站在老板角度思考,站在員工角度做事

作者簡(jiǎn)介：銷(xiāo)售與市場(chǎng)雜志社高級(jí)研究員，著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

職場(chǎng)思維的本真無(wú)非在于：老板思維是全局，員工工作是流程。

思維方式比知識(shí)更重要，因?yàn)樗季S方式?jīng)Q定了知識(shí)的使用方向和使用方式。

思維方式的創(chuàng)新比知識(shí)的創(chuàng)新更重要，只要思維方式有所創(chuàng)新，就能源源不斷地產(chǎn)生新知識(shí)。

思維方式的創(chuàng)新是一個(gè)很重要卻很少有人研究的課題。我曾在一篇文章中提出：“像外行那樣思考，像內(nèi)行那樣做事?！爆F(xiàn)在，我提出一種新的思維方式：“站在老板角度思考，站在員工角度做事?！?/p>

外行心態(tài)為什么能夠形成思維方式創(chuàng)新?因?yàn)橥庑胁欢?guī)矩和方圓，不清楚什么是習(xí)慣和慣例，不知道什么是現(xiàn)狀，不了解什么是禁忌，而規(guī)矩、習(xí)慣、現(xiàn)狀、禁忌都是創(chuàng)新最大的障礙。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們一直提倡“跳行”而不是“跳槽”，因?yàn)椤疤邸笨赡苓€是跳到相同的規(guī)矩、習(xí)慣和禁忌領(lǐng)域，“跳行”就是跳到其他行業(yè)，就可能打破規(guī)矩、慣例和禁忌。我們發(fā)現(xiàn)，很多行業(yè)的突破都是因?yàn)橛袔讉€(gè)“外行”的介入。在營(yíng)銷(xiāo)缺乏創(chuàng)新的時(shí)代，“外行”的價(jià)值可能比內(nèi)行更重要。對(duì)于那些相對(duì)封閉的行業(yè)更是如此，一定要引入領(lǐng)先行業(yè)的人才進(jìn)入，才能激活行業(yè)。希望集團(tuán)的創(chuàng)始人陳育新提出“要永遠(yuǎn)保持外行心態(tài)”，我認(rèn)為這是一個(gè)非常好的心態(tài)。筆者在十多個(gè)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)歷表明，跨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)非常重要。因?yàn)榭缧袠I(yè)的經(jīng)驗(yàn)本身就是創(chuàng)新，并且已經(jīng)經(jīng)過(guò)其他行業(yè)檢驗(yàn)，證明是行之有效的創(chuàng)新。當(dāng)然有很多人可能提出“隔行如隔山”的理由，但我們認(rèn)為“隔行為隔理”。

孩子們的思考算不上思維方式創(chuàng)新，因?yàn)槌扇硕冀?jīng)歷過(guò)孩童時(shí)代。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的現(xiàn)象，學(xué)歷較高的人總體上講成功率較高，但世界上最成功的企業(yè)家往往學(xué)歷并不高。知識(shí)既可以是創(chuàng)新的平臺(tái)，也可能封閉創(chuàng)新的心靈。

成人總是害怕問(wèn)看起來(lái)很幼稚的問(wèn)題，而幼稚的問(wèn)題可能恰恰回到了最本質(zhì)的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的月度方案中都有促銷(xiāo)計(jì)劃，我就問(wèn)所有營(yíng)銷(xiāo)人員：“為什么一定要促銷(xiāo)?促銷(xiāo)的前提是什么?促銷(xiāo)的本質(zhì)是什么?促銷(xiāo)的目的是什么?促銷(xiāo)有什么替代方案?”我發(fā)現(xiàn)很多人像看外星人一樣看著我，因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)習(xí)慣于促銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人員們而言，這些問(wèn)題太幼稚了。但如果連幼稚的問(wèn)題都回答不了，又如何做好促銷(xiāo)工作。

我曾經(jīng)在一家酒店企業(yè)任職，對(duì)那些“老酒店”們提出的已經(jīng)約定俗成的工作和問(wèn)題，我都要問(wèn)為什么。初期，大家非常不習(xí)慣。因?yàn)榇蠹乙呀?jīng)習(xí)慣了不思考這些問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊膸煾稻褪沁@么教他們的。我的好處就是從來(lái)沒(méi)有師傅教過(guò)我。慢慢地，酒店的管理者們學(xué)會(huì)了對(duì)習(xí)慣進(jìn)行思考。就這樣，一個(gè)沒(méi)有酒店管理經(jīng)驗(yàn)的人做酒店反而有了很大創(chuàng)新。

