網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境下圖書館發(fā)展的核心業(yè)務(wù)

摘要:分析了網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境下圖書館參考咨詢的特征，闡述了由于圖書館總體業(yè)務(wù)格局的變化和工作重心的轉(zhuǎn)移，參考咨詢成為圖書館工作的核心，并對圖書館參考咨詢專業(yè)化發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞:參考咨詢工作;圖書館;網(wǎng)絡(luò)化

中圖分類號:G25 文獻標志碼:A 文章編號:1002—2589(2009)25—0255—02

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境的建立，作為傳統(tǒng)圖書館的一項基本業(yè)務(wù)——參考咨詢，不僅沒有削弱，反而隨著傳統(tǒng)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)變而逐步凸顯出更加重要的地位。參考咨詢服務(wù)體現(xiàn)著圖書館信息服務(wù)的專業(yè)化、智能化和知識化程度，在引導用戶有效利用信息方面一直發(fā)揮著十分重要的作用。在數(shù)字圖書館環(huán)境下，參考咨詢服務(wù)在形式上和內(nèi)容上發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，如何適應形勢的發(fā)展， 依靠網(wǎng)絡(luò)、依靠資源共享開展深層次的服務(wù)，為用戶提供廣、快、準的參考信息服務(wù)，是我們需要認真思考和研究的一個課題。

一、網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化環(huán)境下參考咨詢的特征

1.服務(wù)內(nèi)容多樣化。雖然服務(wù)的類型沒有發(fā)生本質(zhì)的變化，但服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)生了重大變化，包含專題檢索、定題和跟蹤服務(wù)、情報調(diào)研、科研查新、網(wǎng)絡(luò)導航、專題匯編、用戶教育、決策參謀等內(nèi)容的綜合性信息服務(wù)，促使參考咨詢向更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。同時，借鑒情報服務(wù)的理念和方法改進和深化參考咨詢工作，融入情報服務(wù)的方法，開展文獻信息研究工作，向用戶提供經(jīng)過深加工的、高附加值的智力成果，向質(zhì)量型發(fā)展，滲透到情報服務(wù)的領(lǐng)域。

2.服務(wù)對象廣泛化。網(wǎng)絡(luò)的普遍使用使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的一個節(jié)點，圖書館的橫向聯(lián)系將更加廣泛，讀者范圍已突破本校的地域限制而遍布全球。參考咨詢工作只有擴大服務(wù)范圍、主動面向社會提供服務(wù)，才能求得自身的生存和發(fā)展。

3.服務(wù)手段現(xiàn)代化。借助于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)方式可以建立專門的咨詢網(wǎng)站、咨詢臺、即問即答聊天室、電子公告等，與傳統(tǒng)咨詢方式相比，讀者更喜歡借助現(xiàn)代化設(shè)備進行的新型參考咨詢方式。隨著數(shù)字圖書館時代的到來，數(shù)字參考咨詢服務(wù)也得到越來越廣泛的應用。數(shù)字參考咨詢服務(wù)主要有以下幾種形式:(1)電子公告(BBS)或討論組(Group)形式;(2)(FAQ)經(jīng)常性問題解答欄目;(3)網(wǎng)站導航;(4)E-mail參考咨詢;(5)實時在線參考咨詢(Real-time Teleconference);(6)網(wǎng)絡(luò)平臺合作式咨詢;(7)即時視象咨詢。

4.參考館員素質(zhì)復合化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的參考館員是人機合作的指導者，在信息檢索、內(nèi)容傳遞、導航等工作中扮演著重要的角色。參考館員應擁有信息學專業(yè)和多學科文化知識，熟練掌握至少一門外語，要有一定的計算機和網(wǎng)絡(luò)應用能力，同時具有對信息的特殊的敏銳感受力、持久的注意力和科學處理能力。

