高校學科館員的學科化信息服務

施雁冰

（江蘇教育學院圖書館，江蘇 南京 210013）

隨著網(wǎng)絡化和數(shù)字信息資源的迅速發(fā)展，高校師生已經(jīng)不僅僅滿足于圖書館提供的傳統(tǒng)的參考咨詢服務，他們希望能快速、直接地獲得最新的期刊目次、專業(yè)學術會議信息、專家論著、學科研究熱點等相關學科信息，以幫助解決學習和科研活動過程中遇到的實際問題。因此，他們希望圖書館能從提供一般性文獻服務轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁W科化信息服務。

學科化信息服務是一種新型的服務模式和服務機制，是按照科學研究（例如學科、專業(yè)、項目）而不是按照文獻工作流程來組織信息工作，采取以用戶為中心、組建一個個靈活的學科單元的辦法，將資源采集、加工、重組、開發(fā)、利用等工作融于每個學科單元之中，使信息服務由粗放型管理轉(zhuǎn)向?qū)W科化、集約化管理，為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務，最大程度地滿足高校師生的個性化信息需求。

1 學科化信息服務的重點

1．1 研究性。研究本校設置的所有學科內(nèi)容；分析各院系學科專家、教師和學生的科研需求；研究本館資源，考慮如何將本館資源融合到教學和科研實踐中。

1．2 學術性。形成圖書館高水平學科化信息服務平臺，在這個數(shù)字化與網(wǎng)絡化的平臺上，為師生建立良好的學術交流環(huán)境。

1．3 知識性。圍繞本校的學科設置，特別是重點、特色學科的建設開展學科知識深化服務，幫助教學科研人員實現(xiàn)學科知識的發(fā)現(xiàn)、學科知識的創(chuàng)新和學科知識的獲取。

可以看出，學科化信息服務強調(diào)圖書館員要利用自己的知識和能力幫助用戶解決問題，是一種基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務。它要求圖書館員具有學科專業(yè)參考咨詢工作專長，在服務中參與用戶的研究過程，融于用戶需求之中，根據(jù)用戶需求動態(tài)地、連續(xù)地提供服務。

2 學科館員的素質(zhì)要求

目前國內(nèi)許多高校開始實施學科館員制度，挑選一些圖書館員作為學科館員。這些學科館員應具備如下素養(yǎng)：

2．1 具備豐富的圖書館學、文獻學、目錄學等相關專業(yè)知識；熟悉本館擁有的各種信息資源；了解圖書館開展的服務項目；有良好的信息意識以及對信息特殊的敏銳的感受力；有較強的對信息進行科學處理的能力，善于從龐雜無序的信息源中提取、鑒別、篩選、整理出有效信息，并能對這些信息創(chuàng)造性地重組，挖掘信息的潛在價值并進行深度加工，實現(xiàn)信息增值。

2．2 具備某一學科的專業(yè)背景和專業(yè)知識；了解該學科的歷史沿革、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、主要流派、學術研究的前沿和熱點問題等；了解讀者對該學科的文獻信息需求。

2．3 具備較強的計算機和網(wǎng)絡應用能力，了解網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)庫資源的分布，掌握數(shù)據(jù)庫檢索技術、多媒體使用技術、文獻信息處理技術等相關技術；具備一定的外語水平，能自由、方便地查閱、編譯反映國外學術前沿動態(tài)的信息資料。

這些學科館員在學術交流的背景之下，從用戶的立場和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入一線，嵌入過程，提升用戶的能力，為科學研究提供全方位的信息環(huán)境保障，他們是承擔高校圖書館學科化信息服務的主體。

3 學科館員的工作職責

3．1 構建學科信息共享平臺

學科化信息服務的根本是用戶信息環(huán)境的構建和優(yōu)化設計，學科信息共享平臺的主要功能就是對學科及相關學科知識進行歸納、組合、序化與優(yōu)化，全方位地對學科資源進行集成與揭示，使用戶便于了解該學科領域的資源全貌，掌握本學科研究的前沿動態(tài)。學科信息共享平臺包括：

3．1．1 學科知識庫

學科知識庫是由經(jīng)過加工、組織的知識信息構成的具有知識挖掘功能的數(shù)據(jù)庫，它是經(jīng)過分類、加工、組織和序化處理的知識集合。學科館員可以以網(wǎng)絡為依托，以收集、整理、保存、檢索、提供利用為目的，結合學科特色，充分利用已有的數(shù)字資源，建立學科專業(yè)覆蓋相對齊全、資源結構合理、各種類型的知識資源相互依存、相互補充的知識資源保障體系。

3．1．2 學科導航系統(tǒng)

