以用戶為中心:好產(chǎn)品的秘訣

以用戶為中心知易行難。在筆者看來(lái)，在秉承以用戶為中心的理念著手開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，遵循若干規(guī)律是成就好產(chǎn)品必不可少的一環(huán)。

“以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念”，興起于互聯(lián)網(wǎng)，并日益流行，現(xiàn)在已為大多數(shù)產(chǎn)品界同道所認(rèn)同。筆者混跡產(chǎn)品圈十幾年，個(gè)人感覺中國(guó)大部分公司表面認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，但是卻不知道怎么去做，總之雷聲大雨點(diǎn)小的居多，想起來(lái)的時(shí)候熱鬧一陣，之后就煙消云散。這并非他們沒有決心，只是以用戶為中心這幾個(gè)字說(shuō)起來(lái)輕巧，做起來(lái)卻是一件比較難的事情。在筆者看來(lái)，從用戶著手去開發(fā)自己的產(chǎn)品，其實(shí)只要遵循三條規(guī)律。

鎖定目標(biāo)市場(chǎng)

認(rèn)知自己的真實(shí)用戶群體是相當(dāng)重要的。沒有一種產(chǎn)品可以適合世界上所有人。舉個(gè)很明顯的例子，中國(guó)的飲食文化博大精深，在世界內(nèi)享有美譽(yù)。但嘗試將中國(guó)料理的餐館開到國(guó)外而根本不作本地化，結(jié)果定然是一敗涂地。這并不是由于你提供的產(chǎn)品不好，而是因?yàn)橛脩羧旱奶匦圆灰粯?。畢竟他們的生活?xí)慣和你所提供的服務(wù)有很大的不同，通過(guò)產(chǎn)品改變用戶自身的意識(shí)和習(xí)慣是很難的事情。

派克曾經(jīng)以自己優(yōu)秀的品質(zhì)，穩(wěn)居高端鋼筆市場(chǎng)。但是看到低端鋼筆市場(chǎng)的火爆后，為了分一杯羹，不顧一切地進(jìn)行低端市場(chǎng)的拓展。結(jié)果由于自己對(duì)于低端市場(chǎng)不了解，不但無(wú)法在低端市場(chǎng)取得成功，更失去了自己一貫的高端品牌形象，失去了七成的高端市場(chǎng)。他們正是由于不能專注于自己的用戶群，過(guò)分的擴(kuò)張自己的產(chǎn)品目標(biāo)用戶，導(dǎo)致無(wú)法專注于任何一方的用戶需求，引發(fā)了最后的失敗。

所以我們?cè)陂_發(fā)產(chǎn)品前先要鎖定我們要服務(wù)的目標(biāo)用戶群。企業(yè)并不是擁有的用戶越多越好，反而越是能清晰的鎖定自己的用戶，就越容易了解自己服務(wù)的用戶群的需要。盡早地懂得對(duì)于用戶群體的取舍，找到真正屬于自己的市場(chǎng)，就可以將自己的精力集中在更深刻地了解該服務(wù)的對(duì)象身上。一旦對(duì)于要服務(wù)的用戶群體開始專注，我們就會(huì)可以更加深入地了解這一固定群體，從而讓我們的產(chǎn)品更加貼近用戶。

專注目標(biāo)用戶群

當(dāng)我們確定了我們的目標(biāo)用戶群(市場(chǎng))，我們就應(yīng)該盡量地讓他們持續(xù)使用我們的產(chǎn)品。想對(duì)用戶保持足夠的吸引，我們就需要不斷地給我們的用戶“驚喜”。為了出“驚喜”，我們首先需要找到用戶真正的關(guān)注點(diǎn)。

如果你曾經(jīng)使用過(guò)蘋果的產(chǎn)品，那么你就應(yīng)該可以知道，“驚喜”對(duì)于用戶來(lái)講是多么大的吸引力。

蘋果完全滿足剛才筆者提到的觀點(diǎn)，它十分明白自己的用戶群體，那就是追求時(shí)尚和個(gè)性的人群。在此基礎(chǔ)上，蘋果不斷地給這些人群驚喜。蘋果的ipod憑借一句將千首歌曲放入口袋的廣告詞，就成功搶占了SONY霸占市場(chǎng)20余年的音頻播放市場(chǎng)。正是因?yàn)樗业搅俗约河脩糇铌P(guān)注的地方，那就是“酷”。而以同樣的方式，蘋果在手機(jī)、臺(tái)式機(jī)、筆記本等多條產(chǎn)品線上也都取得了巨大的成績(jī)。

蘋果為了讓用戶感受到最好的體驗(yàn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)鍵點(diǎn)上做足功夫。記得第一次看到Macbook時(shí)，筆者心中不禁感嘆，筆記本原來(lái)可以做到這么薄，簡(jiǎn)直難以想象。而在使用的過(guò)程當(dāng)中，Macbook則不斷的提供著更多令人驚喜的功能。而能夠連續(xù)不斷的給予用戶驚喜，這正是蘋果近年成功的在各個(gè)不同領(lǐng)域取勝的重要點(diǎn)。

快速收集與快速調(diào)節(jié)

毫無(wú)疑問(wèn)當(dāng)我們真的可以圈定一部分用戶并且不斷的給予用戶驚喜的時(shí)候，我們的產(chǎn)品就已經(jīng)趨于成功。但是我們更要發(fā)現(xiàn)，用戶也在不停的發(fā)現(xiàn)自己新需要。很多產(chǎn)品在一開始的時(shí)候遭到用戶追捧，而在之后逐漸被冷落，就是因?yàn)樗麄儧]有注意到自己的用戶在逐漸地改變，也在逐漸地提升自己的要求。

對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)品來(lái)講是這樣，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更是具有這個(gè)特征。誰(shuí)最能快速地抓住用戶微小的需求變化趨勢(shì)，誰(shuí)就能不斷贏得市場(chǎng)。而無(wú)法隨用戶需求變化者，必定會(huì)被快速淘汰。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講，可以更便捷地收集到用戶在平臺(tái)的使用數(shù)據(jù)并對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析是一大優(yōu)勢(shì)。為了實(shí)現(xiàn)以用戶為中心，必須真正做到保持高速的產(chǎn)品開發(fā)周期，盡量快速地滿足用戶的需求變化。這完全顛覆了傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)周期概念，要求盡快地收集需求，盡快地開發(fā)、測(cè)試、上線；之后繼續(xù)快速收集用戶的反饋。

雖然這聽起來(lái)有些奇怪，但是要知道GOOGLE及Facebook之所以能取得顛覆性的成功，就是基于永遠(yuǎn)的BETA版這個(gè)理念：不停地收集信息，不停地提升產(chǎn)品與用戶的粘合度。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品在每一次使用的時(shí)候都可以和他自己的要求進(jìn)一步契合，每一次都可以發(fā)現(xiàn)新的驚喜，就會(huì)逐漸把使用你的產(chǎn)品當(dāng)成一種生活習(xí)慣。不過(guò)要堅(jiān)持以上的三點(diǎn)，公司文化及管理概念是其重要的原動(dòng)力，也是中國(guó)公司要讓自己的產(chǎn)品達(dá)到高水平的關(guān)鍵要素。