點(diǎn)評(píng)３：顧貝妮（ＡＭＴ咨詢研究院ＡＭＴ出版事業(yè)部總監(jiān)）

鑫源公司是否需要開展知識(shí)管理不再是問題，而在于如何有效地落實(shí)知識(shí)管理。

中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)的知識(shí)管理熱早在2003年知識(shí)管理方興之時(shí)就已開始了，在國(guó)內(nèi)能數(shù)得上的地產(chǎn)巨頭，包括萬科、金地、復(fù)地、招商地產(chǎn)等都曾紛紛啟動(dòng)知識(shí)管理工程，來提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，有些甚至設(shè)置了知識(shí)管理部。早在2003年AMT咨詢就已為金地集團(tuán)提供知識(shí)管理咨詢服務(wù)?？梢姡R(shí)管理的價(jià)值在地產(chǎn)行業(yè)已得到了一致認(rèn)可。

因此，鑫源公司是否需要開展知識(shí)管理不再是問題，而關(guān)鍵在于如何有效落實(shí)知識(shí)管理，盡可能好地發(fā)揮知識(shí)管理的作用、體現(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。

根據(jù)陳經(jīng)理的總結(jié)，我們可以對(duì)照知識(shí)管理水平的五個(gè)階段——知識(shí)無序階段、知識(shí)反應(yīng)階段、知識(shí)意識(shí)階段、知識(shí)確認(rèn)階段、知識(shí)共享階段，判斷鑫源公司的知識(shí)管理現(xiàn)狀，大致處于第二階段：知識(shí)反應(yīng)階段。也就是說鑫源公司已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，但還沒有正規(guī)的流程和體系來有效落實(shí)。

對(duì)現(xiàn)狀有了較為清楚的診斷之后，我們應(yīng)該如何規(guī)劃知識(shí)管理呢?又如何能滿足李總所提到的那個(gè)“植樹與停車位”的經(jīng)驗(yàn)被吸取的細(xì)節(jié)要求呢?

制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，并按照流程梳理可以被復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)點(diǎn)。這一策略非常典型地體現(xiàn)了流程管理與知識(shí)管理相結(jié)合的理念。李總的要求正可以通過這個(gè)辦法來滿足。

托馬斯·H·達(dá)文波特是“流程再造”理念的創(chuàng)建者之一，同時(shí)也是知識(shí)管理的先行者，他說：“知識(shí)導(dǎo)向的管理者應(yīng)該檢查每個(gè)流程，以確定它可以反映出企業(yè)中知識(shí)的必要性?！盇MT咨詢也提出了“流程管理，知識(shí)活水”的理念，強(qiáng)調(diào)將流程管理和知識(shí)管理結(jié)合起來。

對(duì)地產(chǎn)行業(yè)而言，核心的知識(shí)領(lǐng)域有：戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目論證、項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷策劃、工程管理、成本管理幾塊。各領(lǐng)域因職能、目標(biāo)、運(yùn)作方式的不同也顯示出不同的知識(shí)特征。

戰(zhàn)略規(guī)劃：戰(zhàn)略思想的制定高度依賴領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略研究人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、直覺、想象力等隱性知識(shí)，需要他們依據(jù)組織內(nèi)外部的知識(shí)做出綜合判斷，而外部知識(shí)往往更為重要。戰(zhàn)略溝通主要是戰(zhàn)略思想的傳播過程，可以通過顯性化方式如紀(jì)要、文檔傳播，也可以通過交流、研討方式傳播。

項(xiàng)目論證：項(xiàng)目拓展主要是尋找土地機(jī)會(huì)，搜集大量與地塊有關(guān)的信息，包括宏觀／片區(qū)市場(chǎng)、政策法規(guī)、地塊狀況等信息，運(yùn)用規(guī)范的工具、方法、程序來進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和決策并獲取土地，期間發(fā)生總部與子公司多個(gè)部門間頻繁地協(xié)作。該領(lǐng)域的知識(shí)管理重點(diǎn)是收集與共享外部信息、高效的協(xié)作、成熟的模板工具方法程序的運(yùn)用、過程性經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

項(xiàng)目策劃：項(xiàng)目策劃主要是充分利用內(nèi)外部專家、策劃人員經(jīng)驗(yàn)，形成正確的產(chǎn)品定位和概念設(shè)計(jì)。因此要重視策劃案的積累、內(nèi)外部協(xié)作環(huán)境建設(shè)、對(duì)外部專家資源的利用。

設(shè)計(jì)管理：1、設(shè)計(jì)任務(wù)一般均外包，對(duì)外部知識(shí)的管理非常重要，在外包合作伙伴能力稀釋的情況下，要強(qiáng)化對(duì)其管理，保證設(shè)計(jì)成果質(zhì)量；2、從可研階段的規(guī)劃建筑構(gòu)思、策劃階段的概念設(shè)計(jì)到方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)，再到施工圖設(shè)計(jì)，對(duì)創(chuàng)造性、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)的依賴逐步降低。

營(yíng)銷策劃：營(yíng)銷策劃依靠大量的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況開展工作，積累以往案例和經(jīng)驗(yàn)是管理重點(diǎn)。銷售管理是比較流程化的工作，現(xiàn)場(chǎng)銷售則比較依賴銷售員個(gè)人溝通技巧。在銷售管理過程中，要做好客戶知識(shí)的管理，包括未成交客戶知識(shí)的管理。

工程管理：工程管理主要是一種流程性工作，但是在過程中也需要大量的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。建立良好的工程管理流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、案例庫對(duì)于能力提升有著重要意義。由于行業(yè)中監(jiān)理機(jī)構(gòu)普遍素質(zhì)不高，工程管理能力的提升主要靠自身經(jīng)驗(yàn)積累。

成本管理：成本控制依靠對(duì)市場(chǎng)行情的經(jīng)驗(yàn)判斷和項(xiàng)目的情況估算成本及在開發(fā)過程中進(jìn)行控制。以往項(xiàng)目的資料積累、外部信息的收集和專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)判斷是至關(guān)重要的。招投標(biāo)與合同管理工作中，如何有效組織招標(biāo)及通過商務(wù)談判獲取有利條件對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)要求較高。

知識(shí)管理當(dāng)與流程管理相結(jié)合，將這些重要核心知識(shí)領(lǐng)域再不斷細(xì)分到各個(gè)環(huán)節(jié)上，然后將每個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)所涉及的知識(shí)，運(yùn)用合適的知識(shí)管理工具，使之沉淀，并通過流程的手段讓相關(guān)人員吸收到日后的工作中去。

李總所提到的停車場(chǎng)邊的植樹問題，應(yīng)當(dāng)屬于工程管理大類中配套綠化的環(huán)節(jié)。每個(gè)按照流程梳理的細(xì)分領(lǐng)域都可以制作標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)，每次按標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)里的最佳實(shí)踐來完成工作。手冊(cè)的內(nèi)容定期或不定期地做更新，將最新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)充進(jìn)來。這樣則能避免犯同樣的錯(cuò)誤。