構(gòu)建企業(yè)有效價(jià)值鏈中的知識管理研究

基金項(xiàng)目:陜西省自然科學(xué)基金(2004F23)、上海市社科基金(2005BJB001) 和上海曙光計(jì)劃(04SG35)資助項(xiàng)目

[摘 要] 本文從對企業(yè)價(jià)值鏈的分析入手，闡述了在構(gòu)建企業(yè)有效價(jià)值鏈過程中知識管理所起的重要作用，淺析了知識管理思想在價(jià)值鏈中的應(yīng)用研究，從而幫助企業(yè)獲取核心競爭優(yōu)勢，成為商場中的贏家。

[關(guān)鍵詞] 有效價(jià)值鏈 價(jià)值活動 知識管理 知識體系

現(xiàn)代社會的競爭日趨激烈，各種形式的商戰(zhàn)在世界各地如火如荼地進(jìn)行著，越演越烈。不具稟賦的企業(yè)要想在這殊死的搏殺中存活下來，已越來越難;只有那些獨(dú)具異能的商家才能游弋于商海，成為其中的弄潮兒和引領(lǐng)者。這種“異能”就是這些企業(yè)的具有競爭力的價(jià)值鏈，稱為有效價(jià)值鏈。

一、企業(yè)有效價(jià)值鏈的構(gòu)建

要構(gòu)建有效的價(jià)值鏈，首先須認(rèn)識價(jià)值鏈，了解價(jià)值鏈的含義。

1.價(jià)值鏈的含義。價(jià)值鏈(Value chain)思想認(rèn)為，企業(yè)的價(jià)值過程按照經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的相對獨(dú)立性，可以分為既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的多個(gè)價(jià)值活動，這些價(jià)值活動形成一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈。價(jià)值鏈管理的基本思想是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)作龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和多贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異、目標(biāo)集聚的競爭優(yōu)勢。

價(jià)值鏈有三個(gè)含義:第一，企業(yè)各項(xiàng)活動之間都有密切聯(lián)系，如原材料供應(yīng)的計(jì)劃性、及時(shí)性和協(xié)調(diào)性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系;第二，每項(xiàng)活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價(jià)值，如售后服務(wù)這項(xiàng)活動，如果企業(yè)密切注意顧客所需或做好售后服務(wù)，就可以提高企業(yè)的信譽(yù)，從而帶來無形價(jià)值;第三，價(jià)值鏈不僅包括企業(yè)內(nèi)部各鏈?zhǔn)交顒?，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應(yīng)商之間的關(guān)系，與顧客之間的關(guān)系。

2.價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系。價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動的綜合，而是由相互依存的活動構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。價(jià)值活動是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來的，基本活動之間、不同支持活動之間、基本活動與支持活動之間存在著聯(lián)系，這些聯(lián)系是某一價(jià)值活動進(jìn)行的方式和成本與另一活動之間的關(guān)系，競爭優(yōu)勢往往來源于這些聯(lián)系。如成本高昂的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、嚴(yán)格的材料規(guī)格或嚴(yán)密的工藝檢查也許會大大減少服務(wù)成本的支出，而使總成本下降。

3.價(jià)值鏈的外部聯(lián)系。聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈之間。供應(yīng)商、渠道買方的各種活動進(jìn)行的方式會影響企業(yè)活動的成本或利益，反之也是如此。供應(yīng)商是為企業(yè)提供某種產(chǎn)品式服務(wù)的，銷售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價(jià)值鏈，企業(yè)產(chǎn)品表示買方價(jià)值鏈的外購?fù)度耄虼?，它們各自的各?xiàng)活動和它們與企業(yè)的價(jià)值鏈間的各種聯(lián)系都會為增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供機(jī)會。

二、對企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析

價(jià)值鏈分析法是由美國哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮，又無法識別這些競爭優(yōu)勢，這就必須把企業(yè)活動進(jìn)行分解，通過考慮這些單個(gè)的活動本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

波特認(rèn)為，供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商共同組成一條“價(jià)值鏈”，任何企業(yè)都是價(jià)值鏈上的﹁個(gè)環(huán)節(jié);與實(shí)物價(jià)值鏈相聯(lián)的是信息價(jià)值鏈，通過信息價(jià)值鏈，實(shí)物價(jià)值鏈的各個(gè)部分彼此協(xié)調(diào)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動得以很好的控制。

從企業(yè)新的競爭優(yōu)勢的分析中可以看出，企業(yè)的價(jià)值鏈已不僅僅存在于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)之間的聯(lián)系更加密切。本文所要闡述的價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈與外部價(jià)值鏈的有機(jī)結(jié)合，在這條價(jià)值鏈中，核心企業(yè)的股東不能只關(guān)心自身利益的最大化，應(yīng)該更多的考慮核心企業(yè)的價(jià)值最大化以及核心企業(yè)所處價(jià)值鏈整體的價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上各個(gè)個(gè)體的互利共贏。對價(jià)值鏈進(jìn)行分析，獲取競爭優(yōu)勢的三個(gè)步驟為:(1)分析鏈條上各環(huán)節(jié)的價(jià)值活動;(2)尋找增值點(diǎn);(3)實(shí)施增值計(jì)劃，獲取競爭優(yōu)勢。

