孫秀艷
(齊齊哈爾高等師范??茖W校圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161000)
根據調查,至2000年,絕大多數(shù)圖書館,延續(xù)著傳統(tǒng)的閉架、半開架的落后的管理模式,這種模式,極大的不方便讀者,造成文獻資源難以估價、驚人的浪費。實行全開架制服務方式,能全面開發(fā)、利用圖書館資源,能最大限度地滿足讀者的一切需求,充分發(fā)揮圖書館為物質文明和精神文明服務的職能。全開架制與計算機網絡并存發(fā)展,是圖書館高效地為讀者服務的必然趨勢。
1998年,齊齊哈爾市幼兒師范學校圖書館廢棄傳統(tǒng)的、閉架制服務方式,實行全開架制的服務方式。筆者對黑龍江省部分高校、中等專業(yè)學校的圖書館進行調查,調查結果:21所圖書館藏書量近500多萬冊,許多藏書長期積壓不被利用,失去書的自身價值,利用率約有25%,約有75%的圖書資料變成死書。
筆者認為,為避免圖書館文獻資料造成浪費,實行全開架制服務方式是當務之急,是有效途徑之一,積極籌建計算機網絡更是有效途徑之一。這樣,會避免浪費,又能高效地為讀者服務,使豐富的文獻資料重現(xiàn)光彩。真正發(fā)揮其自身偉大的力量價值。
1.1 開架制的困難
1.1.1 傳統(tǒng)的圖書館閉架制服務方式,被齊齊哈爾市幼兒師范學校圖書館廢除了。舉措呈報學校各級領導,個別領導有五怕:一怕學生偷書,二怕圖書破損量大,三怕分類排架的書搞混論,四怕影響學生的秩序,五怕影響學生學習。幾經競合交談,學校支持、批準圖書館實行開架制服務方式。為工作者實行開架制服務解決了精神上的困難。
1.1.2 為籌備開架服務,圖書館的同志們,利用業(yè)余時間,將原書庫從四樓搬遷到五樓重組,擴大空間結構,增大排架間距,改變了原來的物理布局。藏書的定位管理,仍按分類號排架,保持藏書排架體系。使讀者群,目擊萬卷,步覆自由,暢通無阻,隨心所欲擇書閱覽和借閱。觀念一旦轉化,精神會振奮,會主動克服一切困難,為實現(xiàn)目標,而自覺努力奉獻。
1.2 圖書回歸。為籌備開架服務方式,圖書館決定,將學校教職工在10年間,在少數(shù)人手中,久借未還的圖書收回,擴充藏書借閱量。統(tǒng)計總共欠書846冊,價值5,076元。采取“公告”手段,限期15天,超期限者,概不受理。過期罰款,按原書價的五倍禮賠。為使工作合情合理,又采取館內人員分工通知法,個別通知法、電話通知法、書信通知法和他人轉告法。經過15天的宣傳工作,還有26人,100冊圖書未還。這100冊圖書,原價總計472.73元,按原書價的五倍禮陪總計2 363.65元。圖書的回歸工作,為圖書館的全開架服務奠定了基礎,為圖書館的全開架服務,創(chuàng)造良好的條件。
1.3 開架制對策
1.3.1 實行全開架服務方式,要研制科學、合理的法規(guī)。以法制來保證它的生存與健康發(fā)展。它的生存與發(fā)展,關鍵是工作人員的素質;它既是制法者,又是一位認真的護法者,還是一位認真嚴肅的執(zhí)法者。它的生存與發(fā)展,重點是對讀者宣傳法規(guī),使法規(guī)深入人心,自覺遵法守法。
1.3.2 實行書位卡。實行書位卡目的之一,是廢棄傳統(tǒng)的“目錄卡”,把傳統(tǒng)閉架制的業(yè)務服務流程重組,使之由繁變簡、由間接變直接,改變服務方式。
實行書位卡的目的之二,是為保持嚴謹有序的藏書排架體系,防止讀者自由擇書閱覽、借閱后,自己將書歸架時,發(fā)生隨意、求近、求便、錯放、亂放到其它分類排架上的現(xiàn)象。因此,讀者閱覽、借閱時,必須履行填寫書位卡手續(xù)。倘若,不填寫書位卡,書排架之多,會忘記此書是從何架自取的,即使記住其排架,也會忘記從排架“第幾層”上取出的,這樣,勢必認為的造成將圖書錯放排架,使不同類的書混雜在一起,不但給服務人員造成很大困難,還影響讀者群的再利用。
