鋼材專業(yè)市場(chǎng)物業(yè)管理的人力資源開發(fā)淺析

【摘要】物業(yè)管理中的人力資源問題一直以來頗受業(yè)界關(guān)注，通過對(duì)周寧上海鋼市物業(yè)管理人力資源現(xiàn)狀的調(diào)研，針對(duì)其在實(shí)際中存在的認(rèn)識(shí)、管理機(jī)制等諸多問題，提出或許有效之解決方法，提高鋼材現(xiàn)貨交易市場(chǎng)人員素質(zhì)，完善和規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)新形勢(shì)下發(fā)展的需要。

【關(guān)鍵詞】鋼材專業(yè)市場(chǎng) 物業(yè)管理 人力資源 周寧 上海

【中圖分類號(hào)】C939【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2009)12-00-02

隨著改革開放往縱深方向發(fā)展，面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，90年代中期的周寧上海鋼材現(xiàn)貨交易市場(chǎng)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，筆者認(rèn)為鋼市物業(yè)必須樹立科學(xué)的人力資源管理理念，加強(qiáng)人開發(fā)意識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是其途經(jīng)之一。

1 周寧上海鋼市物業(yè)管理的人力資源狀況

周寧上海鋼材現(xiàn)貨交易市場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱鋼市)是指自1996年以來，周寧人針對(duì)上?；ㄐ枰⒌那暗旰髱焓戒摬慕灰讓I(yè)市場(chǎng)。 從1996年到2005年，周寧人先后組建了上海江揚(yáng)鋼材現(xiàn)貨市場(chǎng)、上海七寶鋼材現(xiàn)貨市場(chǎng)等40多個(gè)市場(chǎng)，400多家有實(shí)力的企業(yè)入駐經(jīng)營，成為帶動(dòng)民營企業(yè)發(fā)展的龍頭。然而，由于鋼市一般為家族所有，且建立者限于文化程度、對(duì)現(xiàn)代管理認(rèn)識(shí)不足等，在人力資源開發(fā)上存在諸多問題，主要如次:

1.1 傳統(tǒng)人事管理觀念處于主導(dǎo)地位

據(jù)調(diào)查，鋼市的工作人員多屬于老總的親朋好友，且文化程度不高。雖然近年來，許多鋼市把人事部門改成了“人力資源部”，但仍沿用傳統(tǒng)的人事管理，其思想和方式?jīng)]有根本轉(zhuǎn)變，管理上注重的是“安置人”，目的是“控制人”，關(guān)注的是成本、使用和控制，忽視了對(duì)員工積極性、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統(tǒng)管理。

1.2 定位低，無法統(tǒng)籌管理公司人力資源

2006年8月份，筆者對(duì)11家鋼市人力資源管理部門進(jìn)行有關(guān)政策領(lǐng)域中的影響和權(quán)力的問卷調(diào)查，發(fā)放問卷360份，收回132份，結(jié)果統(tǒng)計(jì)如表1所示:

從以上的表格所顯示的信息中可以看出:人力資源管理部門權(quán)力主要體現(xiàn)在工資管理、培訓(xùn)、人力規(guī)劃、招工與篩選等方面，在這些領(lǐng)域，政策大部分由人力資源管理部門制定和發(fā)揮作用，而在新技術(shù)、雇員關(guān)系、工作評(píng)估等的影響非常有限。此外，對(duì)人力資源經(jīng)理的一項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，他們精力的70%以上被用于處理檔案管理、填寫表格，僅有20%左右的精力用來為員工和管理人員提供咨詢服務(wù)，不足10%的精力用于為公司戰(zhàn)略提供人力支持。

在這種情況下，人力資源管理職能只能是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)執(zhí)行者，無法參與企業(yè)戰(zhàn)略的決策過程，不能在戰(zhàn)略執(zhí)行的過程中通過各種人力資源管理政策和制度的設(shè)計(jì)以及對(duì)人力資源管理實(shí)踐的調(diào)整來幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3 管理層知識(shí)程度總體水平低

根據(jù)鋼市物業(yè)行業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)及薪酬福利的調(diào)查顯示:人員素質(zhì)普遍偏低，管理人員中碩士(包括EMBA)以上的占到0.43%，本科畢業(yè)的占到10.84%，大專以下學(xué)歷的占88.73%。而據(jù)深圳物業(yè)管理行業(yè)調(diào)查材料顯示，管理人員中，碩士以上為4.2%，本科59.4%，大專以下36.4%。比之房地產(chǎn)行業(yè)，差距更大。原因很多，主要是這些鋼市皆為家族式企業(yè)所至。

1.4 薪酬水平言低于其他管理層

從調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，與房地產(chǎn)等其他行業(yè)相比，鋼市物業(yè)公司的薪酬福利整體水平屬中下。例如逸仙鋼市物業(yè)管理行業(yè)低級(jí)職位年收入2.2萬元左右，最高級(jí)職位在30萬元上下。 據(jù)太和調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，與房地產(chǎn)行業(yè)相比，物業(yè)公司的薪酬福利整體水平要低得多。房地產(chǎn)行業(yè)低級(jí)職位的年度總薪酬大約在7萬元左右，高級(jí)職位則可以達(dá)到55萬元。

眾所周知，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)鋼市的人力資源言，其還有許多可開發(fā)之處，且只有根據(jù)實(shí)際，不斷開發(fā)鋼市物業(yè)管理人力資源，才能與時(shí)俱進(jìn)，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。據(jù)此，筆者認(rèn)為開發(fā)其人力資源，可從以下幾方面入手:

2 周寧上海鋼市物業(yè)管理的人力資源開發(fā)

2.1 認(rèn)清形勢(shì)，正確定位

(1)認(rèn)清當(dāng)前勞務(wù)所處的階段，根據(jù)實(shí)際，改變策略。以上海鋼材市場(chǎng)的廣告為例:據(jù)調(diào)查，鋼市中入駐者96%以上為周寧人，從2000年至2004年，鋼材市場(chǎng)在春節(jié)期間的招租廣告鋪天蓋地，效果顯著，引導(dǎo)了幾萬周寧人挺進(jìn)上海灘。而2004年以后廣告效益就大不如以前。主要是因?yàn)橹軐幠芡獬龅娜藛T差不多都已外出。所以，當(dāng)務(wù)之急是根據(jù)實(shí)際認(rèn)清所處階段，并采取切實(shí)可行之政策，提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)出擊，用高質(zhì)服務(wù)招攬入駐企業(yè)。

(2)認(rèn)識(shí)到規(guī)摸經(jīng)營是鋼市發(fā)展、壯大的唯一途徑。就世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展史而言，自由竟?fàn)幈貫閴艛嗨〈?。壟斷企業(yè)的生存、發(fā)展的合理性自不必言，而規(guī)摸經(jīng)營是自由竟?fàn)幭驂艛噙^度的必經(jīng)之路。所以，當(dāng)前各位鋼市能人需要轉(zhuǎn)變思維模式和看問題角度，以適應(yīng)市場(chǎng)變化，先形成正規(guī)合法的小范圍的規(guī)摸經(jīng)營，然后，以資金的優(yōu)勢(shì)兼并聯(lián)合，向上海腹地和其它省份挺進(jìn)。

2.2 明確所需物業(yè)管理的人才的類型

根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，得出其人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:

(1)決策參謀型。既有雄才大略和過人膽識(shí)，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力;有真知灼見，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理或總經(jīng)理助理之職。

(2)協(xié)調(diào)型?；顒?dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

(3)監(jiān)督型。秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維護(hù)經(jīng)營權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

(4)執(zhí)行型。辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長。

針對(duì)以上的標(biāo)準(zhǔn)，選聘所需人才充實(shí)管理層，提高管理層整體水平，以應(yīng)形勢(shì)之需。

2.3 健全用人機(jī)制

具備人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)，只是為企業(yè)的發(fā)展提供必要條件。而建立科學(xué)的用人機(jī)制，合理地使用人才，是企業(yè)經(jīng)營行為富有成效的關(guān)鍵。鋼市的管理層在知識(shí)、技能方面存在一定缺陷，再加上傳統(tǒng)的人事管理，即只追求結(jié)果及成本的控制，制度的落實(shí)等，視員工為監(jiān)督的對(duì)象，不重視對(duì)員工的能力和潛力的提高，未能對(duì)員工以人文關(guān)懷，影響積極性和自覺性的發(fā)揮。

基于此，人力資源管理者，應(yīng)該從用人機(jī)制出發(fā)，重視對(duì)人員的開發(fā)，提供機(jī)會(huì)發(fā)揮員工能力，建立適合實(shí)際的用人機(jī)制，讓員工獲得主人翁的責(zé)任感，真誠與企業(yè)共進(jìn)退。

2.4 加強(qiáng)培訓(xùn)

企業(yè)人力資源的開發(fā)中最主要的措施之一就是員工的培訓(xùn)。目前，各發(fā)達(dá)國家的企業(yè)都很重視培訓(xùn)，把它列為企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù);而鋼市管理層員工的素質(zhì)偏低，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)觀念落后和狹隘，且存在誤解和偏見，培訓(xùn)機(jī)制不健全。因此，鋼市物業(yè)管理必須重視員工的培訓(xùn)，努力提高其素質(zhì)和技能，這對(duì)于提高企業(yè)整體的效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。

2.5 完善鋼市物業(yè)管理人力資源管理制度

如何建立一套行之有效的人力次源管理方案，不僅是對(duì)企業(yè)人力資源管理者的考驗(yàn)也是企業(yè)人力資源開發(fā)的成敗。只有通過人力資源管理的有效實(shí)施，才能更好的提升實(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前隨著鋼市物業(yè)管理的不斷發(fā)展和完善，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此必須樹立科學(xué)的人力資源管理理念，提升人力資源開發(fā)意識(shí)，配備有現(xiàn)代素質(zhì)的人事工作人員，采用先進(jìn)的管理手段，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫.物業(yè)管理師國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程[M].北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，2004.

[2] 周寧縣統(tǒng)計(jì)局編.周寧年鑒[Z].2001.

[3] 曾雄.物業(yè)管理行業(yè)結(jié)構(gòu)分析[J].城市開發(fā)，2003(4).

[4] 鄭邦榮.上海商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)和運(yùn)作[J].上海商業(yè)，2005(8)

[5] 孫紹旭.勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移模式實(shí)證分析——以周寧勞務(wù)輸出百年變遷為個(gè)案[M].香港:馬出版有限公司，2008.

[6] 潘朝陽主編.海閩東人[Z].海峽攝影時(shí)報(bào)榮譽(yù)出品，2005.

[7] 孫紹旭.從緊的貨幣政策與周寧在上海的民營企業(yè)[J].寧德師專學(xué)報(bào)，2008(3).