個(gè)人化信息服務(wù)（PIS）對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示

葉 莉

（武漢圖書館，湖北 武漢 430015）

葉 莉 女，1976年生，館員。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)也逐步向數(shù)字化信息服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，但這種新舊服務(wù)并存的圖書館形態(tài)并不是一成不變的模式，也不表示圖書館的運(yùn)作就維持在一個(gè)被動(dòng)服務(wù)的形態(tài)里。就像阮岡納贊所言：“圖書館是一個(gè)成長的有機(jī)體?！痹跀?shù)字化的進(jìn)程及環(huán)境中，圖書館已由對(duì)大眾一視同仁的服務(wù)演變成重視個(gè)體不同需求的服務(wù)，圖書館的服務(wù)也不再是均等式服務(wù)，讀者個(gè)人的喜好及需求已逐漸融入到圖書館的各種服務(wù)項(xiàng)目中，也就是必須“因人而異”，以滿足讀者的信息需求。

1 個(gè)人化信息服務(wù)及技術(shù)支持

個(gè)人化信息服務(wù)（Personalized Information Service簡稱PIS）又可稱為個(gè)人化圖書館服務(wù)（Personalized Library Service簡稱PLS）及用戶信息服務(wù)（Customizable Information Service簡稱CIS），在圖書館所提供的服務(wù)宗旨上，主要是針對(duì)以使用者的個(gè)別需求為中心的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)。

創(chuàng)建個(gè)人化信息環(huán)境（Personalized Information Environment簡稱PIE）重點(diǎn)在于能夠了解用戶的興趣、需求。那么如何運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù)，挖掘圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)或其他可檢索的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中用戶所提交的需求信息，同時(shí)提供可程序化的個(gè)人使用接口？又如何利用信息過濾（Information Filtering）技術(shù)，向用戶群反饋感興趣的信息？這是筆者接下來將要探討的幾個(gè)問題。

1.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

從眾多的資源中查找出讀者真正所需的信息，可以說是創(chuàng)建數(shù)字化個(gè)人信息服務(wù)最基礎(chǔ)的工作。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，我們可將用戶的興趣需求從圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)中挖掘出來，并創(chuàng)建其信息需求文件。這些文件也許來源于用戶曾經(jīng)查詢或借閱過的數(shù)據(jù)，也可能來源于用戶主動(dòng)建立的檢索策略及興趣檔案。因此，在圖書館提供的數(shù)字資源服務(wù)整合系統(tǒng)中，利用這些個(gè)人獨(dú)有的特殊需求建立其個(gè)人化的信息環(huán)境，應(yīng)該是技術(shù)層面中首先要解決的問題。

1.2 個(gè)人化的使用接口

個(gè)人化用戶接口主要是讓用戶進(jìn)入信息系統(tǒng)后，根據(jù)自己的興趣需求來設(shè)定用戶環(huán)境。不論是背景信息、字段顯示信息、需求項(xiàng)目信息，或是傳送期限信息都可根據(jù)用戶的愛好及特殊需求而個(gè)別設(shè)定。在這些功能的規(guī)劃過程中，最重要的就是能滿足使用者個(gè)別化的差異，以不再強(qiáng)迫讀者接受無差異的信息為原則。

1.3 信息過濾技術(shù)

信息過濾技術(shù)可將網(wǎng)絡(luò)中大量且實(shí)時(shí)的信息根據(jù)特定主題及需求，通過信息過濾主動(dòng)將需求信息分離出來。它強(qiáng)調(diào)主動(dòng)式、長期性、個(gè)人化，有點(diǎn)類似自動(dòng)剪報(bào)系統(tǒng)，尤其在新聞數(shù)據(jù)方面，不斷選取用戶感興趣且已建好的檔案。信息過濾技術(shù)可以與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器相結(jié)合，就個(gè)人感興趣的資源加以收集或過濾。用戶可以對(duì)特定的網(wǎng)頁或網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行信息過濾，或者是針對(duì)特定的主題過濾，如此，就能建立個(gè)人化的知識(shí)體系。