1.3.3 讀者培訓。培訓各年級每個班級選出的學生圖書管理員。使其嫻熟地理解、掌握管理法規(guī)條款,訓練填寫書位卡的能力。使其回班后,認真宣傳法規(guī)意義及操作手段。利用教職工開各種會議時進行宣傳有關法規(guī)中的條款。還當場對閱讀者進行取書填寫書位卡、自己將書歸架的模擬實驗。使讀者由不習慣寫書位卡,到自覺填寫書位卡。為圖書館的全開架的生存創(chuàng)造良好的條件。
1.3.4 “閱借咨”同步法。即讀者在同一空間。同一時間,既可閱讀,又可借閱,還可隨時向服務人員咨詢,使閱覽、借閱、咨詢同步進行,故稱同步發(fā)。他符合讀者群的不同人的心里需求,又符合讀者群的不同人的個性發(fā)展。使讀者了解圖書館的布局,又避免讀者擇書的盲目性,也轉變了讀者從前對圖書館的認識和態(tài)度,加強了讀者與圖書館工作人員密切的人際關系。
1.3.5 重塑形象。即指圖書館的形象。全開架制服務的管理法規(guī),再正確、科學、合情、合理,倘若館員的形象欠佳,也不能實現(xiàn)其目的,所以,在讀者的心目中,必須重塑良好的形象,得到認可,愿意合作。其一樹立敬業(yè)、奉獻精神。對讀者笑臉相迎、熱情、情真意切,追求一種為讀者服務是最大幸福和崇高境界。其二多用文明禮貌語言,方顯有較高的文化修養(yǎng)。努力做到普通話水平達標,使讀者產生一種很高的信任感。其三服飾整潔大方,姿態(tài)端莊穩(wěn)健,動作穩(wěn)重敏捷,樸實無華,使讀者產生一種很高的信任感。其四培養(yǎng)美好的舉止姿態(tài),使讀者產生一種直接的美感魅力,讓讀者體味到,不僅從圖書中汲取知識營養(yǎng),還能從圖書館的官員身上獲得美得熏陶。樹形象,是實行全開架制服務新形勢下的必然,是圖書館改革、建設、發(fā)展的需要。
1.4 服務效應
1.4.1 讀者感受。讀者的閉架制的服務方式,走進全開架制服務方式,感到書如煙海,自由自在的在書海里擇游蕩,每瀏覽一本書,都愛不釋手,如像解餓的人撲在面包上一樣,無比的滿足、歡快與自豪。加之服務人員的情真意切,從那一天起,圖書館好似“忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開”,一下子火起來了,讀者絡繹不絕,點燃了校園里的讀書烈火。
1.4.2 閉架與開架之比。根據歷史資料,對讀者進行心理測驗的結果,將閉架制服務與全開架制服務進行對應比較,所產生的效應如下。
全開架服務情況統(tǒng)計,詳見下表。
開架與閉架服務情況統(tǒng)計表
應用模糊數(shù)學對500讀者心理測驗綜合評判結果,詳見下表。
心理測驗綜合評判一覽表
1.4.3 讀書心得會。開架一學期以來圖書館得到了廣大讀者的熱情好評。于1998年年底召開了《圖書館首屆讀書心得會》,精選出64名讀者在大會發(fā)言,從發(fā)言題目中,可以領略圖書館實行全開架服務方式后,給讀者帶來巨大的精神力量及豐富的、優(yōu)質的營養(yǎng)。
3.1 實踐證明,實行全開架服務方式,關鍵是單位領導和圖書館工作人員觀念的轉變,把舊的觀念轉化為現(xiàn)代化。
3.2 實踐的全開架服務對策,是科學可行的,應為圖書館全開架服務順利、健康發(fā)展,起到了保證的作用。以法治館,執(zhí)法嚴明,是全開架服務的脊髓。
3.3 圖書館實行全開架服務方式,充分發(fā)揮了文獻資料的自身價值。讀者,把知識轉化為健康的人格,陶冶了情操、開闊了知識視野,提高了各種素質,滿足了個性化需求與發(fā)展,掀起了校園讀書、學習的熱潮。
3.4 開架服務,是當務之急,符合人心,順之民意。開架服務與網上服務并存發(fā)展,是圖書館服務方式的最佳方法手段,也是發(fā)展的必由之路。對全開架服務的管理法規(guī),根據實踐,還要進一步、深入地修訂、完善,努力提高服務信譽和質量。