二、參考咨詢成為圖書館工作的核心

參考咨詢是深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)層次的一項工作，其功能是通過智力活動使文獻中的知識與信息發(fā)揮到最佳狀態(tài)。在傳統(tǒng)圖書館中，業(yè)務(wù)重心放在館藏資源建設(shè)和閱覽流通服務(wù)上。進入網(wǎng)絡(luò)化時代，讀者自由選擇信息的空間加大，正是由于讀者獲取信息數(shù)量和方式的增加，更需要做好參考咨詢工作。圖書館將核心能力定位在知識服務(wù)上，以對信息知識的搜索、組織、分析、重組能力作為圖書館的核心和重點，圍繞這一核心開展業(yè)務(wù)活動，導致圖書館總體業(yè)務(wù)格局的變化和工作重心的轉(zhuǎn)移。參考咨詢工作成為圖書館工作的心臟。圖書館界有的專家指出:圖書館重心正在經(jīng)歷三個轉(zhuǎn)移，即工作重心從書本位向人本位轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)重心從第二線向第一線轉(zhuǎn)移，服務(wù)重心從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移[1]。參考工作的水平和能力已成為衡量圖書館綜合素質(zhì)的重要參數(shù)。以參考服務(wù)為核心的信息資源、人力資源和服務(wù)資源重新整合，將成為圖書館服務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要方面[2]，圖書館結(jié)構(gòu)性變革必將提升參考工作在新時期圖書館中的地位和作用。在當今網(wǎng)絡(luò)時代參考咨詢成為圖書館工作的最重要一部分，成為圖書館價值的體現(xiàn)之一。越是先進的圖書館，參考咨詢工作做的越好，它的重要性和價值越為明顯。隨著圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的邁進，圖書館對信息整理功能的體現(xiàn)將越發(fā)重要，參考咨詢成為圖書館的最主要功能。因此，開展參考咨詢成為圖書館發(fā)展的一個新的契機，深化參考咨詢服務(wù)將完全成為圖書館事業(yè)發(fā)展的新增長點，參考工作在圖書館中的戰(zhàn)略地位和作用將變得愈加重要，參考咨詢成為圖書館工作的核心。

三、參考咨詢工作專業(yè)化發(fā)展的措施

隨著圖書館工作重心的轉(zhuǎn)移和業(yè)務(wù)內(nèi)容的拓展，參考工作將利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化咨詢的優(yōu)勢，進一步向?qū)I(yè)化發(fā)展，更快更好地開展和完成各種咨詢服務(wù)。

1.確定發(fā)展方向。雖然參考咨詢正向社會化發(fā)展，但仍處于“磨合”階段，對社會的服務(wù)還未能與社會需求有機的結(jié)合起來。因此，新環(huán)境中的參考咨詢應確定明確的目標，即應立足本館資源和網(wǎng)上信息資源，面向社會，參與競爭，以良好的高效、高質(zhì)形象在咨詢業(yè)中占一席之地。

2.加強自身建設(shè)，完善服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢離不開現(xiàn)代化的設(shè)備作為技術(shù)支撐，完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)條件是搞好參考咨詢的保障?；诰W(wǎng)絡(luò)合作開展聯(lián)合參考服務(wù)的理念在圖書館界倡導已久，然而由于空間和技術(shù)的障礙，在過去很長時期未能達到理想化，現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的貫通使得遠程參考咨詢協(xié)作成為現(xiàn)實。

