技術(shù)變革對大學(xué)圖書館總分館機制的影響分析——以美國內(nèi)華達大學(xué)拉斯維加斯校區(qū)圖書館為例

皇甫晶（北京師范大學(xué)管理學(xué)院 北京 100875）

孫 坦（中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館 北京 100190）

黃國彬（北京師范大學(xué)管理學(xué)院 北京 100875）

圖書館學(xué)情報學(xué)的發(fā)展趨勢表明：當(dāng)前圖書館正處在技術(shù)重組的進程中。由于技術(shù)設(shè)施的變化，大多數(shù)圖書館總分館的工作都發(fā)生著巨大變化，雖然其目標(biāo)和使命并不曾改變過[1]。相關(guān)的圖書館部門工作中，經(jīng)常不可避免地面臨著技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)變革，而這些變革或創(chuàng)新常常具體地體現(xiàn)為新項目的開發(fā)或是工作流程的調(diào)整。從戰(zhàn)略層面來看，圖書館需要具備收集、處理、吸收技術(shù)創(chuàng)新的能力；從組織層面來看，圖書館已先后經(jīng)歷著由技術(shù)轉(zhuǎn)變帶來的變化，如各種先進技術(shù)的使用帶來圖書館內(nèi)部機制的深刻變革。本文將以美國內(nèi)華達大學(xué)拉斯維加斯校區(qū)（University of Nevada， Las Vegas，簡稱UNLV）圖書館為例，論述信息時代技術(shù)變革對于圖書館發(fā)展的必要性及對圖書館總分館機制的重要影響，進而從信息技術(shù)、資源整合、服務(wù)提供、管理機制等方面說明實施技術(shù)變革后總館與分館之間的運行關(guān)系，并重點分析這種總分館機制的優(yōu)勢和劣勢。

1 集頂尖設(shè)計與先進技術(shù)于一體的新總館概況

美國內(nèi)華達大學(xué)成立于1957年，相對來說是個比較年輕的綜合性大學(xué)，坐落于內(nèi)華達州的首府——拉斯維加斯。該校現(xiàn)擁有200多個授予學(xué)士、碩士或者博士學(xué)位的學(xué)科項目，目前共有在校生27 000名及教職工850名。UNLV圖書館共有35名教職員工、64名分類人員及4名專業(yè)館員，館藏主要包括95萬冊圖書及5 800本報刊，每年的經(jīng)費預(yù)算大約是440萬美元[2]。

UNLV圖書館系統(tǒng)包括總館利德圖書館（Lied Library）及3個分館：教育資料分館（Curriculum Materials Library)、建筑學(xué)院圖書館（Architecture Studies Library，簡稱ASL）以及音樂圖書館（Music Library）。其中，坐落于教育學(xué)院的教育資料分館是成立時間最久的圖書館，學(xué)校已計劃對該館舍進行整修。建筑學(xué)院圖書館于1997年秋建成，而音樂圖書館建成的時間則晚于新總館Lied Library，于2001年秋落成。

2001年1月，Lied Library的建成標(biāo)志著人們集頂尖設(shè)計與先進技術(shù)于一身的圖書館夢想終于實現(xiàn)了[3]。坐落在校園中心并被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)看作是校園核心的Lied Library，不僅催化著UNLV圖書館朝著“以創(chuàng)新的方式將人與信息相結(jié)合”的目標(biāo)前進，并且為這種努力提供了可供使用的物理空間。

投資高達5 530萬美元的Lied Library在技術(shù)創(chuàng)新方面絕對是“亮點紛呈”。例如，其自動存儲系統(tǒng)（The Lied Automated Storage and Retrieval，簡稱LASR）將工業(yè)自動存儲技術(shù)與在線圖書館編目系統(tǒng)相結(jié)合，為圖書館各類資源的長期存儲提供了創(chuàng)新的解決方案。再如，LASR操作器接受電子請求后觸發(fā)存取系統(tǒng)進行存取工作，由3臺計算機控制的存取系統(tǒng)能夠完成對所有存儲點的存儲。目前，LASR可以存儲60萬冊書，經(jīng)過擴展后容量可以再增加一倍，而現(xiàn)在LASR中存儲的主要是一些存檔的期刊及較少使用的出版物[4]。

Lied Library通過視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（Safari）提供多媒體館藏的瀏覽與試聽。這個系統(tǒng)可以傳送模擬或者數(shù)字媒體信息到圖書館的小單間、放映室、會議室或者教室的多媒體PC上。目前多媒體發(fā)布系統(tǒng)可以播放錄像帶、DVD、CD、盒式磁帶等各種格式的多媒體介質(zhì)。此外，Lied Library還應(yīng)用了無線射頻識別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡稱RFID）及自動借還書系統(tǒng)等技術(shù)。

