見什么人說什么話

人以類聚。了解不同人的特征，變換自己的溝通特征與之相應(yīng)，這樣所有的人都會覺得與你溝通非常地愉快。這也會使你不論和任何人溝通都能達(dá)到一個共同的、圓滿的協(xié)議。

“老板真是不可理喻!他竟然……”望著發(fā)小既苦惱又憤怒的臉，小王欲言又止，因?yàn)樾⊥踔?，發(fā)小的老板并沒有錯，這些人際沖突來源于人際風(fēng)格的不一樣。在這個世界上你總會發(fā)現(xiàn)與你難以相處的人，但是，我們是否可以選擇只與那些與你合得來的人相處呢?當(dāng)然不能!你的成功在某種程度上取決于你與他人相處的能力，所以能識別自己的人際風(fēng)格、識別他人的人際風(fēng)格，是你有效地與人溝通、影響別人的重要技能。

很久以前，行為心理學(xué)家就發(fā)現(xiàn)人就像一座冰山。我們對人的了解只是來源于別人的所說所做，但是別人的想法、感受、價值觀和需求等等，就好像冰山的下層，我們是無法得知的。留心觀察自己與別人的行為，就會發(fā)現(xiàn)我們的所說所做都在告訴別人：我是什么樣的人。行為心理學(xué)家將人的行為歸納總結(jié)后發(fā)現(xiàn)，所有的行為可以用兩大類來區(qū)別：一是控制(Dominance)，即我們表現(xiàn)出想要控制或影響其他人的決定；二是情緒(Emotion)，即我們表現(xiàn)出想要控制我們的想法和行為。這樣，我們就可以將人的社交風(fēng)格區(qū)別成四大類(如下圖)。

看了以上的介紹我們千萬不要想：表現(xiàn)型很好，協(xié)助型不好……其實(shí)每一種社交風(fēng)格都有優(yōu)點(diǎn)，又都有缺點(diǎn)，沒有所謂的理想的風(fēng)格或成功者的風(fēng)格，沒有“好”或“壞”。每種風(fēng)格都可以成功，都可以卓有成效。我們學(xué)習(xí)社交風(fēng)格是為了通過觀察人的行為來了解人、識別人，了解是什么讓人們的行為有所不同，而不是為什么人們那么做；還有，怎樣有效地對待這些不同風(fēng)格的人。了解社交風(fēng)格不是將個人標(biāo)簽化，而是將人的行為進(jìn)行分類。它是一個理解他人、辨別需求、建立信任和達(dá)到良好溝通的有效工具。

遇到表現(xiàn)型的人，溝通時要注意

·在和表現(xiàn)型的人溝通的時候，我們的聲音一定要相應(yīng)地洪亮。

·要有一些動作和手勢。如果我們很死板，沒有動作，那么表現(xiàn)型的人的熱情很快就消失掉，所以我們要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作。他經(jīng)常說你看這個方案怎么樣，你一定要看著他的手認(rèn)為這里就有方案。在溝通中你也要學(xué)會伸出手，“你看，我這個方案怎么樣?”他會很好奇地看著你的手，仿佛手里就有一個完整的解決方案。

·表現(xiàn)型的人特點(diǎn)是只見森林，不見樹木。所以在與表現(xiàn)型的人溝通的過程中，我們要多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。

·說話要非常直接。

·表現(xiàn)型的人不注重細(xì)節(jié)，甚至有可能說完就忘了。所以達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。

遇到協(xié)助型的人，溝通時要注意

·協(xié)助型的人看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。這一點(diǎn)告訴我們在和他溝通的時候，首先要建立好關(guān)系。

·要對協(xié)助型人的辦公室照片及時加以贊賞。協(xié)助型的人有一個特征就是在辦公室里經(jīng)常擺放家人的照片，當(dāng)你看到這個照片的時候，千萬不要視而不見，一定要對照片上的人物進(jìn)行贊賞，這是他最大的需求，一定要及時贊賞。

-同協(xié)助型的人溝通過程中，要時刻充滿微笑。如果你突然不笑了，和藹的人就會想：他為什么不笑了，是不是我哪句話說錯了，會不會是我得罪他了，是不是以后他就不來找我了··…他會想很多。所以你在溝通的過程中，一定要注意始終保持微笑的姿態(tài)。

·說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。所以，遇著協(xié)助型的人要多提問：“您有什么意見?您有什么看法?”問后你會發(fā)現(xiàn)，他能說出很多非常好的意見。如果你不問的話，他基本上不會主動去說。所以，你看他微笑的點(diǎn)頭就要問。

·遇到協(xié)助型的人一定要時常注意同他要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時間不長，但是頻率要高。三五分鐘，他就會目光接觸一次，接觸以后立刻又會羞愧地低下頭，過一會兒再去接觸一下，但是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，溝通效果會非常的好。

遇到分析型的人，溝通時要注意

·注重細(xì)節(jié)。

·遵守時間。

·盡快切入主題。

·要一邊說一邊拿紙和筆記錄，像他一樣一絲不茍。

·不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸。你的身體不要前傾，應(yīng)該略微地后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個人空間。

·同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的。

·分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。

遇到控制型的人，溝通時要注意

·你給他的回答一定要非常的準(zhǔn)確。

·你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。

·對于控制型的人，要講究實(shí)際情況。有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。

·控制型的人非常強(qiáng)調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果。

·同控制型的人溝通時，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的。要節(jié)約時間。

·說話時聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個控制型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產(chǎn)生很大的懷疑。

·與控制型的人溝通時，一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個結(jié)果上，他看重的是結(jié)果。

·談話中不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說，而不要從感情的方向去說。

·你在和他溝通的過程中，要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。

同控制型的人溝通時，身體一定要略微前傾。

我們溝通的目的是為了達(dá)成一個共同的協(xié)議，而我們在工作生活中遇到的人不一樣，要和不同的人去溝通，要和不同的人去達(dá)成協(xié)議，那么我們就要了解不同人的特征。人以類聚，我們以其相應(yīng)的特征和他溝通時就容易達(dá)成協(xié)議。所以不論是控制型的人、分析型的人、協(xié)助型的人和表現(xiàn)型的人，我們變換自己的溝通方式與之相應(yīng)，這樣你就會給所有的人留下一個好的印象，所有的人都會覺得與你溝通會非常地愉快。通過學(xué)習(xí)社交風(fēng)格，會使我們同任何人溝通時做到游刃有余，它使我們不論是在家庭還是在工作中，都會有非常高的效率，不論和任何人溝通都會達(dá)到一個共同的、圓滿的協(xié)議。