冀東水泥,在演進與巨變中成長

企業(yè)的成長是需要多次蛻變的，不僅僅是一兩次管理波浪所泛起的漣潲，每一次蛻變的背后都有眾多的陣痛。懂得反思，企業(yè)才敢，也才能準確打破原有平衡，去創(chuàng)建新的系統(tǒng)，并在其中達到新的動態(tài)平衡，從而創(chuàng)造新的價值。冀爾水泥在一場場演進與巨變中成長的同時，領(lǐng)悟了更多企業(yè)發(fā)展的必須。有了它們，冀東水泥也就有了發(fā)展的借力杠桿。

“主編”寄語 做企業(yè)，要敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新

詞語“創(chuàng)新”，常和企業(yè)推出迷人的新產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系在一起，雖然這些類型的創(chuàng)新出現(xiàn)在傳媒上的頻次很高，然而，解決企業(yè)問題的創(chuàng)新對于企業(yè)同樣有著巨大的商業(yè)影響力。因此，做企業(yè)，要敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，敢于方方面面的創(chuàng)新。

冀東水泥的發(fā)展有很多革新、創(chuàng)新的做法。

六五期間冀東水泥作為一個國家重點支持建設(shè)的骨干國有企業(yè)，由于工藝設(shè)備先進，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，市場供不應(yīng)求，依靠消化吸收國外先進技術(shù)和管理，實施技術(shù)創(chuàng)新，創(chuàng)造了十年輝煌。被譽為中國新型干法水泥工業(yè)的搖籃和中國水泥工業(yè)的排頭兵。

唐山冀東水泥股份有限公司

唐山冀東水泥股份有限公司，是在原河北省冀東水泥廠的基礎(chǔ)上，1994年5月由河北省冀東水泥集團公司獨家發(fā)起、以定向募集方式正式設(shè)立、組建的股份制企業(yè)。1996年冀東水泥A股股票在深圳證券交易所上網(wǎng)發(fā)行并掛牌上市，是中國北方最大的水泥生產(chǎn)商和供應(yīng)商。是中國第三大水泥公司，2008年底年產(chǎn)能為4000萬噸，是國家發(fā)改委選定的全國12家重點支持的大型水泥集團之一。

說出我的故事

我和那個年代的很多人一樣，走過艱苦的歲月，也磨礪了意志，鑄就了我奮發(fā)向上的人格。

高中畢業(yè)后，我就參加了工作，在機床廠當了三年學(xué)徒工。一個月18塊錢。一個窩頭、一碗粥、一個禮拜吃頓肉。月有“盈余”。周末看一場露天電影。

這樣的生活雖然單調(diào)而清貧，但卻過得很充實，現(xiàn)在想起來仍然十分懷念那段時光。不僅僅因為這是我走上社會以后的第一段人生旅途，更重要的是那幾年的工廠生活在不經(jīng)意間為我日后人生的重大轉(zhuǎn)折埋下了一個伏筆。

我們工廠那幾年有不少畢業(yè)于清華、哈工大等著名高等學(xué)府的大學(xué)生，他們大多是學(xué)機電專業(yè)的。工作中，他們給了我不少指導(dǎo)；工作之余，他們還常常給我們做培訓(xùn)，講課內(nèi)容無非也是機械制圖、機械設(shè)計，機床電氣一類。我當時高中畢業(yè)沒多久，因為不能被推薦上大學(xué)，對知識的渴望與日俱增，再加上男孩子天生對這方面就比較著迷，很快，我就迷上了他們的課，每次都會準時參加他們的培訓(xùn)。下課以后，回到宿舍里還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，把工廠里所有機床設(shè)備電氣圖紙全部繪制一遍，樂不思疲。

很多年以后，有人問我這段經(jīng)歷苦不苦，我回答“很苦”，但這些日子里的收獲卻是一筆寶貴的人生財富，現(xiàn)在想想，也是很有價值的一段經(jīng)歷。

人生轉(zhuǎn)折

我記得，2007年時很多媒體都做了紀念恢復(fù)高考三十周年的專題。作為恢復(fù)高考政策最早的那批受益者之一，我的感觸還是很多的。的確，要是沒有改革開放，沒有恢復(fù)高考制度，我現(xiàn)在還不知在那個工廠干什么呢。但是三十多年前的那次高考，徹底改變了我的人生。

七十年代，我們沒有電話，沒有電視，信息閉塞到甚至事情過去了好久人們才會知道。我記得我剛上班時

的同宿舍的一個工友，他的父親是河北教育廳廳長，出于這個原因，他在參加工作以后的第二年就被保送上了大學(xué)。我當時又是羨慕，又是嫉妒，由于我們相處很好，始終保持著親密的聯(lián)系，時常有通信往來。他的來信為我打開了了解大學(xué)信息的一扇窗戶，使我更加迫切地渴望能夠上大學(xué)。我至今還保存著一封他寫給我的信，他在信中告訴我，國家恢復(fù)了高考制度，還鼓勵我好好復(fù)習(xí)應(yīng)考。就這樣，我參加了全國高考，由于有了之前那一段工廠中的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，我在填報志愿時幾乎想都沒想就填報了機電專業(yè)。

進入大學(xué)以后，我的生活和以前相比完全不一樣了。在機電專業(yè)的實驗中，我的動手能力和理解能力明顯要好于同班同學(xué)，這完全得益于在工廠4年的學(xué)習(xí)和實踐。但我感受最深的還是基礎(chǔ)太差，跟很多應(yīng)屆考上來的高中生相比，我的知識儲備簡直就是一片空白!為此，我下了很大功夫來縮小與同學(xué)們之間的差距?？磿吹搅璩恳院笫羌页１泔?，每天早晨5點就起床。走到哪，手里都捧著教科書。那個時候可以讀的書不多，能夠讀到的專業(yè)書我?guī)缀醵紴g覽一下。就這樣，四年大學(xué)時光，我穿梭于宿舍、操場、教室、實驗室、書店，對知識的如饑似渴讓我的大學(xué)生活充實而有意義。1982年，我大學(xué)畢業(yè)。被分配到了唐山，到目前為止，我在冀東水泥集團已經(jīng)工作了二十三年。

新價值的增長點：區(qū)域一體化管控運作體系

水泥是區(qū)域性產(chǎn)品，一般運輸半徑不超過300公里，只要能夠在區(qū)域具有話語權(quán)便可以實現(xiàn)較為理想的回報。未來行業(yè)高集中度、區(qū)域寡頭壟斷是大勢所趨。歐美等發(fā)達地區(qū)已經(jīng)完成了這一發(fā)展階段；中國是世界上最大

