點(diǎn)評４：王培雷（中國航天第三研究院項(xiàng)目主管）

鑫源公司的知識管理要注意避免兩大陷阱：忽視文化建設(shè)，沒有系統(tǒng)觀。

從案例可以看出，設(shè)計(jì)師沒能把項(xiàng)目設(shè)計(jì)文檔完整留存下來，涉及的是隱形知識如何顯性化，成為組織的知識財富；一個一年前出現(xiàn)過的問題在兩個正在進(jìn)行的樓盤中再次出現(xiàn)，涉及的是顯性知識如何內(nèi)在化，在多項(xiàng)目中有效實(shí)施。李總已經(jīng)敏銳地認(rèn)識到了鑫源公司項(xiàng)目文檔管理和最佳實(shí)踐積累的缺失，給鑫源公司帶來的損失。

案例中李總對于做不做知識管理，意見已經(jīng)很明確了，關(guān)鍵是如何做。實(shí)施知識管理的過程本身就是對知識進(jìn)行管理的過程。陳柯梳理現(xiàn)狀、內(nèi)部調(diào)查、外部考察，很是花了一番苦功。從他反映的三個企業(yè)現(xiàn)象，我們就能初步分析出怎么做是不成功的，怎么做是可行的。

實(shí)施知識管理的兩大陷阱

忽視文化，見物不見人。

某建筑設(shè)計(jì)公司，一頭扎進(jìn)顯性知識的肥沃土地里，分門別類地將知識收拾進(jìn)KM系統(tǒng)，就象是裝進(jìn)了密不透風(fēng)的庫房。忽視共享文化的建設(shè)，無人有意識地利用知識，分享知識，沒有更多的隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。現(xiàn)有的顯性知識只能在缺乏使用以及互動中逐步失去價值，成為無源之水，無本之末。

只看IT，沒有系統(tǒng)觀。

某公司研發(fā)中心，對于信息系統(tǒng)建設(shè)傾注了極大的熱情。上信息系統(tǒng)是一件非常具體的工作，很容易開始搞得轟轟烈烈。殊不知沒有明確的思路、配套的組織架構(gòu)和管理制度，信息系統(tǒng)建設(shè)的方向都會逐步成為問題。就象一條高速公路，沒有交通法規(guī)配套，作用將無法發(fā)揮。

某房地產(chǎn)企業(yè)的知識管理倒是非常成功，在知識管理咨詢機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)下，工作井然有序，成效斐然。被李總拍肩膀委以重任的陳柯究竟應(yīng)該學(xué)到什么呢，如何做好自家的知識管理?

一、分辨清楚企業(yè)的最低和最高目標(biāo)，逐步深化工作

李總提出停車場不種榕樹的例子，背后反映的是如何避免重復(fù)犯錯，這是知識管理的最低目標(biāo)；李總還有更高的目標(biāo)，就是如何沉淀項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，使項(xiàng)目的成功可以復(fù)制。陳柯開始應(yīng)該先從初步實(shí)現(xiàn)低的目標(biāo)努力起，建立領(lǐng)導(dǎo)的信任。起步之初，不宜把目標(biāo)訂得太高，聲勢造得過大?？梢院屠羁偵暾堃孕》秶?/p>

試點(diǎn)的方式，逐步摸索實(shí)施知識管理的規(guī)律。

二、找準(zhǔn)伙伴，選取關(guān)鍵點(diǎn)，盡快實(shí)現(xiàn)知識管理見實(shí)效

設(shè)計(jì)部、工程部是房地產(chǎn)企業(yè)的核心部門，大部分員工希望能夠?qū)㈨?xiàng)目各個階段的文檔、項(xiàng)目進(jìn)展中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在一定范圍內(nèi)共享。陳柯應(yīng)該聯(lián)合他們，共同收集典型錯誤，通過培訓(xùn)的方式，傳遞給有關(guān)人員。同時，爭取把容易犯錯誤的環(huán)節(jié)設(shè)置成關(guān)鍵控制點(diǎn)。比如可以在建停車場的標(biāo)書中明確寫上不能種榕樹，或者進(jìn)一步寫上“不能因不適當(dāng)?shù)闹参锓N植影響停車場的使用”。

三、“開門”做策劃，合理設(shè)計(jì)路線圖

陳柯在企業(yè)上下初步看到工作實(shí)效之后，就可以在李總的支持下，著手進(jìn)行全面的知識管理實(shí)施策劃。策劃包含組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、文化建設(shè)、配套制度以及信息系統(tǒng)建設(shè)等?！伴_門”的含義就是指策劃編制過程本身要是一個開放的過程。人很難支持自己完全不了解的事物。知識管理推行者不能成為“孤家寡人”。陳柯在發(fā)揮好牽頭作用的同時，需要征求代表性部門的意見，盡可能地在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成廣泛共識。這樣后續(xù)策劃實(shí)施才能得到各部門的支持。同時，也可以適當(dāng)尋求專業(yè)咨詢公司協(xié)助。

四、融合知識管理與流程管理，發(fā)揮知識作用

知識要想發(fā)揮作用，就必須和業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使業(yè)務(wù)人員在工作中隨時可以查到。企業(yè)的知識管理最后不能做成“國家圖書館”，知識多是多，就是只有在北京最方便，而應(yīng)該做成案頭的“新華字典”，可以隨用隨查。陳柯可以組織針對企業(yè)的關(guān)鍵流程進(jìn)行梳理，明確規(guī)定在流程的不同環(huán)節(jié)應(yīng)該留存什么樣的知識文檔、在哪保存、如何調(diào)用。類似設(shè)計(jì)師沒有完整保存設(shè)計(jì)文檔，導(dǎo)致項(xiàng)目成功難以復(fù)制的現(xiàn)象就不會再出現(xiàn)。以“流程”為抓手，就能慢慢地梳理出企業(yè)的知識框架，建立知識地圖。

五、重視文化建設(shè)，善用信息系統(tǒng)

文化是無形的，春風(fēng)化雨，潤物無聲。人是價值實(shí)現(xiàn)的主體。文化的建立必須需要人來推動。企業(yè)可以加大培訓(xùn)力度，展現(xiàn)重視員工學(xué)習(xí)、成長的誠意設(shè)立內(nèi)部講師，組織每一位員工總結(jié)其非結(jié)構(gòu)化的個人經(jīng)驗(yàn)與體會，與大家分享；組織合理化建議活動，鼓勵員工積極思考，創(chuàng)造對企業(yè)有用的新知識；建立獎懲制度，對于知識管理活動中表現(xiàn)好的員工給與榮譽(yù)以及物質(zhì)獎勵，對于沒有利用企業(yè)已形成的知識成果造成重大損失的員工要予以處罰。同時，要善于利用信息系統(tǒng)的平臺支撐作用，利用數(shù)據(jù)挖掘、搜索引擎等技術(shù)，方便知識的重構(gòu)與再利用，形成企業(yè)基于IT的知識庫。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江?！?。知識的積累是一個長期、螺線上升的過程，如果一家企業(yè)能夠不重復(fù)犯錯誤，能夠把內(nèi)部的最佳實(shí)踐有效推廣，那么他將距離偉大的企業(yè)近了一大步。李總和陳柯正在前進(jìn)的路上!