本期摘要

2009年中國企業(yè)流程管理關(guān)鍵詞

本刊編輯 田瑾

前沿

AMT咨詢近期發(fā)起并組織完成了“2009年中國企業(yè)流程管理關(guān)鍵詞”大型問卷調(diào)查活動。本次調(diào)查收集了國內(nèi)眾多企業(yè)高管和流程管理負責(zé)人對流程管理關(guān)鍵詞、核心難點以及關(guān)鍵成功要素的認知現(xiàn)狀以及觀點討論。通過開放式問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，雖然受訪者們對相同問題的答案不盡相同，但其中仍然有一些觀點被多次提及，共鳴度較高。

流程管理關(guān)鍵詞在大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立起相應(yīng)流程管理系統(tǒng)之后，多數(shù)受訪者認為“流程優(yōu)化”、“執(zhí)行”、“流程文化”理應(yīng)成為流程管理的關(guān)鍵詞，受到企業(yè)的重視。

流程管理核心難點“明確部門及相關(guān)人員的責(zé)任”、“難以制定企業(yè)適用的流程”、“有效執(zhí)行”成為受訪者最為關(guān)注的三個難點。

流程管理成功的關(guān)鍵因素“領(lǐng)導(dǎo)重視”、“目標明確”和“全員參與、了解、溝通”的被提及頻次明顯高于其他要素。

本次調(diào)研從客觀上反映了我國企業(yè)內(nèi)流程管理方面普遍存在的問題和企業(yè)管理人員的困惑與呼聲。盡管流程管理觀念已經(jīng)深入人心，受到各企業(yè)的普遍關(guān)注，但對于如何制定、實施流程管理，如何在流程管理的過程中協(xié)調(diào)好牽涉其中的各層面的關(guān)系等問題，不少企業(yè)仍然對此不甚清晰。AMT咨詢將進一步密切關(guān)注并真實記錄中國企業(yè)流程管理道路的點滴進步，適時將結(jié)果呈現(xiàn)，以饗讀者。

被打了“對折”的IT預(yù)算

作者：許忠

企業(yè)現(xiàn)場·案例點評

如何編制企業(yè)IT預(yù)算是老生常談的話題，傳統(tǒng)企業(yè)中的IT部門往往處于弱勢地位，IT部門如何做好預(yù)算、成功實施項目是個巨大的難題。

鐘劍是一家快消行業(yè)制造、銷售集團公司的CIO，該集團是一個信息化意識認可度極高的企業(yè)，信息中心作為一個技術(shù)支持和服務(wù)的角色，負責(zé)整個集團的信息化建設(shè)和運維工作。

在金融危機爆發(fā)的2008年底，鐘劍遇到了不少難題。先是“防偽防竄貨”系統(tǒng)的需求預(yù)算要超出近200萬。緊接著，一向按部就班的IT預(yù)算編制工作也出了問題。在鐘劍將2009年度IT預(yù)算上報之后，卻被公司高層以金融危機為由打回，最終，公司總裁要求把已經(jīng)上報的預(yù)算進行重新計算，原則是在原本上報的預(yù)算基礎(chǔ)上打?qū)φ?

鐘劍開始重新規(guī)劃第二年的IT預(yù)算，他的解決方案是：把簡單的工作交給外包商去做，用合同代替聘用，減少風(fēng)險和人工成本；項目盡量采用外包和合作的方式進行，讓供應(yīng)商也出一部分錢，成就供應(yīng)商產(chǎn)品的成熟化，我取其應(yīng)用結(jié)果；誰需求誰預(yù)算，讓業(yè)務(wù)部門自己承擔(dān)費用；誰使用誰付費，用服務(wù)產(chǎn)生收入，讓業(yè)務(wù)部門買單；與硬件提供商簽訂戰(zhàn)略采購協(xié)議，延長付款期限，減少企業(yè)資金壓力……

這些能夠解決以鐘劍目前所面臨的問題嗎?當企業(yè)遇到危機時，IT預(yù)算應(yīng)該如何編制呢?