的水泥生產(chǎn)和消費國家，產(chǎn)銷量占全球的50％，出口比重僅占2-3％，對外需的依賴度較低。中國正處于城鎮(zhèn)化和工業(yè)化發(fā)展階段，未來的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)、新農(nóng)村建設(shè)將有效拉動水泥需求。從國外城鎮(zhèn)化水泥消費歷史經(jīng)驗來看，中國水泥消費量仍有近二十年的成長期?；谒嘈袠I(yè)的區(qū)域性、產(chǎn)品趨同的特點，制定區(qū)域領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略是冀東水泥的必然選擇；區(qū)域一體化管控運作體系的建立，也是未來公司新價值的增長點所在。之前總部直接管控子公司的模式非常適合冀東水泥的發(fā)展，但是隨著子公司的增多和發(fā)展日益壯大，總部對其管理幅度相應(yīng)地加大，因此管理規(guī)范和要求也相應(yīng)提高。隨著管理幅度的增大，集團管理層若還按原來的管理方法進行管理，明顯感覺到精力有限，橫向到邊，縱向到位的管理要求很難達到。這時候就開始提出區(qū)域一體化管理和區(qū)域資源整合的問題。區(qū)域化資源主要是市場資源、原材料供應(yīng)資源、人力資源、社會公共資源等。此外，還有一些通用技術(shù)和技術(shù)隊伍資源的共享問題。實現(xiàn)區(qū)域資源的有效整合，在這個區(qū)域達到資源的優(yōu)化配置。按照這個思路來考慮區(qū)域一體化管理。通過區(qū)域一體化管控的實施，既發(fā)揮了冀東水泥區(qū)位、規(guī)模、成本、品牌的優(yōu)勢，又領(lǐng)先掌控了區(qū)域市場，從而達到了區(qū)域綜合價值最大化。

冀東水泥集團在2000年制定了鞏固華北、挺進東北、開拓西北的三北戰(zhàn)略，目前在京津冀、遼寧、吉林、內(nèi)蒙古、陜西、山西、山東以及南方的湖南、重慶等地實現(xiàn)了良好的區(qū)域布局。企業(yè)戰(zhàn)略升級為區(qū)域領(lǐng)先戰(zhàn)略。在目前涉足的區(qū)域做實，到2012年實現(xiàn)區(qū)域市場占有率30％以上，在新涉足的區(qū)域也積極爭取領(lǐng)先地位。

關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，高增長的戰(zhàn)略邏輯

在高速運行的市場環(huán)境中，管理者不可能有充分的時間對每一項合作行動都進行規(guī)劃和監(jiān)督。然而，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)所帶來的回報我們卻又不能忽略，因此業(yè)務(wù)板塊恰當?shù)赝卣褂兄谄髽I(yè)的高增長。高回報的聯(lián)結(jié)也決定了業(yè)務(wù)之間要具有相當?shù)年P(guān)聯(lián)性，避免業(yè)務(wù)上的嶄新重建或推倒重來。傳統(tǒng)型的公司要注重選擇合適的合作方式，對與合作關(guān)系的數(shù)量也要有所把握，聯(lián)結(jié)太多會限制企業(yè)的適應(yīng)性，而聯(lián)結(jié)太少可能又會錯失很多重要的協(xié)同增效機會。因此，管理者要在兩者之間尋求平衡，關(guān)聯(lián)程度是重要的參照標準之一。一般而言，當市場穩(wěn)定的時候，各業(yè)務(wù)之間應(yīng)該增加聯(lián)結(jié)，此時范圍經(jīng)濟占據(jù)主導(dǎo)，而當市場變化多端、靈活性占據(jù)主導(dǎo)時，各業(yè)務(wù)之間就應(yīng)該減少關(guān)聯(lián)，以便各自進行快速調(diào)整。冀東水泥在水泥主業(yè)高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和實際勘查后，分別進駐了EPC業(yè)務(wù)、混凝土業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，在以水泥業(yè)務(wù)為主的同時，延伸了產(chǎn)業(yè)鏈，增加了很多關(guān)聯(lián)輔業(yè)，拓寬了利潤渠道。近些年各個板塊業(yè)務(wù)的良好發(fā)展也證明了，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是企業(yè)獲得高增長不可忽視的一種戰(zhàn)略。放到戰(zhàn)略的高度，使得執(zhí)行有了根據(jù)。公司的戰(zhàn)略一旦制定，各個單元都應(yīng)該切實地去執(zhí)行，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，如果同公司的戰(zhàn)略出現(xiàn)不一致，應(yīng)該視其各自在戰(zhàn)略執(zhí)行中的地位而定，這個原則有利于內(nèi)部競爭的避免，從而也可以避免破壞團隊合作和資源的浪費，確保公司整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。從長遠考慮，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是值得推廣和借鑒的一種模式，會讓公司很多原本躺著的、不關(guān)聯(lián)的資源都動用起來，增強整體競爭優(yōu)勢。

集團管控，戰(zhàn)略有效執(zhí)行的保障

在跨地域運作的趨勢下，集團管控模式的確立以及適合業(yè)務(wù)發(fā)展需要的組織體系的建立、母子公司的資源整合管理這幾個方面的問題也不容忽視。

隨著企業(yè)的擴大，集團總部已經(jīng)完成了企業(yè)的規(guī)范化的管理，包括規(guī)章制度的建立、流程的再造和深化以及各種指標體系的建立和完善，風(fēng)險控制，考核與評價，激勵與約束機制有效運行，細化和強化了各項專業(yè)基礎(chǔ)管理，使得各項工作有章可循。

為了確保集團公司在未來幾年各個業(yè)務(wù)板塊戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，需要重新界定母子公司的戰(zhàn)略職能定位，優(yōu)化各層級崗位配置，全力提高各級管理人員的綜合素質(zhì)。因此為了有益于監(jiān)控、預(yù)防、及時糾正子公司戰(zhàn)略執(zhí)行行為，母子之間、企業(yè)群之間、分子公司內(nèi)部的管理需要實現(xiàn)理性化和協(xié)同化。理性、高效的集團管理能夠幫助整個集團獲得有效戰(zhàn)略執(zhí)行及資源優(yōu)化配置的保障，進而有益于實現(xiàn)集團整體的戰(zhàn)略目標。就冀東而言，需要解決以下三個問題：第一，管控模式的確立。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確立科學(xué)、完善的管控模式，明確母子公司各自的管理角色。第二，組織體系建設(shè)。單一型管理體制向復(fù)雜型管理體制過度中需要建立完善的組織架構(gòu)進一步明確職能和崗位設(shè)置，薪酬標準和績效考核方法。第三，母子公司與各公司之間的資源整合。包括人力資源整合、技術(shù)資源整合、資金調(diào)配、庫存資源調(diào)撥、管理復(fù)制。在集團一體化的運行模式狀態(tài)下，依據(jù)知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)資源共享。

技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)動力

水泥行業(yè)是一個資源消耗較大、能源較重的傳統(tǒng)行業(yè)，構(gòu)建完整水泥產(chǎn)業(yè)鏈、提升產(chǎn)能、降低能耗，將提升核心競爭力。

