《企業(yè)生命周期》

編者按：卡爾維諾在他的《為什么要瀆經(jīng)典作品?》中對“什么是經(jīng)典”給出了12個(gè)定義，其中一個(gè)定義是：“經(jīng)典作品是這樣一些書，它們對讀過并喜愛它們的人構(gòu)成一種寶貴的經(jīng)驗(yàn)；但是對那些保留這個(gè)機(jī)會(huì)，等到享受它們的最佳狀態(tài)來臨時(shí)才閱讀它們的人，它們也仍然是一種豐富的經(jīng)驗(yàn)”——重讀管理經(jīng)典理論和管理大師著作，對于讀過的人和正在閱讀的人都是令人愉悅的經(jīng)驗(yàn)。本期“重讀經(jīng)典”欄目將邀請AMT咨詢副總裁、華東區(qū)董事總經(jīng)理賈文玉為您解讀愛迪思的《企業(yè)生命周期》中的海鷗綜合癥。

什么叫海鷗綜合癥?[賈文玉：《企業(yè)生命周期》一書，在學(xué)步期企業(yè)的問題分析時(shí)，用了一個(gè)非常形象的比喻來描繪企業(yè)的創(chuàng)始人：海鷗。海鷗在海上給甲板上的水手不斷制造麻煩，正如企業(yè)創(chuàng)始人給他的高管層不斷帶來麻煩一樣。在授權(quán)和收權(quán)的平衡過程中，企業(yè)創(chuàng)始人始終處于一種矛盾狀態(tài)，作者愛迪思博士用另外一個(gè)形象詞匯來描述這種狀態(tài)，叫做“抽風(fēng)式授權(quán)”。]

所謂“海鷗綜合癥”，就是創(chuàng)業(yè)者從嬰兒期和學(xué)步期開始形成的對企業(yè)充滿愛意的把握演變成了一種束縛，這種束縛窒息了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[賈文玉：中國成長型企業(yè)的創(chuàng)始人也普遍存在海鷗綜合癥、抽風(fēng)式授權(quán)的現(xiàn)象。從管理研究和學(xué)術(shù)角度去看待這種現(xiàn)象，大家自然會(huì)得到顯而易見的藥方：創(chuàng)始人必須放手。所有人都抱怨，千錯(cuò)萬錯(cuò)都是老板的錯(cuò)。創(chuàng)始人如果不去修正這種錯(cuò)誤，企業(yè)就很難繼續(xù)做強(qiáng)做大。愛迪思博士也給出了這個(gè)藥方，他認(rèn)為創(chuàng)始人應(yīng)該去擁抱改變，應(yīng)該讓更懂得管理的職業(yè)經(jīng)理人來操辦這個(gè)企業(yè)。]同時(shí)，創(chuàng)業(yè)者自己也陷入了一系列的困頓之中。按銷售來衡量，企業(yè)是成功的，攀升著的銷售額證明產(chǎn)品是適銷對路的；從經(jīng)濟(jì)角度看，難以置信的成就給了創(chuàng)業(yè)者們這樣一個(gè)印象：他們真正成功了。他們的驕傲在經(jīng)濟(jì)上得到了充分體現(xiàn)，于是，這些創(chuàng)業(yè)者們想伸展自己的觸角。他們想超越企業(yè)日復(fù)一日的日常經(jīng)營活動(dòng)，做點(diǎn)別的事情。他們開始著迷于社區(qū)組織、政治、健康、旅行和其他一些甚至于自己過去的成就根本風(fēng)馬牛不相及的事情。簡單地說，他們厭煩了經(jīng)營一個(gè)復(fù)雜企業(yè)的瑣碎細(xì)節(jié)，開始懷念孕育期和嬰兒期那些激動(dòng)人心的往事。那個(gè)時(shí)候，一切都讓人感到那么新鮮，而且那么容易做到。

