論高校研究生教學(xué)管理的服務(wù)育人理念

摘要: 研究生教學(xué)管理在高校管理中具有舉足輕重的地位。與本科生相比，研究生教學(xué)管理有著自身的特殊性和規(guī)律性。服務(wù)理念則是現(xiàn)代科學(xué)管理理論的重要研究?jī)?nèi)容。因此，在研究生教學(xué)管理中，提倡以人為本、服務(wù)育人的意識(shí)是高等院校教學(xué)管理所面臨的重要研究課題，對(duì)提高高校教學(xué)和科研質(zhì)量具有十分重要的理論和實(shí)踐價(jià)值。

關(guān)鍵詞: 研究生教育教學(xué)管理服務(wù)理念

研究生教學(xué)管理作為高校教育管理的核心內(nèi)容之一，貫穿于學(xué)校人才培養(yǎng)的全過(guò)程，它是實(shí)現(xiàn)高校培養(yǎng)人才、開(kāi)展科研、服務(wù)社會(huì)三項(xiàng)基本職能的重要保證。隨著高等教育政策的調(diào)整和研究生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，研究生教學(xué)管理工作日趨復(fù)雜化。面對(duì)新形勢(shì)，我們只有及時(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念，順應(yīng)研究生教育發(fā)展新形勢(shì)，加強(qiáng)教學(xué)管理工作，提高管理質(zhì)量和效率，才能從根本上保證研究生教育教學(xué)質(zhì)量。

一、研究生教學(xué)管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題

隨著研究生招生人數(shù)的不斷增加，高度集中的一級(jí)管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新形勢(shì)的需要，正在逐步向院系二級(jí)管理模式轉(zhuǎn)變。研究生部主要對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，院系成為具體執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、承擔(dān)教學(xué)管理工作的職能部門(mén)。因此，基層研究生培養(yǎng)單位的教學(xué)管理人員對(duì)研究生教學(xué)培養(yǎng)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

目前，二級(jí)院系的研究生管理工作普遍重視不夠，人員工作流動(dòng)頻繁，未能定編定崗，管理人員不能全身心投入管理工作去。在與領(lǐng)導(dǎo)決策層的聯(lián)系方面，只是單一地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示，沒(méi)有自己的觀點(diǎn)和創(chuàng)新，機(jī)械、盲目地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新能力不強(qiáng);在與師生溝通方面，主動(dòng)服務(wù)教學(xué)工作的意識(shí)不強(qiáng)，不能夠耐心傾聽(tīng)教師和研究生的訴求。另外，研究生教學(xué)管理人員本身的綜合素質(zhì)不夠，教育思想觀念不能適應(yīng)發(fā)展的需求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)今快速發(fā)展的教學(xué)需要。

二、教學(xué)管理與服務(wù)育人的基本內(nèi)涵

在現(xiàn)代科學(xué)管理理論中，以人為本、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展是管理的最終目的。具體表現(xiàn)為管理者注重被管理者的需求，對(duì)其進(jìn)行合理的優(yōu)化組織，從而引導(dǎo)被管理者適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一。管理和服務(wù)是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面，管理中寓含著服務(wù)，服務(wù)中必須加強(qiáng)管理。管理就是服務(wù)。在教學(xué)管理活動(dòng)中既包含有管理，又包含著服務(wù)，二者之間存在著密切的聯(lián)系。管理是服務(wù)于人的發(fā)展的需要，服務(wù)是人的自我實(shí)現(xiàn)的根本途徑。教學(xué)管理作為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面，需要順應(yīng)潮流，體現(xiàn)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求，在具體的教學(xué)管理實(shí)踐過(guò)程中，倡導(dǎo)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)服務(wù)理念。