2 個(gè)人化信息服務(wù)的接口范例

目前圖書館提供個(gè)人化信息服務(wù)尚在初期階段，早期的最新期刊目次檢索服務(wù)（Current Contents Service）、個(gè)人專題信息檢索服務(wù)（Selective Dissemination of Information簡稱SDI）、最新公告服務(wù)（Current Awareness）等等，都屬于被動(dòng)式或傳統(tǒng)式的個(gè)人化信息服務(wù)，但無論如何也是利用建立個(gè)人檔案的方式將個(gè)人喜好的主題信息傳送到個(gè)人手中。現(xiàn)介紹國內(nèi)外較為著名的幾個(gè)案例，并從中找出提供個(gè)人化服務(wù)必須重視的幾種重要元素。

2.1 Amazon.com

Amazon是目前網(wǎng)絡(luò)上最大的電子書店，擁有超過兩百萬種圖書，提供讀者實(shí)時(shí)在線查詢及訂購。其中的Eyes&Editors即是Amazon的OPAC系統(tǒng)，新增有關(guān)個(gè)人化與信息過濾的子系統(tǒng)，Eyes提供用戶設(shè)定有興趣的主題名稱、作者、書名，以建立簡單的讀者預(yù)建檔，即個(gè)人化信息。至于Editors的功能則是由讀者選定的分類主題，然后由Amazon專家推薦書評(píng)及新書。

2.2 UDNdata.com聯(lián)合新聞網(wǎng)知識(shí)庫

聯(lián)合知識(shí)庫是國內(nèi)聯(lián)合報(bào)系統(tǒng)所開發(fā)的新聞知識(shí)庫，在該系統(tǒng)中可以按個(gè)人賬號(hào)進(jìn)入個(gè)人首頁，也可根據(jù)個(gè)人興趣文件設(shè)定“個(gè)人化信息服務(wù)”及4類不同類型的新聞提要，也可根據(jù)設(shè)定看到個(gè)人想要顯示的頭條新聞。

2.3 MyLibrary@NCState

MyLibrary@NCState是以用戶為導(dǎo)向，采用個(gè)人化的信息服務(wù)方式，使用者可以創(chuàng)造一個(gè)可攜式的個(gè)人網(wǎng)站，網(wǎng)頁上列出從圖書館中搜索的可用信息資源。它具有如下特點(diǎn)：第一，內(nèi)容豐富。網(wǎng)頁上鏈接了很多內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)庫，很適合做學(xué)術(shù)研究之用，包括全文數(shù)據(jù)庫、書目數(shù)據(jù)庫、多形態(tài)數(shù)據(jù)庫、實(shí)時(shí)性參考數(shù)據(jù)庫等。第二，可攜式。利用瀏覽器在任何地方都可用自行申請(qǐng)的賬號(hào)進(jìn)入。第三，動(dòng)態(tài)式。它提供全方位信息，易維護(hù)，且內(nèi)容不斷更新。第四，MyLibrary允許列出想要的清單，就像收到的圖書列表。第五，可以鏈接個(gè)人的借閱記錄，也可鏈接到整個(gè)圖書館的書目數(shù)據(jù)，或是圖書館的數(shù)字參考書架、虛擬參考館員。在其項(xiàng)目上還可以做任何項(xiàng)目的個(gè)人化或客制化設(shè)定。

2.4 MyLibrary@Cornell

這是由康乃爾大學(xué)圖書館所提供的個(gè)人化信息服務(wù)，它所包含的服務(wù)項(xiàng)目有：

MyLinks：透過圖書館的gateway收集整理及組織、維護(hù)電子資源或是互聯(lián)網(wǎng)上的任何事項(xiàng)。

MyUpdates：可定期獲得新書、期刊、電子媒體及其他資源，而這些都是使用者所提出的規(guī)范需求。

MyContents：選擇MyContents服務(wù)可經(jīng)由電子信箱獲得期刊目次，或是由網(wǎng)頁獲得所需特定書目整理軟件所排列的格式。

MyCatalog：經(jīng)由MyCatalog格式可獲得該圖書館的目錄，它可以存儲(chǔ)檢索的步驟及結(jié)果。

Ask a Librarian：此系統(tǒng)也特別設(shè)計(jì)了數(shù)字參考服務(wù)的功能，用戶可以透過電子郵件或是網(wǎng)絡(luò)聊天室，向圖書館員詢問問題。