創(chuàng)新要挑戰(zhàn)幼稚，孩子們的問(wèn)題正是如此。被稱(chēng)為“大師中的大師”的彼得·德魯克為什么那么受人尊重?因?yàn)樗乃伎纪菑谋蝗藗兎Q(chēng)為“公理”的地方開(kāi)始的。比如，什么是管理者?“公理”是“有職有權(quán)”的就是管理者，德魯克正是挑戰(zhàn)了“公理”，從而演繹出了一部部經(jīng)典名著。

偉大的創(chuàng)新通常在問(wèn)題的根部開(kāi)始。孩子們的思考往往就是如此。

現(xiàn)在，我提出的“站在老板角度思考，站在員工角度做事”是一種新的思考方式，是管理者的思考方式，而多數(shù)的人思考是站在自己角度思考。

“站在老板角度思考”更準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是“站在老板或上司的角度思考”。為什么強(qiáng)調(diào)“站在老板或上司的角度思考”，因?yàn)槊總€(gè)人的工作都要服務(wù)或服從于更高層次的工作，個(gè)人的工作做得再好，如果不能與上司或老板的目標(biāo)協(xié)調(diào)也沒(méi)有價(jià)值。我強(qiáng)調(diào)“站在老板或上司的角度思考”，就是要以上司或老板的角度看待自己的工作。

“站在上司或老板的角度思考”，就是站在上司或老板的角度思考自己的工作的內(nèi)容和工作價(jià)值。除了上司或老板明確提出的工作目標(biāo)外，還要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上司或老板沒(méi)有明確提出來(lái)的目標(biāo)，全方位地為上司或老板實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)服務(wù)。很多營(yíng)銷(xiāo)人員認(rèn)為，完成銷(xiāo)量就是自己的工作目標(biāo)。其實(shí)，這只是營(yíng)銷(xiāo)人員的最低工作目標(biāo)。在完成銷(xiāo)量目標(biāo)時(shí)，老板更高的目標(biāo)可能是新機(jī)會(huì)新模式的發(fā)現(xiàn)，次級(jí)目標(biāo)可能還包括新市場(chǎng)拓展、薄弱市場(chǎng)升級(jí)、建設(shè)基地市場(chǎng)等。

上司或老板在下達(dá)工作任務(wù)時(shí)，一定有比工作任務(wù)更高的目標(biāo)，有時(shí)甚至上司或老板對(duì)這些目標(biāo)也只有朦朧的感覺(jué)。悟透了這些目標(biāo)，才能在完成工作目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)上司或老板的目標(biāo)。

完成了工作目標(biāo)，上司或老板會(huì)很滿意。悟透了上司或老板的目標(biāo)，上司或老板會(huì)很賞識(shí)。老板提拔的人不一定是完成任務(wù)的人，通常是受老板賞識(shí)的人。

“站在員工角度做事”更是能體現(xiàn)管理玄機(jī)的一種思維方式，它實(shí)際上解決的是以什么標(biāo)準(zhǔn)要求員工的問(wèn)題。一般管理者習(xí)慣于按照管理者標(biāo)準(zhǔn)或優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，這是一個(gè)極大的誤區(qū)。因?yàn)槎鄶?shù)員工是難以達(dá)到管理者標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)秀員工標(biāo)準(zhǔn)的，如果達(dá)到了，企業(yè)就會(huì)提拔。所以，一定要把員工當(dāng)做普通人管理，管理設(shè)計(jì)一定要讓普通人能夠做好，這就是“站在員工角度做事”。如果一件事情普通人做不好，那么最有效的辦法不是培訓(xùn)提升員工的能力，而是把工作設(shè)計(jì)得更簡(jiǎn)單一點(diǎn)。如果像麥當(dāng)勞一樣能夠把員工的工作“傻瓜化”，那么招聘和管理員工就變得非常簡(jiǎn)單。

我常常聽(tīng)到管理者罵部下“很笨”，如果他們不笨，你能成為他們的上司嗎?管理的前提就是“部下比自己笨”。因此，罵部下很笨的管理者其實(shí)更笨。“站在員工角度做事”就是以“部下比自己笨”為管理前提，而在部下比自己笨的前提下還要做好工作，這就是考驗(yàn)管理者“笨不笨”的問(wèn)題。

“站在員工角度做事”就不需要“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”，而是要“低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”?！暗蜆?biāo)準(zhǔn)”做事就是要把復(fù)雜的工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，讓比自己笨的部下很容易學(xué)會(huì)。

“站在老板或上司角度思考”很難，因?yàn)闆](méi)有達(dá)到老板或上司的高度是很難按照他們的角度思考的，但只要以這種方式去做，總比不思考效果好。當(dāng)然，我并不是主張部下去揣摩上司或老板的心思，而是告訴大家老板思考才是全局思維。

“站在員工角度做事”更難。這樣做的結(jié)果是員工工作簡(jiǎn)單化，但管理者的工作卻復(fù)雜化了。把簡(jiǎn)單留給員工是正常的，把復(fù)雜留給管理者是符合邏輯的。