目前水泥產(chǎn)品的同質(zhì)化和技術(shù)的成熟度已經(jīng)相當?shù)酶?，在看得見的將來，依靠研發(fā)力量來推出新產(chǎn)品和開發(fā)新技術(shù)的概率機會很小，下一輪的競爭可能落到水泥產(chǎn)業(yè)每個環(huán)節(jié)的成本及品質(zhì)的比較上，企業(yè)在任何一個環(huán)節(jié)存在的弱點皆可能成為該企業(yè)處于競爭劣勢或淘汰出局的導(dǎo)火索。比如說，在產(chǎn)業(yè)的上游，資源儲備規(guī)模的大小和質(zhì)量將制約公司產(chǎn)能規(guī)模的擴展程度、持續(xù)經(jīng)營的周期；在產(chǎn)業(yè)的中游，國產(chǎn)化能力、噸投資成本的高低、煤電等能耗成本的高低等環(huán)節(jié)，是決定企業(yè)制造成本優(yōu)劣的關(guān)鍵；在產(chǎn)業(yè)的下游，選擇攪拌站還是中轉(zhuǎn)庫的銷售模式、依靠自備車隊還是外部物流、采取直銷或代理銷售策略皆會影響到市場占有的多少，因此，水泥產(chǎn)業(yè)鏈中任何一個環(huán)節(jié)的弱勢都可能拖累公司整體的競爭力，及時打造產(chǎn)業(yè)鏈條的完整性和全流程的比較優(yōu)勢，將確保企業(yè)在未來的全面競爭中處于有利地位。

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)用新知識、新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，占據(jù)市場并實現(xiàn)市場價值。它是從新產(chǎn)品、新工藝設(shè)想的產(chǎn)生、研究開發(fā)、：[程化、商業(yè)化生產(chǎn)到擴散的一系列活動，最終目的是技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用和創(chuàng)新產(chǎn)品的市場成功。

冀東水泥的技術(shù)創(chuàng)新體系是以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)開發(fā)體系為載體，包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、工程建設(shè)等全部經(jīng)營活動的、具有相應(yīng)協(xié)調(diào)機制的完整體系。冀東水泥的技術(shù)創(chuàng)新活動是一個系統(tǒng)工程，不僅是技術(shù)開發(fā)本身的創(chuàng)新，更是企業(yè)全部經(jīng)營環(huán)節(jié)和機制的創(chuàng)新，只有當技術(shù)創(chuàng)新與各種企業(yè)活動相匹配時，真正的競爭優(yōu)勢才能從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中獲得。

企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行透明化

企業(yè)文化是企業(yè)的核心與精髓之一，關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展實力與社會影響力，它的存在與企業(yè)所有的經(jīng)營管理以及精神層面建設(shè)都息息相關(guān)。如果一個企業(yè)缺少了對企業(yè)自身文化的建設(shè)、積累，那么這個企業(yè)就如同一個沒有靈魂的軀體，只是在機械地運作。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀、共同遵守的信念和共同實施的行為方式。企業(yè)文化是一種精神，是企業(yè)管理者締造的、隸屬于文化范疇的一種精神，也可以說是一種管理思想和方法。其價值如果得到了企業(yè)成員的廣泛認同，便成為一種真正的、得以傳承的企業(yè)文化。

一個好的企業(yè)文化要具備三個要素：明確又遠大的目標、正確的價值取向、統(tǒng)一的行為方式。宏觀上要體現(xiàn)思想和信念的認同，微觀上又可以是指導(dǎo)員工具體工作的方法，將企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行透明化。

社會進步和企業(yè)發(fā)展呼喚文化軟實力，也需要文化軟實力。公司戰(zhàn)略是對生存發(fā)展中的整體性、長期性、基本性問題的謀劃和策略，而企業(yè)文化就是通過以使命、愿景和價值觀為核心的文化培育，使企業(yè)的文化特質(zhì)與其所從事的行業(yè)特性順應(yīng)起來，為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略注入強大的精神動力，從而使公司持續(xù)、健康發(fā)展。企業(yè)的文化對內(nèi)是一種精神的凝聚，對外是一種保障性的宣言。在企業(yè)文化和企業(yè)目標的感召下，所有的企業(yè)員工具有了高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，換句話說，就是有了較強的執(zhí)行力，這樣就保障了企業(yè)的高速、高效運轉(zhuǎn)。同時，在這樣的企業(yè)、這樣的員工共同營銷的氛圍下，所推出的產(chǎn)品和服務(wù)就具備了極高的附加值，被消費者所信賴。企業(yè)通過文化的理論和實踐，達成了多方共贏的結(jié)果。因此優(yōu)秀的企業(yè)文化，要講求員工的融入，講求對企業(yè)、對社會、對國家的利益共享，做到在企業(yè)文化的帶動下，戰(zhàn)略和執(zhí)行都透明化。

借助知識管理，支撐業(yè)務(wù)快速擴張

冀東水泥正處在一個高速發(fā)展的階段，在全國各地并購、新建了一批工廠。如何很快地達到管理復(fù)制、經(jīng)驗共享、支撐發(fā)展，知識沉淀、知識管理的重要性是不容忽視的。企業(yè)的迅速擴張需要能夠有效地占有管控市場資源，然而如何能夠把這些資源變成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，轉(zhuǎn)化為實際收益，就需要規(guī)范的管理模式和中高層的管理運營能力，需要將集團本部的管理經(jīng)驗、企業(yè)文化、設(shè)計資源、技術(shù)資源、營銷知識、競爭對手信息、原材料信息迅速推廣到全國的子公司和渠道經(jīng)銷商；協(xié)同知識管理平臺“使創(chuàng)新建立在前人工作的基礎(chǔ)之上”，為集團整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)奠定堅實基礎(chǔ)。

近幾年的發(fā)展讓冀東深切地感受到：快速擴張的直接結(jié)果是企業(yè)地域分散，管理點增多，人員規(guī)模加大，業(yè)務(wù)單元增多，各種法律實體形式增加，從而使得管理復(fù)雜性和難度上升。最直接的挑戰(zhàn)是資金、人力資源、風(fēng)險控制等，而最難以解決的問題往往是人力資源的發(fā)展不能跟得上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，特別是各分支機構(gòu)的領(lǐng)軍人物。幾年的摸索后發(fā)現(xiàn)，最直接的解決辦法是加大對核心人才的培訓(xùn)，但隨之而來問題就是如果留住自己辛辛苦苦培養(yǎng)起來的人才，企業(yè)的成功就還是依托在個人身上。所以最根本的解決辦法是建立一套標準化、可復(fù)制的管理體系，降低對人才的依賴程度，實現(xiàn)可復(fù)制擴張。這樣一套標準化、可復(fù)制的管理體系涉及到組織、流程、績效、IT系統(tǒng)等多項管理要素，而其中的核心是要將已有的經(jīng)驗、教訓(xùn)等固化到管理體系中，并隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷完善，這就是知識管理的核心價值和思想。

冀東水泥知識管理的核心價值在于如何支撐業(yè)務(wù)的快速擴張。加強信息共享，包括市場分析等外部環(huán)境判斷在各公司之間的共享、各專業(yè)職能知識在各公司和部門間的共享和降低知識或信息的查找成本；減少失誤成本，包括保存最佳實踐、改善業(yè)務(wù)流程、提高運行效率和避免重復(fù)犯錯；加快人才培養(yǎng)，包括積累員工專業(yè)知識和經(jīng)驗、提高員工工作效率和效果以及縮短員工培訓(xùn)時間。

