外包三岔口

2009年中國對外經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了一個(gè)值得關(guān)注的現(xiàn)象：一方面對外貿(mào)易持續(xù)下降，利用外資數(shù)量連續(xù)9個(gè)月下降，另一方面，中國的服務(wù)外包出現(xiàn)了逆市上揚(yáng)。2009年上半年中國服務(wù)外包營業(yè)收入達(dá)到33億美元，同比增長43％，新增就業(yè)人口29萬。

以江蘇省具體為例，2009年1～5月，江蘇省外包產(chǎn)業(yè)增長達(dá)到300％，其中南京增長430％，蘇州增長67％，無錫增長80％，昆山的數(shù)字更加驚人——增長470％。全國外包產(chǎn)業(yè)增長數(shù)字最快的是重慶，2009年上半年服務(wù)外包合同額增長2500％，執(zhí)行額增長1600％。

為什么在普遍萎靡不振的國際經(jīng)濟(jì)形勢下，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠一枝獨(dú)秀，發(fā)展加速?

“中國與印度所擁有的幾乎是用之不竭的具有技能的勞動力資源，加上互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)造的沒有時(shí)間與距離限制的全球的交付平臺，使每個(gè)人，每個(gè)公司，每個(gè)國家都將面對著一個(gè)新的競爭環(huán)境?！睎|軟集團(tuán)董事長劉積仁認(rèn)為，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不能回避這種競爭，包括那些由西方國家主導(dǎo)的服務(wù)與研發(fā)，基礎(chǔ)性研究都將跟隨著制造業(yè)之后向亞洲轉(zhuǎn)移。

2009年，東軟在國際市場不斷加大開拓力度，加快國際化進(jìn)程，在鞏固和提高日本市場優(yōu)勢地位的同時(shí)成功收購了芬蘭SESCA旗下的3家公司，完成了歐美市場布局。2009年前三個(gè)季度東軟國際外包收入比上年同期增長約30％?！罢l都知道中國是世界的低成本商品的制造地，但是我不斷聽到和看到的是中國正在被作為高科技產(chǎn)品的制造和研究與開發(fā)的選擇地。發(fā)達(dá)國家的工程師將失去他們的競爭能力，除非他們愿意拿與擁有同樣技能的中國和印度工程師同樣的工資。”

同樣的，2008年中國政府宣布投資4萬億人民幣刺激內(nèi)需用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，出口下滑迫使中國制造企業(yè)要加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新和生產(chǎn)效率的提高，這都將給IT服務(wù)帶來來巨大的機(jī)會。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2009年中國服務(wù)市場，包括國內(nèi)和離岸市場，涉及IT服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)，總?cè)萘繛?44.3億美金，預(yù)計(jì)2012年會增長到近400億美金。

提升外包含金量

中國外包產(chǎn)業(yè)起步于最基本的對日ITO(InformatioilTechnology Outsourcing，信息技術(shù)外包)起步，發(fā)展到目前對歐美市場的BPO(Busm‘ess Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包)。

BP0最早起源于上世紀(jì)90年代國外銀行的成本節(jié)省措施。金融機(jī)構(gòu)作為甲方，提供金融相關(guān)的IT技術(shù)與業(yè)務(wù)流程，由乙方提供業(yè)務(wù)的操作處理，比如電話服務(wù)中心等。隨著在服務(wù)過程中對業(yè)務(wù)流程理解的不斷深入，一些外包商的業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿著價(jià)值鏈向高端不斷延伸，進(jìn)入到基于知識型、側(cè)重流程創(chuàng)新，市場研發(fā)和業(yè)務(wù)分析為主的領(lǐng)域，便成為了KP0(KnowledgeProcess Outsourcing，知識管理外包)。

如果把整個(gè)外包比喻成一座金字塔，從金字塔的底部向上依次為ITO、BPO、KPO，對外包企業(yè)的人員，技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的過程中，接包方的業(yè)務(wù)利潤率也在逐步提高，競爭對手不斷減少，市場的空間則在顯著放大。

KP0最具吸引力的地方在于知識套利，涉及外包更高技能的流程，而不是拼命壓縮成本。它改變了人們對外包行業(yè)“勞動密集型、簡單業(yè)務(wù)操作”的既有印象，以“高附加值、知識密集型”的嶄新面目出現(xiàn)，是傳統(tǒng)外包模式一種從量到質(zhì)的飛躍。

從世界外包市場格局來看，印度正在從中間層的BPO向最高層的KPO奮力攀登。印度工業(yè)聯(lián)盟(CII)最近的調(diào)查報(bào)告預(yù)測，到2010年，印度KP0產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造的財(cái)富將占到印度經(jīng)濟(jì)年增長率的46％，達(dá)到1 70億美元。研究結(jié)果還認(rèn)為，印度服務(wù)業(yè)的增長速度將有望保持每年8％以上，并且服務(wù)業(yè)在GDP中的比重也將超過51％，為印度從BP0轉(zhuǎn)向KP0的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。這意味著，印度通過KPO將大大提升外包產(chǎn)業(yè)的含金量。