通過將先進技術(shù)、創(chuàng)造性設(shè)計、資源的方便存取、研究調(diào)查幫助、分散的學(xué)習(xí)與活動空間結(jié)合起來，Lied Library在建成后4年基本上成功地滿足了各類用戶的各種要求。Lied Library的成功通過圖書館兩個主要入口處的訪問統(tǒng)計數(shù)據(jù)便可以略窺一二：新館建成前的一年與新館建成后的一年相比，入館人數(shù)增加率竟高達103%左右，即在不到兩年的時間里，入館人數(shù)從60.3089萬增長到122.3853萬[3]。

2 總分館運行機制

技術(shù)變革對于UNLV圖書館的影響不僅僅表現(xiàn)在總館Lied Library上，同時還從服務(wù)提供、人員設(shè)置、機構(gòu)管理、技術(shù)規(guī)范等方面徹底改變了UNLV總館與分館之間的運行關(guān)系。而這也恰恰驗證了這樣的結(jié)論：為了達到最高效率、提升競爭能力，圖書館領(lǐng)導(dǎo)除與全體員工進行通力合作之外，還需要有意識地改變操作流程，從而促成組織的變革能力。這一領(lǐng)域目前也存在著這樣的共識：技術(shù)創(chuàng)新和組織變化都需要投資，以使圖書館適應(yīng)變化的能力得到提升[5]。

2.1 服務(wù)提供周到

建筑學(xué)院分館成立于1997年秋，主要為建筑學(xué)院總共583名研究生及本科生提供服務(wù)。在1997-2001年Lied Library新館建設(shè)期間，建筑學(xué)院分館一直是校園里技術(shù)最先進的圖書館設(shè)施。秋季和春季每周開館時間為77小時，而夏季則為每周48小時。2003-2004年，門禁系統(tǒng)顯示總?cè)肆髁繛?3 372人[6]。

音樂圖書館于2001年8月開館，比Lied Library遲7個月。由于空間緊張，學(xué)校決定僅將音像資料、樂譜及少量音樂參考資料（一般均為音樂系學(xué)生和教師極為需要的資料）收藏于音樂分館中，而圖書及期刊依然保存在總館中。音樂圖書館為音樂學(xué)院234名研究生、67名本科生及10名博士生提供服務(wù)。2002-2003年，其門禁系統(tǒng)顯示總?cè)肆髁繛?1 680人[6]。

教育資料分館從1967年便開始進行館藏建設(shè)。它主要服務(wù)于本系1 600多名本科生及800多名研究生，提供資料幫助他們完成課程作業(yè)、積累授課經(jīng)驗及進行長遠的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。教育資料分館的館藏對教育學(xué)院所有專業(yè)的學(xué)生和教師來說都是非常寶貴的信息資源。2003-2004年，其門禁系統(tǒng)顯示總?cè)肆髁繛?1 444人[6]。

2.2 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致

UNLV圖書館系統(tǒng)盡可能地在總館及分館執(zhí)行相同的技術(shù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和計算機安裝標(biāo)準(zhǔn)，這意味著分館設(shè)備的更換、軟件的升級與總館是同步進行的[6]。例如，Lied Library的計算機于2001年啟用，2003年更換；建筑學(xué)院分館的設(shè)備于1997年使用，2001年更換，2003年再次更換；教育資料分館和音樂圖書館的設(shè)備同樣在2001年和2003年兩次更換。圖書館系統(tǒng)部門之所以設(shè)置這樣的標(biāo)準(zhǔn)，用他們自己的話來說就是，“分館可以說是另一個層面的Lied Library。這不僅僅是技術(shù)的統(tǒng)一，更是服務(wù)能力與硬件設(shè)施的統(tǒng)一。”[6]

為分館讀者提供與主館相同的服務(wù)，首要前提是總館與分館需要連接到同一圖書館的計算機網(wǎng)絡(luò)上。除了硬件與網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一，總分館的軟件在很大程度上也執(zhí)行著統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如總館及所有的分館均使用圖書館集成系統(tǒng)“Innovative Interfaces’ Millenium”，但同時也允許個別分館根據(jù)其實際情況定制一些功能。此外，打印付費系統(tǒng)也是統(tǒng)一的，即讀者只需一張具有交易功能的讀者卡，便可以在校園內(nèi)所有計算機上打印所需的信息。從讀者的角度來看，設(shè)備的統(tǒng)一與標(biāo)準(zhǔn)化意味著他們在圖書館中面對著同樣配置的計算機軟硬件、顯示屏及登錄退出網(wǎng)絡(luò)的程序。同時，所有的圖書館工作人員無論在總館還是在分館都可以將電子文檔保存在共享服務(wù)器上。