實施知識管理并非泛泛而談，其同企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。知識管理能夠使我們從知識的角度，看待組成核心競爭力各個要素之間的內(nèi)在聯(lián)系；然后結(jié)合各級管理流程，以促進知識流動的方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)知識總量和知識質(zhì)量的提升，進而強化組成核心競爭力的各個要素，實現(xiàn)管理和經(jīng)驗復(fù)制，降低試驗成本。

任何一次管理變革都會經(jīng)歷一次蛻變；知識管理是一個循序漸進和長期積累的過程。知識管理不僅可以支撐企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，還可以為企業(yè)戰(zhàn)略的制定過程提供直接的支持。企業(yè)戰(zhàn)略決策的實質(zhì)是以“與眾不同”來推進企業(yè)的躍遷式發(fā)展，獲取未來的收益。如果說傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)下的戰(zhàn)略更側(cè)重以系統(tǒng)化、標準化管理來創(chuàng)造運營最優(yōu)，那么在知識經(jīng)濟時代，戰(zhàn)略更多地融合了創(chuàng)新的靈魂。

對于一個企業(yè)來說，未來發(fā)展及價值增長比過去任何時候都更依賴于其管理知識、核心能力、人力資本價值、快速引進新產(chǎn)品、開發(fā)新技能、進入新市場以及對競爭威脅作出迅速反應(yīng)的能力。如何識別并獲取相關(guān)知識，如何將知識轉(zhuǎn)化為技能和能力，如何為實現(xiàn)組織的整體目標而保存和分配這些能力，是戰(zhàn)略執(zhí)行是否成功的核心問題。在整個水泥行業(yè)也開始由以制造為基礎(chǔ)的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型為以知識、智能及技術(shù)、管理為基礎(chǔ)的價值體系，知識管理對冀東水泥的發(fā)展具有戰(zhàn)略驅(qū)動功能、關(guān)聯(lián)互動功能和決策支持功能。

企業(yè)通過流程運轉(zhuǎn)實現(xiàn)價值創(chuàng)造，而在流程中運轉(zhuǎn)的就是知識、信息、經(jīng)驗……，即形成了能力體系。而個人與組織能力的提升對于戰(zhàn)略的執(zhí)行起到核心作用。

企業(yè)制定戰(zhàn)略后，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面所構(gòu)成的平衡計分卡，將企業(yè)無形資產(chǎn)(人力資本、信息資本、組織資本)轉(zhuǎn)化為有形的成果。設(shè)定關(guān)鍵績效指標，在戰(zhàn)略地圖中逐級將企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解到各級組織和個人。信息庫、知識庫對于市場走勢、競爭對手分析、經(jīng)驗的復(fù)制等起到了支撐作用。通過知識庫尋找到解決方案提升組織和個人的能力，實現(xiàn)組織和個人達成預(yù)期目標所具備的能力，將提升后的能力作用于企業(yè)的流程運行，為目標的實現(xiàn)提供了保障(本節(jié)內(nèi)容請參閱P59APQC流程框架之“知道管理”)。

冀東水泥，在演進與巨變中成長

企業(yè)的成長是需要多次蛻變的，不僅僅是一兩次管理波浪所泛起的漣漪；每一次的管理變革都應(yīng)該引起企業(yè)家的震痛與反思，才會是對原有平衡的打破，創(chuàng)建新的系統(tǒng)，并在新的系統(tǒng)中尋找并達到新的動態(tài)平衡。

穿越的過程是苦澀的，卻又是必須的。冀東水泥一次次的蛻變、一次次的穿越，讓每個冀東人都看到了其在演進與巨變中的成長。當完成了一個又一個的企業(yè)目標后，冀東水泥企業(yè)領(lǐng)軍者眼光向內(nèi)，用冷靜的思維帶領(lǐng)企業(yè)完成管理的革新去支撐業(yè)務(wù)的發(fā)展。2006－2007年之間的經(jīng)濟泡沫已經(jīng)破滅了，2008年的全球金融風(fēng)暴，使企業(yè)在“冰”與“火”之間掙扎……以前博弈之間，企業(yè)只能摸著石頭過河，那種可怕的尤名狀態(tài)真是不想再度經(jīng)歷。冀東水泥要激活戰(zhàn)略，準確地控制企業(yè)的戰(zhàn)略步伐；也要隨時掌控經(jīng)營的節(jié)奏、對可能的機遇及未知的風(fēng)險提早做出判斷，更要懂得如何快速提升企業(yè)的運營效率，直抵標的。帶領(lǐng)企業(yè)在穿越的過程中，完成商業(yè)規(guī)則中完整的閉環(huán)!在演進與巨變中成長，這是一個艱難卻榮耀的穿越之旅!

“主編”語錄：

“決策，對于管理者而言是非常重要的一項工作。正確的決策既有基于智慧頭腦的直覺，也不缺乏經(jīng)過反復(fù)調(diào)研分析后的判斷。同時也是管理者敏感性，預(yù)見性，洞察力的綜合體現(xiàn)。決策，游走于科學(xué)和藝術(shù)之間?！?/p>

主編介紹：冀東水泥集團業(yè)務(wù)模式之EPC業(yè)務(wù)

行業(yè)特點及驅(qū)動力

伴隨著中國水泥工業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，到2008年底新型干法水泥比重為61％，新型干法熟料總產(chǎn)能達到7.6億噸，還約有4 86億噸的落后產(chǎn)能需要淘汰，如果按照平均規(guī)模為日產(chǎn)5000噸熟料線，年產(chǎn)能200萬噸計算，通過建設(shè)新型干法熟料生產(chǎn)線替代落后產(chǎn)能，則需要建設(shè)243條5000噸熟料生產(chǎn)線，如果再考慮增量，預(yù)計到2015年由于消費增加還會增加熟料總產(chǎn)能1.5億噸，則相當于75條日產(chǎn)4000噸熟料生產(chǎn)線，合計到2015年預(yù)計要建設(shè)318條日產(chǎn)5000噸生產(chǎn)線目前中國技術(shù)裝備水平已經(jīng)接近世界水平。國內(nèi)也存在著較大的維修市場，單體的水泥企業(yè)一般不配置維修力量，大多采用外包方式，而且水泥維修業(yè)務(wù)在水泥廠存續(xù)的時間內(nèi)是長期存在的，國內(nèi)極少企業(yè)提供此類服務(wù)，利潤率較高。中國在未來一段時間內(nèi)能源和環(huán)保產(chǎn)業(yè)是發(fā)展重點，包括風(fēng)力發(fā)電、廢棄物再利用等，擁有較大的市場空間。