應(yīng)對全面預(yù)算管理

作者：徐海濤

管理時空

全面預(yù)算管理體系作為企業(yè)內(nèi)部控制的核心，在企業(yè)的經(jīng)營管理中有著不可取代的作用，盡管美國通用電氣前CEO韋爾奇先生曾這樣評價預(yù)算：預(yù)算是美國公司的禍根，它根本不應(yīng)該存在，制定預(yù)算等于追求最低績效。這番出自全球知名CEO的論斷實際上反映了傳統(tǒng)預(yù)算程序?qū)ΜF(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不適應(yīng)。

作者認為，應(yīng)當正確地看待全面預(yù)算，中國有句古話“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，這句古語充分說明了計劃與預(yù)算對成就事業(yè)的重要性。實施有效的預(yù)算管理，確實可以有力地促進企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹與實施、籌資政策和信用政策的恰當運用、幫助企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品的生命周期和運作規(guī)律來安排新產(chǎn)品的研發(fā)和營銷策略等。問題的關(guān)鍵是企業(yè)能否根據(jù)自身所處的發(fā)展階段及經(jīng)營特點實施有效的預(yù)算管理。對預(yù)算作用的過分強調(diào)、對預(yù)算形式的過分統(tǒng)一、重視預(yù)算編制而忽略預(yù)算執(zhí)行，確實會使企業(yè)在經(jīng)營上“舍本求末”，缺乏靈活性。將大量的資源用于不恰當?shù)牡胤?，其結(jié)果必定適得其反。韋爾奇?zhèn)儗︻A(yù)算管理的深惡痛絕，也正是緣于這一點。

企業(yè)在實施預(yù)算管理時應(yīng)注意幾個問題：建立預(yù)算組織體系，劃分預(yù)算責(zé)任中心，明晰其責(zé)、權(quán)、利；明確各子公司的經(jīng)營管理目標，從而確定預(yù)算目標；預(yù)算編制流程的管理組織改善；建立預(yù)算管理報告體系；預(yù)算的內(nèi)部審計；實施ERP系統(tǒng)，搭建先進的信息化平臺，并分步實施，對各子公司進行全面覆蓋。

如何分類利用知識管理的IT手段

作者：武駿

管理時空

IT手段作為知識管理的抓手，能夠使得諸多知識管理理念落地，促進相關(guān)知識戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。得力的IT手段往往能夠使得KM的想法落地實現(xiàn)，但是如果選擇偏差，往往事倍功半。將IT分類以后，我們發(fā)現(xiàn)與業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)層的溝通更為容易，在部署推進過程中也會避免不少誤區(qū)。

根據(jù)組織層面和技術(shù)性質(zhì)可將知識管理的IT手段分為四類：功能自助型、溝通互動型、職能輔助型以及協(xié)同管理型。

功能自助型的IT手段主要針對員工個人計算機而言，作為個人知識管理(PKM)的主要IT手段，組織知識管理初期應(yīng)該給予高度重視。員工掌握功能自助型IT技能水平往往決定著組織知識管理系統(tǒng)的起點。

職能輔助型也是指單機IT軟件系統(tǒng)，但主要應(yīng)用于某些特定組織崗位的知識管理，比如統(tǒng)計分析系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等等，一般在小企業(yè)或信息化程度不高的組織較為常見。

溝通互助型的IT手段主要特征是大量網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使得溝通互助型IT手段的成本大大降低，組織大可使用一些開源或低價商業(yè)IT工具滿足這方面的需求。

協(xié)同管理型的IT手段重在組織層面的戰(zhàn)略協(xié)作，它需要相應(yīng)的管理制度保障。從組織總體戰(zhàn)略來看，協(xié)同管理型IT手段的目的并非僅僅是知識管理，往往與其它業(yè)務(wù)運營、職能管理等組織目標關(guān)聯(lián)，也經(jīng)常涉及某種程度上的組織變革。T