RFID技術(shù)及自動借還書技術(shù)在Lied Library、教育資料分館及建筑學(xué)院分館都得到了充分應(yīng)用。由于大部分音樂圖書館的館藏都是分散的樂譜，所以UNLV圖書館最終決定在音樂圖書館不使用這項技術(shù)。因為樂譜集中通常含有多張樂譜，如果使用RFID及自動借還書技術(shù)，貼在樂譜集表面的RFID標(biāo)簽無法確定內(nèi)部所有的樂譜均已歸還。而如果樂譜集中每一張樂譜都貼上RFID標(biāo)簽來防止被盜或者遺失，則在經(jīng)濟上成本又太高，并不現(xiàn)實。

2.3 人員管理統(tǒng)一

無疑，Lied Library建成后總館及分館的人員設(shè)置發(fā)生了很大變化，其中一個重要原因就是為了確保技術(shù)變革對于圖書館的影響能夠繼續(xù)下去。例如，各分館的人員都由設(shè)置在總館的信息系統(tǒng)館員（Information System Librarian）統(tǒng)一管理，這樣能更好地確保相關(guān)技術(shù)及功能的實施與應(yīng)用。目前，建筑學(xué)院分館的工作人員包括1名館員、2名助理館員及5名學(xué)生館員；音樂圖書館的工作人員包括1名音樂專業(yè)館員、2名分類人員及5名學(xué)生館員；教育資料分館的人員結(jié)構(gòu)為1名館員、3名助理館員、5-7名學(xué)生館員[6]。

Lied Library的規(guī)劃和構(gòu)建歷經(jīng)長達10年的時間。在這個過程中，圖書館員憑借各種新技術(shù)使總館盡可能地結(jié)構(gòu)靈活、便于管理。雖然規(guī)劃初期這些員工缺乏技術(shù)或者規(guī)劃的經(jīng)驗，但是經(jīng)過10年的磨練，他們目前已經(jīng)可以成功地進行技術(shù)變革從而改進總館及分館的服務(wù)。這項冒險的成功要歸功于詳細縝密的調(diào)查研究、不斷地審視計劃及合理的改變。而長達10年精細縝密的規(guī)劃除了提升了圖書館信息系統(tǒng)館員的專業(yè)技術(shù)以外，所打下的良好基礎(chǔ)還使得現(xiàn)在總分館的技術(shù)升級不需要太大變化就能實現(xiàn)[7]。

3 總分館機制優(yōu)劣勢分析

總館與分館之間保持技術(shù)統(tǒng)一及標(biāo)準(zhǔn)化使得分館在硬件設(shè)備領(lǐng)域具有極大的優(yōu)勢，系統(tǒng)運行已經(jīng)成功地證明標(biāo)準(zhǔn)化硬件有利于提高效率、減少困擾。從支持角度來看，當(dāng)PC或者打印機出現(xiàn)問題時，圖書館員由于有相同的備用部件，能夠方便、快捷地將損壞的零件換下。正是基于對這一點的考慮，圖書館高層管理人員才決定分館的計算機設(shè)備隨著總館的設(shè)備隨時更換。

實行總分館在人事上的統(tǒng)一管理具有諸多優(yōu)勢，例如可確保分館的計算機技術(shù)人才的專業(yè)水平與總館不分上下，以便于定期更換設(shè)備、進行系統(tǒng)安全設(shè)置、進行長期的設(shè)備更新和軟件規(guī)劃等。由于Lied Library在技術(shù)方面的先進性以及分館使用與Lied Library配置相同的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備和軟件，分館在資源方面相對比較穩(wěn)定。同時，由圖書館系統(tǒng)提供的服務(wù)是定期和及時的，力求為讀者實現(xiàn)“在分館盡可能提供與總館相同的服務(wù)”的目標(biāo)。但是當(dāng)遇到定制化問題時，僅由中央控制就會存在許多局限性，使得分館在滿足用戶的個性化需求方面可能會存在不盡如人意之處。

雖然總分館使用同一計算機網(wǎng)絡(luò)，面臨著相同的系統(tǒng)支持問題，但是各個分館也有各自獨特的需求。這些差異性主要來自于分館的設(shè)施、服務(wù)對象及分館館員服務(wù)理念的不同。毋庸置疑，這種統(tǒng)一存在著一些局限性，最直接的便是完全標(biāo)準(zhǔn)化通常意味著分館失去對計算機環(huán)境定制化的權(quán)利。雖然硬件和軟件的標(biāo)準(zhǔn)化已經(jīng)被確定為整個UNLV圖書館系統(tǒng)的高級目標(biāo)，但這是以犧牲讀者的方便性、舍棄特定學(xué)科常用軟件及在分館環(huán)境中缺失可能需要和使用的信息為代價的。