冀東水泥優(yōu)勢及策略

2007年冀東水泥集團收購了河北省建筑材料設(shè)計研究院，具備了5000噸以上水泥自行設(shè)計、裝備研發(fā)與成套、工程建設(shè)、維修等工程總包和售后服務(wù)的要素，通過近幾年的要素整合，以及集團內(nèi)部多個項目的培養(yǎng)鍛煉，公司已經(jīng)具備了較高的工程總包實力，并擁有一批項目經(jīng)理人和技術(shù)骨干隊伍。冀東水泥集團水泥維修業(yè)務(wù)是強項，曾經(jīng)完成都江堰拉法基、山水平陰、煙臺三菱、蓬萊康達等多家大型水泥企業(yè)的維修工作，在業(yè)界有很高的知名度，公司在維修過程中綜合運用工藝、耐火材料等相關(guān)知識，把工藝、設(shè)計與維修結(jié)合起來，為客戶提供系統(tǒng)的解決方案，提供差異化服務(wù)和超值服務(wù)，為客戶提供生產(chǎn)保駕工作。

冀東水泥集團在發(fā)展新能源與環(huán)保裝備方面將采取與行業(yè)內(nèi)掌握核心技術(shù)的專業(yè)大企業(yè)合作的方式，如與哈電集團(我國最早的大型電力設(shè)備制造基地，擁有我國電力行業(yè)唯一的國家級發(fā)電設(shè)備國家工程研究中心)在曹妃甸建設(shè)大型風(fēng)電裝備基地，與華效資源有限公司發(fā)展純低溫余熱發(fā)電裝備項目，進入新領(lǐng)域，在此基礎(chǔ)上承攬設(shè)計、安裝等業(yè)務(wù)。

主編介紹：冀東水泥集團業(yè)務(wù)模式之混凝土業(yè)務(wù)

行業(yè)特點及驅(qū)動力

中國的混凝土行業(yè)還處于起步階段，目前年增長率20％以上，處于高速成長期。商品混凝土占整個混凝土產(chǎn)量比例較低。中國水泥產(chǎn)量占全球的50％，而商品混凝土產(chǎn)量卻僅占四分之一，和其他國家相比，還存在著很大的差距，如美國預(yù)拌混凝土占所使用混凝土產(chǎn)量的84％，瑞典的比例為83％，而中國目前預(yù)拌混凝土所占比例只有20％，商品化比例較低，伴隨著國家推行禁止現(xiàn)場攪拌混凝土政策，商品混凝土比重將不斷提高。

參考借鑒國外各大型水泥集團公司，如CEMEX、LAFARGE、HOLCIM等，在做好水泥主業(yè)的同時，均在同步協(xié)調(diào)發(fā)展混凝土、集料與預(yù)拌構(gòu)件產(chǎn)業(yè)，并擁有很高的市場占有率，而目前國內(nèi)還沒有真正有實力的大型混凝土企業(yè)。未來主導(dǎo)混凝土市場的必然是具備水泥集料等原材料優(yōu)勢的上游企業(yè)。

冀東水泥優(yōu)勢及策略

水泥是混凝土最主要的材料，冀東水泥集團目前已經(jīng)在多個區(qū)域是當?shù)厮嘈袠I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，水泥市場占有率較高，公司擁有材料研發(fā)中心，完全掌握了混凝土生產(chǎn)技術(shù)。發(fā)展商品混凝土可以與水泥實現(xiàn)市場協(xié)同、品牌協(xié)同，在公司水泥市場集中度高的區(qū)域從事預(yù)拌混凝土項目投資，可實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，充分發(fā)揮水泥一混凝土組合優(yōu)勢，增強與下游客戶的議價能力；公司將加強對骨料資源的控制，通過控制骨料和水泥，從而控制混凝土生產(chǎn)的上游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)在混凝土行業(yè)的綜合競爭力。

AMT視窗：集團管控三大模式

集團管控模式主要歸納為三種類型財務(wù)管理型、戰(zhàn)略管理型和操作管理型，在三種管理模式之間還有強戰(zhàn)略管理和弱戰(zhàn)略管理兩種類型。

三種管理模式之間雖有本質(zhì)的區(qū)別，但在相鄰的兩種管理模式之間又有過渡類型，即“強戰(zhàn)略管理型”和“弱戰(zhàn)略管理型”兩種類型，前者介于“財務(wù)管理型”和“戰(zhàn)略管理型”之間，后者介于“戰(zhàn)略管理型”和“操作管理型”之間。

財務(wù)管理型

公司與下屬分公司的關(guān)系 以財務(wù)指標進行管理和考核，總部無業(yè)務(wù)管理部門。 管理手段：財務(wù)控制、法律、企業(yè)并購。 核心功能是資產(chǎn)管理。將注意力放在財務(wù)指標數(shù)據(jù)的控制上，通過控制股權(quán)，支配被控股公司的重大產(chǎn)權(quán)決策，以達到資本控制的目的。財務(wù)管理型控股公司的總部人員精簡，主要是高級財務(wù)管理人才，通過資本營運手段對被控股子公司進行指導(dǎo)、監(jiān)控，并不斷捕捉資本市場的信息，進行符合投資回報目標的兼并、收購和出賣、轉(zhuǎn)讓。

應(yīng)用方式：多種不相關(guān)產(chǎn)業(yè)的投資運作，如日本的三菱、三井等。

戰(zhàn)略管理型

公司與下屬分公司的關(guān)系：以戰(zhàn)略規(guī)劃進行管理和考核，總部一般無具體業(yè)務(wù)管理部門。

管理手段財務(wù)控制、戰(zhàn)略規(guī)劃與控制、人力資源。

核心功能為資產(chǎn)管理和戰(zhàn)略協(xié)調(diào)功能。母公司在區(qū)分戰(zhàn)略單位的前提下，追求戰(zhàn)略資源的優(yōu)化配置。與控股子公司的關(guān)系通過戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、財務(wù)、人事控制和服務(wù)而建立。母公司不從事具體日常經(jīng)營，通過掌握子公司股份，利用控股權(quán)，影響股東大會和董事會，支配被控股公司的重大決策和經(jīng)營活動。

應(yīng)用方式：相關(guān)型或單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展，如日本的豐田、松下等。

操作管理型

公司與下屬分公司的關(guān)系：通過總部業(yè)務(wù)管理部門對下屬公司的日常經(jīng)營運作進行管理。

管理手段：財務(wù)控制、營銷／銷售、網(wǎng)絡(luò)／技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)、人力資源。

核心功能為資產(chǎn)管理和經(jīng)營管理功能。通過母公司的業(yè)務(wù)管理部門對控股子公司的營銷、技術(shù)、人力資源、新業(yè)務(wù)開發(fā)等日常經(jīng)營運作進行直接管理。強調(diào)公司經(jīng)營行為的統(tǒng)一、公司整體協(xié)調(diào)成長。

應(yīng)用方式：單一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運作，但有地域局限性，如美國的AT＆T等。

——AMT咨詢冀東水泥知識管理項目組

AMT視窗：知識管理在推動企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中的作用

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，而知識管理作為企業(yè)管理的新理念和有效手段，將企業(yè)資源與知識形成技術(shù)創(chuàng)新價值鏈。

