黨校圖書館知識服務(wù)模式的構(gòu)想與構(gòu)建

□ 唐章林

在新的信息環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人們的生活，上網(wǎng)不僅成為一種重要的生活方式，更是獲取信息和知識的重要途徑。據(jù)第五次國民閱讀調(diào)查顯示，在文字媒體中，互聯(lián)網(wǎng)的閱讀率逐年上升，已達到為36.5％，排第三位，比2005年的27.8％提高了8.7％，網(wǎng)絡(luò)閱讀首次超過了圖書閱讀①王愛功：當(dāng)前圖書館理論與實踐若干熱點問題述評（上），圖書館工作與研究，2008年第8期。。因而，圖書館系統(tǒng)，尤其是黨校圖書館要如何改進自己的服務(wù)模式，以跟上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展形勢，需要我們對其做出思考。

一、黨校圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)所面臨的困境

現(xiàn)代信息環(huán)境變化的基礎(chǔ)特征是數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。信息資源空間數(shù)字化和信息交流空間數(shù)字化的發(fā)展，使信息資源及其存在形態(tài)發(fā)生了變化，信息獲取主體的心理期望和行為也發(fā)生了變化。這些變化要求信息服務(wù)機構(gòu)需要具備新的服務(wù)模式和新的服務(wù)能力，從而使信息服務(wù)工作從滿足文獻需求向滿足知識需求發(fā)展；從提供信息向提供知識化的資源系統(tǒng)發(fā)展；從提供信息的物理入口向構(gòu)建到知識的智能入口發(fā)展；從關(guān)注物的因素向關(guān)注人的因素發(fā)展等②畢強、韓毅、劉昆：知識服務(wù)——現(xiàn)狀、進展及挑戰(zhàn)，中國圖書館學(xué)報，2007年第6期。。

這種形勢也決定了黨校圖書館，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字圖書館建設(shè)的進一步深入，其傳統(tǒng)的信息服務(wù)所暴露出來的一些問題亟待我們?nèi)ソ鉀Q。

首先表現(xiàn)為到館讀者越來越少。近些年來，黨校圖書館的硬件設(shè)施都得到了一定的提高，閱讀環(huán)境也得到了相當(dāng)?shù)母纳疲堑金^讀者人數(shù)卻呈逐年下降的趨勢。對于這個問題，國家圖書館館長詹福瑞稱“這是圖書館界必然要面對的問題”，隨著數(shù)字圖書館建設(shè)的不斷發(fā)展以及人們生活節(jié)奏加快等諸多因素，使得圖書館界面向讀者推出“非到館服務(wù)”顯得越來越重要。

其次，數(shù)字資源的點擊率上升趨勢明顯。隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用及不斷發(fā)展，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源相比，數(shù)字資源在諸多方面有著無可比擬的優(yōu)越性，因而也就越來越受到用戶的青睞。在這種情況下，如何加快數(shù)字資源建設(shè)及提高其利用就成了衡量黨校數(shù)字圖書館發(fā)展水平的重要標志。

再次，傳統(tǒng)信息服務(wù)在服務(wù)范圍、方式和服務(wù)深度等方面都有著很大的局限性。主要表現(xiàn)在：服務(wù)對象上僅僅局限于校內(nèi)的教職員工及在校學(xué)習(xí)期間的學(xué)員，而無法進行社會化服務(wù)；服務(wù)的空間范圍上僅僅限于校園網(wǎng)覆蓋的范圍以內(nèi)，而無法越“雷池”一步；服務(wù)方式較為單一、被動，圖書館無法對用戶進行主動式服務(wù)；從用戶的角度來看，數(shù)據(jù)的“查全率”和“查準率”難以兼得，也就是說，服務(wù)的質(zhì)量難以保證。那么，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，如何拓寬服務(wù)范圍、豐富服務(wù)手段、提高數(shù)字資源的利用率就成了黨校圖書館不得不考慮的一個現(xiàn)實問題。