三、在構(gòu)建有效價(jià)值鏈中的知識管理研究

從以上對企業(yè)價(jià)值鏈的認(rèn)識和分析中可以看出，企業(yè)要想具有競爭力，得到長久持續(xù)的發(fā)展，就必須使自己內(nèi)部的價(jià)值鏈具有獨(dú)特性，難以被模仿;外部價(jià)值鏈更加堅(jiān)強(qiáng)穩(wěn)固，共同成長，實(shí)現(xiàn)互利共贏。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就必須對企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)施有效管理，其中最關(guān)鍵最重要的因素就是知識管理問題。

1.形成企業(yè)價(jià)值鏈的知識體系。企業(yè)的內(nèi)部價(jià)值鏈及其所處的價(jià)值系統(tǒng)實(shí)際上是一個(gè)龐大的知識體系，要構(gòu)建企業(yè)的有效價(jià)值鏈，就必須擁有這條知識體系。價(jià)值鏈也是一條信息鏈，采用信息技術(shù)保障獲得信息的及時(shí)性與可見性，最大限度減少了各企業(yè)的庫存量和資金占用，引導(dǎo)供應(yīng)和需求達(dá)到更加完美的平衡。使價(jià)值鏈核心企業(yè)，充分了解用戶的需求并與供應(yīng)商在經(jīng)營上協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)信息的共享與集成，以顧客化的需求驅(qū)動顧客化的生產(chǎn)計(jì)劃，獲得柔性敏捷的市場響應(yīng)能力。這實(shí)際上是一個(gè)信息搜集、數(shù)據(jù)挖掘的過程，是一個(gè)復(fù)雜、繁瑣的階段。

知識的采集和挖掘包括個(gè)體、組織和價(jià)值鏈三者的有效配合及互動，如下圖:

這其中涉及:從隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化;從個(gè)體知識向組織知識的轉(zhuǎn)化;從組織知識構(gòu)成價(jià)值鏈的知識體系。

特別是企業(yè)的核心知識，是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，對企業(yè)的核心競爭力起到至關(guān)重要的作用，企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素就是其長期內(nèi)部積累的核心知識和能力。與物質(zhì)資本具有消耗性不同，企業(yè)的核心知識不僅不會在使用和共享的過程中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。建立起核心知識的戰(zhàn)略存儲、共享和保護(hù)機(jī)制，是保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識整合的前提;失去核心知識，企業(yè)也就失去了賴以存在的異質(zhì)性。

2.實(shí)現(xiàn)知識共享，尋找增值點(diǎn)。價(jià)值鏈的知識體系搭建起來之后，就要讓知識在整個(gè)鏈條上流動和運(yùn)轉(zhuǎn)起來，知識不能共享和用來增值，就失去了存在的意義。價(jià)值鏈上各方已從交易型關(guān)系轉(zhuǎn)向伙伴型協(xié)作關(guān)系:

(1)協(xié)同效應(yīng)——組合分配原則貫穿于價(jià)值鏈管理的整個(gè)過程。核心企業(yè)和伙伴之間不可避免地存在爭奪利益的矛盾，必須兼顧雙方的要求和利益，合作才能長久，利益一邊倒是短視的表現(xiàn)。價(jià)值鏈維護(hù)的根本任務(wù)就在于在不損害鏈條上各方利益又能為消費(fèi)者接受的原則下，盡最大努力保障渠道利益。核心企業(yè)和合作伙伴能夠從彼此的信任中獲取更高的利益。(2)分享詳細(xì)的顧客信息——終端市場是產(chǎn)品與顧客最終交易的環(huán)節(jié)，由于條形碼、POS等技術(shù)的廣泛使用，使零售商能夠以非常低的成本獲取全面的顧客信息，可以精確到對每一個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行量化分析，其詳細(xì)程度和準(zhǔn)確性大大超出核心企業(yè)通過樣本調(diào)查得來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。由于主要信息滯留在終端市場，而顧客信息、市場信息、庫存信息等直接影響產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和營銷決策，因此，如果核心企業(yè)能與合作伙伴建立關(guān)系型渠道關(guān)系，通過信息共享機(jī)制。則能夠更好地把握和了解顧客需求以及市場信息。(3)分享對方企業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力的遞增收益。每個(gè)企業(yè)的資源和能力是有限的，在價(jià)值鏈中的角色分工不同，意味著每個(gè)企業(yè)應(yīng)專注于細(xì)分領(lǐng)域，追求其核心價(jià)值。通過知識共享，企業(yè)間可分享彼此能力，實(shí)現(xiàn)收益遞增。