具體來說，由于設(shè)備過于標(biāo)準(zhǔn)化、控制過于集中化，各分館對于計算機的默認配置沒有控制權(quán)，只能由總館決定并進行中央控制。建筑學(xué)院分館的讀者對此頗為不滿，因為他們對圖片的顯示要求更高，同時希望能夠由自己調(diào)整圖片的精度，而圖書館卻無法滿足。另外，各分館網(wǎng)站的主頁無法被設(shè)置成默認主頁，而只能將總館的主頁統(tǒng)一設(shè)置為默認主頁[8]。

正如其他分館一樣，網(wǎng)站設(shè)計對于音樂圖書館來說同樣也是個問題，因為音樂學(xué)院學(xué)生的需求與其他學(xué)科學(xué)生完全不同。然而，由于計算機圖片顯示要求標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)站設(shè)計方面缺乏靈活性、人員設(shè)置管理固定等問題，即使分館的大部分員工已經(jīng)意識到網(wǎng)絡(luò)在與特定讀者溝通方面將發(fā)揮著巨大的作用，但音樂分館還是很難設(shè)計出不斷變化、能夠引起音樂系學(xué)生極大興趣并與其進行互動的網(wǎng)頁。

設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化同樣也無法滿足特定讀者的特殊需求。由于UNLV圖書館用的都是PC機，并不支持蘋果Macs電腦，而音樂學(xué)院的學(xué)生和教師大多都是Macs的忠實用戶，非常希望能夠在音樂圖書館中也使用Macs；同時，總館中央系統(tǒng)部門沒有能夠進行日常維護或者解決問題的Macs支持人員，所以該校學(xué)生只能通過自己的Macs筆記本登錄圖書館網(wǎng)絡(luò)，就像使用PC筆記本一樣，經(jīng)過身份確認后即可進入圖書館網(wǎng)絡(luò)。如果換個角度，僅就系統(tǒng)維護支持來說，計算機軟件、操作系統(tǒng)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化還是有明顯的優(yōu)勢的：這樣系統(tǒng)維護人員可以將全部精力專注于一個系統(tǒng)，做深做精。

此外，特殊學(xué)科背景常常需要特定的軟件。例如，安裝在總館的Safari系統(tǒng)能夠傳送音頻視頻文件到工作站或者教室，這個系統(tǒng)雖然能夠滿足總館的要求，但是這些功能在音樂圖書館就顯得有些捉襟見肘，因為這個系統(tǒng)根本無法滿足音樂系學(xué)生更多專業(yè)化、個性化的需求。

4 結(jié) 語

大學(xué)圖書館也許是大學(xué)校園里最為復(fù)雜的建筑。部分原因是圖書館傳統(tǒng)的“倉庫”角色現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹夹g(shù)寶庫”這一新的角色。提供安靜的學(xué)習(xí)和研究環(huán)境這一傳統(tǒng)功能必須與成為高度互動、 協(xié)作互助的社交空間這一新的角色相結(jié)合，而這一轉(zhuǎn)變確實給圖書館員工、工程師、設(shè)計人員等負責(zé)設(shè)計規(guī)劃圖書館、履行圖書館職能的相關(guān)人員帶來了不小的挑戰(zhàn)[9]。從我國當(dāng)前的大學(xué)圖書館的發(fā)展情況分析，多數(shù)大學(xué)都設(shè)置有院系資料室。這些資料室在資源、服務(wù)上與校圖書館都有不同程度的合作。嚴格來說，這種機制也是總分館制。不過，更為重要的是，應(yīng)該探討如何促進院系資料室與校圖書館在信息技術(shù)、資源建設(shè)、信息服務(wù)和管理機制上的深度有效合作。

先進技術(shù)等各種因素給UNLV圖書館總館及分館運行帶來變革的成功經(jīng)驗表明：“圖書館作為一個學(xué)習(xí)研究空間”這樣的理念依舊重要；令人驚嘆的靈感及充滿激情的設(shè)計可以創(chuàng)造出功能多樣的建筑依舊重要；持續(xù)地改進和關(guān)注用戶的需求也至關(guān)重要；由于需要持續(xù)地影響讀者的生活，圖書館必須不斷地調(diào)整適應(yīng)校園環(huán)境，以成功地與校園模式合成為一體并有效快速地對信息傳播和知識增長快速變化的環(huán)境作出有效的響應(yīng)[3]。無論是否采取總分館制發(fā)展大學(xué)圖書館，大學(xué)圖書館都不能僅在學(xué)生中充當(dāng)“自修室”的角色。

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