婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策

劉彩豐

婦產(chǎn)科護(hù)理工作的護(hù)理糾紛分析及防范對(duì)策

劉彩豐

近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)主義體系的不斷發(fā)展與完善，人民的生活質(zhì)量獲得大幅度的提高，與此同時(shí)人們對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)與關(guān)注意識(shí)也得到了一定的加強(qiáng)。近幾年醫(yī)療方面的護(hù)理糾紛時(shí)有發(fā)生，人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中開始意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)自身權(quán)益維護(hù)的重要性，同時(shí)對(duì)相關(guān)醫(yī)院職員也有了一定的高要求。因此，本文著重探討了婦產(chǎn)科護(hù)理糾紛產(chǎn)生的原因，分對(duì)其防范措施進(jìn)行了論述。

婦產(chǎn)科；護(hù)理工作；護(hù)理糾紛；措施

婦產(chǎn)科護(hù)理工作作為醫(yī)院護(hù)理部門中一個(gè)重要的組成部分，其對(duì)護(hù)理人員的各方面要求較高。近年來(lái)隨著我國(guó)社會(huì)主義體系的不斷發(fā)展與完善，人民的生活質(zhì)量獲得大幅度的提高，與此同時(shí)人們對(duì)自身權(quán)益的維護(hù)與關(guān)注意識(shí)也得到了一定的加強(qiáng)。近幾年醫(yī)療方面的護(hù)理糾紛時(shí)有發(fā)生，人們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中開始意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)自身權(quán)益維護(hù)的重要性，同時(shí)對(duì)相關(guān)醫(yī)院職員也有了一定的高要求[1]。婦產(chǎn)科的護(hù)理工作相較其它護(hù)理部門而言較為特殊，其涉及到諸多的法律因素，護(hù)理人員若護(hù)理不當(dāng)或者與病人發(fā)生矛盾沖突，都會(huì)導(dǎo)致護(hù)理糾紛的產(chǎn)生，從而對(duì)醫(yī)院的形象、名譽(yù)造成極為惡劣的影響[2]。因此如何做好護(hù)理工作，達(dá)到病人滿意的高質(zhì)量護(hù)理要求，是護(hù)理工作者必須要面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。本文就此對(duì)婦產(chǎn)科護(hù)理工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了論述，并進(jìn)一步闡述了解決對(duì)策。

1 產(chǎn)生護(hù)理糾紛的原因

1.1 護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)不高 很多護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)滯后，在工作中往往缺乏積極性與主動(dòng)性，在與病人交流的過(guò)程中不懂控制自己的語(yǔ)氣，經(jīng)常情緒化，對(duì)病人的詢問(wèn)表現(xiàn)的極為不耐煩，與病人說(shuō)話口氣生硬，做不到以病人為中心的護(hù)理服務(wù)。再者，部分醫(yī)院的護(hù)理人員相對(duì)較少，從而造成護(hù)理人員的工作度較大，沒(méi)有足夠的時(shí)間與病人進(jìn)行交流，這就會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)護(hù)理人員的不理解或者誤解[3]。或者是護(hù)理人員的職業(yè)操守不強(qiáng)，經(jīng)常造成工作的失誤，遲到、疏忽值守、責(zé)任心差等現(xiàn)象十分普遍，對(duì)待產(chǎn)人員關(guān)注度不夠而使得產(chǎn)婦分娩在病床。這些都是能致使護(hù)理糾紛產(chǎn)生的因素[4]。

1.2 護(hù)理技術(shù)能力較弱 婦產(chǎn)科的護(hù)理是一項(xiàng)對(duì)專業(yè)技術(shù)要求很高的專業(yè)性工作，它需要護(hù)理人員掌握充分的理論知識(shí)與嫻熟的技術(shù)操作能力，而年輕的護(hù)理人員往往達(dá)不到上述要求，她們?nèi)狈σ欢ǖ呐R床實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)設(shè)備的使用也不夠熟練，同時(shí)專業(yè)技術(shù)因?qū)嵱眠^(guò)少而達(dá)不到護(hù)理要求[5]。比如在對(duì)靜脈進(jìn)行滴注時(shí)經(jīng)常穿刺不到位，對(duì)儀器的使用不熟練而延誤了病人最佳的治療或診斷時(shí)間，從而使得病人家屬以及病患的不滿，因此便會(huì)引起護(hù)理糾紛[6]。

