試論加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理溝通的作用與途徑

摘 要:人力資源作為企業(yè)最關(guān)鍵的資源之一，管理的成效直接關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。溝通作為人力資源管理的必要條件，發(fā)揮著不可替代的作用。本文闡述了人力資源管理中溝通的重要作用，并針對(duì)企業(yè)人力資源管理溝通中普遍存在的問題，提出了加強(qiáng)溝通的幾種途徑，為提高人力資源管理溝通的水平提供了指導(dǎo)和建議。

關(guān)鍵詞:溝通 人力資源管理 作用 途徑

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1673-1875(2009)18-063-01

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，任何組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要人與人之間的合作，因此高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)絕不僅僅是各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的簡(jiǎn)單相加，還要求成員之間必須相互支持與配合，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。建立良好的人力資源管理溝通對(duì)提高員工效率、增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有著非常重要的作用。

一、溝通在人力資源管理中的重要作用

溝通是人力資源管理成功的基礎(chǔ)，其重要作用表現(xiàn)為以下幾點(diǎn):

(一)有助于增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的了解，改善上下級(jí)關(guān)系

在人力資源管理實(shí)踐中，常常因?yàn)樯舷录?jí)之間在認(rèn)識(shí)上、具體利益和地位上的不同而產(chǎn)生分歧甚至沖突，而有效的溝通不僅可以使員工了解企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)，有利于增強(qiáng)員工的主人翁觀念，還可以使領(lǐng)導(dǎo)真正理解下級(jí)員工的處境，制定出符合企業(yè)和員工共同利益的戰(zhàn)略規(guī)劃，從而幫助下級(jí)員工理解和支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，積極提出工作中的意見和建議，努力工作，不斷創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)的改革與發(fā)展。

(二)有助于激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提高工作效率

馬斯洛的需要層次理論指出，每個(gè)人的需要由低到高分為五個(gè)層次，即生理的需要、安全的需要、社會(huì)交往的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要[4]。有效溝通可以調(diào)節(jié)員工的情緒，滿足員工尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要，具有情感激勵(lì)的功能。溝通是組織實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)的重要途徑。

(三)有助于管理工作的開展，提高管理效率

組織內(nèi)良好的溝通氛圍和輕松的環(huán)境提高了員工對(duì)工作的滿意度，為員工們創(chuàng)造了一個(gè)溫馨的“軟環(huán)境”，可以使員工保持較高的士氣和活力，員工會(huì)積極發(fā)揮自己的才能，從而最終提高了組織內(nèi)部的運(yùn)行效率，有助于各項(xiàng)管理工作的及時(shí)有效進(jìn)行，保證了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(四)有助于解決沖突，融洽員工關(guān)系

員工與部門之間的溝通和交流，保證信息傳遞的通暢，促使員工相互合作、協(xié)調(diào)有效地開展工作，發(fā)揮整體的合作力量，保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(五)有助于提高人力資源管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

通過有效的溝通，成功的領(lǐng)導(dǎo)者不僅把組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃轉(zhuǎn)變成下屬員工共同的奮斗目標(biāo)，使被領(lǐng)導(dǎo)者清楚組織的共同理想，明了在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中將獲得個(gè)人的進(jìn)步，從而調(diào)動(dòng)其為組織努力工作的積極性和創(chuàng)造力。還將通過有效的信息溝通，使被領(lǐng)導(dǎo)者真正領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策，減少?zèng)Q策的執(zhí)行阻力，從而提高決策的科學(xué)性和正確性，提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力。

二、企業(yè)人力資源管理溝通中普遍存在問題

人力資源管理的目的是把組織所需要的人力資源吸引到組織中來，將他們保留在組織之中，激勵(lì)并調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和協(xié)調(diào)合作能力，開發(fā)他們的潛能[1]，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力，使組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。

溝通是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)在選人、用人、留人的過程中都不可避免地要進(jìn)行溝通。

三、加強(qiáng)人力資源管理溝通的幾種途徑

(一)提高人力資源管理者的溝通能力。人力資源管理者是聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的紐帶，其溝通能力的高低不僅影響企業(yè)的溝通效率和溝通水平，甚至影響整個(gè)企業(yè)的凝聚力。因此提高管理者的溝通能力是十分必要的。對(duì)管理者加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，提高管理者的溝通能力，培養(yǎng)管理者的溝通意識(shí)，溝通的方式方法和溝通技巧，提高溝通的質(zhì)量。

(二)完善人力資源管理溝通機(jī)制。提高人力資源管理的溝通質(zhì)量，除了要注重提高管理者的能力，還需要建立良好的溝通機(jī)制以保證管理者工作的開展。選擇何種溝通渠道，取決于信息的種類和溝通的目的。建立起一套科學(xué)合理的制度和規(guī)范，對(duì)不同類型的信息在不同的情況下，應(yīng)該采取怎樣的方式進(jìn)行傳遞和交流作出明確的規(guī)定，使得日常的溝通管理工作“有章可循”，以達(dá)到信息傳遞時(shí)間最短、反饋和決策速度最快、溝通渠道最短、成本最低。實(shí)現(xiàn)溝通渠道的最優(yōu)選擇。

(三)加強(qiáng)溝通渠道的管理。首先要建立暢通的溝通渠道，保證信息的傳遞、反饋的順利實(shí)現(xiàn)。其次要拓寬溝通渠道，注重傳統(tǒng)和創(chuàng)新型渠道的綜合利用與有效整合，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮整體作用，使信息能夠全面地傳遞到組織的每個(gè)部分;加強(qiáng)部門間的平行溝通，促進(jìn)橫向交流;注重與員工的非正式溝通，協(xié)調(diào)組織與員工關(guān)系。

(四)創(chuàng)造和諧輕松的溝通氛圍和企業(yè)文化。采取多種加強(qiáng)溝通的策略，如增設(shè)留言箱、公告欄等，調(diào)動(dòng)員工的參與意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)與員工間的信任度;還可以組織各種集體活動(dòng)，加強(qiáng)員工間的了解和合作，建立相互信任的企業(yè)文化和人文環(huán)境，有助于良好的溝通氛圍和高效率的溝通機(jī)制的形成。