為方便用戶了解相關學科領域的資源全貌，需要對學科信息資源給予揭示，揭示的主要方式就是建立學科導航系統(tǒng)。學科導航系統(tǒng)通過采取標準元數(shù)據(jù)來深入描述信息資源，采取規(guī)范知識組織體系對所收集資源進行組織，提供多層次信息檢索和瀏覽功能，支持分布式信息資源選擇、描述和組織，支持定期數(shù)據(jù)自動檢驗和計算機輔助更新。學科導航系統(tǒng)須具備信息整合功能：①橫向整合各學科領域的各種信息資源，包括二次文獻數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫、聯(lián)合目錄、館藏目錄、館際互借和全文傳遞等相關服務系統(tǒng)，提供分布資源的集成界面，并逐步實現(xiàn)同構和異構數(shù)據(jù)庫的整合檢索；②縱向整合各學科領域的各種信息資源，包括文獻檢索、全文獲取、館藏資源獲取、資料傳遞、數(shù)字參考咨詢服務、個性化集成定制、SDI服務、用戶協(xié)作交流服務等，按照用戶信息檢索與利用流程實現(xiàn)各個資源與服務系統(tǒng)間的無縫鏈接。

3．1．3 學科用戶信息庫

收集和整理學科領域內(nèi)國內(nèi)外著名專家的基本信息，包括所屬機構、職務、職稱、研究方向、最新研究成果等；學科知識用戶的知識需求狀況、利用水平、滿意程度乃至各種反饋意見、評價等。該信息庫的建立對高校圖書館學科信息服務系統(tǒng)的建立和持續(xù)發(fā)展起著重要作用。

3．2 構建學科信息服務平臺

學科信息服務平臺是聯(lián)系用戶和學科館員的媒介，用戶通過平臺享受服務，學科館員通過平臺向用戶提供服務。它是一個由需求驅(qū)動的學科化、智能化服務平臺，支持學科館員的學科需求分析、學科化信息選擇與集成、個性化服務設計與管理等工作。該平臺將對學科用戶提供以下服務：

3．2．1 學科知識挖掘服務

這是通過對信息進行定性、定量處理，以挖掘隱含在其中的學科知識內(nèi)容的一種服務。其特點主要是進行知識創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)未知的知識關聯(lián)。這種深層次的學科服務更多地依賴人工智能技術的成熟與發(fā)展，支持這一過程的核心技術是特征提取、分類、聚類和關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)、知識評價等。學科館員可使用傳統(tǒng)的分類法和主題法對學科知識進行挖掘前的梳理，通過對用戶需求的全面分析，有針對性地進行信息與知識的采集。采集的范圍包括本館的電子資源、館藏資源、網(wǎng)絡資源以及其他圖書情報機構的資源，將與學科知識需求相關的資源作為知識挖掘的基礎數(shù)據(jù)庫資源，并將內(nèi)容高度關聯(lián)的學科專業(yè)知識組織成一個整體化的“知識網(wǎng)絡”，按照用戶所需的形式提供給用戶。

3．2．2 定題知識服務

這是學科館員針對用戶的研究課題或?qū)W科重點知識需求，自動提供針對性極強的學科專業(yè)化定制服務。高校大多承擔著國家或地方的科研項目，學科館員要以“服務為宗旨，主動為要求，參與為形式，定題為內(nèi)容，跟蹤為手段”，主動與承擔科研項目的學科用戶聯(lián)系、溝通，深入了解課題立項的背景、項目要求與內(nèi)容、經(jīng)費及其他情況，設計定題服務方案，制訂檢索策略，建立定題服務數(shù)據(jù)庫。通過推送服務不斷為該學科科研項目提供反映學科前沿最新進展與發(fā)展方向的理論與發(fā)現(xiàn)，提供切合課題需要的代表學科最高水平與發(fā)展方向的信息情報，做到從學科課題立項到科研成果鑒定全過程的定題跟蹤服務，使研究人員在較高的起點審視自己的課題，為選題的創(chuàng)新、觀點的創(chuàng)新和方法的創(chuàng)新奠定堅實的基礎。在這項服務過程中，學科館員已不僅僅是信息的提供者，還是學科研究的積極參與者。

3．2．3 應用Web2.0技術提供互動信息服務

Web2.0技術最本質(zhì)的特征就是互動性，通過使用各種互動技術，使每個人都成為信息提供者，并通過動態(tài)的方式將信息組織起來，使信息有序化。學科館員將BLOG、RSS、WIKI、AJAX等Web核心技術應用在學科信息服務中，構建統(tǒng)一服務的平臺。

①BLOG（博客）

Blog主要是構建以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評論的個人網(wǎng)頁，按時間順序作記錄，且不斷更新。學科館員通過Blog建立工作日志，與用戶進行有效的溝通，吸引用戶參與并推送新內(nèi)容給用戶。Blog改變了傳統(tǒng)的信息單向流動方式，使得學科館員能夠從用戶那里獲得更多的有用信息。

