處，利用標(biāo)識(shí)對(duì)文獻(xiàn)館藏方位等多加引導(dǎo)，書架中設(shè)方便桌椅等。

4.5 組建閱讀團(tuán)隊(duì)

不論是閱讀指導(dǎo)，還是彼此交流，抑或幫助讀者矯正不良的閱讀心理和閱讀行為，利用閱讀療法診治心理問題，都對(duì)館員素質(zhì)有較高要求。青年學(xué)生思想活躍，求知欲強(qiáng)，對(duì)于事物有自己的獨(dú)特見解，要想真正贏得他們的尊重和信服，除了要有較高的業(yè)務(wù)水平之外，還需要圖書館員有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和較高的文化素養(yǎng)。圖書館應(yīng)該利用多種方式努力提高館員的綜合素質(zhì)，采用外聘和內(nèi)部培養(yǎng)選拔等方式，組建高素質(zhì)的閱讀團(tuán)隊(duì)，更好地促進(jìn)圖書館閱讀活動(dòng)的開展。嫻熟的業(yè)務(wù)、良好的風(fēng)貌加上熱心幫助和細(xì)節(jié)關(guān)懷的共同作用，使讀者在實(shí)際的需求之外，愿意更多地走進(jìn)圖書館，走近閱讀。

4.6 創(chuàng)設(shè)綠色環(huán)境

良好的閱覽環(huán)境不僅包括圖書館的地理位置、裝潢建筑，還包括館藏、設(shè)備等各種顯環(huán)境和圖書館內(nèi)部設(shè)計(jì)中體現(xiàn)出的隱環(huán)境，以及在服務(wù)中體現(xiàn)出的人文環(huán)境。當(dāng)周圍環(huán)境綜合投射于人的視覺等感覺器官，就會(huì)喚起讀者隱藏的心理情緒。比如視覺中適當(dāng)光照能引起感官的興奮和刺激，色彩在情緒的調(diào)節(jié)上發(fā)揮重要作用，明晰的標(biāo)識(shí)、貼心的提醒則能帶給讀者心理上的愉悅與溫暖。圖書館應(yīng)努力把功能化與人性化相統(tǒng)一，不僅在內(nèi)部資源上為讀者提供美好的精神食糧，而且在視覺、色彩、物品、硬件設(shè)施等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行符合人體舒適需要的相關(guān)設(shè)計(jì)，爭取在外在形式、內(nèi)在館藏以及人文關(guān)懷等多維層面上為讀者營造一個(gè)和諧美好的綠色家園。

[1]劉久昌編著.讀者工作[M].北京：北京圖書館出版社，2001.36-38.

[2]肖林毅.近年普通高校學(xué)生讀者心理探索新思考[J].圖書館界，2008，（1）：39-42.

[3]張占國主編.現(xiàn)代圖書館服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)評(píng)價(jià)——理論、模式、實(shí)踐案例[M].北京：中國知識(shí)出版社，2006.547.

[4]王余光等著.中國閱讀文化史論[M].北京：北京圖書館出版社，2007.99.

[5]殷雪楠.基于閱讀心理的讀者服務(wù)工作研究[J].情報(bào)雜志，2008，（6）：159-161.