流通需求對天水市圖書館讀者服務(wù)影響研究

張萍 陳軼坤 黨國健

摘 要：讀者服務(wù)工作是作為公共圖書館直接面向社會、面向讀者的服務(wù)活動，直接反映了公共圖書館的社會效益，在一定程度上代表著公共圖書館的發(fā)展水平，是公共圖書館的出發(fā)點和職能所在，也是衡量整個圖書館工作的標尺。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者的閱讀愛好、閱讀習慣也在發(fā)生著變化。本文以天水市圖書館為例，以館藏圖書資源為基礎(chǔ)，分析近兩年館藏圖書流通情況和讀者變化情況，探尋天水市圖書館在館藏圖書資源流通中存在的問題，并提出相關(guān)意見建議，切實加強讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：天水市圖書館，流通需求，讀者服務(wù)

1 天水市圖書館概況

天水市圖書館始建于民國八年，現(xiàn)為國家一級圖書館，館內(nèi)設(shè)辦公室、流通部、信息技術(shù)部、報刊資料部、采編部、古籍部、研究輔導部7個部門和社會第一科學借閱處、社會第二科學借閱處、地方文獻閱覽室、兒童閱覽室、自然科學借閱處、電子閱覽室、讀者自習室、社會第三閱覽室、古籍閱覽室、報刊閱覽室、中文過期期刊借閱處等11個讀者服務(wù)窗口?，F(xiàn)有館藏圖書40余萬冊。

2 館藏文獻流通存在的主要問題

一是館藏資源利用率不高。天水市圖書館館藏圖書資源中，以2018年讀者借閱冊次為例，借閱冊次在1000冊次以下的圖書書目類別為，A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論類借閱209冊次、C社會科學總論類借閱305冊次、D政治、法律類借閱774冊次、O數(shù)理科學和化學類借閱518冊次、P天文學、地球科學類借閱632冊次、Q生物科學類借閱589冊次、S農(nóng)業(yè)科學類借閱139冊次、U交通運輸類借閱68冊次、V航空、航天類借閱79冊次、和X環(huán)境科學類借閱45冊次;借閱冊次在1000冊次-3000冊次之間的圖書類別為B哲學、宗教類借閱2382冊次、F經(jīng)濟類借閱1024冊次、T工業(yè)技術(shù)類借閱次數(shù)1571冊次、Z綜合性圖書類類借閱1013冊次;借閱冊次在3000-6000冊次之間的圖書類別為G文化、科學、教育、體育類借閱4044冊次、K歷史、地理類借閱5426冊次;借閱冊次在10000以上的圖書類別為H語言文字類借閱20704冊次、I文學類借閱129021冊次、J藝術(shù)類借閱13134冊次。從以上數(shù)據(jù)可以看出，社會科學類圖書借閱率高，而相對研究型類、專業(yè)性較強的自然科學類圖書借閱率較低，館藏資源利用還需進一步豐富和優(yōu)化。

二是基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步提高。如表所示，紙質(zhì)文獻主要流通部門在社會科學第三閱覽室和兒童閱覽室，社會第三閱覽室主要館藏為I文學類、J藝術(shù)類圖書;兒童閱覽室主要館藏為部分I文學類圖書，2018年全年借閱40000余人次、借閱圖書超過100000冊次，但兩個閱覽室建筑面積有限，尤其在寒暑假期間，學生讀者數(shù)目劇增，僅2018年7月、8月兒童閱覽室借閱人次達4625次、3939次，借閱冊數(shù)達11803冊、10115冊?，F(xiàn)有的兩個借閱室已很難滿足讀者服務(wù)的需求，供讀者借閱、閱讀圖書的位置仍需進一步增加。

三是語言、文學、歷史類讀物副本較少。2016年新辦借書證3638個，（其中干部108個、工人51個、教師54個、學生2591個、軍人2個、其他讀者832個），2017年新辦借書證4260個（其中干部111個、工人97個、教師54個、學生3229個、軍人4個、其他讀者832個），學生讀者數(shù)量逐漸上升，新增數(shù)量比率分別為75%、71%，由于學生群體的閱讀特殊性，他們借閱主要集中在語言、文學、歷史類圖書，而圖書館圖書采購一般采取三本副本的采購模式，這使得暢銷類書籍出現(xiàn)一書難借的現(xiàn)象。

3 對策建議

一是配套完善服務(wù)機制。首先要把好采購關(guān)口，選擇符合公共圖書館性質(zhì)、任務(wù)和服務(wù)方向的圖書，提高購書質(zhì)量，增加暢銷類圖書副本采購，逐步建立具有特色館藏圖書體系;其次要科學管理，新書到館后，緊前開展圖書驗收、編目、分類、著錄等圖書加工環(huán)節(jié)，使其盡快進入流通環(huán)節(jié)與讀者見面，提高圖書的流通速度;再次要合理安排讀者服務(wù)時間，根據(jù)用戶類別和借閱高峰，動態(tài)安排館員數(shù)量和時間窗口，提高圖書流通速度和服務(wù)效率。

二是重視讀者需求調(diào)查。圖書館公共服務(wù)日趨多樣化，做好讀者服務(wù)的首要任務(wù)是加強讀者與館員、讀者與讀者之間的溝通交流，了解讀者需求、確定服務(wù)重點，然后根據(jù)讀者的職業(yè)、年齡、借閱時間、圖書類別等不同需求提供不同的服務(wù)方式和內(nèi)容，促進服務(wù)方式從單一向多元拓展，從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，服務(wù)模式從大眾向個性化轉(zhuǎn)變。同時，在服務(wù)廣度的基礎(chǔ)上，要注意提高服務(wù)的深度，更好地做好圖書公共服務(wù)。

三是注重培訓宣傳工作。一方面通過定期組織互動交流會，利用“世界讀書日”等活動，引導讀者提高使用圖書館的意識，使讀者了公共圖書館館藏資源的類型和內(nèi)容;同時，定期對讀者進行網(wǎng)絡(luò)技能培訓，教會他們使用各類圖書資源和信息系統(tǒng)。另一方面，圖書館要利用書友會、讀書群、門戶網(wǎng)站、手機APP、微信公眾號等平臺，定期將新購圖書進行推介，使讀者隨時掌握圖書動態(tài)，從而使圖書館的信息和資源得到充分利用。

四是加強人才隊伍建設(shè)。提高圖書館讀者服務(wù)水平，關(guān)鍵在于人才隊伍建設(shè)，首先要樹立“以人為本”的人才理念，把人才隊伍建設(shè)擺在單位發(fā)展的重要位置;其次要加強專業(yè)技術(shù)培訓，提升人才隊伍專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，從而不斷適應(yīng)信息化條件下的讀者多樣性和個性化需求;再次要加大高層次人才引進和培養(yǎng)，采用多種措施吸引、引進、用好人才，建立完善配套人才激勵機制，激發(fā)人才隊伍活力。

4 結(jié)束語

總之，為讀者提供快捷、準確、個性化的文獻信息資源服務(wù)是天水市圖書館讀者服務(wù)工作的核心。在全面閱讀的大背景下，以解決天水市圖書館讀者服務(wù)方面存在的矛盾和困難為抓手，以讀者需求為服務(wù)導向，以流通需求為服務(wù)航標，全身心投入到讀者服務(wù)工作中，切實提高讀者服務(wù)的質(zhì)效性和滿意度。

參考文獻

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