提升高校后勤服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)思考

摘要高校后勤工作主要是服務(wù)學(xué)生生活和為師生員工教學(xué)科研與生活提供強(qiáng)有力的保障，提高后勤保障水平和服務(wù)質(zhì)量必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)行科學(xué)管理，力行節(jié)約，內(nèi)部和諧.

關(guān)鍵詞高校后勤;服務(wù)質(zhì)量;節(jié)約型校園;和諧后勤

中圖分類號(hào)G48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1673-9671-(2009)121-0088-01

1999年11月國(guó)務(wù)院召開(kāi)第一次全國(guó)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議。十年來(lái)，各高校從實(shí)際出發(fā)深化改革，勇于探索，極大地改善了后勤服務(wù)基礎(chǔ)條件，有效地調(diào)動(dòng)了后勤員工的積極性，明顯的提高了服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，為高等教育的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的保證。但是隨著高校辦學(xué)規(guī)模的逐步穩(wěn)定和高校自身經(jīng)濟(jì)條件的改善，對(duì)后勤服務(wù)保障質(zhì)量的要求越來(lái)越高，出現(xiàn)了各種各樣的矛盾和問(wèn)題。2005年底，教育部明確提出“市場(chǎng)提供服務(wù)，學(xué)校自主選擇，政府客觀調(diào)控，行業(yè)自律管理，職能部門(mén)監(jiān)管”的新型后勤保障體系。這種新型的后勤保障體系明確給予高校更大的自主選擇的權(quán)利，推動(dòng)了新一輪的改革探索浪潮。高校的后勤保障體系和機(jī)制，不論怎么改，不論采取什么模式，落腳點(diǎn)總是在提高后勤保障水平和服務(wù)質(zhì)量。下面就創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)后勤談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，牢固樹(shù)立“三服務(wù)，兩育人”的思想

在高校，“為教學(xué)服務(wù)，為科研服務(wù)，為師生生活服務(wù)，管理育人，服務(wù)育人”是后勤服務(wù)工作的宗旨。后勤保障與服務(wù)工作做得好不好，直接關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定與和諧。后勤人員職業(yè)道德水平的高低，不僅影響后勤服務(wù)質(zhì)量，而且影響青年學(xué)生的道德修養(yǎng)。因此，后勤員工必須嚴(yán)格按照后勤職業(yè)道德要求搞好服務(wù)，做到為人師表，增強(qiáng)主人翁精神和公仆意識(shí)。大學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活中，大部分時(shí)間離不開(kāi)后勤服務(wù)。后勤的每一項(xiàng)工作，都對(duì)大學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。其影響主要一是生活環(huán)境的影響。優(yōu)美的環(huán)境能陶冶人的情操，提升學(xué)校的形象。增強(qiáng)師生的向心力。干靜整潔的食堂、寬敞明亮的教室、窗明幾靜的宿舍能給學(xué)生留下永久美好的記憶。做好這些地方的管理服務(wù)工作對(duì)他們影響至深。二是服務(wù)態(tài)度、言行舉止的影響。服務(wù)態(tài)度是后勤人員在服務(wù)工作中的情緒、顏面、用語(yǔ)的外在表現(xiàn)。后勤人員與學(xué)生接觸多，有什么樣的心情就有什么樣的態(tài)度，有什么樣的顏面就會(huì)讓人有什么樣的感受，用什么樣的語(yǔ)言，就會(huì)傳達(dá)什么樣的信息，不同的語(yǔ)言就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。語(yǔ)言文雅、舉止得體，服務(wù)效果好，師生自然滿意。從這個(gè)角度講，后勤工作是“沒(méi)有講臺(tái)的課堂”，后勤工作者是“不上講臺(tái)的老師”。這種育人責(zé)任和育人作用是其他部門(mén)和職工不可替代的?！坝隧毾扔骸?，“打鐵還須自身硬”。后勤工作者要稱職地承擔(dān)服務(wù)育人的責(zé)任，必須提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，必須樹(shù)立服務(wù)育人光榮的理念，正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，自尊、自強(qiáng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)育人的自豪感和責(zé)任感。

2實(shí)行科學(xué)管理，堅(jiān)持保障優(yōu)先

高校后勤工作主要是服務(wù)學(xué)生生活和為師生員工教學(xué)科研與生活提供強(qiáng)有力的保障，要最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的效能，就必須注意管理工作的方式和方法。以學(xué)校為重、保障至上，抓科學(xué)管理、質(zhì)量至上。各學(xué)校應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況確定經(jīng)營(yíng)模式，不能盲目模仿照搬。后勤工作線長(zhǎng)、面廣，攤大且繁雜，按“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化”的要求，強(qiáng)化過(guò)程管理和過(guò)程監(jiān)督，由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，必須牢固樹(shù)立“嚴(yán)”、“細(xì)”、“實(shí)”、“勤”的管理理念。“嚴(yán)”即要求從嚴(yán)，過(guò)程從嚴(yán)，考核從嚴(yán)?！凹?xì)”即計(jì)劃科學(xué)，管理到位，一絲不茍，專注投入?！皩?shí)”要求目標(biāo)具體，措施得力，工作扎實(shí)?！扒凇奔辞趯W(xué)習(xí)、勤思考、勤深入、勤實(shí)踐，也就是勤動(dòng)手、動(dòng)腦、動(dòng)眼。只有這樣，才能保證后勤服務(wù)質(zhì)量，做到師生滿意。后勤管理工作的好壞直接影響著全院其他部門(mén)工作的進(jìn)展。為了更好地發(fā)揮好后勤為“教育教學(xué)服務(wù)”這一宗旨，向管理要質(zhì)量，向管理要效益，應(yīng)制訂完善各項(xiàng)管理制度，增強(qiáng)管理的合理性、規(guī)范性和科學(xué)性。建立目標(biāo)考核體系，完善善評(píng)價(jià)機(jī)制。做到有章可循，有法可依。特別是要建立培訓(xùn)制度，組織本部門(mén)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升職業(yè)技能，增強(qiáng)服務(wù)效果。狠抓日常管理，強(qiáng)化檢查與督導(dǎo)，制度指定后要嚴(yán)格執(zhí)行，否則形同虛設(shè)，對(duì)各項(xiàng)后勤服務(wù)工作進(jìn)行全天候、全方位的檢