②RSS（新聞聚合）

Really Simple Syndication（簡稱RSS）是一種Web內(nèi)容聯(lián)合格式，包含了一套用于描述Web內(nèi)容的元數(shù)據(jù)規(guī)范，具有一套新穎的、能夠?qū)崿F(xiàn)內(nèi)容整合者、內(nèi)容提供商和最終用戶之間的Web內(nèi)容互動的、多贏的聯(lián)合應用機制，是站點用來和其他站點之間共享內(nèi)容的一種簡易方便的技術，由網(wǎng)站直接把新聞送到用戶桌面，用戶可以通過閱讀器訂閱自己感興趣的內(nèi)容，當網(wǎng)站內(nèi)容更新時，用戶可以在第一時間看到新消息的標題和摘要，并閱讀全文。RSS服務能夠提供一個實時、高效、安全、低成本的信息發(fā)布渠道，提供新書通報、圖書館內(nèi)各種最新消息（講座通告、新進數(shù)據(jù)庫使用講座等）、定題服務、定題檢索、代查資料提供等服務，用戶不需要打開網(wǎng)頁逐頁尋找各種所需信息，只需要通過RSS閱讀器就可以及時獲得自己所需的信息，避免了通過網(wǎng)頁瀏覽尋找的不便。對用戶來說，RSS服務提供了一種嶄新的閱讀體驗。

③WIKI（學術百科）

由于新聞聚合具有時效性，信息更新速度較快，能滿足大部分人對新聞的需求。但它有可能使有用的學術信息、有價值的學術觀點沉沒在龐大的信息海洋中。這就需要一個平臺去積累沉淀這些有價值的信息，并將這些雜亂的信息系統(tǒng)地顯示出來。Wiki就是針對某一領域的問題展開討論，有一定的相關性，有共同的關注主題。把Wiki應用到學科信息服務中，學科館員通過Wiki把本學科博客中有價值的學術信息、學術觀點按照百科全書式的條目整理出來，用戶也可以根據(jù)自己的觀點，對這些信息進行更改、提煉、創(chuàng)新，形成新的條目，從而將Wiki系統(tǒng)建設為學科知識平臺，甚至是具有權威性的學科百科全書。此舉既促進了已有資源的利用，又為圖書館增加了新的資源。

④AJAX（動態(tài)主頁）

使用Ajax技術建立一個動態(tài)的主頁，將以上3個系統(tǒng)結合起來，為它們構建一體化的用戶界面。由于Web2.0時代是個性化的時代，學科館員可以通過Ajax的特性為讀者提供更多個性化的服務。

4 加強學科館員間的協(xié)作

學科信息共享平臺和科學信息服務平臺的建立，幫助學科館員順利深入到學科研究第一線，及時跟蹤學科用戶需求，并將與需求對應的個性化服務嵌入到用戶信息環(huán)境中，全面落實學科化、知識化、個性化、智能化的服務目標?？茖W的發(fā)展使學科間的交叉與滲透越來越明顯，信息環(huán)境也變得越來越復雜，高校用戶對學科化服務的要求也越來越高。為滿足用戶深層次、跨學科領域的信息需求，學科館員必須加強協(xié)作，形成服務網(wǎng)絡，在任何時間、任何地點為用戶提供跨地區(qū)、跨學科領域的系統(tǒng)化、深層次的學科服務。這種協(xié)作包括：

4．1 各高校圖書館之間的協(xié)作

各個學校的辦學特色、優(yōu)勢學科占有情況各有所長，因此，非常有必要通過協(xié)作加強各校重點學科資源建設與服務的優(yōu)勢整合。

4．2 與學校教學科研機構的協(xié)作

學科館員應主動與學科帶頭人、科研骨干溝通，了解他們最需要的圖書和期刊、最想了解的信息、最為偏好的信息服務方式和方法，確保圖書館在重點學科資源開發(fā)與建設工作中，能夠順利采集到有關學科專家的信息、科研成果（研究論文、研究報告、著作等）、課題研究資助項目等信息資源。

4．3 圖書館內(nèi)部業(yè)務的協(xié)作

隨著高校用戶對學科化服務要求的不斷提高，單個館員獨立式工作很難滿足用戶深層次的需求，因此有必要以團隊協(xié)作的模式開展工作，即由多個學科館員協(xié)作，分別履行學科聯(lián)絡、知識組織、情報研究、個性化服務等職能，在協(xié)同工作的基礎上，提供系統(tǒng)化、深層次的學科服務。

以上協(xié)作關系的建立應以優(yōu)勢互補、平等互利為基本原則，以滿足用戶需求、有效提高圖書館服務能力和水平、體現(xiàn)圖書館自身價值為目標，努力實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、有效的合作。

高校圖書館學科化信息服務體系建設是一項系統(tǒng)性、挑戰(zhàn)性的工作。學科館員們要在不斷變化著的信息環(huán)境及用戶需求中深化和拓展學科化信息服務的模式和機制，開拓出具有本校特色的學科化信息服務的新思路，提高圖書館學科化信息服務的水平和效益。

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