二、黨校圖書館知識服務(wù)模式的相關(guān)構(gòu)想

1、基礎(chǔ)分析

網(wǎng)格技術(shù)的合理利用。本來在構(gòu)建全國教育網(wǎng)格和科技網(wǎng)格的時候，應(yīng)該有機會把圖書館的一部分應(yīng)用構(gòu)造在網(wǎng)格節(jié)點上，并服務(wù)于一個地域的教育與科研工作。但是，目前的網(wǎng)格節(jié)點中，教育課件網(wǎng)格節(jié)點、虛擬博物館網(wǎng)格節(jié)點都在設(shè)計并實施中，缺失了數(shù)字圖書館網(wǎng)格節(jié)點。對于黨校圖書館而言，它是非常有特色的一個有機的整體，對于近幾年出現(xiàn)的云計算，應(yīng)加強對其計算環(huán)境、運行基礎(chǔ)等方面的研究，并力求利用云計算來拓展我們的服務(wù)。

（1）運行的基礎(chǔ)框架。對黨校圖書館來說，現(xiàn)有計算資源的基礎(chǔ)框架是存在的，但是，這個框架對于內(nèi)部是相對健全與穩(wěn)固的，對于外部可能是需要加固和擴展的。維持云運行的基礎(chǔ)框架的成本是很高的。比如，為了云環(huán)境，由于接入的增加，傳輸?shù)脑龃螅枰嵘W(wǎng)絡(luò)帶寬的成本；為了更好地保護內(nèi)部，需要提升網(wǎng)絡(luò)安全成本；為了吸引搭載，需要大量的提升存儲空間的成本；為了數(shù)據(jù)可靠，需要進行數(shù)據(jù)備份的成本等。所以，利用已有的基礎(chǔ)框架搭載云計算是互聯(lián)網(wǎng)公司的主要模式，而不是為了建云環(huán)境而增加很多投資。對于沒有基礎(chǔ)運行環(huán)境，又想開發(fā)云計算獲得用戶使用的黨校圖書館來說，需要仔細地衡量投資與回報的風(fēng)險。

（2）應(yīng)用模型的確定。對于黨校圖書館，應(yīng)用是相對固定的，如何在這個相對固定的業(yè)務(wù)模式上，搭載更多的用戶，這個是很多互聯(lián)網(wǎng)圖書館要思考與定位的。利用已有的應(yīng)用模式去擴展搭載用戶是相對簡單的，都屬于利用已有應(yīng)用模式進行云的應(yīng)用模型的。而對于沒有應(yīng)用模型想要進入云計算機的，要慎之又慎，因為建立一個全新的應(yīng)用模式，說服其他機構(gòu)和圖書館轉(zhuǎn)向自己的應(yīng)用模式的推廣是一個艱巨而復(fù)雜的工作。

（3）讀者情況的分析。眾所周知，黨校的地位和性質(zhì)決定了圖書館有以下特點：從主要任務(wù)來看，一方面要為黨校的教學(xué)科研工作提供信息資料；另一方面又要為黨委和政府的決策提供信息支持。從讀者對象來看，一部分為校內(nèi)讀者，另外一大部分為計劃內(nèi)的培訓(xùn)學(xué)員。

黨校的教研人員既擔(dān)負著教學(xué)任務(wù)，又承擔(dān)著黨委決策部門賦予的科研任務(wù)。他們有自己的長期研究方向，所涉及的信息系統(tǒng)而專深，形勢迫使他們獲取更多的專業(yè)信息，特別是社會熱點、改革現(xiàn)狀、國外社會科學(xué)最新研究動態(tài)等能夠產(chǎn)生科研成果和充實教學(xué)內(nèi)容的信息。