制藥業(yè)，生物科技、IT產(chǎn)業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)研究、汽車和航空工業(yè)設(shè)計(jì)和發(fā)展，這些都是KPO時(shí)代的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)所在。而在印度外包界看來，印度轉(zhuǎn)型KPO中心具有很多方面的優(yōu)勢：出色的研究實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)、良好的基礎(chǔ)工業(yè)、豐富的生物多樣性、廣闊的臨床試驗(yàn)機(jī)會以及培訓(xùn)精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向KPO的推動力。事實(shí)上，隨著跨國企業(yè)更多地將數(shù)據(jù)和知識產(chǎn)權(quán)研究業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到印度，印度的IT產(chǎn)業(yè)將由此而得益匪淺。

中國與KPO擦肩而過?

KPO正在興起，而中國外包產(chǎn)業(yè)似乎還沒有做好準(zhǔn)備。

據(jù)畢馬威公司研究報(bào)告稱，KPO服務(wù)在2010年全球的市場規(guī)模將達(dá)到170億美元，僅金融領(lǐng)域就將高達(dá)50億美元。

從絕對數(shù)量而言，KPO的市場規(guī)模還遠(yuǎn)不及ITO和BPO，后兩者的市場規(guī)模到201O年將分別達(dá)到2900億美元和1910億美元。但就復(fù)合增長率而言，KP045％的年復(fù)合增長率遠(yuǎn)高于ITO的6.2％和BPO的9.7％增長率。

可以肯定的是，金融海嘯所引發(fā)的洗牌效應(yīng)將迫使西方的金融機(jī)構(gòu)加大削減成本的力度，傳統(tǒng)高端的研發(fā)、分析、創(chuàng)新與決策的價(jià)值鏈將不斷地被細(xì)化與外包。非結(jié)構(gòu)化的操作型業(yè)務(wù)也會不斷地被結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，在未來西方金融機(jī)構(gòu)的BPO的標(biāo)書里，會越來越多地看到對于KPO業(yè)務(wù)的需求。

KP0使傳統(tǒng)的BPO服務(wù)商進(jìn)入新一輪的研發(fā)與技術(shù)升級。高素質(zhì)的人才會不斷地加ABPO的隊(duì)伍，印度的BPO服務(wù)商與西方金融機(jī)構(gòu)的協(xié)作和開發(fā)也會進(jìn)入一個(gè)新的層次，這將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)的BPO服務(wù)商進(jìn)入一個(gè)“垂直細(xì)分業(yè)務(wù)”的專業(yè)市場。

目前在中國開展KP0業(yè)務(wù)的絕大部分是印度公司在中國的分支機(jī)構(gòu)；大部分本土外包服務(wù)供應(yīng)商關(guān)注的重點(diǎn)仍然在ITO和BPO業(yè)務(wù)上，當(dāng)然，即便是ITO和BP0的領(lǐng)域，企業(yè)也開始越來越重視高附加值的工作。不過如果企業(yè)認(rèn)為通過在ITO和BP0領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)，就能夠?yàn)轫樌D(zhuǎn)入KP0領(lǐng)域作好充分準(zhǔn)備的話，那是不現(xiàn)實(shí)的。

“有ITO和BP0經(jīng)驗(yàn)的公司來從事KPO，可能有一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)勢，但我認(rèn)為這點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)既不必須也不很重要，因?yàn)镵PO和ITO、BPO是完全不同的。”畢馬威公司信息技術(shù)咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧·扎雷拉認(rèn)為戰(zhàn)略和運(yùn)營不能混為一談，所以KPO和BP0也不能放在一起個(gè)層次衡量，非常優(yōu)秀的BP0人才經(jīng)過培訓(xùn)才可以轉(zhuǎn)向KPO。另外，由于KP0對知識、經(jīng)驗(yàn)的重視，某種程度上一對一的特性，在維護(hù)客戶上的難度也會更大。對于KPOU商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的關(guān)鍵。

在外包領(lǐng)域，印度始終作為中國企業(yè)最大的假想敵而存在，因?yàn)楹陀《认啾?，不管是ITO還是BPO，中國始終處于追趕者的位置上。盡管從長遠(yuǎn)來看，中國一定會成為KP0領(lǐng)域的第一或第二位，但現(xiàn)在很少有人重視這一市場并對該市場的特征進(jìn)行研究，在畢馬威公司最新的研究報(bào)告里，中國甚至沒有被作為外包目的地之一列入研究范圍。

假設(shè)十年后，1700億美元的KP0市場中印度獨(dú)占1200億，也就是70％的市場份額，中國外包產(chǎn)業(yè)又會作何感想?