他們在尋找更有意義的事情，這些事情可以把他們充滿了創(chuàng)新精神的企業(yè)家精力發(fā)揮得淋漓盡致。[賈文玉：性格決定了某些人成為了企業(yè)家，他們普遍比較敏感，勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)市場的各種機(jī)會(huì)。管理學(xué)家為此準(zhǔn)備了一個(gè)專有名詞：企業(yè)家精神。正是這種精神使得他們能夠不斷創(chuàng)新、不斷追求新的事業(yè)。這是一類特殊的人群，他們熟悉生意本身，但“對企業(yè)管理貢獻(xiàn)甚微”，甚至很厭惡具體細(xì)致的管理工作。我們不可能要求所有人都既具備業(yè)務(wù)創(chuàng)新、又熟悉擅長企業(yè)管理，畢竟人無完人。企業(yè)創(chuàng)始人把一個(gè)公司從無到有、從小到大帶起來，他的使命已經(jīng)履行的相對出色，這個(gè)企業(yè)活了下來，同一時(shí)期可能有很多同類企業(yè)失敗了。我們不能苛求創(chuàng)始人每個(gè)時(shí)間段都表現(xiàn)完美。]他們已經(jīng)厭倦了賣皮薩餅、鞋或那些讓他們的名字成為聚焦點(diǎn)的東西了。對于自己名下的企業(yè)已經(jīng)給他們帶來了巨大財(cái)富的那些人們，也許可以一輩子享用自己的勞動(dòng)果實(shí)了，他們想利用這筆財(cái)富來實(shí)現(xiàn)一些超出自己過去財(cái)力所及的夢想。韋爾斯法戈銀行的董事會(huì)主席告訴我，銀行家們對這類的創(chuàng)業(yè)者是很提防的，他們?yōu)樽约旱纳赓J款，在經(jīng)歷了一點(diǎn)成功之后，他們的舉止打扮便開始像變了一個(gè)人一樣。要是他們看到這類的人再回頭來找銀行為買名車、買游艇、買飛機(jī)貸款，銀行家們一點(diǎn)也不大驚小怪。到最后，他們來找銀行的目的則會(huì)是為了這些項(xiàng)目中最為奢侈的東西解決融資問題：離婚。 你是否已經(jīng)注意到學(xué)步期階段這種復(fù)雜的動(dòng)力學(xué)。創(chuàng)業(yè)者想擺脫日常的管理，但他們不想放棄控制。創(chuàng)業(yè)者離一線越來越遠(yuǎn)，同時(shí)又在授權(quán)上存在困難，于是他們施行一種遙控式的把握——這是有可能出現(xiàn)的最為糟糕的一種情形。創(chuàng)業(yè)者離開了，但沒有任何人有權(quán)力、有膽量或是敢放肆地去制定決策。學(xué)步期企業(yè)的老板以為，在他們授予了職權(quán)以后，自己的手下就會(huì)搭臺(tái)唱戲了。[賈文玉：然而，創(chuàng)始人的這種痛苦，旁人自難知曉，我們大部分人沒有承擔(dān)過一個(gè)企業(yè)的真正責(zé)任。公司外部和內(nèi)部所有的重壓由他一肩承擔(dān)，當(dāng)企業(yè)面臨多次生死存亡的重大決策時(shí)，大家的眼睛都盯著公司的創(chuàng)始人，他是這個(gè)家庭的“父親”。責(zé)任感和危機(jī)感無時(shí)無刻不伴隨著他，正是這種感覺在促使企業(yè)創(chuàng)始人產(chǎn)生愛迪斯描述的海鷗狀態(tài)。一位企業(yè)家和AMT顧問交流時(shí)，談到自己始終處于一種“隨時(shí)可能一腳踏空”的感覺中，“我越來越覺得不是別人給我打工，實(shí)際是我給他們打工；每個(gè)重要的客戶都是我談下來的，每天工作到最晚的是我”，這位企業(yè)家如是說，當(dāng)然說的也是事實(shí)?！盀槭裁次也辉敢夥艡?quán)?因?yàn)槊恳淮畏艡?quán)都導(dǎo)致一個(gè)幾乎難以彌補(bǔ)的錯(cuò)誤”，而歷史的經(jīng)驗(yàn)表明，創(chuàng)始人的判斷準(zhǔn)確概率比大部分人要高的多。所以他對放權(quán)心存疑慮。]所以，他們大模大樣地走開了。但他們不會(huì)永遠(yuǎn)離開，或者說，他們離開的時(shí)間不會(huì)有你想的那么長。等他們再出現(xiàn)的時(shí)候，他們會(huì)像海鷗一樣殺回來。每個(gè)人都注視著天空，盼望著在那一天老板不要在自己頭上“扔炸彈”。[賈文玉：如何斗爭，則有技巧，不同的創(chuàng)始人的風(fēng)格存在差異；有些人容易改變，有些人非常固執(zhí)。學(xué)步期企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備迂回曲折的管理技巧，去推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)始人的變化。甚至，這就是職業(yè)經(jīng)理人的使命所在。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該去擁抱不那么完美的企業(yè)創(chuàng)始人，秉承企業(yè)創(chuàng)始人的價(jià)值觀和文化特質(zhì)，并運(yùn)用科學(xué)的管理方法，把這個(gè)企業(yè)推上新的高度。]