黨校培訓(xùn)班的學(xué)員大部分是來自各條戰(zhàn)線的各級領(lǐng)導(dǎo)干部和理論骨干，他們需要拓寬視野、深化理論、更新知識，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和決策水平。除了完成黨校的學(xué)習(xí)任務(wù)外，還要結(jié)合自己的工作特點，解決某一業(yè)務(wù)中的實際問題并對一些問題進行研究探討。他們獲取信息的注意力，集中在改革現(xiàn)狀、社會熱點、管理科學(xué)和經(jīng)濟發(fā)展等與其工作有著直接聯(lián)系的信息上面①戴莉：黨校圖書館讀者信息需求特點與服務(wù)對策，海南師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2005年第5期。。

2、基本思路和目標

對于圖書館來說，其核心資源是知識，知識管理是圖書館管理的焦點。知識的積累不是人類追求的目標，只有知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新才最能體現(xiàn)知識的價值和最終目的。圖書館知識管理的目標是知識增值、知識創(chuàng)新和人的發(fā)展以及圖書館知識的有效轉(zhuǎn)移，最終提升圖書館的創(chuàng)新能力、競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力。圖書館存在的核心價值就是促進知識轉(zhuǎn)移。圖書館知識轉(zhuǎn)移是圖書館利用知識管理技術(shù)通過采集、挖掘、整合其擁有的或能獲取的信息資源及員工的智慧資源根據(jù)用戶的需求提供知識服務(wù)的過程。具體包括兩個方面：圖書館以其信息資源為主體的顯性知識轉(zhuǎn)移和以其工作人員為主體的館員的隱性知識轉(zhuǎn)移①郭春俠、儲節(jié)旺：圖書館的核心價值是知識轉(zhuǎn)移，情報資料工作，2008年第2期。。

服務(wù)對圖書館來說是永恒的主題，隨著社會的發(fā)展，圖書館的服務(wù)已經(jīng)從早期的文獻服務(wù)發(fā)展到如今的信息服務(wù)。但伴隨著社會的進步和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對信息的需求呈現(xiàn)出多元化的趨勢。海量的、簡單的數(shù)據(jù)遠遠不能滿足用戶的需求，“知識被淹沒在信息的海洋”成為我們無法回避的現(xiàn)實。于是，知識服務(wù)的觀點被提出并且迅速得到了理論界的一致認可。

對于黨校圖書館來說，我們一定要從信息服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)型，否則很難在現(xiàn)代信息社會中長期立足，對信息做一些判斷、選擇、整理和加工是提高自身服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的必經(jīng)之路。隨著近些年信息化建設(shè)工作的深入開展，黨校圖書館的軟、硬件設(shè)施已日益完善，這也為轉(zhuǎn)型過渡提供了良好的基礎(chǔ)條件。

對于如何構(gòu)建黨校圖書館的知識服務(wù)體系，還基于以下幾點考慮：一、對于圖書館的信息化建設(shè)，我們不能局限于圖書館內(nèi)部，而是應(yīng)該置身于黨校的全局來考慮問題。另一方面，從黨校圖書館的服務(wù)對象來看，在新的信息環(huán)境中，能否服務(wù)好學(xué)員將是我們提高服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)方式、拓寬服務(wù)范圍的重要衡量標準。第三，我們的資源和服務(wù)在滿足校內(nèi)需求的前提下如何服務(wù)社會，這也是需要我們關(guān)注的一個問題。所以，我們需要通過多種渠道、利用多種方式來宣傳自身，只有這樣我們的資源和服務(wù)的價值才能實現(xiàn)最大化。

三、黨校圖書館知識服務(wù)模式的系統(tǒng)構(gòu)建

如何構(gòu)建黨校圖書館的知識服務(wù)系統(tǒng)，通過整合資源、管理知識來服務(wù)教職工、服務(wù)學(xué)員，進而擴大圖書館甚至是黨校的社會影響，推動干部教育事業(yè)的進一步發(fā)展。具體構(gòu)畫如下（如圖1所示）：