教學(xué)管理人員是教學(xué)管理工作的具體實(shí)施者，既要嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對(duì)教師和研究生進(jìn)行系統(tǒng)組織管理，又需將教學(xué)管理決策的實(shí)施情況及時(shí)反饋于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，起到?jīng)Q策領(lǐng)導(dǎo)層、教師、學(xué)生之間的橋梁紐帶作用。由此可見(jiàn)，教學(xué)管理人員在整個(gè)教學(xué)管理工作中處于信息上傳下達(dá)的核心位置。因此，樹(shù)立以人為本，服務(wù)育人的管理意識(shí)主要是針對(duì)具體的教學(xué)管理人員而言的。教學(xué)活動(dòng)的主體是教師和學(xué)生，教學(xué)管理工作者是配體。因此，后者必須打破單純的管理觀念，寓服務(wù)于管理，在管理中搞好服務(wù)。要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，以服務(wù)師生為本，以服務(wù)教學(xué)為目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好教師、學(xué)生、教學(xué)相關(guān)部門(mén)間關(guān)系，以服務(wù)管理保障教學(xué)工作質(zhì)量，使教學(xué)管理切實(shí)服從于教學(xué)中心工作的需要，保障學(xué)校人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)理念在高校研究生教學(xué)管理中的應(yīng)用

1.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策層提供合理建議。

研究生管理人員不能僅僅起到傳聲筒的作用，更需要為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，主要體現(xiàn)在為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革提供信息和合理化建議。教學(xué)管理者要在具體的教學(xué)管理實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，讓領(lǐng)導(dǎo)掌握教學(xué)第一線的最新動(dòng)態(tài);同時(shí)，還要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，借鑒先進(jìn)學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際，積極探索教學(xué)改革思路，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供最基本的素材，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，切實(shí)為師生提供良好教學(xué)環(huán)境。

為師生服務(wù)應(yīng)做到禮貌待人，工作耐心、細(xì)致、周到，為教師教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境和工作氛圍。如，公共課跨校區(qū)教學(xué)給教師帶來(lái)諸多不便，在課程安排上要兼顧教師需求，合理安排教學(xué)時(shí)間;在選修課管理上，要靠教學(xué)管理工作者耐心細(xì)致地做工作，盡量給師生提供方便。研究生是學(xué)校教育的高層次人才培養(yǎng)對(duì)象，教師和教學(xué)管理人員歸根到底是為學(xué)生服務(wù)的，因此，必須增強(qiáng)為學(xué)生服務(wù)的意識(shí)，樹(shù)立以服務(wù)為宗旨的科學(xué)管理教學(xué)工作思想。為學(xué)生服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到平等相待、態(tài)度和藹、耐心細(xì)致，熱情為學(xué)生提供相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作，其中包括學(xué)籍管理、課程教學(xué)管理、學(xué)術(shù)活動(dòng)組織安排、畢業(yè)論文管理等各個(gè)方面。在進(jìn)行各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，需要虛心聽(tīng)取學(xué)生反映的問(wèn)題，了解他們對(duì)教學(xué)過(guò)程安排的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或教師，確保教學(xué)管理工作正常高效開(kāi)展，以此提高為學(xué)生服務(wù)的辦事效率，形成和諧、人性化的管理氛圍。

3.提高工作業(yè)務(wù)水平，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)管理方式。

研究生教學(xué)管理工作雖然相對(duì)本科教學(xué)任務(wù)量少，但是責(zé)任重，而且實(shí)踐性、技術(shù)性很強(qiáng)。這就要求管理人員不但要具有較強(qiáng)的事業(yè)心和自覺(jué)性，而且還要求管理人員不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平。研究生日常教學(xué)管理工作繁雜而瑣碎，教學(xué)管理人員承擔(dān)著比較大的工作壓力。現(xiàn)代管理學(xué)明確管理就是服務(wù)，高校教學(xué)管理從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是為廣大教師和學(xué)生服務(wù)，服務(wù)意識(shí)驅(qū)使教學(xué)管理者在做好平常的工作之外，還要積極地探討研究各種管理方式和手段，從而對(duì)廣大教師和學(xué)生形成有效的激勵(lì)。良好的服務(wù)意識(shí)能夠使教學(xué)管理者為教師和廣大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更好地激勵(lì)教師與學(xué)生的工作與學(xué)習(xí);同時(shí)，也可以通過(guò)促使管理者不斷地對(duì)教學(xué)管理進(jìn)行研究和改革，推出一系列有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì):如鼓勵(lì)教師進(jìn)修攻讀高學(xué)歷學(xué)位，并施以資助和獎(jiǎng)勵(lì);通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)教學(xué)競(jìng)賽，評(píng)選教學(xué)名師、骨干教師等;通過(guò)各種渠道加大對(duì)優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)力度，扶助困難學(xué)生，減輕他們的生活負(fù)擔(dān)，使其更好地投入到學(xué)習(xí)中。

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