當(dāng)老板回來視察的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)什么情況?也許他們會(huì)聽到或注意到一些不合乎自己的變化。這就到了天下大亂的時(shí)候了。創(chuàng)業(yè)者們仿佛總有更好的、更新的主意讓員工們?nèi)ヮA(yù)知、了解、跟進(jìn)。要不了幾個(gè)小時(shí)，他們又會(huì)重新把從自己手里消失的權(quán)力再集中起來。但沒人知道該做什么、不該做什么，每個(gè)人心里都沒底，焦慮日漸劇增。試圖揣摩自己的老板想讓自己做什么是最為冒險(xiǎn)的。在學(xué)步期階段，絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者都是極富創(chuàng)造力的，而且他們的自大也不允許別人揣測出他們的心思。

學(xué)步期企業(yè)領(lǐng)頭人的偉大之處還包括了他們憑直覺經(jīng)營企業(yè)的能力。然而，這些天才們卻很少能夠把自己的直覺表達(dá)清楚，或者是把它傳給其他可以代替他的人。于是，手下人一籌莫展，不知所措，企業(yè)就跟癱瘓了一樣。當(dāng)做了甩手掌柜的創(chuàng)業(yè)者再次出現(xiàn)的時(shí)候，指控和垂頭喪氣又開始了。看到大家都無所事事，問題沒有人去處理，這讓他們大失所望。當(dāng)然，要是有人做出了讓創(chuàng)業(yè)者有疑問的決策，那就得人頭落地，吃不了兜著走。于是大家開始害怕自己的老板來視察，出現(xiàn)了一種可怕的“干了也該死，不干也該死”的心態(tài)。

嬰兒期企業(yè)那種靈活嬌小的良好感覺在學(xué)步期階段的創(chuàng)業(yè)者那里已經(jīng)沒有了。那個(gè)開始時(shí)可愛、嬌小、毛茸茸的小家伙現(xiàn)在變成了個(gè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者勞心費(fèi)神的大人猿了。而問題是，在這個(gè)階段，創(chuàng)業(yè)者一方面是不能、二方面是不知道、三方面是不想再去勞心費(fèi)神了。

學(xué)步期是一個(gè)愛恨交織的可怕時(shí)期。員工們也許已經(jīng)不再喜歡自己的領(lǐng)導(dǎo)了，他們只對他充滿了敬畏。

員工們概括這些領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：“有天賦，夠瘋狂，喜歡折中，但仍然是個(gè)天才；很難共事，不過值得共事，但前提是你必須忍受這樣的風(fēng)格。”員工們想讓自己的創(chuàng)業(yè)者留下來，但他們更希望領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠有所改變。[賈文玉：對于企業(yè)的大部分員工來說，理解創(chuàng)始人的這種狀態(tài)實(shí)屬必要。我們看到很多人在抱怨，但抱怨并不解決問題，積極的態(tài)度是適應(yīng)他并開展有策略的斗爭。任何企業(yè)不是一步做大的，都是在無數(shù)挫折中發(fā)展壯大的，正如最近一部電影《建國大業(yè)》中，毛主席曾經(jīng)說到，“如果這也算挫折的話，那我黨自成立以來經(jīng)歷的挫折真是太多了”。發(fā)展到這個(gè)階段的企業(yè)，已經(jīng)度過了隨時(shí)可能夭折的嬰兒期，已經(jīng)積累了相對堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，應(yīng)該說是“歷史上最好的階段”。企業(yè)必須在全員樹立這種心態(tài)，有了這種心態(tài)，大家就有了斗爭的動(dòng)力。]而創(chuàng)業(yè)者們也讓這場馬拉松賽給拖皮了。他們覺得自己爬了半天山卻沒有獲得期望中的回報(bào)，費(fèi)力不討好。大家都以為他們賺了錢，但實(shí)際上他們跟那些家長一樣，覺得煩透了。他們抱怨自己一直辛辛苦苦拉扯的孩子有太多自己的想法，聽不進(jìn)去話，反叛心理太強(qiáng)。創(chuàng)業(yè)者們總覺得自己被出賣了，而且無法行使自己的想法。要是有那么一個(gè)能干的代替者，他們又怕這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)奪走他們的公司，竊取他們的夢想。他們告訴高層管理者要改變自己的行為模式，而他們則身陷僵局。他們不得不認(rèn)清的是，整個(gè)企業(yè)都必須改變，但靠他們自己卻不那么容易改變。[賈文玉：盡管自己革自己的命，對企業(yè)創(chuàng)始人來說相對困難，但這并不意味著我們可以不對企業(yè)創(chuàng)始人提要求。并不是所有企業(yè)都能從愛迪思博士描述的學(xué)步期企業(yè)發(fā)展到青年期企業(yè)乃至盛年期，而其中差別很大程度上體現(xiàn)在創(chuàng)始人的胸懷和格局。中國優(yōu)秀企業(yè)如萬科的王石、李寧公司的李寧等，給我們樹立了榜樣。放棄一棵樹，我們可能得到一片森林。]