圖1 黨校圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)拓撲圖

（一）系統(tǒng)的功能

1、交流

來黨校培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)習(xí)時間都很短，最長的一般也不會超過半年，在培訓(xùn)期間基本上都是以各種各樣的教學(xué)為主，學(xué)員們相互交流的時間非常有限。學(xué)員們利用此系統(tǒng)可以在離校后依然保持著較為密切的聯(lián)系，可以利用論壇、聊天等多種方式進行全方位的交流，這些對于他們以后的工作和生活都是非常有幫助的。

2、學(xué)習(xí)

對于現(xiàn)階段的學(xué)員來說，他們只能在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間才能利用圖書館的數(shù)字資源，主要原因在于有些黨校沒有開通VPN入口或者是VPN入口僅僅對校內(nèi)教職工開放。在此系統(tǒng)下可以建立新的VPN通道，以學(xué)員入學(xué)時的學(xué)號作為VPN的帳號和密碼，實現(xiàn)異地訪問。學(xué)員不僅可以訪問圖書館的全部數(shù)字資源，而且還可以享受個性化的知識推送服務(wù)，這些對于黨校的干部教育事業(yè)和學(xué)員個人的終身學(xué)習(xí)都是非常有幫助的。

3、宣傳

對于數(shù)字圖書館建設(shè)來說，宣傳是其中一項必不可少的重要工作，特別是在現(xiàn)今的信息社會，我們必須要利用好網(wǎng)絡(luò)展示自身的形象。在此系統(tǒng)中，我們不僅可以宣傳圖書館的數(shù)字資源及各種服務(wù)，同時也可以宣傳黨校的各種培訓(xùn)信息、招生計劃等多個方面的內(nèi)容，不僅可以擴大圖書館的宣傳面，而且還能擴大黨校的社會影響。

4、減少知識的粘度

知識粘性描述的是特定狀態(tài)下知識的一種特殊狀態(tài)屬性，是指知識對于其擁有者具有一定的附性，在實現(xiàn)知識共享時具有一定的障礙，從而不容易實現(xiàn)知識的正常流動。也可以認為：知識粘性其實就是用來描述“知識轉(zhuǎn)移困難”時賦予知識的一種特定屬性，而知識粘度就是用來描述“這種困難程度”一種測度指標知識的粘度越大，知識轉(zhuǎn)移就越困難；同時，我們也可以把這種具有一定“粘性”或者“粘度”的知識稱為粘滯知識①周賀來：知識粘性的成因分析與治理措施探究，情報理論與實踐，2008年第4期。。

（二）系統(tǒng)架構(gòu)簡介

1、知識服務(wù)系統(tǒng)門戶

該門戶不僅是學(xué)員之間之流的平臺，同時也可以是圖書館、甚至是黨校對外宣傳的一個窗口，也是學(xué)員獲得更深層次知識服務(wù)的入口。眾所周知，黨校學(xué)員由于其身份的特殊性，在校學(xué)習(xí)、同學(xué)之間交流的時間并不會很長，所以，離校以后的學(xué)習(xí)和交流是整個系統(tǒng)首先考慮的問題。在此門戶中，首先考慮搭建一個“同學(xué)錄”平臺。學(xué)員入學(xué)之前，系統(tǒng)會根據(jù)一定的規(guī)則自動生成或者采取手動的辦法生成一個學(xué)號，同時完善一些必備的基本信息，如：班級名、單位。學(xué)員利用其學(xué)號就可以以實名的方式登錄本平臺，在虛擬的“班級”中自由地交流溝通。在具體使用上，除了具備“校友錄”、“同學(xué)錄”等平臺的各種基本功能以外，同時也是學(xué)員利用VPN通道獲取知識服務(wù)的入口。

2、VPN認證及用戶挖掘

無論是對學(xué)員還是對圖書館自身來說，外在的“同學(xué)錄”平臺僅僅是一個交流和傳遞簡單信息的平臺，學(xué)員最需要的同時也是圖書館最希望提供的是館藏的數(shù)字資源或者是經(jīng)過一番加工整理后的知識信息，或者是圖書館所提供的各種知識檢索、加工工具。所有的這一切都需要突破網(wǎng)絡(luò)上的一些阻隔，整個系統(tǒng)需要在綜合考慮網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)流量、數(shù)據(jù)安全等多方面因素的前提下，采取一種較為合適的VPN認證方式來實現(xiàn)幾個平臺之間的融合和互通。