知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新知識的有序化。通過數(shù)字化和知識化將大量無序信息有序化，使技術(shù)創(chuàng)新的過程流暢，各個階段緊密有序，為員工提供知識共享的環(huán)境，使隱性知識顯性化，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機制的完善——在企業(yè)各部門之間建立起獲取、創(chuàng)造、積累、保護、探索知識的機制，對創(chuàng)新人員的業(yè)績進行科學(xué)的評估，對知識人才的貢獻給予合理的回報，以調(diào)動創(chuàng)新人員的積極性。

知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的規(guī)避——技術(shù)創(chuàng)新是具有風(fēng)險的，在創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新人員必須對“企業(yè)知識進行識別、獲取、開發(fā)、分析、使用和存儲”，知識管理可以改變創(chuàng)新的速度，有效吸收、保持、共享和轉(zhuǎn)移的知識活動，有效地縮減間接創(chuàng)新性時間，減少技術(shù)創(chuàng)新成本，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率，避免項目失敗的風(fēng)險。

知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新反饋的監(jiān)控——知識管理與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，使企業(yè)的資源和知識形成一條知識鏈，對技術(shù)創(chuàng)新的整個過程進行詳細記錄，將個人知識和信息提升為組織的知識。

知識管理有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢的保持——市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)要生存和發(fā)展，必須不斷跟蹤與發(fā)現(xiàn)新技術(shù)，應(yīng)用新知識不斷進行技術(shù)創(chuàng)新，以保持自身的競爭優(yōu)勢。知識管理方便后續(xù)研發(fā)力量在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上進行再創(chuàng)新。實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保持企業(yè)的技術(shù)水平優(yōu)勢和強大核心競爭力。

——AMT咨詢冀東水泥知識管理項目組

編輯手記：十年輝煌時期的企業(yè)文化

冀東水泥自1979年由國家投資建廠以來，至今已有28年的發(fā)展歷史。在短短的20多年間，企業(yè)經(jīng)歷過輝煌時期，也曾經(jīng)一度低迷，停滯不前，經(jīng)過“冀東人”艱苦卓絕的“二次創(chuàng)業(yè)”，冀東又步入了新的歷史發(fā)展階段。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，冀東的企業(yè)文化也經(jīng)歷了一系列的演變、凝練過程。

初建時期的冀東水泥是國家撥款建設(shè)的、國內(nèi)第一條日產(chǎn)4000噸新型干法水泥生產(chǎn)線，全套設(shè)備從國外引進，在國家同期引進的三條生產(chǎn)線中也是最成功的，創(chuàng)造了很多第一，包括窯運轉(zhuǎn)率達到世界領(lǐng)先水平等等。建廠之初，國家從除臺灣、西藏外的其他各個省的建材企業(yè)抽調(diào)高素質(zhì)的人員來參加建設(shè)，這些冀東的創(chuàng)業(yè)者逐漸形成了冀東企業(yè)文化的基礎(chǔ)，即“相互包容，博采眾長”的文化底蘊。

公司第一條水泥生產(chǎn)線全套設(shè)備從國外引進，是國內(nèi)當時最先進的生產(chǎn)線，雖然毫無技術(shù)準備、毫無駕馭先進設(shè)備的經(jīng)驗，卻激發(fā)了“冀東人”戰(zhàn)勝洋設(shè)備帶來的挑戰(zhàn)、掌握先進的生產(chǎn)工藝技術(shù)的雄心。正因如此，在建廠之初，冀東人積極借鑒內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，并凝練出了非常符合企業(yè)實際的二十字辦廠方針，即：“設(shè)備是基礎(chǔ)，技術(shù)是動力，管理是關(guān)鍵，人員是根本”；同時，確立了“團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流、愛國奉獻”的企業(yè)精神。

編輯手記：冀東水泥二次創(chuàng)業(yè)時期的企業(yè)文化

冀東水泥創(chuàng)造了十年輝煌之后，1997年亞洲金融危機爆發(fā)，使占公司當時70％銷量的國際市場一夜告失，產(chǎn)品大量積壓，僅廠內(nèi)就積壓高達70多萬噸熟料，港口也積壓了大量熟料和水泥，占用了巨額的流動資金，此前國家經(jīng)濟軟著陸帶來的經(jīng)濟疲軟和華北區(qū)域眾多水泥企業(yè)的投產(chǎn)，致使周邊區(qū)域水泥價格不斷下跌，公司建設(shè)的二線由于屬于國產(chǎn)試驗線原因，投資成本高達14億元人民幣。

當時冀東出于生死存亡之際，“冀東人”并沒有就此沉淪，而是及時覺醒，不斷審視自己，以“二次創(chuàng)業(yè)”為核心目標對企業(yè)進行再造，力圖讓企業(yè)走出困境，迎頭趕上。這一時期我們再次總結(jié)了形成了“團結(jié)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻”的企業(yè)精神神，既繼承了原來“團結(jié)奮進、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流、愛國奉獻”企業(yè)精神的精髓和核心，又新賦予了認識自己、認識外界、適應(yīng)環(huán)境等新的涵義。

冀東二次創(chuàng)業(yè)歷程2000年至今，冀東確立并實施了“三北”發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)由單一工廠逐步發(fā)展成為擁有30多家下屬企業(yè)的集團公司。構(gòu)建了集團化管理架構(gòu)和管理內(nèi)容，采用了集團管理平臺、全面預(yù)算管理、全程信用風(fēng)險管理、專業(yè)委員會管理等現(xiàn)代企業(yè)管理方式。2004年深入實施了三項制度改革，引入全員競聘、市場化選人用人機制和崗位績效薪酬管理機制，進一步壓縮了中層干部職數(shù)，加強了經(jīng)濟監(jiān)管和審計。到目前，冀東水泥二次創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)出了良好態(tài)勢。

冀東水泥新發(fā)展時期的企業(yè)文化建設(shè)

公司在2002年就聘請了深圳一家咨詢公司協(xié)助冀東人系統(tǒng)地建設(shè)企業(yè)文化i 2004年，公司明確提出了企業(yè)文化建設(shè)的進度要求，提出了培育適應(yīng)現(xiàn)代社會思潮、開拓創(chuàng)新的新企業(yè)精神、塑造企業(yè)新形象的工作目標：2005年，公司定位為管理年，在大力進行集團化管理制度建設(shè)的同時開始正式推進企業(yè)文化建設(shè)。

在咨詢公司的指導(dǎo)幫助下，冀東人提煉形成了包括全部可以應(yīng)用標識的企業(yè)視覺識別系統(tǒng)和涵蓋執(zhí)行力基本準則、職業(yè)道德規(guī)范、日常規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、營銷作業(yè)標準化、文明職工標準等員工行為規(guī)范的企業(yè)行為識別系統(tǒng)，確立了“共創(chuàng)、共贏”的企業(yè)核心價值觀，“為你做的多一點、細一點”的服務(wù)理念，“讓生活的基礎(chǔ)更堅實”的企業(yè)使命，并明確了“緊扣市場、追求高效”的經(jīng)營理念，“危機與希望同在、競爭與發(fā)展共存”的生存理念，進一步升華了企業(yè)精神，即“團結(jié)、創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)”。