1.3 職業(yè)道德有待提高 由于婦產(chǎn)科的病人患病部位較為特殊，諸多病因都與其婚姻家庭、性生活等因素有關(guān)，因此，病人不愿被他人所了解，對(duì)自己的隱私看得十分重要。而有些護(hù)理人員的自身修養(yǎng)與職業(yè)道德有所欠缺，經(jīng)常會(huì)與他人對(duì)病人的隱私進(jìn)行討論，或者帶著歧視的目光看待病人，從而使得病患對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生反感情緒，為護(hù)理糾紛的發(fā)生埋下隱患。

2 避免護(hù)理糾紛產(chǎn)生的措施

2.1 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 培養(yǎng)護(hù)理人員視病人如親人的服務(wù)理念，并加強(qiáng)對(duì)護(hù)士人員溝通交流能力的培養(yǎng)，可以請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的年長(zhǎng)護(hù)理人員對(duì)新加入的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)經(jīng)驗(yàn)傳授與指導(dǎo)，并講解自己的工作經(jīng)歷體驗(yàn)，讓新護(hù)士充分了解到與病人合理溝通的重要性，逐步提高新護(hù)士的護(hù)理觀念，使其思想深度完全提升到以人為本的層次，做到處處為病人著想。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀護(hù)理人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以便激勵(lì)其他護(hù)理人員，使護(hù)理人員能夠站在病人的立場(chǎng)進(jìn)行思考，切身體會(huì)到病人就診時(shí)的焦急與不安等心態(tài)，從而合理地為病人解決問(wèn)題，如此方能減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

2.2 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高技能 加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不斷鉆研業(yè)務(wù)，力求對(duì)知識(shí)的更新與鞏固以及對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，以此來(lái)適應(yīng)護(hù)理工作發(fā)展的需要[7]。對(duì)管理人員要加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，必須要求對(duì)護(hù)理技術(shù)依據(jù)操作規(guī)程進(jìn)行，使護(hù)理技術(shù)全面化、規(guī)范化以及標(biāo)準(zhǔn)化。只有護(hù)理人員具備了全面、扎實(shí)的理論知識(shí)與豐富的設(shè)備操作經(jīng)驗(yàn)，才能有效地提高思維的深度與廣度，學(xué)會(huì)觀察、思考、判斷、分析，并能將所學(xué)知識(shí)充分應(yīng)用于實(shí)踐當(dāng)中，以此提高自身的觀察能力和解決問(wèn)題的能力，從而才會(huì)有效地避免護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。

2.3 加強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)道德培訓(xùn)、提高自身形象 對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行職業(yè)道德的培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)修養(yǎng)，統(tǒng)一規(guī)范護(hù)理人員的裝束、日常用語(yǔ)以及儀表。對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)要得到病人的同意，同時(shí)應(yīng)注意加強(qiáng)與病人之間的護(hù)患溝通，對(duì)病人病況進(jìn)行密切的關(guān)注，提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，尊重病人的隱私，不要將自己工作之外的負(fù)面情緒帶給病人，從而避免病人的不滿，減少護(hù)理糾紛發(fā)生的幾率[8]。