學(xué)員通過VPN認證以后，系統(tǒng)同時利用“用戶挖掘”技術(shù)對其需求信息進行進一步的分析，并把分析結(jié)果傳輸?shù)较乱粋€平臺。所謂“用戶挖掘”是指通過對用戶Web使用數(shù)據(jù)的分析和處理，以發(fā)現(xiàn)用戶的訪問規(guī)律、探求用戶需求的行為。

在此平臺架構(gòu)下，對于學(xué)員需求信息的分析可以考慮同時從以下兩個方面著手：第一，學(xué)員自己完善；這一部分的信息主要包括以下內(nèi)容：學(xué)員基本信息：姓名、班級；交流信息：主要是有關(guān)學(xué)員身份及聯(lián)系方式的一些信息；學(xué)術(shù)需求信息：該部分信息是整個知識服務(wù)系統(tǒng)的核心，也是以后能否做好主動服務(wù)的重要基礎(chǔ)，平臺將提供各種菜單、選項，以幫助學(xué)員從全方位、多角度來全面完善自身的學(xué)術(shù)需求信息，例如其本人的研究方向、所關(guān)注的熱點理論、事件、人物等等，以保證系統(tǒng)能夠準確地向其推送知識信息。第二，利用“用戶挖掘”技術(shù)對其上網(wǎng)行為進行綜合分析，再結(jié)合平臺的自身特點得出自己的分析結(jié)果。對于這兩個方面的信息，它們是一個統(tǒng)一的整體，前者是靜態(tài)的，后者是動態(tài)的，只有把這兩個方面結(jié)合起來才能夠?qū)W(xué)員的信息需求做出一個全面的判斷。

3、數(shù)據(jù)挖掘

“數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）”就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。這個定義包括好幾層含義：數(shù)據(jù)源必須是真實的、大量的、含噪聲的；發(fā)現(xiàn)的是用戶感興趣的知識；發(fā)現(xiàn)的知識要可接受、可理解、可運用；并不要求發(fā)現(xiàn)放之四海皆準的知識，僅支持特定的發(fā)現(xiàn)問題。

在本系統(tǒng)架構(gòu)中，我們需要利用“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)來實現(xiàn)以下兩個功能：第一，互聯(lián)網(wǎng)資源的采集。主要是利用數(shù)據(jù)采集軟件，根據(jù)“用戶挖掘”的分析結(jié)果，按照用戶的需求對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息進行搜集、分析和判斷，最終提取出最有用的信息；第二，內(nèi)網(wǎng)數(shù)字資源的深層檢索。對于圖書館的用戶來說，最需要的信息一般都會在內(nèi)網(wǎng)的“數(shù)據(jù)倉庫”中，而對這些信息的檢索不僅要花費大量的時間，而且很難兼顧查全率和查準率兩個方面。利用“數(shù)據(jù)挖掘”工具，可以對“數(shù)據(jù)倉庫”中的數(shù)據(jù)進行深入的檢索和分析判斷，最終挖掘出最符合用戶需求的精確信息。

4、知識推送

所謂“知識推送”，是指依據(jù)一定的技術(shù)標準和約定，自動從知識資源中選擇知識，并通過一定的方式（如電子郵件）有規(guī)律地將知識傳遞給用戶的一種技術(shù)。它可以彌補搜索引擎及檢索工具中查全率有余、查準率不足的弊端，智能化地理解用戶的信息需求，提高用戶的檢索效率，從而實現(xiàn)真正意義上的個性化服務(wù)。這項服務(wù)是整個系統(tǒng)最核心也是最有價值的部分。

