點評１：何雪峰（祈福集團信息化專家）

房地產(chǎn)企業(yè)需以績效管理推進知識管理的有效實施和推進。

知識管理一直是近五年來較新又一直較熱的管理話題，說它新，是很多企業(yè)還不了解知識管理；說它熱門，其實很多在管理方面不懈創(chuàng)新實踐的行業(yè)龍頭企業(yè)(或者說資金充沛的企業(yè))已經(jīng)開始實踐知識管理多年，已對知識管理有深刻的認識。

國內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過近些年的暴力型發(fā)展，普遍積累了相當多的有形和無形的財富，其中長期發(fā)展過程中積累下的行業(yè)經(jīng)驗就是一種分散在企業(yè)內(nèi)部的隱形財富。特別就房地產(chǎn)企業(yè)而言，其發(fā)展模式基本都是評估、拿地、建房、銷售這些過程的反復(fù)重復(fù)。試想如果ABC的過程被重復(fù)N次，里邊的相同錯誤也犯了N次，人員也換了N個，這種現(xiàn)象就說明，這樣的房地產(chǎn)企業(yè)必須建立有效的行業(yè)知識管理體系。但現(xiàn)實中很多企業(yè)完全靠個人的經(jīng)驗去避免錯誤，如果犯錯誤的人換了，新人不知道，仍可能會繼續(xù)犯同樣的錯誤。

我們先了解一下房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵部門的特點：

設(shè)計部，天天忙著趕項目設(shè)計；

工程部，項目監(jiān)理天天跟現(xiàn)場；

合約部，天天和供應(yīng)商沒完沒了的談判；

銷售部，每天盯著尋找每一個潛在的客戶；

市場部，在各種媒介，創(chuàng)造各種機會為企業(yè)的各個熱點項目進行推廣；

人事部，……

財務(wù)部，……

房地產(chǎn)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)一般以各對應(yīng)專業(yè)的大專+本科人員為主，屬于中等偏下的知識結(jié)構(gòu)體系，自學(xué)成長性偏弱。對這些業(yè)務(wù)繁忙的部門推銷“知識管理”概念，無不認可，但基本都是口頭認可，行動不做的狀態(tài)，每個業(yè)務(wù)部門都會說沒時間靜下心來搞這個!真的沒時間么?不是，是沒糖果在前邊，沒有鞭子在身后!

什么是糖果?什么又是鞭子?

知識管理如何實施，可以在網(wǎng)上搜索到大把“知識管理實施方法、步驟”之類的引導(dǎo)性知識，這里就不重復(fù)他人的經(jīng)驗心得，只是介紹一下確保知識管理有效實施和推進的保障體系：以績效管理推進知識管理的有效實施。

糖果是績效考核正面結(jié)果的激勵效應(yīng)，鞭子是績效考核過程和負面結(jié)果的懲罰因素。

人都是有隋性的，知識管理對于本職工作而言如果是無關(guān)痛癢的工作，做也好，不做也好；如果對自己影響不大，不會有太多員工會主動有意識地去貢獻知識。更有甚者，貢獻一份經(jīng)驗后，前怕狼、后怕虎，怕自己說錯話，又不敢分享出來(筆者所在地產(chǎn)集團的工程部就有這種現(xiàn)象，前不久發(fā)生的)。如果要有效地促進知識管理的切實落地，灌輸了理念后，要切實和企業(yè)所有員工的“個人利益”結(jié)合起來，這種和利益結(jié)合的促進方式，就是建立針對“知識管理”的績效考核評估體系。讓所有人知道，知識的分享、經(jīng)驗的沉淀貢獻不是一個作業(yè)，而是與個人收入、職位升遷、榮譽切實結(jié)合，那么才能從本質(zhì)上激發(fā)員工主動參與的意識。這種主動參與的意識，也不能完全信馬由韁，要控制，不能為了知識而去參與知識，應(yīng)該把知識管理融入日常具體業(yè)務(wù)工作中。要有組織、及時、有效。

譬如：工程部，每個項目分若干個總包、分包合同工程，每監(jiān)理完成一個工程項目，項目經(jīng)理或項目監(jiān)理應(yīng)立刻組織開會總結(jié)、探討本工程中出現(xiàn)的問題，好的方面，不好的方面，根據(jù)事先定義的各類知識分類體系，把會議探討的結(jié)果分門別類地記錄下來；對于會議中積極提出總結(jié)性經(jīng)驗的知識貢獻者，要特別給予績效積分的獎勵，并能在最終的績效考核結(jié)果中充分體現(xiàn)出來，增加知識管理的績效評估權(quán)重。當一個工程的知識被分享出來后，新的項目啟動前，類似的項目組要被要求，認真學(xué)習(xí)類似項目的知識體系，工程部的首席知識管理官要對學(xué)習(xí)情況進行有效考核。工程監(jiān)理并要在執(zhí)行過程中時刻對照上一個項目的經(jīng)驗進行完善和改善，如果同樣的錯誤再次發(fā)生，則必須在績效上嚴懲有關(guān)責(zé)任人，讓大家知道為什么錯，為什么學(xué)習(xí)了之前的知識體系還會發(fā)生同樣的錯誤?一定是學(xué)習(xí)不利，扣雙倍的績效分。

工程部這種是每天在現(xiàn)場，很少能坐在辦公桌前的部門，可以采取定期總結(jié)+績效考核的方式，但對于合約、營銷、市場等，則應(yīng)把知識管理有效地結(jié)合具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同樣建立有效的業(yè)務(wù)知識考核指標，創(chuàng)立+評估、回顧+評估、執(zhí)行+評估。

把績效考核進行到底，堅持執(zhí)行，在實際工作中把過程培養(yǎng)成習(xí)慣，讓所有人，無論新人、老人，都忘記了績效評估和知識管理的存在，只要知道這些是和他個人利益充分掛鉤的，那么知識管理就已經(jīng)融入個人的骨子中。

已經(jīng)滲入骨子里的思想行為，實施還有難度么?

分享給別人知識+經(jīng)驗，得到屬于自己的利益+榮譽!

這種適用性已不僅僅是房地產(chǎn)行業(yè)了!