加強門診護理綜合管理

[關鍵詞] 門診;護理

[中圖分類號] R197.32 [文獻標識碼] A [文章編號] 1004-8650(2009)08-131-01

門診是醫(yī)院服務的窗口，門診服務質量的好壞至關重要。加強門診護理管理，不斷提高門診護理服務質量，對促進醫(yī)院全面建設，更好地為患者服務具有重要意義。面對患者流動性大，服務周期短等特點，在門診護理管理中，既要遵循管理工作的普遍性，又要掌握窗口工作的特殊性，有的放矢，改進門診服務工作，以適應醫(yī)院發(fā)展的需要。

1拓展門診護理服務臺內容，提高醫(yī)院綜合競爭能力

1.1導醫(yī)要有耐心，有問必答，不推諉病人，有同情心和高度責任心，服務熱情主動，解釋問題清楚、簡潔、明了、準確。熟悉每位專家的坐診時間、標準及診室位置。

1.2導醫(yī)服務意識要強，設置流動崗位，密切觀察病人，根據病情選擇具體的就診科室，護送危重病人，及時與相關科室聯系。優(yōu)先安排檢查治療。

1.3開展溫馨便民服務，免費監(jiān)測血壓，提供開水、輪椅、剪刀、針線、筆，借用雨傘;小物品寄存;增設熱線電話服務，方便病人電話咨詢，預約就診、檢查，幫助年老體弱病人掛號、填寫病歷、交費、取藥。

1.4使醫(yī)患關系和諧互動，建立意見簿及定期發(fā)放病人意見征詢表，完善病人投訴處理機制。

1.5“首問負責制”服務，即病人問到的第一個導醫(yī)必須為病人問題的解決負責。

1.6健康教育櫥窗，可利用走廊、診室等布置健康教育專欄，可根據各科各專業(yè)特點對常見病、多發(fā)病加以介紹。此外，還可印發(fā)“健康教育”處方供病人選取。

2收費員的綜合素質

2.1熱情主動，使用日常敬語，使用普通話(除病人只能說貴陽話外)，因普通話使人感到親切、態(tài)度和藹。

2.2根據專家坐診時間調整早上掛號的時間及增加掛號人員以減少排隊現象(如周二，周四早上)。

2.3掛號員除打字速度要快外，還要熟悉每天坐診專家的診室位置及掛號標準。

3專家門診的管理

3.1在門診，醫(yī)生準時開診既是對病人的尊重，也是衡量一個醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質量的重要方面。對此，醫(yī)院應將門診醫(yī)師遲到納入醫(yī)療缺陷管理中，制定獎懲條例。

3.2門診病歷、處方及日志的管理:光有制度不行，還應加大執(zhí)行力度。如:門診日志及門診病歷的填寫就沒有達到醫(yī)保要求。

3.3醫(yī)院還應加強門診專家的宣傳工作。

4加強護理管理控制門診的醫(yī)院感染

4.1制定標準完善的管理措施。

4.2加強醫(yī)院感染知識培訓。

4.3加強衛(wèi)生宣傳教育及監(jiān)測工作。

4.4加強醫(yī)療廢物管理工作。

4.5嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程。

5完善各項規(guī)章制度，建立獎懲制度

完善各項規(guī)章制度做到有章可循，有法可依，管理對事不對人。

6使用激勵機制

使用有效的激勵方法，最大限度地調動門診工作人員的積極性、主動性創(chuàng)造性，以提高工作效率，通過把尊重激勵、關愛激勵、榜樣激勵、參與激勵、歸屬感激勵運用到管理的各項工作中。即可實現門診工作人員的自我價值，又提高了服務質量及患者滿意率。

參考文獻:

[1] 閆雪華.門診護患矛盾產生的原因與對策.實用醫(yī)藥雜志，2007，24(2):216.

[2] 王光營.加強門診護理管理的措施.中國實用護理雜志，2004，20(3):240.

(收稿日期2009-04-23)