對于黨校圖書館來說，我們的“知識推送”可以通過兩種方式來實現(xiàn)：一種方式是把符合定制要求的信息直接以鏈接或者全文的形式發(fā)送給學(xué)員指定的郵箱或者其他地方；另一種方式是把這些信息直接發(fā)送給圖書館的（學(xué)科）館員，由（學(xué)科）館員對得到的信息進行一定的分析、加工和整理，然后再提供給學(xué)員。

5、基于本系統(tǒng)架構(gòu)的其他延伸服務(wù)

數(shù)字資源的檢索、利用及用戶培訓(xùn)。提供數(shù)字資源的檢索服務(wù)是數(shù)字圖書館的一項最基本的任務(wù)，在此就不做過多的表述。對于黨校圖書館來說，我們不僅需要提供最基本的檢索服務(wù)，同時還需要提供各種數(shù)據(jù)庫的介紹、數(shù)據(jù)庫使用情況的統(tǒng)計分析以及一些用戶培訓(xùn)，只有這樣，才能把讀者留住，提高讀者利用圖書館的水平，同時也可以推進圖書館的工作。

虛擬參考咨詢服務(wù)。參考咨詢工作是傳統(tǒng)圖書館的核心服務(wù)之一，它的服務(wù)質(zhì)量和水平也是現(xiàn)代圖書館核心競爭力的一個重要指標。在現(xiàn)代通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普遍應(yīng)用的條件下，虛擬參考咨詢（virtualreference）應(yīng)運而生，并逐漸顯示出它獨特的風(fēng)格和魅力。虛擬參考咨詢打破了傳統(tǒng)參考咨詢在時間和空間上的限制，使圖書館參考咨詢工作產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。在虛擬參考咨詢平臺上，學(xué)員可以實時在線和（學(xué)科）館員進行交流，也可以通過email等其它方式進行咨詢交流。通過這種（學(xué)科）館員和學(xué)員之間的雙向交流，不僅是學(xué)員獲取知識的一個重要渠道，同時也是圖書館館員自身不斷提高業(yè)務(wù)知識水平、了解社會需求的一個重要途徑。

在此系統(tǒng)中，其每一項功能和服務(wù)都不是獨立的，而是相互融合的，并且相互之間也是可以整合的。例如，在系統(tǒng)中我們還可以實現(xiàn)以下功能：數(shù)據(jù)庫的共建共享以及資源的一站式檢索；在內(nèi)部管理方面，我們可以引入評價機制，由學(xué)員對我們所提供的知識或服務(wù)給出一定的評價；在對外方面，甚至可以引進市場化機制，在我們的館員的知識水平不足以向?qū)W員服務(wù)或者數(shù)量上不足時，可以同高校圖書館或者是其他相關(guān)行業(yè)人員進行合作以保證服務(wù)的質(zhì)量；在有條件的地方，可以建立以省館為核心的總分館制的圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)；利用互聯(lián)網(wǎng)運行公司，搭載圖書館的某些應(yīng)用；利用現(xiàn)有的網(wǎng)格節(jié)點搭載圖書館的業(yè)務(wù)；可以利用互聯(lián)網(wǎng)運行公司的云計算以及資源供應(yīng)商的專項服務(wù)，利用本地門戶構(gòu)造混搭云計算模式等等。

四、結(jié)束語

對于現(xiàn)階段的黨校圖書館來說，我們正處于從信息服務(wù)向知識服務(wù)過渡的轉(zhuǎn)型時期。在此期間，我們有很多工作要做，甚至可能會有一些彎路要走，但是我們首先需要實現(xiàn)的是從無到有的轉(zhuǎn)變，然后我們才能向著更好的方向去發(fā)展。黨校圖書館應(yīng)該在虛擬技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)運營商專門的云構(gòu)造混搭模式為目前的主要策略，構(gòu)造系統(tǒng)專業(yè)而完整的知識服務(wù)系統(tǒng)。而這將是一個長期而艱苦的探索過程。□