海鷗綜合癥

作者：伊查克·愛迪思

點評：賈文玉

重讀經(jīng)典

所謂“海鷗綜合癥”，就是創(chuàng)業(yè)者從嬰兒期和學(xué)步期開始形成的對企業(yè)充滿愛意的把握演變成了_一種束縛，這種束縛窒息了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[賈文玉：中國成長型企業(yè)的創(chuàng)始人也普遍存在海鷗綜合癥、抽風(fēng)式授權(quán)的現(xiàn)象。管理研究和學(xué)術(shù)角度去看待這種現(xiàn)象，大家自然會得到顯而易見的藥方：創(chuàng)始人必須放手。所有人都抱怨，千錯萬錯都是老板的錯。創(chuàng)始人如果不去修正這種錯誤，企業(yè)就很難繼續(xù)做強做大。愛迪思博士也給出了這個藥方，他認為創(chuàng)始人應(yīng)該去擁抱改變，應(yīng)該讓更懂得管理的職業(yè)經(jīng)理人來操辦這個企業(yè)。]同時，創(chuàng)業(yè)者自己也陷入了一系列的困頓之中。按銷售來衡量，企業(yè)是成功的，攀升著的銷售額證明產(chǎn)品是適銷對路的；從經(jīng)濟角度看，難以置信的成就給了創(chuàng)業(yè)者們這樣一個印象：他們真正成功了。他們的驕傲在經(jīng)濟上得到了充分體現(xiàn)，于是，這些創(chuàng)業(yè)者們想伸展自己的觸角。他們想超越企業(yè)日復(fù)一日的日常經(jīng)營活動，做點別的事情。他們開始著迷于社區(qū)組織、政治、健康、旅行和其他一些甚至與自己過去的成就根本風(fēng)馬牛不相及的事情。簡單地說，他們厭煩了經(jīng)營一個復(fù)雜企業(yè)的瑣碎細節(jié)，開始懷念孕育期和嬰兒期那些激動人心的往事。那個時候，一切都讓人感到那么新鮮，而且那么容易做到。

他們在尋找更有意義的事情，這些事情可以把他們充滿了創(chuàng)新精神的企業(yè)家精力發(fā)揮得淋漓盡致。

《看得見的手》序言

作者：錢德勒

主編推薦

現(xiàn)代工商企業(yè)在協(xié)調(diào)經(jīng)濟活動和分配資源方面已取代了亞當，斯密的所謂市場力量的無形的手。市場依舊是對商品和服務(wù)的需求的創(chuàng)造者，然而現(xiàn)代工商企業(yè)已接管了協(xié)調(diào)流經(jīng)現(xiàn)有生產(chǎn)和分配過程的產(chǎn)品流量的功能，以及為未來的生產(chǎn)和分配分派資金和人員的功能。由于獲得了原先為市場所執(zhí)行的功能，現(xiàn)代工商企業(yè)已成為美國經(jīng)濟中最強大的機構(gòu)，經(jīng)理人員則已成為最有影響力的經(jīng)濟決策者集團。

本書試圖通過集中研究一個特定時期和一組特定企業(yè)以填補這一空白。本書的重點放在19世紀40年代到20世紀20年代這段時期，當時正是美國的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和鄉(xiāng)村經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)經(jīng)濟和城市經(jīng)濟的時代。在這幾十年里，美國經(jīng)歷了生產(chǎn)和分配過程中革命性的改變。我仔細考察了這段時期內(nèi)實現(xiàn)生產(chǎn)和分配過程改變的一些單位——包括運輸、通訊和金融——被管理和協(xié)調(diào)的方式。我不打算描述這些單位或組織內(nèi)勞動力所完成的工作和工人的抱負。我也不想評價現(xiàn)代工商企業(yè)對現(xiàn)有政治和社會結(jié)構(gòu)的影響。我在廣泛論述政治、人口和社會的發(fā)展時，僅僅涉及直接影響企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)和分配過程的方式的那些發(fā)展。

在新技術(shù)和擴大了的市場經(jīng)由生產(chǎn)和分配過程能以空前速度提供產(chǎn)品和勞務(wù)時，管理人的有形的手就取代了市場力量的無形的手。由此可見，現(xiàn)代工商企業(yè)乃是為了適應(yīng)19世紀下半葉美國技術(shù)革新的迅猛步伐以及不斷增長的消費需求，而在管理機構(gòu)方面出現(xiàn)的一種反應(yīng)。