3.知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，增強(qiáng)價(jià)值鏈的核心價(jià)值和競爭力。知識的使用和創(chuàng)新是知識管理的最終目的，成功的知識管理不僅在于對價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，而且在于優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)，加快知識的流動速度，使知識成為企業(yè)永不枯竭的資源。(1)通過知識共享機(jī)制，對鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，識別各項(xiàng)價(jià)值活動，組建核心價(jià)值模塊;(2)列出各個(gè)價(jià)值模塊的增值點(diǎn)，并進(jìn)行評估;(3)從價(jià)值鏈整體上進(jìn)行規(guī)劃和權(quán)衡，實(shí)施增值計(jì)劃。

消除無增值作業(yè)，增加增值作業(yè)的效率，不斷進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)。這就需要深入分析企業(yè)價(jià)值鏈的作業(yè)水平。不增值作業(yè)對最終產(chǎn)品的價(jià)值沒有貢獻(xiàn)，消除它們不會影響顧客對產(chǎn)品的滿意程度，因此其存在是生產(chǎn)經(jīng)營中的一種浪費(fèi)，要盡可能消除。對于增值作業(yè)，盡可能提高其工作效率，減少其資源消耗。一旦企業(yè)確定了價(jià)值鏈并判斷出其活動的成本動因，成本優(yōu)勢就產(chǎn)生于企業(yè)能比競爭對手更好地控制這些成本動因。控制在總成本中占有重大比重或所占比重正在增長的活動，將為改善企業(yè)的相對成本地位提供最大的潛力。而重新設(shè)計(jì)價(jià)值鏈，去掉一些不必要的非增值活動或重新對有聯(lián)系的活動排序和組合等，往往能從根本上改變企業(yè)的成本構(gòu)成或改變企業(yè)重要的成本驅(qū)動因素，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。

從根本上來說，所有企業(yè)在其價(jià)值鏈的每一個(gè)活動中都是在與所有現(xiàn)存的和潛在的廠商進(jìn) 行競爭。一個(gè)公司之所以能夠創(chuàng)造出高于競爭對手的價(jià)值，只是因?yàn)樵趦r(jià)值鏈的部分或全部 活動上做得比對手好。因而，這就要求公司擁有其競爭對手所不具備的資源和能力，否則，任何創(chuàng)造超額價(jià)值的戰(zhàn)略很快就會被模仿。這些資源和能力是組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的組合，它對企業(yè)的作用在于用動態(tài)整合資源的技能，提供和企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的能力。

企業(yè)應(yīng)對價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系給予高度的關(guān)注。對這些聯(lián)系進(jìn)行規(guī)劃，既可以提供獨(dú)特的成本優(yōu)勢，又可以此為基礎(chǔ)將組織的產(chǎn)品或服務(wù)與其它組織區(qū)分開來，實(shí)現(xiàn)差異化。而競爭者，常常會仿效組織的某項(xiàng)活動或某個(gè)行為，但卻很難抄襲到價(jià)值鏈之間的這些聯(lián)系。

四、對價(jià)值鏈進(jìn)行知識管理需要注意的問題

1.木桶原理和隧道視野。深刻認(rèn)識到價(jià)值鏈整體的競爭力取決于鏈條上最脆弱的那個(gè)環(huán)節(jié)，正如木桶原理一樣，木桶中盛水的多少取決于最短的那根木條。所以必須實(shí)現(xiàn)鏈條上各環(huán)節(jié)的知識充分共享，知識創(chuàng)新的應(yīng)用和增值計(jì)劃的實(shí)施要能使各個(gè)環(huán)節(jié)匹配，而不能忽視較不重要的一方。

2.對價(jià)值鏈上知識管理的績效進(jìn)行評估。實(shí)施知識管理對構(gòu)建企業(yè)有效價(jià)值鏈究竟起到多大作用，需要進(jìn)行評估，及時(shí)改進(jìn)知識管理的方式手段和提高績效。注意以下三個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn):(1)知識管理的實(shí)施能否增加價(jià)值鏈整體盈利;(2)通過知識共享帶來的利益能否在價(jià)值鏈各方得到公平分配;(3)知識的創(chuàng)新和使用是否使得各方變得對其合作者更有價(jià)值，更加互相依賴。

五、結(jié)論

企業(yè)的有效價(jià)值鏈?zhǔn)聦?shí)上就是知識的使用和創(chuàng)新鏈，要使企業(yè)的價(jià)值鏈更有效率，更具有競爭力，知識管理所起的重要作用和意義不容忽視。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有形資產(chǎn)的博弈已逐漸被無形資產(chǎn)取代，測度企業(yè)競爭優(yōu)勢的四個(gè)基本尺度:創(chuàng)新能力、難以模仿、可持續(xù)性及學(xué)習(xí)能力，都依賴于知識。注重知識管理的三個(gè)過程:知識的存儲和積累，知識的流動和共享，知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善和優(yōu)化價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立敏捷互動的市場反應(yīng)與控制能力，從而獲得絕對的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)成為商場上的贏家。

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