大師觀點

如何測評你的組織文化

茅博勵(William H.Mobley)

你所在行業(yè)里的那些領(lǐng)頭羊企業(yè)，它們的競爭優(yōu)勢是什么呢?是低成本、高質(zhì)量、先進的技術(shù)，還是產(chǎn)品和流程創(chuàng)新、出色的客戶服務(wù)，亦或是領(lǐng)先的物流鏈管理、公司品牌?無疑，這些都有可能成為公司的競爭優(yōu)勢，幫助公司克敵制勝。然而，我們這里要討論的，卻是一種不那么明顯、不那么容易定義的因素——組織文化(organizationalculture)。這種因素，同樣也能在公司建立競爭優(yōu)勢的過程中發(fā)揮決定性的作用。

近幾十年來，人們對組織文化進行了廣泛的研究。這些研究證明，擁有強大組織文化的公司，其業(yè)績也往往不俗，而且考察的時間越長，其業(yè)績越顯得出類拔萃。特別優(yōu)秀的組織文化，能使人們和諧地與組織融為一體。員工們努力工作不再是迫于無奈，而是出于自愿。因為此時，公司對于他們的重要性，如同家庭和朋友對他們的重要性一樣。

組織文化對于企業(yè)的作用已經(jīng)廣為人知，然而認識和測評組織文化卻是一項艱巨的任務(wù)?！暗つ嵘M織文化模型”是由瑞士洛桑國際管理學(xué)院(IMD)的著名教授丹尼爾，丹尼森(Daniel Denison)創(chuàng)建的，他們認為該模型是衡量組織文化最有效、最實用的模型之一。丹尼森在對大量的公司研究后，總結(jié)出了組織文化的四個特征適應(yīng)性、使命、參與性和一致性。

參與性(involvement)涉及員工的工作能力、主人翁精神(ownership)和責(zé)任感的培養(yǎng)。公司在這一文化特征上的得分，反映了公司對培養(yǎng)員工、與員工進行溝通，以及使員工參與并承擔工作的重視程度。

一致性(consistency)用以衡量公司是否擁有一個強大且富有凝聚力的內(nèi)部文化。

適應(yīng)性(adaptability)主要是指公司對外部環(huán)境(包括客戶和市場)中的各種信號迅速做出反應(yīng)的能力。

使命(mission)這一文化特征有助于判斷公司是一味注重眼前利益，還是著眼于制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計劃。成功的公司往往目標明確，志向遠大。

這四個特征中，每個又各有三個維度。該模型的實用性在于，使用者可以通過對公司員工進行15分鐘左右的問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行相關(guān)的計算，快速地確定公司在一共12個維度上的得分；由于這12個維度相應(yīng)地對市場份額和銷售額的增長、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、資產(chǎn)收益率、投資回報率和銷售回報率等業(yè)績指標產(chǎn)生著重要的影響，因此，測試出公司在這些方面的得分有助于管理者采取相應(yīng)的行動來調(diào)整自己的組織，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

仔細觀察該模型的結(jié)構(gòu)可以發(fā)現(xiàn)，四個特征中的參與性和適應(yīng)性衡量的是公司的靈活程度，而使命和一致性衡量的則是公司保持可預(yù)測性及穩(wěn)定性的能力；此外，適應(yīng)性和使命與公司對外部環(huán)境的適應(yīng)能力相關(guān)，而參與性和一致性強調(diào)的則是公司內(nèi)部系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)以及流程的整合問題。

這一模型的應(yīng)用已被引入中國，它所提供的決策信息，有助于指導(dǎo)公司的轉(zhuǎn)型和變革過程。對于那些正在進行兼并、推行股份制改革以及迅速適應(yīng)市場經(jīng)濟的中國企業(yè)來說，丹尼森組織文化測評法能在企業(yè)建立競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮重要的作用。

——摘自《哈佛商業(yè)評論》2005年3月刊

編輯手記：快速擴張

快速擴張是冀東水泥過去幾年和將來幾年發(fā)展的主旋律。從發(fā)展歷史看，04年到08年水泥年產(chǎn)能翻了兩番04年1000萬噸；05年：1500萬噸；07年：2500萬噸，08年4000萬噸。09年；6000萬噸。從外部環(huán)境看，國家為應(yīng)對國際經(jīng)濟危機的影響而推動的大規(guī)模基建投資，對水泥生產(chǎn)企業(yè)而言意味著今后3-5年是又一個黃金發(fā)展期。從內(nèi)部管理看，冀東水泥已經(jīng)開展了一系列標準化、制度化的管理提升工作，并在建立總部一區(qū)域公司一生產(chǎn)企業(yè)的三層管理架構(gòu)以支撐企業(yè)的快速擴張。從未來發(fā)展看，冀東水泥提出：發(fā)展戰(zhàn)略建立在其水泥制造的核心優(yōu)勢之上，通過設(shè)立新水泥廠、擴大已有設(shè)施和進行區(qū)域整合、企業(yè)兼并來增加產(chǎn)能。

AMT視窗：從制造業(yè)發(fā)展需求看知識管理的應(yīng)用

陳京雷 AMT咨詢?nèi)A北區(qū)高級經(jīng)理

制造業(yè)是一個提供人類生存與發(fā)展所需物質(zhì)產(chǎn)品的行業(yè)，是一切生產(chǎn)和裝配制成品企業(yè)的總稱。制造業(yè)是一個國家經(jīng)濟發(fā)展的基石，也是增強國家競爭力的基礎(chǔ)。制造企業(yè)走過了從“制造一銷售”到“感知一響應(yīng)”的轉(zhuǎn)變過程。在傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)時代，以”制造一銷售”為導(dǎo)向，而在競爭激烈的市場經(jīng)濟時代，基于業(yè)務(wù)流程驅(qū)動的“感知－響應(yīng)－過程控制”的企業(yè)價值鏈知識應(yīng)用模式則是提高顧客響應(yīng)度、工廠和設(shè)備響應(yīng)度、人力資源響應(yīng)度、全球市場響應(yīng)度以及組織響應(yīng)度的有效途徑。

一、建立面向流程的知識管理運營模式

流程觀點能夠為知識管理帶來一系列好處，比如將知識管理和價值鏈聯(lián)系起來，可以在知識管理中運用流程管理方法。不僅如此，它還能夠在知識管理系統(tǒng)中提供相關(guān)的流程背景和導(dǎo)航服務(wù)。通常知識管理系統(tǒng)含有一個來自流程描述的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)將流程元素(如任務(wù)、角色、信息、業(yè)務(wù)對象、流程輸出)和知識元素聯(lián)系起來。這種聯(lián)系可能是存有項目描述、經(jīng)驗教訓(xùn)、任務(wù)指示等的文檔。此外，業(yè)務(wù)流程分析是進行知識管理系統(tǒng)設(shè)計和引入的好起點。流程產(chǎn)生的信息能夠?qū)χR管理系統(tǒng)進行更加精確的定義，比如確定面向流程的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)、選擇合適的知識管理系統(tǒng)功能。