冀東水泥，在演進與巨變中成長

賈增軍／唐山冀東水泥股份公司副總經(jīng)理

企業(yè)家輪值主編

企業(yè)的成長是需要多次蛻變的，不僅僅是一兩次管理波浪所泛起的漣漪；每一次蛻變的背后都有眾多的陣痛，懂得反思，企業(yè)才敢也才能準確打破原有平衡，去創(chuàng)建新的系統(tǒng)，并在新的系統(tǒng)中尋找并達到新的動態(tài)平衡，從而創(chuàng)造出新的價值。冀東水泥在一場場演進與巨變中成長的同時，領(lǐng)悟了更多企業(yè)發(fā)展所必須，有了它們，冀東水泥也就有了發(fā)展的借力杠桿。

基于水泥行業(yè)的區(qū)域性、產(chǎn)品趨同的特點，制定區(qū)域領(lǐng)先發(fā)展戰(zhàn)略是水泥業(yè)獨特之處，區(qū)域一體化管控運作體系的建立，也是未來此行業(yè)新價值的增長點所在。通過區(qū)域一體化管控運作體系，領(lǐng)先掌控區(qū)域市場，從而獲取較高回報。

一般而言，當市場穩(wěn)定的時候，各業(yè)務(wù)之間應(yīng)該增加聯(lián)結(jié)，此時范圍經(jīng)濟占據(jù)主導(dǎo)，而當市場變化多端、靈活性占據(jù)主導(dǎo)時，各業(yè)務(wù)之間就應(yīng)該減少關(guān)聯(lián)，以便各自進行快速調(diào)整。冀東水泥在水泥主業(yè)高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反復(fù)調(diào)研和實際勘查后，分別進駐了EPC業(yè)務(wù)、混凝土業(yè)務(wù)和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，在以水泥業(yè)務(wù)為主的同時，增加了很多關(guān)聯(lián)輔業(yè)，拓寬了利潤渠道。近些年各個板塊業(yè)務(wù)的良好發(fā)展也證明了，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)是企業(yè)獲得高增長不可忽視的一種戰(zhàn)略。

在通往集團擴張與整合的道路上，強調(diào)集團管控的真正的目的是為了確保集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此為了有益于監(jiān)控、預(yù)防、及時糾正子公司戰(zhàn)略執(zhí)行行為，母子之間、企業(yè)群之間、分子公司內(nèi)部的管理需要實現(xiàn)理性化和規(guī)范化，設(shè)計集團管控實際上就是設(shè)計集團戰(zhàn)略與執(zhí)行中間橋梁。

冀東水泥的技術(shù)創(chuàng)新體系是以市場為導(dǎo)向，以技術(shù)開發(fā)體系為載體，包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、工程建設(shè)等全部經(jīng)營活動的、具有相應(yīng)協(xié)調(diào)機制的完整體系。冀東水泥的技術(shù)創(chuàng)新活動是一個系統(tǒng)工程，不僅是技術(shù)開發(fā)本身的創(chuàng)新，更是企業(yè)全部經(jīng)營環(huán)節(jié)的機構(gòu)和機制的創(chuàng)新，只有當技術(shù)創(chuàng)新與各種企業(yè)活動相匹配時，真正的競爭優(yōu)勢才能從企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中獲得。

優(yōu)秀的企業(yè)文化，要講求員工的融入，講求對企業(yè)、對社會、對國家的利益共享，做到在企業(yè)文化的帶動下，戰(zhàn)略和執(zhí)行都透明化。

實施知識管理并非泛泛而談，其同企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展息息相關(guān)。知識管理能夠使我們從知識的角度，看待組成核心競爭力各個要素之間的內(nèi)在聯(lián)系；然后結(jié)合各級管理流程的基礎(chǔ)上，以促進知識流動的方式，幫助企業(yè)實現(xiàn)知識總量和知識質(zhì)量的提升，進而強化組成核心競爭力各個要素，實現(xiàn)管理和經(jīng)驗復(fù)制，降低試驗成本。