3 討論

在醫(yī)院的護(hù)理工作當(dāng)中醫(yī)療護(hù)理是其不可分割的一個(gè)重要組成部分，有效的防治護(hù)理糾紛的最佳辦法就是以預(yù)防為主。護(hù)理工作執(zhí)行的好與壞直接關(guān)系著醫(yī)院的整體形象、名譽(yù)以及經(jīng)濟(jì)效益，在護(hù)理工作中，與患者接觸最多最密切的便是護(hù)理人員，作為醫(yī)療活動(dòng)的直接參與者，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)的特殊性以及自身行為對(duì)醫(yī)院所能帶來(lái)的各種影響。婦產(chǎn)科護(hù)理是醫(yī)院護(hù)理中比較特殊的一個(gè)部門，它的服務(wù)對(duì)象與工作特性決定了婦產(chǎn)科護(hù)理人員職業(yè)的特殊性。因此護(hù)理人員必須嚴(yán)格保證護(hù)理質(zhì)量，堅(jiān)決執(zhí)行《護(hù)士條例》中的規(guī)則，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)理論的鞏固與學(xué)習(xí)，積極參與業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)[9]。以患者滿意為基準(zhǔn)，既要保障患者的合法權(quán)益，同時(shí)也要注意維護(hù)醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)自主權(quán)和己身權(quán)益，做好護(hù)理糾紛的預(yù)防工作。在工作中要嚴(yán)格地遵守職業(yè)道德規(guī)范，全面提高自身的綜合素質(zhì)以及個(gè)人解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)責(zé)任心、愛(ài)心、同情心以及細(xì)心，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的護(hù)理操作、精湛的技術(shù)以及豐富的心理、社會(huì)文化知識(shí)為患者提供一個(gè)滿意、安全、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)空間。

總而言之，婦產(chǎn)科的護(hù)理工作于其他護(hù)理工作相比而言，風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較高，由此每一位護(hù)理人員必須要做到對(duì)上、下負(fù)責(zé)，對(duì)病人、對(duì)己負(fù)責(zé)，切實(shí)把握好工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)護(hù)理糾紛存在的隱患要及時(shí)地預(yù)見、疏導(dǎo)、排除，全面做到防患于未然，創(chuàng)造一個(gè)和諧、良好的護(hù)理環(huán)境。

[1]席淑華,周立,嚴(yán)愛(ài)萍,等.加強(qiáng)急診護(hù)士法律與服務(wù)意識(shí)預(yù)防護(hù)理糾紛[J].中華護(hù)理雜志,2001,36(11):848.

[2]葉壽惠.新醫(yī)改形勢(shì)下的護(hù)理糾紛原因分析與對(duì)策探討[J].重慶醫(yī)學(xué),2008,37(8):887-888.

[3]張榮貴,展詠,王玉紅.知情同意防范護(hù)理糾紛的探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2007,27(8):56-57.

[4]馮玲珍.急診科發(fā)生護(hù)理糾紛的原因與對(duì)策[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理,2009,7(7):58-59.

[5]何滿紅.運(yùn)用危機(jī)公關(guān)理論處理護(hù)理糾紛[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2002,18(4):55.

[6]趙東升.關(guān)于醫(yī)院護(hù)理糾紛產(chǎn)生原因及對(duì)策的探討[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2007,27(9):36.

[7]王志恒.提高自我保護(hù)意識(shí)防范護(hù)理糾紛[J].中華護(hù)理雜志,2006,35(10):16.

[8]陳泳,沈吉梅.優(yōu)化護(hù)患關(guān)系避免護(hù)理糾紛[J].實(shí)用護(hù)理雜志,2003,19(10):70.

[9]李靜,王江濱,王麗范.建立ICU護(hù)患溝通制度預(yù)防護(hù)理糾紛[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2008,(7):55-56.

In recent years, with China's socialist system development and perfection of the quality of people's life and gain substantially improved, meanwhile, maintenance and awareness of people for their own rights and interests also got some strengthening. In recent years of medical care dispute occurs frequently in the process of medical treatment, people are beginning to realize that to strengthen their own rights and interests, and the importance of the maintenance of hospital staff also have high demands. Therefore, this paper discusses the causes of dispute gynecological care for its prevention measures and points are discussed in this paper.

Obstetrics and Gynecology; Care working; Care disputes; Measures

10.3969/j.issn.1009-4393.2010.21.079

517000 廣東省河源市東源縣婦幼保健院 (劉彩豐)