以上列舉了4項(xiàng)個(gè)人化信息服務(wù)案例，根據(jù)其各自特點(diǎn)，我們不妨將其個(gè)人化信息環(huán)境中的重要元素進(jìn)行比較，找出提供圖書館個(gè)人化信息服務(wù)所需項(xiàng)目的有力依據(jù)（見表1）。

A：Amazon.com 網(wǎng)站

B：UDNdata.com 網(wǎng)站

C：MyLibrary@NCState網(wǎng)站

D：MyLibrary@Cornell網(wǎng)站

表1

3 大眾化服務(wù)與個(gè)人化服務(wù)差異比較

目前，個(gè)人化的差異服務(wù)已是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展方向，尤其在數(shù)字圖書館如火如荼發(fā)展的今日，隨著科技的進(jìn)步與互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展，信息的傳送與信息的過濾已成為21世紀(jì)虛擬圖書館發(fā)展的重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)資源的分類與主題式信息的建立，使得個(gè)人化信息成為有價(jià)值的產(chǎn)品，“因人而異，各取所需”已是時(shí)勢(shì)所趨，現(xiàn)在我們就傳統(tǒng)大眾化服務(wù)與現(xiàn)代個(gè)人化服務(wù)作一比較（見表2）。

表2

4 結(jié)論

隨著圖書館服務(wù)形態(tài)的不斷轉(zhuǎn)換，其目標(biāo)及服務(wù)方式也隨之改變?；ヂ?lián)網(wǎng)的進(jìn)步，使圖書館已由實(shí)體館向虛擬館方向快速發(fā)展，從本質(zhì)上而言，圖書館服務(wù)的內(nèi)涵并沒有太大的改變，其主要目的都是在借助館藏資源及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整理，快速地為讀者提供完整的需求信息。而當(dāng)信息科技越來越發(fā)達(dá)時(shí)，信息的來源也勢(shì)必越來越復(fù)雜，越來越多樣化。當(dāng)信息因負(fù)載而無法整理，逐漸成為垃圾時(shí)，用戶也會(huì)陷于信息的漩渦中而形成信息焦慮。

因此，現(xiàn)代圖書館所要提供的不僅是信息的組織及整理，更重要的是將信息源根據(jù)個(gè)人化需求，借助各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)語言（如 JAVA、SQL）及信息挖掘（Data Mining）技術(shù)，提供定制化的信息產(chǎn)品，以便在“節(jié)省讀者時(shí)間查詢數(shù)據(jù)”的第一要?jiǎng)?wù)上，協(xié)助讀者解決問題。當(dāng)然，數(shù)字化時(shí)代用戶親自到實(shí)體圖書館的機(jī)會(huì)減少許多，有許多的信息靠著網(wǎng)絡(luò)的傳輸就能完成，但這并不意味圖書館的服務(wù)會(huì)停止或減少，也不代表從事圖書館學(xué)研究的專業(yè)人員會(huì)被其他信息學(xué)科的學(xué)者所取代。在圖書館學(xué)上，有一個(gè)更重要的精神是：圖書館員不但是信息整理的提供者，更是信息及知識(shí)管理的傳授者。我們要從圖書信息的提供主義角色向使用主義角色轉(zhuǎn)換，也就是從數(shù)字信息的永久性、多樣性、實(shí)時(shí)性、大量性轉(zhuǎn)化為聯(lián)合性、語意性、推薦性及量身訂制性，這種轉(zhuǎn)換運(yùn)用了信息過濾技術(shù)及推播技術(shù)（Push Technology）來完成主動(dòng)化、個(gè)別化信息的獲得，這樣才能真正地延續(xù)圖書館服務(wù)的生命，讓用戶獲得真正所需信息。

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