查，及早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，把問(wèn)題、矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。

3踐行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建節(jié)約型校園

隨著各高校不同規(guī)模的擴(kuò)張，大多學(xué)校存在或多或少的債務(wù)。建設(shè)節(jié)約型校園不僅成為學(xué)校自身發(fā)展的需要，同時(shí)也是高校應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。高校是培養(yǎng)人才的重要陣地，具有“行為世范”的作用。動(dòng)員和激勵(lì)全校節(jié)約、高效利用各種能源與資源，減少能源和資源支出，是高校后勤共同面對(duì)的重要課題。中國(guó)有句古訓(xùn):“歷覽前賢國(guó)與家，成由節(jié)儉敗由奢”。學(xué)校在基礎(chǔ)設(shè)施，辦學(xué)條件改善的同時(shí)，水電等能源損耗急劇攀升。節(jié)約型校園重點(diǎn)在節(jié)約型后勤建設(shè)。后勤部門(mén)應(yīng)配合有關(guān)處室大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥”的輿論環(huán)境。建立和完善節(jié)能管理制度，科學(xué)制定水電消耗定額，量化目標(biāo)管理，建立績(jī)效評(píng)價(jià)考核機(jī)制。在資金允許情況下，積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)，采用節(jié)能產(chǎn)品。目前不少高校采用水電智能化管理系統(tǒng)，反映良好，既科學(xué)又簡(jiǎn)單。促進(jìn)了用電用水計(jì)量，收費(fèi)的科學(xué)化管理。雖然一次性投資有點(diǎn)大，但取得的成效是非常好的，可明顯減少水電支出。

4堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧后勤

高校后勤工作具有工作范圍廣、難度大、問(wèn)題多等特點(diǎn)，與每一位師生員工利益有著直接聯(lián)系，后勤工作是矛盾較集中的地方。如何切實(shí)發(fā)揮好上下、左右、前后、內(nèi)外之間和諧效應(yīng)，構(gòu)建健康快速發(fā)展的和諧后勤，是當(dāng)前乃至今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)后勤工作者需要細(xì)心研究的重要課題。科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”。我們的工作必須堅(jiān)持“以人為本，師生至上”。 堅(jiān)持以人為本，就是要堅(jiān)定不移地把師生的根本利益作為學(xué)校后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，教育職工樹(shù)立“服務(wù)師生、愛(ài)崗敬業(yè)”的思想。高校后勤員工是后勤服務(wù)的主體，是后勤工作的具體落實(shí)者，要提高后勤服務(wù)質(zhì)量，必須充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。首先要建立合理的收入分配機(jī)制，讓多勞者多得，優(yōu)勞者優(yōu)酬。公平是構(gòu)建和諧的主旨，利益是和諧的核心。其次要努力提高員工素質(zhì)。高校后勤管理作為服務(wù)性行業(yè)，員工的綜合素質(zhì)影響到后勤服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)構(gòu)造和諧后勤起著促進(jìn)的作用。目前，高校后勤人員的整體素質(zhì)有了較大的提高，但由于大量聘用臨時(shí)員工，這些從業(yè)人員總體上講，知識(shí)水平、整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)師生的需求，他們的整體素質(zhì)決定了后勤服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的水平，與廣大師生對(duì)后勤工作的要求還有一定的差距，因此要從培訓(xùn)、教育入手，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，包括思想教育、文明禮儀、服務(wù)規(guī)范、專業(yè)技能、安全知識(shí)等方面，只要后勤服務(wù)質(zhì)量提升了，服務(wù)者與服務(wù)對(duì)象之間和諧就有了可靠的基礎(chǔ)。再次要加強(qiáng)人文關(guān)懷，實(shí)行人性化管理是構(gòu)建和諧后勤的核心要素。管理學(xué)家馬斯洛的需求層次原理表明，獲得別人尊重是個(gè)人的最高需求層次，是調(diào)動(dòng)個(gè)人積極性的核心所在。后勤工作臟、苦、累，后勤職工長(zhǎng)期工作在艱苦的工作環(huán)境中，時(shí)常感覺(jué)到自己在學(xué)校的地位不高，不受重視。要充分滿足他們的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，傾聽(tīng)他們的呼聲，了解他們的愿望，關(guān)心他們的困難，帶著渾厚的感情為他們排憂解難。切實(shí)關(guān)心職工工作、學(xué)習(xí)和生活，鼓勵(lì)員工干事業(yè)、支持員工干事業(yè)，在決策上發(fā)揮民主，在管理上激發(fā)職工的參與。要加強(qiáng)與后勤實(shí)體內(nèi)員工的溝通，強(qiáng)化思想工作的有效性，充分發(fā)揮后勤實(shí)體廣大員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。本著互敬、互愛(ài)的原則，努力營(yíng)造平等友愛(ài)、融洽和諧的人際環(huán)境，構(gòu)建一個(gè)和諧溫暖的“大家庭”。

參考文獻(xiàn)

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