3.重視參考館員的培養(yǎng)和選拔。全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引發(fā)全新的信息載體、全新的需求理念、全新的咨詢內(nèi)容和全新的咨詢要求，參考咨詢館員在完成角色轉(zhuǎn)換的同時應加強信息意識和信息技術(shù)修養(yǎng)，不斷汲取新知識。參考館員的培養(yǎng)和選拔是參考咨詢工作的重要組成部分，也是圖書館人力資源開發(fā)的一種有計劃、有連續(xù)性的工作。(1)從大學正規(guī)教育中培養(yǎng)和選拔。我國大學的正規(guī)基礎(chǔ)教育仍舊是培養(yǎng)圖書館專職參考館員的一條重要途徑。從非圖書館專業(yè)中培養(yǎng)和選拔大學畢業(yè)生，他們在圖書館接受一段時間的圖書館專業(yè)知識培訓后，就成為圖書館參考館員的中堅力量。他們當中不少人學科專業(yè)知識淵博、業(yè)務(wù)水平較高，在參考咨詢工作中往往能解決那些涉及本專業(yè)學科的深層次問題。(2)參考咨詢?nèi)藛T專職化。在圖書館中設(shè)立參考咨詢部，將參考咨詢與信息服務(wù)分開，分工明確，各司其職，力求使參考咨詢隊伍更加專職化。建立參考館員制度。參考館員持證上崗，定期考核。應聘館員應具備較高的圖書館業(yè)務(wù)水平、較高的學歷、職稱，具備廣博的知識及學科背景，較熟練的計算機應用能力等。當圖書館咨詢?nèi)藛T遇到自己無法順暢解決的專業(yè)咨詢問題時，可以靈活機動地外聘一些兼職參考館員，這些人通常是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。當兼職參考館員承擔起解決這些問題的責任時，圖書館館員可以從解決問題過程中得到許多啟發(fā)和提高。(3)對圖書館在職人員的繼續(xù)教育是培養(yǎng)專職參考館員更為實際的一條途徑，因為接受繼續(xù)教育的館員中大多熱愛圖書館事業(yè)，有豐富的實際工作經(jīng)驗，理論學習和實踐的結(jié)合往往可以在較高起點上造就一些不可多得的人才。圖書館管理者應鼓勵參考館員參加圖書情報領(lǐng)域的學術(shù)研討和交流活動，鼓勵他們開展參考咨詢研究，撰寫學術(shù)論文，以開闊他們的視野。(4)參考館員應輪流在各個崗位工作，以熟悉咨詢工作的每一個環(huán)節(jié)。參考館員通過與不同館員之間的合作，可以身臨其境學習其他館員的隱性知識，并促進這些知識在館員中的傳遞。

4.強化網(wǎng)絡(luò)協(xié)作 轉(zhuǎn)化參考咨詢服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的資源共享不僅包括物質(zhì)意義上的資源共享，還包括人力資源意義上的共享，即“咨詢協(xié)作”和“智力共享”。通過網(wǎng)上的遠程咨詢合作，將一個行業(yè)、一個區(qū)域或全國，甚至全球圖書館結(jié)為一體，整個圖書館網(wǎng)之間在有效實現(xiàn)信息資源共享的基礎(chǔ)上，各個圖書館參考咨詢館員的知識背景、經(jīng)驗智慧、咨詢案例、文獻調(diào)研成果也將成為共享資源，使參考咨詢工作不是在單個圖書館中進行，而是在“圖書館群”的整體狀態(tài)下進行，優(yōu)勢互補，提高圖書館在信息化社會中的競爭能力。各自為政的參考咨詢，已不適應網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的社會發(fā)展需求，應依靠網(wǎng)絡(luò)，建立若干各具特色的參考咨詢中心，走協(xié)作參考咨詢的道路。合作化的虛擬參考咨詢將成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中參考咨詢服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。國家圖書館參考研究輔導部發(fā)起建立的“全國圖書館咨詢協(xié)作網(wǎng)”是國內(nèi)最早憑借互聯(lián)網(wǎng)建立的虛擬參考咨詢協(xié)作組織。上海圖書館、中山圖書館、浙江省圖書館等創(chuàng)立的“網(wǎng)上聯(lián)合知識導航站”式的服務(wù)，使“網(wǎng)絡(luò)圖書館”、“虛擬圖書館”等概念逐步轉(zhuǎn)化為參考咨詢服務(wù)的新方式。

參考文獻:

[1]吳建中.中國圖書館發(fā)展的十個熱點問題[J].中國圖書館學報，2002，(2).

[2]劉崢.我國圖書館參考咨詢工作調(diào)查研究[J].情報資料工作，2004，(2).(責任編輯/ 王建國)