在冀東水泥知識管理項目中所涉及到的主要概念和元素是戰(zhàn)略、流程、知識生命周期、工具／系統(tǒng)、知識庫。通過工具、方法來建立和支持知識流。知識流和業(yè)務(wù)流程節(jié)點和知識生命周期相對應(yīng)，它負責(zé)實現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程之間、業(yè)務(wù)流程內(nèi)部的知識交換。一個完整的知識生命周期包含一組知識管理活動知識創(chuàng)造、知識獲取、知識組織、知識傳遞、知識應(yīng)用、知識改進。

二、以知識管理指導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)范建設(shè)

針對水泥行業(yè)的特性，依靠知識管理理念推動整個行業(yè)以及企業(yè)的改革反而比在其它行業(yè)相對容易一些。企業(yè)達到知識管理可以分成三個階段收集利用信息，提高市場競爭(服務(wù))力：持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈，搞好產(chǎn)銷平衡：通過知識共享提煉企業(yè)的核心競爭能力。

在冀東水泥知識管理項目中專門設(shè)計了[競爭情報]模塊和[供應(yīng)商管理]模塊：

在競爭情報管理中通過收集和利用信息，提高市場競爭(服務(wù))力：在這一階段，企業(yè)主要優(yōu)化對外部信息的收集與利用，依靠環(huán)境信息制定競爭策略，依靠市場信息優(yōu)化生產(chǎn)安排，減少生產(chǎn)與銷售企業(yè)的成品庫存，降低成本。

在供應(yīng)商管理中，通過繼續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈來優(yōu)化市場需求信息的傳遞和供應(yīng)商交貨期管理、質(zhì)量管理、價格和成本管理，把全面的市場信息反饋到企業(yè)的各部門。從產(chǎn)品設(shè)計到品牌營銷策略，到需求預(yù)測，到生產(chǎn)安排，達到全面的市場信息利用，進行營銷管理。

通過知識的規(guī)范和共享來提升制造型企業(yè)的核心競爭能力：以全面利用市場信息的工作流程為基礎(chǔ)，更深入地在企業(yè)內(nèi)部推動知識管理，調(diào)動員工的積極性，從簡單的利用信息到分析信息，到主動地產(chǎn)生新的信息。使企業(yè)能以對市場的深入理解為核心，全面地為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

*決策信息：主要支持企業(yè)宏觀發(fā)展策略以指導(dǎo)生產(chǎn)能力，競爭能力，選擇競爭市場，技術(shù)開發(fā)等多向發(fā)展方向；

*環(huán)境信息包括社會發(fā)展趨勢，技術(shù)革新，文化風(fēng)俗變化，政治因素，潛在機會與威脅等；

*競爭信息包括主要競爭對手，潛在競爭對手，產(chǎn)品定位，競爭策略與手段，市場發(fā)展計劃，相對內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢等；

*市場信息主要支持企業(yè)進行品牌營銷管理，銷售與促銷管理，渠道管理等；

*渠道信息：不同品牌的零售額，批發(fā)額，庫存，訂單等信息，用于預(yù)測未來需求量。主要信息收集方法依靠計算機銷售與統(tǒng)計；

*人文信息：顧客購買心態(tài)，品牌忠誠度，吸煙習(xí)慣，以及客戶群的年齡，職業(yè)，社會地位，收入等市場細分函數(shù)。這些數(shù)據(jù)將用來預(yù)測細分市場的變化與趨勢，幫助企業(yè)及時的在調(diào)整品牌定位，

*運營管理信息根據(jù)通過供應(yīng)鏈管理行為所優(yōu)化的市場需求信息，優(yōu)化企業(yè)ERP與MIS系統(tǒng)的信息質(zhì)量，以更好地安排生產(chǎn)，最快最低成本地滿足市場需求。

三、知識建模

制造型企業(yè)雖然是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，其實在生產(chǎn)過程、產(chǎn)品研發(fā)、工程建設(shè)、設(shè)備維修、營銷管理、供應(yīng)鏈管理以及投資分析中存在有大量的顯性知識和隱性知識。

在戰(zhàn)略層面上，知識管理活動是和知識價值鏈結(jié)合在一起的，并直接和一般價值鏈相連接。這種連接是通過業(yè)務(wù)流程與企業(yè)知識庫的接口實現(xiàn)的。

在冀東水泥的知識管理項目中，AMT就采用了這樣的建模流程：在所設(shè)定的知識目標中，既包括傳統(tǒng)的知識目標——如“提高知識透明度”、“減少知識流失”、“改進新員工培訓(xùn)”，也包括面向流程的目標——如“改進流程中的知識流”、“改進流程可視性”、“記錄業(yè)務(wù)流程中的知識”。應(yīng)該使用多個指標來對這些面向流程的知識目標進行衡量，并且這些指標應(yīng)該與現(xiàn)有的流程績效指標相匹配。在知識管理系統(tǒng)中設(shè)計了“知識社區(qū)”和“員工天地”來營造共享的文化氛圍，并且與新員工的培訓(xùn)和崗位晉級相結(jié)合，通過知識的學(xué)習(xí)提升管理和技術(shù)技能。

四、總結(jié)

實現(xiàn)知識管理是一個漫長的過程，水泥行業(yè)必須利用現(xiàn)有的專門保護盡快地優(yōu)化自身的競爭力，以便在今后的市場競爭中搶占先機。在這個過程中，信息化建設(shè)是第一步，而目前行業(yè)中多數(shù)企業(yè)還在盲目地在信息化建設(shè)中著重相對來講更“實在”的一些工作，如硬件網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與軟件選擇。這些工作費用大，而且如果沒有正確的管理思想的指導(dǎo)，將只能帶來一些邊際效益。與美國的企業(yè)管理改革一樣，“軟件是次要的，管理思想是主要的?！蔽覈钠髽I(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)國外的改革經(jīng)驗，總結(jié)出一套適合本行業(yè)與本企業(yè)的管理方案，然后再以此為基礎(chǔ)考慮軟件實施的需求。這種做法在初期投資少，見效快，又可以減少后期大規(guī)模軟件與硬件投資的風(fēng)險。建立競爭信息系統(tǒng)與市場調(diào)研機制的費用遠遠少于一套MIS或ERP系統(tǒng)的費用，而且效益則是非常顯著的。

知識管理是國外企業(yè)近20年管理改革的結(jié)晶，如此我們應(yīng)該以其精華指導(dǎo)制造型企業(yè)的信息化建設(shè)，再以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，推進知識管理，爭取在幾年內(nèi)能夠接近國外水泥企業(yè)的專業(yè)水平，不僅在國內(nèi)市場保持優(yōu)勢，而且要使中國水泥能夠全方位地走入國際市場。